| Il est évident qu'il est impossible de ravir un client lorsque ses données sont dispersées, à moins que vous ne soyez prêt à investir du temps et de l'argent pour essayer de reconstituer une vue unifiée grâce à une sorte d'intégration. Avec les silos, vous êtes : - Perdre des affaires parce que vous avez des conversations mal informées.
- Perdre du temps parce que vous changez d'application ou essayez de les intégrer.
- Perdre de l'argent sur des projets d'intégration coûteux.
Vtiger CRM est conçu pour briser ces silos. Avec Vtiger One View, les équipes de marketing, de vente et de service client disposent des données client pour ravir les clients tout au long du parcours du lead à la fidélité. Ils peuvent collaborer pour offrir une expérience transparente à vos clients. Vos équipes Marketers : - Sachez ce que vos clients achètent pour envoyer des messages/offres plus pertinents.
- Adaptez les campagnes en fonction de l'engagement sur le contenu envoyé par l'équipe commerciale ou sur le portail de la base de connaissances proposé par l'équipe du service client.
- Collaborez facilement avec les équipes du service client si les clients signalent des expériences négatives sur les réseaux sociaux.
Vos équipes commerciales : - Sachez lesquels des prospects qualifiés s'engagent activement dans des campagnes marketing. (qui a rejoint le webinaire, qui a ouvert la campagne par e-mail)
- Sachez si un prospect a signalé un problème à l'équipe du service client.
- Aidez l'équipe de facturation à percevoir les paiements en sachant quels clients ont besoin d'un suivi.
Vos équipes du Service Client : - Envoyez de meilleures réponses en collaborant avec l'équipe commerciale si un problème est signalé par un prospect encore en cycle d'achat.
- Sachez quelles informations ont déjà été partagées ou consultées par les clients tout en les aidant à résoudre un problème.
- Assister l'équipe marketing transforme les expériences négatives sur les réseaux sociaux en expériences positives.
Il y a six ans, nous avons ajouté le widget Points de contact et les utilisateurs pouvaient voir tous les points de contact passés sur 6 canaux dans la vue récapitulative de la transaction (ou les vues récapitulatives des contacts/cas/organisations). Aujourd'hui, dans Vtiger CRM Version 9, Deal One View inclut le passé, le présent et le futur. - La section Passé - Activité affiche tous les points de contact passés.
- Le présent - Comprend les rôles de contact, les scores de transaction, les informations sur la conversation, le meilleur moment pour contacter, etc.
- L'avenir - affichera les recommandations basées sur l'IA de calcul, les tâches du livre de jeu, etc.
À l'avenir, One View évoluera pour intégrer des points de contact externes (données d'utilisation de vos produits, d'autres portails, etc.) pour fournir aux commerciaux des recommandations plus personnalisées. Les spécialistes du marketing pourront améliorer et créer des campagnes personnalisées avec les données supplémentaires. Les agents de support peuvent rendre les interactions plus enrichissantes pour les utilisateurs en proposant des conseils sur mesure (préventif, upselling). Vtiger CRM s'intègre à tous vos canaux de communication (emails, réunions, appels) et autres applications métiers (comptabilité, passerelles de paiement). Pour essayer Vtiger One View, vous pouvez vous inscrire à notre Vtiger One Pilot gratuit pour toujours (3000 enregistrements et 10 utilisateurs) ou à un essai gratuit de 15 jours d'autres éditions. Nous sommes également ravis de proposer de nouvelles fonctionnalités, telles que l'écoute sociale, et des fonctionnalités innovantes telles que Calculus AI, jusqu'au 2 février 2022. | 
