Utilisation des cartes de parcours client pour améliorer l'expérience client
Connaissez votre client pour vendre plus. Nous sommes sûrs que vous le savez tous mantra mais connaissez-vous le terme carte du parcours client ? C'est une expression qui prend pied dans le monde du CRM, de l'ERP et d'autres applications en tant que fonctionnalité prête à l'emploi.
Que sont donc les cartes de parcours client ?
Les parcours client aident les organisations à en savoir plus sur leurs clients jusque dans les moindres détails, et une carte du parcours client enregistre :
- Chaque étape et étape qu'un prospect franchit le long du parcours pour devenir un client.
- L'expérience d'un prospect ou d'un client concernant un produit, un service ou les deux.
- Interactions clés entre une organisation et ses clients.
- Commentaires des clients.
Les cartes de parcours client vous aident à offrir une meilleure expérience. À l'aide de ces enregistrements, vous en apprendrez plus sur le client de son point de vue. Vous comprendrez ce qui motive un client et ses attentes vis-à-vis d'une entreprise. Vous serez en mesure d'identifier les besoins, les problèmes, les points faibles, etc.
Ils vous aident à définir les personnalités des clients et à les utiliser pour identifier les actions des clients qui génèrent des revenus. Les cartes de parcours client aident à établir des relations à long terme avec vos clients, ce qui se traduit par des ventes répétées.
Votre CRM est-il doté d'une fonctionnalité de cartographie du parcours client ?
