Chez Vtiger, nous respectons les droits de propriété intellectuelle et attendons de nos clients qu'ils en fassent autant. Si vous pensez que le contenu d'un service Vtiger porte atteinte à vos droits d'auteur ou à d'autres droits de propriété intellectuelle, vous pouvez déposer une plainte en suivant la procédure ci-dessous. Cette politique s'applique uniquement au contenu hébergé sur Vtiger.
1. Signalement d'une infraction
Nous traitons les plaintes dans deux catégories :
- Catégorie A. Contenu accessible au public – Documents, liens, logos ou fichiers hébergés sur Vtiger qui sont accessibles au public.
- Catégorie B. Actions ordonnées par le tribunal – Contenu ou comptes nécessitant une suspension ou une suppression sur la base d’une décision de justice valide.
A. Procédure de plainte concernant le contenu public
Pour nous aider à traiter votre réclamation, veuillez fournir :
- Description de l'œuvre, des données ou de la propriété intellectuelle prétendument violée
- Documentation établissant la propriété ou la licence
- Identification du contenu présumé contrefaisant
- Pourquoi le matériel est contrefaisant (avec preuves)
- Personne responsable (si connue)
- Vos coordonnées
- Déclaration de bonne foi
- Vous vous engagez à déposer une plainte pour contrefaçon auprès du tribunal compétent contre la personne responsable du téléchargement du matériel contrefaisant et à soumettre les ordonnances judiciaires correspondantes dans les vingt et un (21) jours suivant la réception par Vtiger de votre plainte officielle.
Où envoyer votre avis :
Plaintes relatives aux droits de propriété intellectuelle
Vtiger Systems India Private Limited
# 18, 20e chemin principal, 2e bloc, Rajajinagar,
Bangalore, Karnataka - 560010, Inde.
Email: [email protected]
Contact préalable (facultatif mais recommandé) : Essayez de résoudre le problème directement avec l'utilisateur avant de soumettre un avis à Vtiger.
B. Actions ordonnées par le tribunal
Si un tribunal exige la suppression de contenu ou la suspension/suppression d'un compte :
- Ordonnance du tribunal valide : Joignez la commande et Vtiger s'y conformera rapidement.
Limites :
- Le matériel accessible au public peut être restreint pendant que la vérification est en cours.
- Vtiger se réserve le droit de suspendre ou de résilier des comptes si une activité suspecte est détectée en vertu de ses conditions de service (indépendamment de cette procédure).
- Vtiger ne peut pas accéder aux données privées des clients, sauf si la loi l'exige.
2. Restriction provisoire
- Vtiger restreindra l'accès dans les 36 heures suivant la réception d'un avis valide.
- La restriction dure jusqu'à 21 jours ou jusqu'à ce qu'une ordonnance judiciaire valide soit reçue, selon la première éventualité.
- La restriction signifie que le contenu est masqué à l'accès public/utilisateur, mais pas supprimé.
- Si aucune ordonnance du tribunal n’est rendue dans les 21 jours, l’accès sera automatiquement rétabli (sauf dans les cas de l’article 5).
- Un avis sera affiché expliquant la restriction.
- Vtiger fera des efforts raisonnables pour informer l'utilisateur, sauf si la loi l'interdit.
3. Restauration du contenu supprimé (contre-avis)
Si un utilisateur estime que son contenu a été supprimé ou désactivé par erreur, il peut soumettre une contre-notification écrite comprenant :
- Matériel prétendument supprimé
- Consentement à la juridiction et signification des actes de procédure
- Déclaration de bonne foi
- Coordonnées
- Signature
Chronologie de la restauration :
- Vtiger peut restaurer le contenu dans un délai de 10 jours ouvrables, sauf avis d'action en justice reçu.
- La restauration ne s’applique qu’aux restrictions provisoires.
- Les comptes suspendus en vertu des conditions d'utilisation ne sont pas couverts.
- Les récidivistes risquent de perdre leur compte.
4. Défaut de fournir une ordonnance du tribunal
Si aucune ordonnance du tribunal n’est reçue dans les 21 jours, l’accès au matériel restreint sera rétabli (sauf pour les cas de l’article 5).
5. Élimination immédiate et définitive (cas exceptionnels)
Vtiger peut supprimer définitivement le contenu immédiatement, lorsque les risques sont graves :
- Matériel d'abus sexuel sur mineur (CSAM)
- Logiciels malveillants, phishing ou virus
- Pornographie ou contenu obscène
- Terrorisme ou menaces violentes
- Tout autre contenu est clairement illégal en vertu de la loi applicable
6. Conservation des données (expertise médico-légale, conformité juridique et demandes gouvernementales)
Le retrait de l'accès public ne signifie pas toujours la suppression. Vtiger peut conserver des copies back-end jusqu'à 90 jours (prolongeable sur demande, les frais associés étant à la charge du demandeur) pour :
- Enquêtes médico-légales
- Demandes des forces de l'ordre/réglementaires
- Ordonnances de conservation du tribunal ou du gouvernement
- Examen juridique interne
Exemples : phishing, vol par les employés et téléchargement de logiciels malveillants.
Envoyez vos demandes de conservation par courrier électronique à : [email protected].
Obligations des demandeurs :
- Tous les frais liés à l’obtention d’ordonnances judiciaires, à la prolongation des demandes de conservation ou à la poursuite de recours juridiques doivent être supportés par la partie requérante.
- Les demandes de conservation doivent être accompagnées d'une ordonnance d'un tribunal, d'une directive gouvernementale ou d'une assignation à comparaître valide. Vtiger ne conservera pas les données indéfiniment sans un tel fondement juridique.
7. Remarques importantes
- Seul le propriétaire du droit d’auteur/de la marque ou son représentant autorisé peut déposer une plainte.
- Toute fausse déclaration peut entraîner une responsabilité.
- Des avis incomplets ou inexacts peuvent retarder l’action.
- Vtiger suit les procédures de type DMCA à l'échelle mondiale, mais tous les litiges seront soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Bangalore, en Inde.
- Vtiger ne sera pas responsable de toute perte, dommage ou coût résultant d'actions de suppression, de restriction ou de suspension prises de bonne foi.
- Vtiger accusera réception d'un avis valide dans les 48 heures et confirmera le statut de restriction dans les 72 heures.
- Vtiger se réserve le droit de facturer des frais administratifs raisonnables pour les demandes de préservation étendues ou les plaintes répétées.
Escalade: Si un plaignant ou un utilisateur conteste le résultat, il peut écrire à [email protected] avec pour objet « Demande d'escalade – Plainte relative aux DPI ».
Dernière mise à jour: Septembre 26, 2025.