Comment gagner le cœur de vos clients et coéquipiers

Nous nous associons à KD Muddappa, responsable du centre de contact pour Reliance Jio (sud) pour parler de:

  • Comment gagner le cœur de vos coéquipiers
  • Comment mettre en place des équipes de support client performantes
  • Comment garder vos clients satisfaits et revenir pour plus
  • Comment gérer des personnes de différents pays et cultures
  • Comment faire face aux perturbations de l'industrie
  • Comment prendre des risques calculés et se balancer pour les clôtures

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Intro: Changez votre passion, poursuivez votre rêve et rêvez grand. J'espère que mes parents écouteront ça. Vous devriez leur permettre d'écouter Je vais leur jouer cette partie du podcast. Ouais. Je suis Shiva et bienvenue dans A Job Well Done un podcast où nous plongeons dans les voyages des chefs d'entreprise à succès pour découvrir ce qu'il faut pour atteindre le sommet Si vous voyez la clarté sur le choix du transporteur obtenant une promotion décrochant un emploi de rêve ou être simplement le meilleur dans ce que vous faites. Ceci est le podcast pour vous. Notre invité a aujourd'hui plus de puissance de feu que la plupart de vos cadres moyens, de son premier emploi en tant que vendeur dans un magasin de vaisselle à son service dans l'armée indienne et maintenant au centre de contact animé de Reliance Jio, il a parcouru un long chemin et a acquis une riche expérience et histoires intéressantes qui doivent être racontées. Je connais KT Muddappa depuis un certain temps maintenant et chaque fois que nous nous rencontrons, il me divertit avec des histoires qui ont toujours des plats à emporter. Il y a tellement de choses que nous pouvons apprendre de son expérience de plus de 25 ans sur la façon de mettre en place l'unité de service à la clientèle. Gérer des personnes de différents pays et cultures face à des perturbations dans les industries sur l'entrepreneuriat et comment prendre des risques calculés en le faisant participer au podcast en tant qu'invité est un MK évident. Bienvenue au studio

MK Mudapa: Merci Shiva

Shiva: MK, pourriez-vous vous présenter?

MK Mudapa: Salut Shiva, j'ai plus de 26 ans d'expérience dans l'industrie et le monde de l'entreprise. Actuellement, je dirige le centre de contact du Sud pour Reliance Jio et j'ai deux centres, un à Bangalore et un à Hyderabad d'un poste actuel à ce que j'ai commencé comme vendeur dans un magasin de vaisselle jusqu'à ce que je suis aujourd'hui. J'ai traversé des industries multiples et variées. Je suis dans l'armée indienne depuis environ six ans, puis je suis passé à l'hospitalité pendant environ une décennie, puis dans le marketing à plusieurs niveaux pendant environ quatre ans et dans les télécommunications, enfin et donc environ une décennie maintenant, donc ça a été un voyage et mais J'ai tout gardé dans un domaine où le client est mon principal

Shiva: Donc MK Il est évident que beaucoup de vos expériences précédentes vous ont donné les compétences nécessaires pour atteindre le sommet. Pouvez-vous nous éclairer davantage à ce sujet?

MK Mudapa: Ouais Shiva. Comme je l'ai déjà mentionné, j'étais dans le magasin Crockery en tant que vendeur et vendeur et service vont de pair à cette époque. En fait, cela m'a beaucoup aidé à savoir comment gérer les clients. Je pense que c'était l'éducation informelle de base dont j'ai obtenu le service à la clientèle, mais l'armée m'a appris quelque chose d'autre, l'armée m'a appris la discipline et aussi la chevalerie comme je l'ai mentionné. Donc, ce qui se passe dans la chevalerie, c'est que vous traitez un être humain avec respect et dignité. Un client doit donc être traité avec dignité et respect, peu importe qui il est. Donc, de l'armée, je suis revenu et j'ai rejoint l'hôtel de l'industrie hôtelière à Bangalore Holiday, actuellement érudit Meridian et j'étais réceptionniste là-bas et deux ans plus tard. J'ai déménagé en tant que manager à Holiday in Goa. Et Goa a une culture complètement différente. Ainsi, la gestion du touriste européen à 90% était du tourisme européen. Et 10% étaient des Indiens, donc les manipuler de différentes cultures. Donnez-moi comment se comporter ou comment font-ils comment les gérer comment leur faire plaisir lui-même était un apprentissage pour un autre

Shiva: Alors MK. Il est tout à fait clair que travailler avec des cultures différentes et gérer les clients de votre hôtel vous a façonné de cette manière, en particulier pour traiter avec les membres de l'équipe et les clients. Passons à la question que vous avez été au service à la clientèle depuis environ deux décennies maintenant. Comment a-t-il évolué ou changé au cours de cette période?

MK Mudapa: Oui, je pense que ces jours-ci, le service client ressemblait plus à un toucher et à une sensation quand je disais toucher au toucher ni toucher au toucher, mais vous vouliez avoir des gens devant vous et vous deviez vous adresser à eux comme Messieurs et Mme, etc. ainsi de suite. Le service à la clientèle dans l'hôtellerie était plus en termes d'expressions et de la façon dont vous parlez et vous regardez-vous le contact visuel et ainsi de suite à partir de là, si vous regardez en arrière, je dirais que le scénario actuel du service client est passé à la numérisation est plus numérique . Désormais, les clients ne veulent pas être vous savez, étant posé plusieurs questions plusieurs fois. Comment allez-vous monsieur? Comment tout va toujours bien? Je ne pense pas que les clients aient suffisamment de temps. L'autre jour, j'étais au restaurant et je regardais simplement les serveurs qui venaient servir. Il y a vingt ou vingt-cinq ans, un serveur venait à la table et demandait plusieurs fois, monsieur. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour vous? Mais maintenant, si vous me demandez, je me sentirais un peu mal à l'aise parce que je n'ai pas le temps parce que je fais du travail pour rencontrer quelqu'un qui parle à quelqu'un, donc je préférerais que quelqu'un vienne et laisse simplement une tablette là-bas et que je commande mes plats ou tout ce que je veux sur l'onglet et il arrive à la cuisine et à partir de là est livré. Seule la partie livraison doit être la touche humaine car je ne veux rien d'autre. Donc, quand je dis cela, c'est la numérisation évoluée du service client qui est ce qu'elle est. Donc, l'IA est la dernière nouveauté, qui va jouer le jeu du service client

Shiva: D'accord. Je pense qu'il y a une autre ligne que vous avez mentionnée lors de réunions précédentes sur laquelle j'ai vraiment attiré mon attention. C'est le meilleur service client n'est pas un service client

MK Mudapa: Oui. C'est l'un des plus grands leaders de l'industrie. Notre vision est qu'aucun service n'est le meilleur service. Que voulez-vous dire par aucun service, ce sont les meilleurs services, cela signifie que lorsque vous effectuez le premier service lui-même, le meilleur service, de sorte que vous n'avez pas à faire un service client

Shiva: D'accord. Alors MK, vous avez parlé de l'avènement de l'IA et des bots. Notre service client est en sécurité maintenant et disons que quelqu'un veut vraiment réussir dans le service client aujourd'hui. Comment s'y prennent-ils?

MK Mudapa: Vous voyez, il existe deux types de clients Shiva. Un client avec un est un client de masse comme si vous travaillez dans les télécoms ou même dans le commerce électronique, vous avez des gens qui achètent beaucoup de choses ou achètent votre connexion pour une mobilité de plaisir maintenant, il y a des clients qui sont élevés avec des clients pour clients fortunés. Vous ne pouvez pas les faire passer en mode AI, car il vous paie une somme énorme et il doit être entretenu correctement. Donc, en tant que professionnel du service client, vous devez avoir l'expertise nécessaire, vous devez comprendre comment nous allons vous aider à réduire les coûts sur la base de la masse de votre client et les clients fortunés le seraient généralement, 80 est la masse et 20 est la prime. Donc, la prime que vous voudrez peut-être garder la touche humaine et la sensation comme je l'ai mentionné. Donc, pour la masse, vous voudrez peut-être faire l'IA. En tant que professionnel, vous devez donc apprendre ou être traumatisé par ces deux scénarios. Alors seulement, vous vous lancerez dans une entreprise rentable, car à 80%, vous ne pouvez pas servir sur une touche humaine

Shiva: D'accord. Donc, ce que vous voyez, c'est en tant que leaders, vous devez comprendre comment l'IA peut vous aider à réduire les coûts et à rationaliser vos opérations. Et si vous êtes un contributeur individuel et disons sur le service client, vous dites que l'accent sur les opérateurs est une organisation qui s'adresse aux clients haut de gamme qui ont réellement besoin du modèle high-touch

MK Mudapa: Pas nécessaire car il doit avoir les deux parce que quand il doit grandir dans l'échelle du service client, il doit commencer à comprendre comment l'IA l'aidera. Et aussi comment il gère l'autre partie, car si vous regardez 80%, c'est que 80-20, les revenus sont généralement inversés. Je l'ai. 20% vous donnent la marge de 80%. Oui, et 80% vous donne une marge de 20%. Voilà donc comment vous devez équilibrer ces deux éléments si vous ne pouvez pas le faire avec le service client de base et pouvez-vous ignorer la nouvelle arrivée de l'IA dans la vie du service client

Shiva: Got, c'est parfait. Passons donc à la question suivante sur votre employeur actuel. Reliance jio Ce fut un énorme succès Félicitations à vous et à l'équipe pour cela. J'étais très curieux de savoir pourquoi pensez-vous que Reliance a réussi?

MK Mudapa: Donc, si vous regardez l'industrie télécom normale livrait un Sim en 48 heures. L'activation était de 48 heures. Alors que Reliance l'a fait en 15 minutes. C'était la vision d'un président, puis le réseau de couverture était bien réparti et troisièmement, la vitesse des données, qui était donnée, était incroyablement élevée, troisième lorsque je payais 250 roupies un Go Reliance est arrivé et l'a obtenu à cinq roupies par Go. D'accord, alors l'autre partie est que mes plans étaient si simples que je n'avais pas plusieurs plans que je veux choisir le plan appelé a hero à 399 roupies vous obtenez 284 jours de service avec 1.5 Go de données par jour d'appels illimités et une centaine de SMS un jour comme non conçu par la réglementation, mais ce que je dis, c'est comment simplifier ceux-ci. Les clients étaient donc très satisfaits. Il n'a pas eu à s'inquiéter de plusieurs plans et problèmes qui se poseraient autrement, donc je pense que c'est une chose qui est en fait un énorme succès dont Reliance est aujourd'hui l'une des sociétés de télécommunications numéro un, qui pourrait recueillir environ 340 millions clients une question de trois ans, qu'aucune autre entreprise dans aucun autre domaine n'a acquis des clients si rapidement dans le monde

Shiva: Cela a beaucoup de sens. Je pense que la simplification du paiement soulève beaucoup de tensions et les clients ont une décision très simple à prendre. Je pense que cette leçon peut être appliquée à tous les MK de l'industrie. Tu ne crois pas?

MK Mudapa: Voir ces jours-ci les gens comme je l'ai dit plus tôt, n'ont pas le temps de simplifier les choses et ils ne vous dérangeront pas de sens. Ouais. J'ai donc dit exactement ce que cela signifiait: aucun service n'est le meilleur service

Shiva: Compris, donc MK vous avez une vaste expérience dans la mise en place d'opérations de service client à partir de zéro et à d'autres occasions, améliorant l'efficacité des unités déjà installées. Quelles sont certaines des lignes directrices à suivre pour mettre en place une unité de service client réussie?

MK Mudapa: Le premier et avant tout Shiva, c'est que nous devons examiner le type de ressources humaines ou les personnes que nous embauchons au service à la clientèle ne sont pas la tasse de thé de tout le monde, car ce n'est pas un discours. Cela ressemble plus à un service avec passion. Je regardais toujours quand j'embauchais des gens avec une attitude et une aptitude à servir le client qui ont une audition de patient qui aurait plus à écouter et moins à parler. Ce sont donc les petites directives que j'ai utilisées pour embaucher des gens parce que vous n'avez pas la passion d'entendre le problème des clients. Vous ne reviendrez jamais et résoudre un problème client sera plus comme un service de lèvre, seulement des appels entrants ou des plaintes, il n'y a pas de résolution et le prochain que j'ai utilisé pour améliorer le service client était plus proactif et remontait jusqu'à chez le client. Quels sont ces problèmes, le peu d'erreurs que nous avons commises et comment nous l'avons résolu pour lui ou comment vous allez le résoudre. J'ai toujours cru qu'un service proactif est toujours meilleur qu'un service réactif. Donc, tout ce que vous ressentez et que vous pensez que cela s'est produit chez les clients n'est pas connu, mais revenez en lui disant. Monsieur, qu'il y avait un problème dans ce produit particulier. Donc, par conséquent, nous aimerions le remplacer ou vous souhaitez le corriger. Je pense que le client se sentira beaucoup plus heureux qu'il ne découvrira la faute et reviendra vers vous

Shiva: Alors MK, à quoi ressemble un service client proactif, pouvez-vous partager une instance de votre expérience jusqu'à présent

MK Mudapa: Un de mes télécoms pour une entreprise où je travaille, les sociétés informatiques récupèrent les services de données élevés chez nous et chaque fois qu'il y a des coupures de fibre. Nous avons été proactifs en leur disant que les coupes de fibre étaient à cet endroit et nous avons perdu votre niveau de service de cette façon et nous aimerions rembourser la tache ou vous reviendriez et diriez que votre fibre a été coupée à ce niveau et nous la refaisons dans un autre itinéraire. Donc, ce qui se passe, le client était quelqu'un en qui il nous faisait beaucoup confiance parce que nous sommes plus proactifs et revenons en arrière et racontons nos erreurs plutôt que d'essayer de le cacher pour nous-mêmes, de sorte qu'en fait, nous avions plus de confiance et si les clients trouvent que c'est D'accord, vous me donnez des informations et je suis d'accord avec ça. Je sais que tu vas y remédier.

Shiva: Ce que j'ai remarqué récemment, c'est que le service client devient un bon facteur de différenciation pour que les gens restent avec une certaine entreprise. Mais de nombreuses entreprises considèrent également le service à la clientèle comme un centre de coûts plutôt que comme un centre de profit. Alors, comment feriez-vous pour changer cela?

MK Mudapa: Donc, le service client est principalement dans un centre de coûts plus simple, jamais un centre de profit. Les temps ont changé où un service client devrait commencer à vendre. Cela s'appelle un marketing de service. Vous devez commercialiser votre service commencera à commercialiser votre service dès aujourd'hui avec l'avènement des médias sociaux. Nous parlerons tous de bonnes choses. Donc, si quelqu'un va dans un restaurant et a un bon service et il y a toujours une note sur les médias sociaux disant que la personne est allée à X place et qu'il était telle ou telle et vous obtenez une note. Alors aujourd'hui, quand vous allez même dans uber, voyagerez-vous, regardez-vous le nombre d'étoiles ou la cote du conducteur avant même de monter à bord de la voiture? Droite? Alors qu'est-ce que vous faites pour votre service, vous obtenez une note parce que ce service particulier que vous utilisez ce pilote l'a obtenu. Il en va de même dans votre restaurant vos hôtels. Donc, les gens vous notent, ils évaluent pour plusieurs aspects. Le meilleur aspect si vous regardez est l'industrie alimentaire elle-même dans un restaurant où vous allez et que vous trouvez que la note de quelqu'un est inférieure à 4.1, vous ne voulez pas y aller non? C'est donc un service client à la hausse. C'est donc ce que j'ai dit: la constante est que le problème a toujours disparu. Maintenant. Ses clients sont devenus plus comme un centre de profit maintenant

Shiva: Je l'ai. Je pense que de nombreuses entreprises utilisent également le service client pour augmenter les ventes et les ventes croisées afin de pouvoir mettre à niveau les plans clients et en tirer davantage du portefeuille. Je pense que c'est tout le chemin de Coffee Day quand vous intervenez si vous commandez un brownie et ils disent que je peux mettre un peu de glace à la vanille dessus pour je ne sais pas louer une voiture et puis au bureau là-bas, ils sont demander si vous voulez vraiment mettre à niveau, alors imaginer que la vente fait partie intégrante du service client et rapporte également beaucoup d'argent très, très bien, très bien. Très bien, alors maintenant, nous plongons dans Je pense que votre point fort jusqu'à présent, la gestion d'équipes, vous gérez des équipes de 60 à 2,000 XNUMX personnes de différents pays, organisations et cultures. Pouvez-vous s'il vous plaît partager vos commentaires à ce sujet?

MK Mudapa: J'ai appris la gestion de la clientèle ou la gestion des gens de mon tout premier travail que j'ai fait et du magasin Crockery Shaw appelé Jamal's. J'étais un vendeur là-bas et je viendrais en fait je suis venu pendant mes 10e vacances standard. C'était donc plus comme un argent que je voulais payer pour mes honoraires. Je dois y aller ou des frais de scolarité et ainsi de suite, donc je n'ai pas mes parents aisés et certains de nos amis de la famille qui visiteraient le magasin et quand ils visiteraient, je courrais et me cacherais dans le et le toi sais, ils avaient un magasin au sous-sol où vous garderiez tous les stocks. Alors j'irais me cacher, donc une fois une dame de votre part de ma région du pays est venue visiter le magasin et M. Jamil, qui était le propriétaire de l'entreprise. Il s'est approché et lui a parlé et elle a dit qu'elle venait de Coorg et il a dit oh, c'est un garçon de chez toi qui travaille ici aussi. Donc, elle voulait me rencontrer et je ne voulais pas la rencontrer parce que je savais qu'elle faisait partie de la communauté et je le savais, je ne voulais pas être considérée comme une vendeuse dans un magasin de vaisselle. Il m'a appelé et m'a présenté et cette dame m'a dit que vous devriez être heureux que vous gagnez votre vie contrairement à vos autres personnes qui vivent des revenus de leurs grands-pères ou de leurs biens. D'accord, et ce sont les propriétés des ancêtres. Je pense donc que là où j'ai réalisé que la dignité du travail est ce qui compte, Jamil a beaucoup respecté cela. Je veux toujours dire que je lui suis redevable même maintenant qu'il l'invite, alors fais quoi que ce soit, je travaille. Je le fais avec dignité. Et aussi je donne le respect à mes collègues ou à mes subordonnés que ce soit mon superviseur de l'entretien ménager ou mon garçon d'entretien ménager ou ma femme de chambre ou ma sécurité aujourd'hui. J'apprécie vraiment leur contribution à tout ce qui se passe dans l'entreprise. Cela a donc été une partie de la compréhension de la dignité du travail et je détiens toujours l'équipe la plus élevée aujourd'hui. Alors, que se passe-t-il à Goa? Je le sais, ils viennent de cultures différentes, indépendamment du fait qu'ils fassent partie de l'Inde, mais les gens se considéraient toujours comme vous le savez, les Portugais ou ils voulaient toujours être affiliés au Portugal. Donc, après avoir dit que le personnel était plus, vous savez dans cette culture d'hostilité. Ils ne veulent donc pas qu'une personne venant de l'extérieur de Goa vienne et soit leur patron. C'était donc un grand défi de faire le travail. Et croyez-moi, le si hostile est que vous ne pouvez pas parler grossièrement ou impoliment à un personnel s'il fait une erreur parce que quand il fait cette sortie de l'hôtel, vous pouvez être battu de sorte que ce genre de situation était cela, donc j'ai dû gérer un relation très cordiale avec eux et c'était tellement une chance pour moi que l'une de mes filles de garçons de plage voulait vraiment prendre congé et c'était d'une saison épaisse. Je ne pouvais pas leur permettre un congé mais j'ai pris une chance et j'ai dit d'accord, enfin, je vais attribuer ce congé donc j'ai approuvé son congé et quand je lui ai posé des questions sur sa fille et qu'elle était un enfant, je suis allé acheter un cadeau pour elle et lui donner et lui a dit que vous devriez le lui donner. Il était bouleversé. Il a dit non que je devais venir à la fête d'anniversaire. Je suis allé et j'ai assisté à la fête qui a fait passer le mot parmi les autres membres du personnel, les 60 trucs bizarres autour de moi que ce manager est l'un des nôtres et il vous le savez, il habite parmi ceux-ci et il n'est pas comme un patron, glace et puis nous avons eu un pique-nique du personnel de pique-nique où tout le monde a été lâché et j'étais l'un d'entre eux plutôt que leur patron la semaine suivante. Je pouvais voir des changements dans les gens que le personnel venait et me parlait gentiment. Ils m'ont soutenu et m'ont invité à des fêtes et ainsi de suite et j'ai pu faire mon travail.

Shiva: Donc, MK résume tout cela en vous disant qu'au lieu de diriger par le haut, faites partie de votre équipe et comprenez la culture locale? Et vous essayez de les comprendre ainsi que leur vie et c'est la façon de gagner le cœur de votre équipe.

MK Mudapa: Très vrai. Vous devez garder votre ego de côté

Shiva: avoir du sens. Alors maintenant, disons qu'il y a une personne qui est nouvelle dans le rôle de gestionnaire ou qui vient de rejoindre l'entreprise en tant que gestionnaire. Que pouvait-il faire? Que pourrait-il faire pour le préparer au succès dans l'entreprise et en même temps avec son équipe

MK Mudapa: Voir quand une personne entre, il doit comprendre qu'il n'est pas un joueur individuel, il est un joueur d'équipe. C'est comme un match de football. Quand vous avez un capitaine. Maintenant, le capitaine joue également le même type qu'ils sont les dix autres. Vous ne pouvez donc pas dire un capitaine. Je suis capitaine, donc je devrais récupérer toutes les autres fois le ballon et j'ai besoin de marquer des buts, alors tout le monde quand vous commencez à jouer est un joueur, vous n'êtes pas capitaine. Vous n'êtes pas seulement pour jouer, vous êtes l'un des 11 à jouer au football. Il en va de même si vous croyez et si vous vous comportez également. Gardez votre comme je l'ai dit, gardez votre ego de côté et commencez à jouer comme un joueur avec l'équipe. Je pense qu'ils vous respecteront beaucoup. Si vous deveniez plus comme un patron. Je ne pense pas que les gens vous accorderont un quelconque respect. D'accord. J'ai eu une expérience dans la livre sterling que je voudrais relier à la façon dont le joueur d'équipe compte réellement. Masquer la situation pendant la saison de pointe en résultats en livres sterling et au mois d'avril et l'un des clients généralement les enregistrements sont tôt et partent si tard. Oh, il y a un problème d'inventaire des chambres. Donc, ce qui s'est passé, c'est que l'invité était déjà arrivé et attendait environ trois heures et la chambre n'était pas prête et vous nous avez fait un tel cri et cri humain. Tellement peu a couru dans le hall et s'est rendu compte qu'il attendait depuis plus longtemps, puis j'ai découvert que sa chambre se préparait. Je suis allé dans la chambre pour découvrir que je n'ai trouvé qu'une femme de ménage faisant le ménage dans la chambre. J'ai donc demandé à la dame d'aller dans la salle de bain et j'ai fait la chambre. Et terminé le travail assez rapidement. Donc, cela a donné confiance à la femme de chambre dans un domaine où ce genre de fois aussi les gens ne se comportent pas comme des gestionnaires ou des patrons et ils pourraient venir m'aider pour que cela me donne, vous savez le sens du joueur d'équipe et le En fait, l'équipe autour de la station a découvert qu'elle pouvait m'approcher pour faire n'importe quel type de soutien avec le nécessaire, et je pense que c'est un excellent apprentissage que j'ai eu. Mais c'est un incident mais je pense qu'il y a un grand apprentissage pour être un joueur d'équipe que d'être un manager en soi

Shiva: Cela a beaucoup de sens. Donc, vous savez, chaque équipe a des joueurs médiocres et même des slackers, comment motivez-vous vraiment les membres de votre équipe quand ils voient que nous ne performons pas au mieux.

MK Mudapa: Voyez comme je l'ai vraiment dit oui, chaque être humain a ses propres forces et faiblesses. Je joue donc avec les forces de la personne en particulier. Je ne voudrais pas savoir, je voudrais travailler sur la faiblesse en termes de mise en évidence des points forts puis sur la faiblesse j'essaie de la résoudre pour qu'ils puissent afin de surmonter la partie de faiblesse de celle-ci. Peut avoir cela dans une de ma zone d'organisation de la dame? Vous savez, elle avait un je ne tombe pas en panne parce qu'elle a rompu avec son petit ami et qu'elle venait au front office devant les clients. Elle se mettait à pleurer et nous ne pouvons pas nous attendre à ce que cela se produise. Je lui ai donc dit d'aller travailler dans le back office pendant environ une semaine. Elle avait donc tout le temps pour elle de pleurer et de ne pas sortir de cet incident particulier de notre part et poster une semaine. Elle est revenue et elle était heureuse. Elle est venue et s'est mise de côté. Je vais bien. Maintenant, elle pouvait rentrer. Alors, qu'est-ce que c'est? Je n'ai rien fait de bien. J'ai trouvé qu'elle avait besoin de ce temps. Je donne ce temps. Par exemple, s'il y a une personne qui est faible dans un domaine particulier, je regarderais ce dont elle a besoin pour lui donner le temps de se produire. Oui. Je sais qu'aujourd'hui, les gens n'ont pas le temps de permettre aux gens de connaître le succès pendant une plus longue période. Mettez les slackers pas tout le monde, c'est comme les slackers tout le monde vient ici pour travailler. Nous devons donc leur donner ce genre d'espace et une petite sorte de discours préparatoire. Vous savez, j'ai connu l'épaule et je leur ai donné un coup sur le dos et je leur ai dit, écoutez, vous pouvez le faire et ils le feront par merveilles.

Shiva: D'accord, vous dites donc que comprendre quel est leur problème et les aider à le résoudre au lieu d'essayer de le regarder comme si c'était votre problème et que vous poussiez quelque chose là-bas de manière logique et que vous arriviez maintenant aussi. Un autre sujet politique de bureau charnu. Je suis sûr que vous avez vu votre juste part au cours des deux dernières décennies. Alors, comment faut-il gérer cela?

MK Mudapa: La politique de bureau est là partout, vous ne pouvez pas simplement nier le fait. Il y a de la politique partout. Les deux types de politique l'un est une politique dans laquelle vous avez un collègue qui veut vous ridiculiser et veut être mieux loti que vous et votre patron qui pensez que vous avez fait ou rien parce que quelqu'un d'autre, vous savez que vous devez polish J'ai donc toujours cru en être moi-même car si je dois me changer pour plaire à mes patrons, je pense que je ne serai jamais moi-même. J'ai donc dû lier ces situations. Une autre partie est que je ne crois pas aux gens qui polissent la pomme, en particulier mon subordonné et je ne veux même pas rabaisser mes collègues en les ridiculisant ou en leur montrant que je peux faire mieux qu'eux. Je pense qu'en fin de compte, c'est quelque chose qui s'appelle le karma qui vit toujours dans ce monde. Qu'est-ce qui se passe? autour vient Ouais, alors je crois en ça ne

Shiva: C'est logique, vous dites que la politique de bureau est partout où vous n'avez qu'à y faire face. Donc, si vous ne pouvez pas le prendre, vous devrez probablement vous déplacer. Ouais, et vous voyez aussi que vous ne vous perdez jamais de vue. Absolument. C'est donc la seule façon dont tu vas monter

MK Mudapa: Très caractère, c'est un karma que ce monde est typiquement, vous savez, la règle qui devient ce qui se passe se produit. Donc, si vous faites quelque chose de bien, oui vous revient aussi bien

Shiva: logique je pense qu'il y a un dialogue ou la ligne que vous avez dit plus tôt dans nos réunions. Vous avez dit que les gens ne quittent pas les organisations, les gens oh, oui, c'est

MK Mudapa: Je pense que si je ne le suis pas, je ne sais pas qui mentionne cela dans une de ces petites phrases. Il dit que les gens quittent les patrons et non les organisations, personne n'est mécontent d'une organisation, mais les gens ne sont pas satisfaits de leurs patrons.

Shiva: D'accord, et maintenant passer à plus de risques ici est de parler d'entrepreneuriat. J'utilise fatigué de l'agriculture et une entreprise d'énergie renouvelable à un âge où beaucoup de gens se découvrent. Pourriez-vous s'il vous plaît nous éclairer davantage à ce sujet?

MK Mudapa: Je pensais que je ferais de l'entreprenariat tout en travaillant. Je me souviens d'une de ces séances avec le monsieur appelé M. Handa qui a une école sur les entrepreneurs. Un des participants lui a donc posé une question disant à Mlle Handa quelle est la qualification pour devenir entrepreneure. Il lui a donc demandé où il travaillait et vous avez ensuite posé la question suivante. D'accord, très bien pour devenir entrepreneur, vous avez besoin d'une qualification. Tu devrais être viré demain et nous sommes inquiets. Qu'est-ce que c'est? C'est à moins que vous ne soyez renvoyé d'un emploi ou que vous n'en ayez pas. Vous pouvez passer à travers maintenant parce que le fait est que vous ne pouvez pas avoir un emploi dans un autre titre à l'entrepreneuriat. Fondamentalement, pour naviguer, vous essayez sur deux jambes sur deux bateaux différents, vous savez, j'ai lu quelque part dans l'un de ces restaurants en disant que vous savez, l'écriture était très claire que jusqu'à ce que le dernier grain soit en dessous sous le dernier poisson a été mangé et la dernière goutte d'eau a été empoisonnée dans la rivière seulement alors vous vous rendez compte que vous ne pouvez pas manger d'argent. Quelle? C'était une note profonde. Je ne peux pas manger d'argent. Maintenant, les gars, c'est là que je voulais entrer dans l'agro-industrie. J'ai donc dû adopter le modèle de la ferme à l'assiette où je supprimerais ces cinq ou six niveaux de légumes qui passent de la ferme au détaillant. Nous avons donc lancé cette entreprise appelée Farm direct. Ce que je voudrais dire ici, c'est à ce stade pour les personnes qui veulent obtenir un esprit d'entreprise est de garder quelques fonds pour vos besoins de facturation quotidiens pour vous, le feu s'allume tous les jours à la maison et l'équilibre que vous pouvez obtenir pour l'entrepreneuriat mais nous avons une idée forte aujourd'hui, il y a plusieurs startups qui vont et viennent à moins que vous n'ayez une bonne idée et que vous échouiez et que vous appreniez toujours beaucoup dans ces outils lors des startups. En tant qu'entrepreneur, alors ce que j'ai appris, j'étudie ça si bien. C'est un grand apprentissage car aujourd'hui je peux vous le savez, je peux en recommencer un. Peut-être que je ferai encore très bientôt sur ces diapositives

Shiva: Eh bien, bonne chance avec ça, nous vous reviendrons probablement sur le podcast une fois devenu un énorme succès

MK Mudapa: Sûr

Shiva: Ce qui tire à sa fin maintenant MK. Alors, que diriez-vous si vous commencez maintenant?

MK Mudapa: À cet âge, je dis toujours savoir, si je commençais un nouveau à l'âge de 22-23, je dirais aux gens de prendre des risques parce que cet âge, vous devez prendre des risques car une fois que vous commencez à grandir et que vous savez le risque devient légèrement une situation risquée. Donc, à cet âge, prenez des risques, échouez plusieurs fois et alors seulement vous réussissez. Alors sortez faire quelque chose dont vous avez une idée, vous savez dire: voilà ma passion. Maintenant, si vous regardez à notre époque, les parents voulaient que les enfants deviennent médecin ou ingénieur, mais j'ai eu des gens qui ont étudié l'ingénierie et sont venus et ont commencé à devenir service à la clientèle. Rien à savoir si l'ingénierie en fait partie. Alors là où se trouve la passion alors je dirais va changer ta passion pourchasser ton rêve et rêver grand

Shiva: J'espère que mes parents là-bas pour écouter ce que vous devriez permettre. Je vais jouer cette partie du podcast pour lui. Alors oui, donc la dernière et probablement la plus importante des questions ici, quel est le meilleur conseil que vous ayez reçu?

MK Mudapa: C'est l'un des conseils que j'ai reçus était de viser le ciel et de tirer sur l'étoile. Donc, vous savez que c'était une de ces très belles formulations. J'ai toujours regardé sa macro pense que je ne pense pas à la partie micro parce que vous ne ferez pas quelque chose de grand seulement alors vous obtiendrez quelque chose si vous pensez que tout est difficile, je sais, ne le regardez pas. pense que c'est ce que même j'avais entendu dire. M. Drew Ambani dit cela pour lui. Rien n'était impossible, tout était possible et il disait rêver grand et toujours rêver grand pour qu'en réalité cela se produise. Si tu n'as pas de rêve. Il n'y a rien de réalité

Shiva: c'est vraiment un bon conseil Merci beaucoup MK de nous avoir rejoint aujourd'hui

MK Mudapa: Plaisir.

Shiva: Si vous voulez joindre MK, vous pouvez lui écrire à kmudapa@gmail.com. J'espère que l'épisode d'aujourd'hui vous a été utile. Je tiens à remercier MK de m'avoir rejoint aujourd'hui et à vtiger de s'être associé à nous pour rendre ce spectacle possible. Si vous aimez ce que nous faisons, veuillez vous abonner à notre podcast afin d'être informé lorsque nous avons lancé un nouvel épisode, ce serait génial. Si vous pouviez nous soutenir en partageant cet épisode avec un ami ou un collègue qui pourrait trouver cela utile. C'est Shiva qui signe A Job Well done. À bientôt.