Le CRM opérationnel se concentre sur la simplification des interactions avec les clients en combinant les processus de vente, de marketing et de service.
Il comprend des outils qui améliorent l'acquisition et la fidélisation des clients.
Le CRM opérationnel vous aide à stocker les informations sur les clients, les offres et les prospects dans un référentiel unifié. Il augmente l'efficacité grâce à l'automatisation des services, permettant aux entreprises de tirer le meilleur parti de ressources limitées.
Le CRM opérationnel concerne principalement les processus que les entreprises peuvent exploiter pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Il sert également de solution pour les coûts élevés du support client.
Voici les objectifs du CRM opérationnel:
Le CRM opérationnel est utilisé pour intégrer et automatiser les flux de travail dans le service client, le marketing et les ventes. Il concerne principalement les processus centrés sur le client.
Il est utilisé pour intégrer et automatiser les flux de travail dans les processus centrés sur le client. Voyons maintenant comment le CRM opérationnel rationalise les processus tout au long du cycle de vie du client:
Il aide les entreprises à automatiser l'ensemble du cycle de vente. L'automatisation de la force de vente identifie les nouveaux prospects, suit les interactions avec les clients, fait des projections de ventes et gère la documentation. Les commerciaux peuvent spécifier des conditions pour les flux de travail afin d'optimiser le temps. Cela leur permet de nouer des relations durables avec leurs clients et de consacrer du temps à des activités essentielles plutôt qu'à des tâches banales.
La génération de leads est un objectif important de l'automatisation de la force de vente en plus de servir les clients existants. Le CRM opérationnel vous assiste dans la documentation de toutes les communications avec les prospects et conduit à les convertir en clients.
Il aide les entreprises à automatiser et à évaluer les tâches marketing pour accélérer la croissance des ventes. Avec un CRM opérationnel, il est facile de créer des campagnes promotionnelles sur mesure qui répondent parfaitement aux besoins de votre public. Vous pouvez exploiter les informations spécifiques au client pour personnaliser les campagnes.
La gestion de campagne vous permet de concevoir votre campagne, de choisir des canaux de communication spécifiques, d'allouer un budget et d'évaluer l'efficacité de la campagne. Les commerciaux peuvent séparer leur base de données et décider du type de campagne à utiliser.
Le marketing événementiel vise à commercialiser auprès des clients des produits pertinents par rapport aux événements qui se déroulent dans leur vie. Le CRM opérationnel améliore votre sensibilité aux exigences des clients et vous aide à proposer des offres spécifiques en fonction des besoins individuels.
Il permet aux entreprises de fournir un service client de la plus haute qualité en améliorant la rapidité et l'efficacité des réponses. Les représentants du support peuvent tirer parti de l'historique des interactions pour fournir un service plus rapide pour les questions, les problèmes et les demandes de service des clients.
En donnant accès aux informations client à tous les employés, le CRM opérationnel augmente la visibilité de vos services commerciaux. En conséquence, les plaintes des clients sont résolues plus rapidement que d'habitude. De plus, les demandes de service peuvent également être attribuées à des personnes spécifiques.
Le CRM opérationnel comble le fossé entre l'entreprise et ses clients.
Il vous permet de segmenter les données clients, ce qui vous permet de canaliser vos activités marketing et de simplifier les processus de vente. Voici les principaux avantages de l'utilisation du CRM opérationnel:
service à la clientèle: Fournit un accès facile aux données client pertinentes. L'accès facile des informations clés à tous les employés leur permet d'offrir un excellent service client et améliore l'agilité de votre entreprise. La réduction des efforts de recherche de données pertinentes signifie que vous simplifiez grandement la gestion de votre relation client.
Augmentation des ventes: L'interface utilisateur améliorée et la prise en charge des données client permettent aux processus métier d'adopter les meilleures pratiques. Avec une fidélisation accrue des clients et des conversions plus élevées sur les nouveaux prospects, les ventes sont forcément bonnes.
