Politique anti-spam de Vtiger

Directives pour vous assurer que vous vous conformez aux lois anti-spam lors de l'envoi d'e-mails via Vtiger

Dernière mise à jour: 15 septembre 2020

Vtiger Email Campaigns est un service et une partie de l'application CRM qui vous permet de créer, d'envoyer et de gérer des e-mails marketing et des newsletters. Vous devez vous conformer à la Politique anti-spam de Vtiger, qui suit la Loi américaine CAN-SPAM ou d'autres lois similaires applicables à vous. Vous devez déterminer si des lois anti-spam ou de protection des données supplémentaires (ex: RGPD) s'appliquent à vous ou à vos contacts en fonction du pays dans lequel votre entreprise est située, ou vos contacts ou clients sont situés et se conforment à ces lois. En outre, vous pouvez envoyer des e-mails via les Campagnes E-mail Vtiger uniquement aux contacts dont vous avez obtenu le consentement par des moyens acceptables énumérés ci-dessous («Moyens acceptables»).

1) Moyens acceptables:

  1. Si une personne a soumis une adresse e-mail de contact dans le cadre d'un téléchargement à partir de votre site Web ou dans le but de commander / négocier l'achat d'un produit ou d'un service en ligne auprès de vous.
  2. Si le contact s'était abonné à une newsletter par e-mail en remplissant un formulaire sur votre site Web.
  3. Si le contact a fourni une adresse e-mail dans le cadre de sa participation à un concours, un événement ou une enquête que vous avez mené, à condition que vous ayez informé le contact que vous enverriez des e-mails marketing.
  4. Lors du remplissage d'un formulaire en ligne, si le contact a coché une case à cocher indiquant la personne qui souhaite être contactée par vous par e-mail, à condition que la case soit décochée par défaut et que vous ayez informé ce contact que la nature des e-mails sera commercial.
  5. Si le contact a remis la carte de visite et a exprimé sa volonté de recevoir des e-mails à caractère commercial. La volonté de recevoir des courriels à caractère commercial sera présumée lorsque la carte de visite a été déposée sur votre stand lors d'un salon professionnel.
  6. Si le contact a été référé par vos clients ou abonnés existants à vos newsletters ou e-mails marketing.

Vous ne devez envoyer d'e-mails à aucun contact si:

  • Vous avez acheté, prêté, loué ou acquis les contacts par tout autre moyen auprès d'un tiers.
  • Vous n'avez pas contacté un contact obtenu légitimement au cours des 2 dernières années.
  • Vous avez obtenu des adresses e-mail en grattant ou en copiant et collant les adresses e-mail sur Internet.
  • Le contact s'est désinscrit de votre liste de diffusion ou a exprimé son intention de ne pas recevoir d'e-mails de votre part.

2) Activités interdites

En utilisant les campagnes Vtiger, vous acceptez de ne pas envoyer d'e-mails qui:

  1. Enfreindre les droits de propriété intellectuelle ou autres droits de propriété de toute partie.
  2. contiennent du contenu pornographique et / ou obscène.
  3. usurper l'identité d'un individu ou d'une entité.
  4. créer une charge sur les serveurs de Vtiger ou abuser de la bande passante de Vtiger.
  5. enfreindre les lois locales, régionales, nationales ou internationales applicables.
  6. distribuer ou vendre des produits illégaux et contrefaits.
  7. interférer avec ou perturber la fourniture des campagnes Vtiger.
  8. sont considérées comme des activités d'escroquerie telles que le système pyramidal, le marketing à plusieurs niveaux (MLM), le marketing d'affiliation, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et la fraude au clic.
  9. sont liés à la crypto-monnaie et à la technologie associée, y compris, mais sans s'y limiter, la monnaie virtuelle, l'offre initiale de pièces et la blockchain.
  10. contiennent des liens vers des sites impliqués dans l'une des activités interdites énumérées ci-dessus.
  11. promouvoir ou vendre des produits pharmaceutiques, des services de jeux d'argent, des cigarettes électroniques, etc.
  12. promouvoir des activités dangereuses et illégales.
  13. contient des lignes d'objet trompeuses. La ligne d'objet ne peut pas contenir d'informations fausses ou trompeuses.
  14. distribuer intentionnellement des virus, vers, chevaux de Troie, fichiers corrompus, canulars ou autres éléments de nature destructrice ou trompeuse;

3) Application de la politique

1) Informations sur l'expéditeur. Chaque e-mail que vous envoyez à l'aide des campagnes Vtiger doit contenir un 'à propos'section contenant les informations suivantes:

  • Nom et adresse dans le cas où l'expéditeur est un individu.
  • Si l'expéditeur est une entité, en plus du nom et de l'adresse, le nom de l'autorité auprès de laquelle la société est enregistrée ainsi que le numéro d'enregistrement / d'identification de l'entreprise.
  • TVA ou autres numéros d'identification à des fins fiscales.
  • Coordonnées, au moins un numéro de téléphone valide ainsi qu'une adresse e-mail.
  • Nom et coordonnées (numéro de téléphone / adresse e-mail) d'un représentant chargé de signaler les plaintes.

2) Adresse postale. Le Client doit fournir son adresse postale vraie et exacte qui sera incluse dans chaque pied de page de message. Le client est tenu de conserver et de mettre à jour rapidement ces données pour s'assurer qu'elles sont à jour, complètes et exactes. Vtiger peut surveiller tous les messages sortants pour vérifier que les informations de l'expéditeur appropriées sont incluses dans le contenu du message.

3) Consentement. Vous devez avoir reçu le consentement explicite de votre contact avant de commencer à envoyer des e-mails commerciaux. Le consentement doit avoir été fourni séparément par un acte conscient du contact. Le consentement non accordé par voie électronique nécessitera une confirmation écrite du titulaire de l'adresse.

4) Double opt-in. Le RGPD ou d'autres réglementations exigent que vous obteniez une autorisation explicite et sans ambiguïté pour envoyer des e-mails marketing - cela signifie essentiellement obtenir un double opt-in. Vtiger propose à ses clients les outils nécessaires pour créer une véritable liste de double opt-in.

5) Lien de désabonnement et de désabonnement par e-mail. Vous devez informer les destinataires de la manière de refuser de recevoir de futurs e-mails de votre part. Vos e-mails marketing doivent inclure un lien de désabonnement dans lequel le destinataire peut refuser de recevoir des e-mails de votre part à l'avenir.

6) Vérification de et réponse. Vtiger vérifiera que toutes les adresses d'origine sont entièrement légitimes afin que l'usurpation d'identité ne puisse pas se produire.

7) Surveillance et limitation. Afin d'éviter le spam et de détecter d'éventuelles violations de cette politique, Vtiger se réserve le droit de surveiller et d'examiner le contenu de vos campagnes par e-mail à la fois manuellement et via des outils automatisés. Vtiger peut également copier le contenu des campagnes par e-mail et transmettre des copies du contenu à des affiliés et des fournisseurs de services dans le but d'examiner le contenu et de développer un outil automatisé pour détecter le spam et d'autres violations des présentes Conditions. Vtiger se réserve également le droit de limiter les campagnes par e-mail que vous envoyez, en particulier si vous envoyez des campagnes par e-mail à une liste de contacts pour la première fois.

Les destinataires peuvent signaler un spam suspect à Vtiger. Si un destinataire de votre e-mail le marque comme spam, Vtiger recevra une notification. Supposons que le nombre d'e-mails marqués comme spam dépasse les normes industrielles. Dans ce cas, Vtiger se réserve le droit de prendre les mesures appropriées contre vous, ce qui peut inclure la résiliation permanente de votre compte utilisateur.

Vtiger peut, à tout moment, vous demander de prouver que vous avez l'autorisation expresse d'envoyer des e-mails aux adresses e-mail que vous avez importées aux Services Vtiger, que vous ayez ou non envoyé des e-mails marketing à ces adresses e-mail.

8) Abus de bande passante. Vous avez la possibilité d'héberger des images sur les serveurs de Vtiger uniquement pour vous permettre d'héberger des images utilisées dans vos campagnes par e-mail envoyées via les campagnes de courrier électronique de Vtiger. Vous ne devez pas créer de charge sur les serveurs de Vtiger ou abuser de la bande passante de Vtiger en hébergeant des images sur les serveurs de Vtiger pour toute autre utilisation telle que l'utilisation des images sur des sites Web et l'envoi des images via d'autres outils de livraison de courrier électronique.

4) Suspension et résiliation

Votre non-respect de cette politique anti-spam peut entraîner la suspension ou la résiliation, ou les deux, des services conformément à l'accord. Vtiger se réserve le droit d'intenter une action en justice si votre activité de spam provoque des interruptions ou des dommages à la réputation de Vtiger.