| Notre objectif chez Vtiger a été de fournir la plate-forme la mieux unifiée pour aider les entreprises à ravir leurs clients avec Vtiger One. Nous avons récemment interrogé nos utilisateurs pour savoir si nous progressons. Nous avons demandé ce qu'ils aimaient dans Vtiger et comment nous pourrions offrir plus de valeur avec le CRM. Les résultats de l'enquête nous ont montré que Vtiger One est beaucoup de choses pour de nombreuses organisations, confirmant notre point de vue (Vtiger One est-il un CDP, un CSP ou un CRM). De nombreuses organisations utilisent Vtiger comme plate-forme unifiée pour tout ce qui concerne les prospects et les clients. De nombreuses autres organisations utilisent Vtiger pour certaines de ces fonctions, mais pas toutes - gestion des prospects, communication omnicanal, gestion des pipelines, établissement de la relation client, marketing par e-mail, gestion des stocks et gestion de projet. Voici un résumé des réponses au sondage. Qu'est-ce que vous aimez le plus chez Vtiger (par ordre de popularité) ? - Fonctionnalité One View
- Capacités de personnalisation
- Disponibilité des fonctionnalités nécessaires
- Facilité d’utilisation
- Bon support client
Quels défis avez-vous résolus avec Vtiger? (Le texte en italique correspond aux commentaires réels de clients distincts.) 1) Plate-forme de données client unifiée (perte de temps pour trouver des informations à partir de données dispersées ; mauvaises conversations en raison d'informations incomplètes.) - Gestion centralisée des données, y compris les offres, les bons de commande et les bons de commande de toutes les équipes de vente, facile à prendre un rapport mensuel pour tous.
- Avoir Vtiger a non seulement aidé notre gestion des clients, mais la facilité d'intégration des processus de documentation en a fait un système à guichet unique pour nos opérations commerciales.
- Possibilité de tout avoir au même endroit, contacts, devis et marketing par e-mail.
- Création d'organisations, de contacts, de devis, de bons de commande, de bons de commande et de factures.
- Suivi des leads/ventes, suivi des commandes/projets.
- Je peux avoir tous les devis, bons de commande et bons de commande en un seul endroit.
- Suivi des projets et des devis.
2) Collaboration interne - Collaboration améliorée entre les équipes, informations disponibles en un clin d'œil - une vue de toutes les interactions avec les clients.
3) Marketing - Meilleur profilage des clients et des prospects.
- Publicité par e-mail.
- Nous avons pu organiser nos prospects et communiquer le statut de chacun.
4) Gestion des pipelines - Notre processus de vente s'est vraiment amélioré de façon spectaculaire.
- Organiser le processus de vente qui a été géré à l'aide de fichiers Excel.
- Organiser notre pipeline.
- Coordination des offres.
- Gestion des demandes tout au long de l'étape du projet.
5) Communication Client & Relation Client - Meilleure communication avec les prospects et les clients.
- Obtenir plus d'informations à nos patients quotidiennement.
- Nous avons amélioré le support technique.
- Assistance produit et service client.
- Nous avons amélioré notre processus - la relation client.
- Organisé notre équipe de vente, les données des clients et les processus. Nous avons également amélioré la communication avec nos clients.
- Nous utilisons Vtiger comme système de ticket pour notre équipe d'assistance et prévoyons de l'utiliser comme notre principal CRM pour contacter nos clients.
Les réponses à l'enquête client révèlent les différentes facettes de Vtiger. Tous les clients ne bénéficient pas de la plate-forme unifiée. Bien que nous soyons encouragés de voir des clients trouver des cas d'utilisation principaux dans différentes capacités de Vtiger, nous réalisons que nous avons du travail à faire. Nous espérons recevoir vos commentaires continus afin que nous puissions améliorer le produit et que vous tiriez le meilleur parti de Vtiger CRM. |
