Éliminez les silos d'informations et profitez des avantages de Vtiger One View.

-Depuis le bureau du PDG

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la plupart des fournisseurs de CRM vendant des suites avec des applications en silos se bousculent pour réunir une vue unifiée du client.

Imaginez des données relatives à un client éparpillées dans différentes applications : des campagnes par e-mail dans les systèmes de marketing par e-mail, des conversations sociales dans un autre système, des commandes client et des pipelines dans un autre. Les données d'engagement des documents et la gestion des tâches peuvent être complètement en dehors de l'orbite. 

Il est évident qu'il est impossible de ravir un client lorsque ses données sont dispersées, à moins que vous ne soyez prêt à investir du temps et de l'argent pour essayer de reconstituer une vue unifiée grâce à une sorte d'intégration. Avec les silos, vous êtes :

  1. Perdre des affaires parce que vous avez des conversations mal informées.
  2. Perdre du temps parce que vous changez d'application ou essayez de les intégrer.
  3. Perdre de l'argent sur des projets d'intégration coûteux.

Vtiger CRM est conçu pour briser ces silos. Avec Vtiger One View, les équipes de marketing, de vente et de service client disposent des données client pour ravir les clients tout au long du parcours du lead à la fidélité. Ils peuvent collaborer pour offrir une expérience transparente à vos clients.

Vos équipes Marketers :

  1. Sachez ce que vos clients achètent pour envoyer des messages/offres plus pertinents.
  2. Adaptez les campagnes en fonction de l'engagement sur le contenu envoyé par l'équipe commerciale ou sur le portail de la base de connaissances proposé par l'équipe du service client.
  3. Collaborez facilement avec les équipes du service client si les clients signalent des expériences négatives sur les réseaux sociaux. 

Vos équipes commerciales :

  1. Sachez lesquels des prospects qualifiés s'engagent activement dans des campagnes marketing. (qui a rejoint le webinaire, qui a ouvert la campagne par e-mail)
  2. Sachez si un prospect a signalé un problème à l'équipe du service client.
  3. Aidez l'équipe de facturation à percevoir les paiements en sachant quels clients ont besoin d'un suivi.

Vos équipes du Service Client :

  1. Envoyez de meilleures réponses en collaborant avec l'équipe commerciale si un problème est signalé par un prospect encore en cycle d'achat. 
  2. Sachez quelles informations ont déjà été partagées ou consultées par les clients tout en les aidant à résoudre un problème. 
  3. Assister l'équipe marketing transforme les expériences négatives sur les réseaux sociaux en expériences positives.

Il y a six ans, nous avons ajouté le widget Points de contact et les utilisateurs pouvaient voir tous les points de contact passés sur 6 canaux dans la vue récapitulative de la transaction (ou les vues récapitulatives des contacts/cas/organisations).

Aujourd'hui, dans Vtiger CRM Version 9, Deal One View inclut le passé, le présent et le futur. 

  1. La section Passé - Activité affiche tous les points de contact passés.
  2. Le présent - Comprend les rôles de contact, les scores de transaction, les informations sur la conversation, le meilleur moment pour contacter, etc.
  3. L'avenir - affichera les recommandations basées sur l'IA de calcul, les tâches du livre de jeu, etc.

À l'avenir, One View évoluera pour intégrer des points de contact externes (données d'utilisation de vos produits, d'autres portails, etc.) pour fournir aux commerciaux des recommandations plus personnalisées. Les spécialistes du marketing pourront améliorer et créer des campagnes personnalisées avec les données supplémentaires. Les agents de support peuvent rendre les interactions plus enrichissantes pour les utilisateurs en proposant des conseils sur mesure (préventif, upselling).

Vtiger CRM s'intègre à tous vos canaux de communication (emails, réunions, appels) et autres applications métiers (comptabilité, passerelles de paiement). 

Pour essayer Vtiger One View, vous pouvez vous inscrire à notre Vtiger One Pilot gratuit pour toujours (3000 enregistrements et 10 utilisateurs) ou à un essai gratuit de 15 jours d'autres éditions. 

Nous sommes également ravis de proposer de nouvelles fonctionnalités, telles que l'écoute sociale, et des fonctionnalités innovantes telles que Calculus AI, jusqu'au 2 février 2022.

 
 

Annonce de fonctionnalité

 
 

Module de raccourcissement d'URL

Le module URL Shortener (Payé) vous permet de raccourcir la longueur de vos URL. 

Enlevez quelques mots ! Créez des liens solides pour les campagnes SMS. Rendez la page de destination et les liens d'e-mail conviviaux.

 

Module de raccourcissement d'URL

Le module URL Shortener (Payé) vous permet de raccourcir la longueur de vos URL. 

Enlevez quelques mots ! Créez des liens solides pour les campagnes SMS. Rendez la page de destination et les liens d'e-mail conviviaux.

 
 

Nouvelles fonctionnalités dans VTAP

 
 

Les fonctionnalités suivantes ont été créées/améliorées à l'aide de la plate-forme low code de Vtiger, VTAP. 

Concepteur d'API VAP : En utilisant Langage de conception d'applications Vtiger (VADL) dans l'outil API Designer, vous pouvez créer et lier des enregistrements aux enregistrements parents.

 

Les fonctionnalités suivantes ont été créées/améliorées à l'aide de la plate-forme low code de Vtiger, VTAP. 

Concepteur d'API VAP : En utilisant Langage de conception d'applications Vtiger (VADL) dans l'outil API Designer, vous pouvez créer et lier des enregistrements aux enregistrements parents.

 
 

Mises à jour du produit

 
 

Twitter et Instagram dans le module Social : Oui, vous pouvez désormais retrouver Twitter et Instagram dans le module Social. Vous pouvez commencer à planifier et publier des publications et surveiller les réponses directement depuis le CRM.

Campagnes Modifiez le statut de la campagne des prospects, contacts ou organisations individuels liés à cette campagne.

Afficher l'image (DP) : Votre DP affiche maintenant votre statut de disponibilité - En ligne, Occupé ou Hors ligne à travers des points verts, rouges ou gris. 

Prévisions et quotas : Les champs Nom potentiel et Montant prévisionnel sont renommés respectivement Nom de l'opportunité et Revenu attendu.

Centre d'aide:  Rendez votre documentation intéressante. Ajoutez des émoticônes à vos articles.

 

Twitter et Instagram dans le module Social : Oui, vous pouvez désormais retrouver Twitter et Instagram dans le module Social. Vous pouvez commencer à planifier et publier des publications et surveiller les réponses directement depuis le CRM.

Campagnes Modifiez le statut de la campagne des prospects, contacts ou organisations individuels liés à cette campagne.

Afficher l'image (DP) : Votre DP affiche maintenant votre statut de disponibilité - En ligne, Occupé ou Hors ligne à travers des points verts, rouges ou gris. 

Prévisions et quotas : Les champs Nom potentiel et Montant prévisionnel sont renommés respectivement Nom de l'opportunité et Revenu attendu.

Centre d'aide:  Rendez votre documentation intéressante. Ajoutez des émoticônes à vos articles.

 
 

Client du mois

 
 

Baires fournit des solutions intégrales en équipement de laboratoire pour l'éducation, l'industrie, la santé et la criminalistique. La société représente des fabricants européens exclusifs spécialisés dans la construction d'équipements de laboratoire de haute précision et de qualité.

Baires utilise la version cloud de Vtiger CRM pour une plus grande personnalisation et un meilleur support. 

José Luis Pellegrino, directeur général de l'entreprise, explique : « Lorsque j'ai commencé à évaluer des solutions CRM pour mon entreprise, j'ai passé 5 à 6 mois à comparer des logiciels. La plupart des CRM étaient chers et offraient une personnalisation limitée. Vtiger était le seul CRM qui répondait à toutes mes exigences commerciales. 

Il poursuit : « La version cloud de Vtiger offre plus de fonctionnalités, de personnalisation et de support client. Ce sont les principales raisons pour lesquelles nous sommes passés de l'open source au cloud.

Baires utilise Vtiger pour rationaliser les opérations entre ses équipes de vente, d'assistance et de service sur le terrain. La capacité de Vtiger à stocker et à utiliser différents types d'informations que les enregistrements standard de contact, de transaction et de campagne aide Baires à tirer le meilleur parti du CRM.

 

Baires fournit des solutions intégrales en équipement de laboratoire pour l'éducation, l'industrie, la santé et la criminalistique. La société représente des fabricants européens exclusifs spécialisés dans la construction d'équipements de laboratoire de haute précision et de qualité.

Baires utilise la version cloud de Vtiger CRM pour une plus grande personnalisation et un meilleur support. 

José Luis Pellegrino, directeur général de l'entreprise, explique : « Lorsque j'ai commencé à évaluer des solutions CRM pour mon entreprise, j'ai passé 5 à 6 mois à comparer des logiciels. La plupart des CRM étaient chers et offraient une personnalisation limitée. Vtiger était le seul CRM qui répondait à toutes mes exigences commerciales. 

Il poursuit : « La version cloud de Vtiger offre plus de fonctionnalités, de personnalisation et de support client. Ce sont les principales raisons pour lesquelles nous sommes passés de l'open source au cloud.

Baires utilise Vtiger pour rationaliser les opérations entre ses équipes de vente, d'assistance et de service sur le terrain. La capacité de Vtiger à stocker et à utiliser différents types d'informations que les enregistrements standard de contact, de transaction et de campagne aide Baires à tirer le meilleur parti du CRM.

 
 

De grandes petites choses

 
 

Vous avez entendu parler de notre toute nouvelle fonctionnalité, les pages de destination ? Un éditeur de modèles intégré vous aide à créer des pages de destination objectives spécifiques pour vos produits, services et offres.  

Aujourd'hui, les entreprises se sont déplacées en ligne et les sites Web deviennent la principale source de prospects. Vous devrez peut-être modifier, mettre à jour ou ajouter de nouvelles pages dans un court laps de temps pour garder le client intéressé et générer des affaires.

Imaginez les coûts impliqués et la dépendance vis-à-vis des concepteurs de pages Web si votre site Web est dynamique et nécessite des modifications régulières.  

Les pages de destination vous aident à éviter ces obstacles. Il vous aide à créer des pages de destination attrayantes à l'aide d'un éditeur facile à utiliser. Il est livré avec des centaines de modèles et de thèmes préchargés que vous pouvez personnaliser. Vous pouvez également créer votre page en ajoutant les éléments souhaités. Vous pouvez utiliser l'URL générée à l'emplacement souhaité sur votre site Web ou en faire une partie de votre SMS ou de votre e-mail pour amener les utilisateurs directement vers la page. 

Utilisez les pages de destination et commencez à créer des pages exclusives dès aujourd'hui !

 

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Académie Vtiger

 
 

Vous voulez en savoir plus sur Vtiger CRM ? Consultez nos cours sur - CRM Basics, Vtiger Sales Consultant Training, Basic Configurations, etc. 

Nos nouvelles vidéos vous expliquent comment utiliser Map et de Devises en détail!

Inscrivez-vous Académie Vtiger, notre destination d'apprentissage unique pour tout ce qui concerne Vtiger CRM ! Démarrez votre parcours Vtiger CRM dès aujourd'hui !

 

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Buzz CRM

 
 

Expérience client - le cœur de tous les CRM

Expérience utilisateur, convivialité, expérience client (CX) - vous pouvez l'appeler comme vous voulez, mais CX est au cœur de tous les CRM. 

Pour offrir une expérience client exemplaire, vous voulez un CRM qui vous aide à vous concentrer sur votre client et ses demandes. Un tel CRM stockera et suivra les informations client, créera un cycle de vie et fournira des analyses approfondies. Des facteurs tels que les vues de données consolidées, les étapes du cycle de vie et les mécanismes de retour d'informations aident à comprendre vos clients et leur fidélisation.

Jetez un œil à ce que Gartner dit à propos de CX.

Chez Vtiger CRM, nous comprenons que votre client est le Soleil dans le système solaire autour duquel toutes les actions se produisent. Nos fonctionnalités telles que One View, Journey Templates, Deal Lifecycle, etc., font du client le point central. Ils vous aident à suivre vos clients tout au long de leur parcours. Notre fonctionnalité d'IA - Calculus AI aide à surveiller les conversations des clients et fournit des recommandations pour un meilleur service. Les intégrations avec Google Suite et MS Teams permettent d'améliorer la communication et la collaboration.

Nous ajoutons chaque jour de nouvelles fonctionnalités qui vous aident à vous concentrer sur vos clients, comme de nouvelles intégrations (Sage Accounting, MYOB Accounting, Clickatell, MS Teams, Webex, etc.). 

Vtiger CRM vous aide à développer votre marque et à fidéliser vos clients. Si vous n'avez pas encore exploré Vtiger CRM, c'est le moment de le faire.

 

Expérience client - le cœur de tous les CRM

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Pour offrir une expérience client exemplaire, vous voulez un CRM qui vous aide à vous concentrer sur votre client et ses demandes. Un tel CRM stockera et suivra les informations client, créera un cycle de vie et fournira des analyses approfondies. Des facteurs tels que les vues de données consolidées, les étapes du cycle de vie et les mécanismes de retour d'informations aident à comprendre vos clients et leur fidélisation.

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Ma fonctionnalité préférée

 
 
Sudheer Mudunuri
Software Engineer

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  • Cela aide à réduire la fatigue de mes yeux lorsque je travaille la nuit

 
 

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