Base de connaissances pour rendre votre CRM autonome.
Environ 91 % des clients préféreraient utiliser une documentation d'aide ou une base de connaissances si elle répondait à leurs questions sur un produit ou un service.
C'est un chiffre écrasant !
La base de connaissances est-elle donc une tendance pour les CRM ? Si ce n'est pas le cas, cela devrait l'être. Aujourd'hui, les CRM traitent un grand volume de données, s'intègrent à d'autres applications et s'adressent à une clientèle mondiale. Après la pandémie de COVID, nous assistons à un changement dans l'accessibilité du CRM - à tout moment, n'importe où. Alors pourquoi ne pas rendre un CRM autonome avec une documentation d'aide, après tout, 73% de consommateurs aimeraient résoudre les problèmes par eux-mêmes. Une base de connaissances dans un CRM améliore l'expérience client en fournissant une documentation produit détaillée.
Chez Vtiger, nous avons toujours cru en l'aide grâce à une documentation complète. Tout au long de notre parcours, nos nombreuses versions ont leurs propres documents d'aide. Pour aider nos clients à comprendre et à utiliser notre produit, la documentation se présente sous diverses formes : articles, FAQ, webinaires, vidéos de présentation et même blogs.
Avec une aide intégrée, le produit affiche les FAQ liées à la fonctionnalité ou au module que vous utilisez. Les FAQ aident à éliminer les obstacles auxquels vous pourriez être confronté lors de l'utilisation du CRM. La fonctionnalité est également liée à Base de connaissances Vtiger, un référentiel d'articles couvrant tous les aspects de Vtiger CRM - fonctionnalités, modules et processus.
Et si vous souhaitez créer de la documentation pour votre entreprise, nous sommes tout à fait d'accord. La base de connaissances est une ressource partagée et avec le module Article, vous pouvez créer et publier une variété de documents que vous pouvez partager avec vos employés et clients. Vous pouvez créer une documentation riche avec des images et des vidéos, des mémoires et des manuels d'instructions.
Chez Vtiger, nous comprenons qu'une bonne documentation aide les clients à résoudre les problèmes 24 X 7. Nous nous sommes donc assurés que notre aide intégrée au produit est aussi bonne que les articles de notre base de connaissances. Nous sommes avec vous à chaque étape.
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