| Chez Vtiger, nous comprenons que l'humain enrichit l'expérience client. Nous sommes également convaincus que l'IA peut amplifier leurs atouts, leur libérer du temps et leur permettre de se concentrer sur ce que les machines ne peuvent pas faire : instaurer la confiance, l'empathie et des relations durables. L'IA peut sublimer le contact humain. Le fait que le contact humain améliore l’expérience client et génère des revenus est validé par de nombreuses études. - 75 % des consommateurs préfèrent parler à une personne réelle, en personne ou par téléphone, pour obtenir de l'aide, Five9
- 73 % des consommateurs affirment que l'expérience client (avec une touche humaine) est un facteur clé influençant les décisions d'achat - PwC et Forrester
Ce que cela signifie pour les équipes de vente et de service est que : - L’interaction humaine renforce la confiance : l’empathie et la compréhension personnelles ne peuvent pas être entièrement automatisées.
- L’IA excelle dans le support, les humains excellent dans l’engagement : l’IA gère le travail de routine ; les humains gèrent l’émotion et la complexité.
- Une approche mixte donne des résultats : combiner l’efficacité de l’IA avec l’empathie humaine augmente à la fois la satisfaction et la fidélité.
C'est ce qui motive la stratégie produit de Vtiger. L'IA de calcul de Vtiger L'objectif est d'exploiter la puissance de l'IA pour diverses tâches courantes, telles que la rédaction de réponses par e-mail, la synthèse des transactions, l'identification des éléments d'action des appels et la facilitation des requêtes en langage naturel dans les rapports. Cependant, la touche finale est toujours laissée à votre équipe, préservant ainsi le lien humain. Notre objectif n’est pas de remplacer les humains ; il s’agit de nous donner les moyens de faire ce que les machines ne peuvent pas faire : établir des relations, inspirer la confiance et résoudre les problèmes de manière créative. Nous croyons qu’il faut élever le contact humain et rendre les humains surhumains. | 
