Gene, vous avez raison à propos de Salesforce Genie, sauf pour une chose…

- Depuis le bureau du PDG

Dans son article sur Salesforce Genie (Salesforce a introduit une fonctionnalité révolutionnaire, sauf pour une chose, source : Forbes), Gene Marks a expliqué ce qu'implique l'utilisation de Salesforce Genie et pourquoi il ne convient pas aux petites et moyennes entreprises. Gene déplore que les PME doivent hausser les épaules et attendre.

Si vous vous demandez ce qu'est Salesforce Genie, c'est encore un autre produit publié par Salesforce pour résoudre le problème des silos (créés par eux - avec des outils à usage unique comme Sales cloud, Service cloud et Marketing cloud).

En 2018, ils en ont publié un autre sur des lignes similaires, appelé Salesforce Customer 360.

La PR sur les états de Génie -  "Avec Genie, chaque entreprise peut transformer les données en magie client, offrant des expériences transparentes et hautement personnalisées dans les domaines de la vente, du service, du marketing et du commerce qui s'adaptent en permanence à l'évolution des informations et des besoins des clients en temps réel."

Le PR est bon à lire dans son intégralité. "Un commercial ne peut plus compter sur la communication en personne pour conclure une affaire importante - les commerciaux ont besoin d'informations en temps réel sur chaque client, basées sur des données en temps réel et historiques, pour agir sur les informations les plus pertinentes du moment, chaque temps. Un agent de service court le risque de perdre un client précieux s'il ne dispose pas d'une vue complète et en temps réel sur chaque point de contact - chaque agent a besoin d'une source de vérité client en temps réel. Grâce aux données des patients en temps réel, les prestataires de soins de santé peuvent fournir des conseils proactifs et des recommandations de soins.“

Dans l'article de Forbes, Gene Marks souligne à juste titre, “...Genie (comme Salesforce) est un produit pour les grandes entreprises. Il s'adresse aux banques, aux compagnies d'assurance, aux organismes de santé, aux constructeurs automobiles et aux plateformes géantes de commerce électronique. Genie est génial, mais imaginez le temps infini qu'il faudra non seulement pour créer ces intégrations incroyables, mais aussi pour dépanner, mettre à niveau, migrer et développer et prendre en charge la plate-forme pour fournir des résultats précis avec un haut niveau de fiabilité. Et puis imaginez le temps infini qu'il faudra pour créer toute l'IA, les flux de travail et l'automatisation qui utiliseront ces informations - et s'y adapter à mesure que les informations changent »

« Mais qu'en est-il des petites entreprises ? Ils ont aussi les mêmes besoins. Mais ils n'ont pas les mêmes budgets. Je pense à l'un de mes clients - à peine 100 employés - qui a du mal à maîtriser les données dans ses systèmes financiers, de saisie de commandes, d'inventaire et de CRM, qui sont tous séparés et en désordre. Ils aimeraient absolument Génie. ..Mais allez… ils ne peuvent pas se permettre Salesforce ou Genie ou la personne à plein temps qui serait nécessaire pour que toute cette magie se produise. Ils ne sont pas disposés à jouer si facilement ces centaines de milliers de dollars. Alors, que font-ils? Ils haussent les épaules et luttent, et ils attendent que cette technologie soit disponible pour les masses avec moins d'investissement. Je pense qu'un jour cela arrivera.

Mais, Gene, ce jour est arrivé depuis longtemps.

Vtiger One aide les entreprises à concrétiser la vision d'une plate-forme unifiée pour les activités de vente, de marketing et de service client et leur permet d'offrir des expériences client riches.

Dans une précédente édition de cette chronique, datant d'il y a un an, nous en parlions - Éliminez les silos d'informations et profitez des avantages de Vtiger One.

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Buzz CRM

 

(Actualités CRM et tendances technologiques)

 
 

LMS dans un CRM - Aide à l'apprentissage et au développement organisationnel 

Vos employés sont-ils à jour avec les dernières technologies? Pensez-vous que certains de vos employés peuvent améliorer leurs compétences en communication ? Et la grande question : les objectifs de vos employés sont-ils alignés sur ceux de votre organisation ?

Si vos réponses entrent dans la catégorie peut-être ou non, vous devez alors vous pencher sur le perfectionnement et la reconversion de vos employés. Les programmes d'apprentissage et de développement vous aident à transformer le lieu de travail. Ils aident vos employés à se développer professionnellement et à aligner leurs performances sur vos objectifs. Il vous aide à retenir les talents et à augmenter les ressources selon les besoins. 

Les entreprises hésitent souvent en raison des coûts impliqués et sont à la recherche d'alternatives moins coûteuses. Un système de gestion de l'apprentissage ou un LMS est une solution parfaite dans cette situation. 

Un LMS vous aide à héberger votre contenu sur une plateforme d'apprentissage et permet à vos employés d'accéder au contenu n'importe où, n'importe quand. Imaginez, vous n'avez pas à investir dans l'infrastructure ou à embaucher des formateurs coûteux. De plus, vous n'avez pas à planifier simultanément des programmes de formation pour vos employés et vous risquez de perdre de précieuses heures de travail. De plus, de nombreux LMS sont gratuits - du moins les versions de base, ce qui vous aidera à contrôler votre budget de formation. 

Si vous êtes un utilisateur CRM, vous avez un avantage supplémentaire. De nombreux CRM ont aujourd'hui une fonctionnalité LMS intégrée. Il vous aide à publier du contenu et à gérer la progression des utilisateurs depuis le CRM. De plus, vous pourrez publier une variété de contenus - compétences non techniques, formation à la conformité, intégration, formation aux produits, formation à la vente... tout est entre vos mains. Et si vos employés seniors sont prêts à créer du contenu, vos programmes de formation ont un coût négligeable. N'est-ce pas génial? 

Vtiger CRM a introduit la fonctionnalité LMS, qui est fournie avec son module dans le CRM. Vous pourrez créer un référentiel de contenu en ajoutant des cours, des leçons, des exercices et des quiz. Vous pouvez ensuite utiliser le contenu pour créer des cours personnalisés en fonction de vos besoins. 

Avez-vous déjà essayé notre LMS ? Son utilisation est gratuite jusqu'au 31 décembre 2022. Essayez-le maintenant.

 

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Ma fonctionnalité préférée

 
 
Akanksha Balakrishna
Spécialiste du marketing par courriel

Recherche globale et événements

Ma première fonctionnalité préférée est la recherche globale.

Parce que cela facilite la recherche d'enregistrements (même lorsqu'ils appartiennent à plusieurs modules), et la recherche avancée aide à rechercher les enregistrements d'un module spécifique.

Mon autre favori est les événements.

En tant que Scrum Master, animer des événements est l'une de mes principales activités. La bascule Événements récurrents permet de créer des événements récurrents pour les réunions debout quotidiennes et d'autres réunions régulières telles que les mises à jour de statut, les versions de fonctionnalités, etc.

 
 

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