Des exigences bien définies sont la clé d'une bonne implémentation CRM, mais…

- Depuis le bureau du PDG

Choisir un CRM n'est que la moitié du travail accompli. Bien le mettre en œuvre est tout aussi important. Solutions d'affaires, y compris Implémentations CRM/ERP sur des plateformes de pointe, ont un taux d'échec élevé. Bien qu'il existe de nombreuses causes à un tel échec, celle qui pourrait être la plus difficile à surmonter est le manque d'exigences bien définies.

Dans l'article, le La chose la plus difficile à propos de l'ingénierie est les exigences, l'auteur Jay explique pourquoi il est difficile de saisir les exigences. Le plus important est le défi de la communication entre les équipes techniques et commerciales. Les concepteurs et les ingénieurs veulent des exigences précises afin de pouvoir retrousser leurs manches pour mettre en œuvre les flux souhaités et créer une solution optimisée pour fonctionner au mieux dans les cas d'utilisation indiqués. Mais les utilisateurs professionnels ne peuvent pas ou n'ont pas le temps d'écrire des cas d'utilisation. Ils ne peuvent pas le faire, car de nouveaux cas d'utilisation ou des lacunes dans les exigences ne sont découverts que lorsqu'ils voient une solution fonctionnelle. 

Michael Lewis a merveilleusement capturé cela dans le Épisode Six niveaux inférieurs (Podcast contre les règles). Il partage à quel point le fait d'avoir accès à l'expert qui connaît les règles commerciales a été la clé pour aider Athena Health à devenir une société de logiciels d'un milliard de dollars. Les experts sont généralement les utilisateurs réels (6 niveaux inférieurs dans la hiérarchie) et non ceux de la salle de réunion. Si vous n'avez que 5 minutes, je suggérerais d'écouter entre 30 et 35 minutes de l'épisode.

Voici les principaux points à retenir:

1) Avoir des exigences sous forme écrite

  • Parlez aux utilisateurs réels. Documentez leurs exigences. Que veulent-ils du logiciel ? Quelles actions souhaitent-ils effectuer ? De quelles informations ont-ils besoin ?
  • D'après notre propre expérience, nous avons constaté que de bonnes séances de remue-méninges peuvent faire ressortir de nombreux scénarios qui peuvent être capturés dans les exigences.
  • Exiger que les principales parties prenantes approuvent les exigences. Bien que cela puisse ajouter du retard, cela obligera également les utilisateurs à y réfléchir.

2) Analyser les exigences, identifier les lacunes et mettre à jour

  • Les experts en implémentation et les développeurs doivent être conscients que les exigences auront des lacunes, et être capables d'identifier ces lacunes et de les clarifier avant que la solution ne soit mise en œuvre.

3) Concevoir une certaine flexibilité

  • Les concepteurs et les développeurs doivent autoriser les modèles, règles, alertes, rapports et flux configurables.

4) Obtenez des retours précoces en montrant des prototypes

  • Une rétroaction précoce permettra de gagner du temps puisque le recours nécessitera moins d'efforts que d'obtenir une rétroaction après sa mise en œuvre complète.

 
 

Webinaire et vidéos

 
 

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Académie Vtiger et base de connaissances

 
 

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(Actualités CRM et tendances technologiques)

 
 

Social CRM - interagissez directement avec vos clients depuis le CRM ! 

 

En tant qu'entreprise, êtes-vous actif sur les plateformes de médias sociaux ? Publiez-vous régulièrement des articles sur les produits et interagissez-vous avec les clients sur ces plateformes ? Et surtout, avez-vous remarqué qu'aujourd'hui, les clients se tournent de plus en plus vers les plateformes de médias sociaux comme Twitter, Facebook, etc., pour publier leurs goûts et leurs aversions, leurs commentaires, leurs avis sur les produits et leurs plaintes ? De plus, ces messages atteignent un public mondial. 

Les médias sociaux sont le moyen le plus rapide de mettre votre produit sous les projecteurs. C'est également un excellent moyen d'interagir avec vos clients et d'identifier les tendances du marché - un moyen de voir comment le vent souffle. Mais il a également un inconvénient : surveiller plusieurs comptes sociaux et suivre les conversations des clients. 

Eh bien, si vous êtes un utilisateur CRM, il y a de bonnes nouvelles pour vous. De nombreux CRM incluent des fonctionnalités qui vous aident à gérer facilement plusieurs comptes sociaux et à interagir avec vos clients directement depuis les écrans du CRM.

Les CRM qui s'intègrent aux plateformes de médias sociaux agissent comme un pont entre vous et vos clients. Vous pouvez suivre et gérer les conversations, répondre plus rapidement aux problèmes et, plus important encore, vous serez en mesure de prévoir les besoins et les exigences des clients. De plus, vous pouvez gérer plusieurs comptes directement depuis le CRM. 

Vtiger CRM est livré avec le module social, à partir duquel vous pouvez gérer tous vos comptes de médias sociaux à partir du CRM. Le module social Vtiger vous fournit un tableau de bord pour gérer les conversations et publier simultanément sur plusieurs comptes. Vous pouvez également découvrir les dernières tendances en rejoignant des conversations liées à votre industrie. Vtiger prend actuellement en charge Google Mon entreprise, Facebook, Instagram et Twitter. Voir cette vidéo rapide pour en savoir plus.

 

Est-ce que votre CRM fait ça ? Sinon, il est temps de passer à Vtiger CRM.
 

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Ma fonctionnalité préférée

 
 
Sudheekar Reddy
Illustratriste graphiste

Fonctionnalité Actions

Mon préféré est Actions. Il répertorie tous les événements et tâches auxquels je participe. C'est également un excellent outil de collaboration interne puisque je suis informé des tâches sur lesquelles je suis identifié et m'aide à répondre rapidement. 

J'aime aussi le fait que vous puissiez facilement diffuser des nouvelles, des mises à jour, des souhaits, etc., dans toute l'organisation avec la fonction Nouveau commentaire.
 
 

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