Politique de confidentialité de Vtiger

En vigueur le 1er janvier 2020.

Consultez la version précédente de notre politique de confidentialité (dernière mise à jour le 10 juin 2019) ici.

Vtiger ("Vtiger", "nous", "notre" ou "notre") s'engage à protéger la vie privée des personnes qui visitent nos sites Web ("Visiteurs"), s'abonnent à nos services ("Clients") ou s'enregistrent pour nos événements («participants»). Cette politique de confidentialité régit la collecte, l'utilisation et la divulgation des informations personnelles que nous recevons via nos services (tels que définis dans les conditions d'utilisation).

Cette politique de confidentialité couvre les données que vous partagez avec nous via l’un de nos sites Web, y compris, sans toutefois s'y limiter, vtiger.com, discussions.vtiger.com, marketplace.vtiger.com, code.vtiger.com, blogs.vtiger.com (« «Sites Web Vtiger» ou «Nos sites Web») ou nos applications en ligne, hors ligne ou mobiles («Services Vtiger» ou «Nos services»).

En utilisant l'un de nos services, vous consentez à nos pratiques de collecte, d'utilisation et de divulgation de l'information et à d'autres activités décrites dans la présente politique de confidentialité. Nous vous encourageons à lire cette politique avant d'utiliser l'un de nos services. Votre utilisation de nos services signifie que vous acceptez toutes les conditions de la présente politique. N'utilisez aucun de nos services si vous êtes en désaccord avec une partie de cette politique.

1. Qui nous sommes

Vtiger crée un logiciel de gestion de la relation client en nuage qui aide les entreprises à établir des relations clients plus solides et plus rentables.

2. Quelles informations nous recueillons à votre sujet

Nous recueillons les informations suivantes directement auprès de vous ou par l'intermédiaire du service.

Informations d'utilisation

Lorsque vous naviguez sur nos sites Web, Vtiger peut collecter des informations en utilisant des outils de collecte d'informations couramment utilisés, tels que des cookies et des balises Web. Avec cela, nous recueillons:

  • Informations sur le navigateur (type et langue)
  • adresse IP
  • URL de suivi des ouvertures / des clics: dans certaines de nos communications par courrier électronique, nous utilisons une «URL de suivi des clics» qui, une fois cliquée, vous envoie à une adresse Web différente, qui enregistre votre clic, avant de vous rediriger vers la destination souhaitée. .
  • Les actions que vous effectuez sur nos sites Web (telles que les pages Web consultées, les liens cliqués et le temps passé).
  • Informations sur le référent
  • Inscriptions à l'événement

Informations personnelles

Lorsque vous utilisez notre site Web pour demander des informations à propos de nous ou de nos services, vous inscrire à un compte cloud Vtiger CRM, vous inscrire à un événement, vous inscrire à nos blogs, vous inscrire au marché ou vous joindre à nos discussions de communauté et vous inscrire à notre programme partenaire, nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes. Nous pouvons recueillir certaines de ces informations à partir de sources tierces, comme décrit dans la section ci-dessous intitulée «Informations provenant d'autres sources».

  • Prénom nom de famille
  • Courriel
  • N° de téléphone
  • Intitulé de votre poste
  • Adresse IP: lorsque vous utilisez l'application Vtiger CRM Cloud, nous collectons automatiquement l'adresse de protocole Internet («IP»), la date et l'heure de vos sessions de connexion et de déconnexion. Ces données sont stockées dans votre compte CRM sous Historique de connexion de l'utilisateur.
  • Région

Information d'abonnement

Lorsque vous achetez nos services ou des add-ons publiés par des tiers, Vtiger vous demandera de nous fournir les informations suivantes:

  • Nom de l'Entreprise
  • Détails de facturation tels que le numéro de carte de crédit et Paypal
  • Addresse Postale
  • Quantité d'utilisateurs

Support de communication

Si nous communiquons avec vous pour vous proposer une assistance par le biais de tout support (téléphone, chat, e-mail et applications de messagerie telles que Whatsapp), nous collecterons et stockerons les informations suivantes.

  • Transcriptions de discussion
  • Emails
  • Journaux d'appels téléphoniques
  • Enregistrements d'appels téléphoniques

Services intégrés.

Vous pouvez avoir la possibilité d'accéder au service ou de vous enregistrer pour le service via l'utilisation de votre nom d'utilisateur et de vos mots de passe pour certains services fournis par des tiers (chacun d'eux, un «service intégré»), par exemple via l'utilisation de votre compte Google ou sinon, vous avez la possibilité d'autoriser un service intégré à nous fournir des données personnelles ou d'autres informations. En nous autorisant à nous connecter à un service intégré, vous nous autorisez à accéder à votre nom, à votre adresse e-mail et à d'autres informations que le service intégré nous fournit, à les stocker, à les utiliser et à les divulguer conformément à la présente politique. Vous devez vérifier vos paramètres de confidentialité sur chaque service intégré pour comprendre les informations mises à notre disposition par ce service et apporter les modifications appropriées. Veuillez lire attentivement les conditions d'utilisation et les politiques de confidentialité de chaque service intégré avant d'utiliser leurs services et de vous connecter à notre service.

Authentification unique

Vous pouvez vous connecter à notre service à l'aide de services de connexion tels que Google, Facebook Connect, LinkedIn, Office 365, etc. Ces services authentifieront votre identité et vous donneront la possibilité de partager certaines informations personnelles avec nous, telles que votre nom et votre adresse électronique. adresse.

Informations provenant d'autres sources

Nous pouvons obtenir des informations, y compris des données personnelles, de tiers et de sources autres que le service. Ceux-ci incluent des sources d’information accessibles au public, telles que LinkedIn, Facebook et Twitter. Ils incluent également nos partenaires, nos relations mutuelles, nos annonceurs, nos agences de notation et nos services intégrés. Ces informations peuvent être collectées pour nous aider à mieux comprendre qui vous êtes et vos besoins, ainsi que pour nous aider à améliorer nos produits et services. Si nous combinons ou associons des informations provenant d'autres sources avec des données personnelles que nous collectons via le Service, nous traiterons les informations combinées comme des données personnelles conformément à la présente politique.

3. Limites spéciales concernant notre utilisation de vos données d'utilisateur Google:

Nonobstant toute autre disposition de la présente politique de confidentialité, si vous fournissez l'accès à l'application aux types suivants de vos données Google, l'utilisation de ces données par l'application sera soumise à ces restrictions supplémentaires: 1. L'application n'utilisera que l'accès pour lire, écrire , modifier ou contrôler les corps de message Gmail (y compris les pièces jointes), les métadonnées, les en-têtes et les paramètres pour fournir un client de messagerie Web qui permet aux utilisateurs de composer, d'envoyer, de lire et de traiter des e-mails et ne transfèrera pas ces données Gmail à d'autres, sauf si c'est le cas. nécessaires pour fournir et améliorer ces fonctionnalités, se conformer à la loi applicable, ou dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs. 2. L'application n'utilisera pas les données Gmail pour cibler ou diffuser des publicités. 3. L'application ne permettra pas aux humains de lire ces données à moins que nous ayons votre accord affirmatif pour des messages spécifiques, ce qui est nécessaire à des fins de sécurité telles que les enquêtes sur les abus, pour se conformer à la loi applicable, ou pour les opérations internes de l'application et même alors seulement lorsque les données ont été agrégées et anonymisées.

4. Comment nous utilisons les informations que nous recueillons

Nous ne divulguerons, partagerons ni ne vendrons jamais vos données sans votre consentement, à moins d'y être obligé par la loi. Nous utilisons vos informations aux fins suivantes:

Pour vous fournir des informations sur nos produits et services

Nous utilisons les informations - autres que les données client - pour exploiter, gérer, améliorer et fournir toutes les fonctionnalités du service, pour fournir les services et les informations que vous demandez, pour répondre aux commentaires et aux questions, et pour fournir une assistance aux utilisateurs du service. Nous traitons les données client uniquement conformément aux instructions fournies par le client ou l'utilisateur concerné.

Pour améliorer l'utilité de nos messages pour vous

Nous utilisons vos données de suivi des clics pour différentes raisons, notamment pour nous aider à déterminer l'intérêt que vous portez à des sujets particuliers et à mesurer l'efficacité des communications de nos clients. Vous pouvez accorder ou refuser le consentement pour ce suivi à partir de votre page Préférences, accessible à partir du lien "Désabonnement" ou "Gérer les Préférences" situé dans le pied de page de toute lettre d'information que nous vous avons envoyée.

Pour planifier nos événements

Nous utilisons également les informations d’inscription à un événement pour planifier et organiser des événements d’entreprise, organiser des forums en ligne et des réseaux sociaux auxquels les participants peuvent participer, et créer des profils en ligne pour les participants sur nos sites Web.

Pour répondre à vos demandes

Nous utilisons vos informations de contact et autres informations partagées avec nous par courrier électronique et par d'autres moyens, tels que le chat et le téléphone, pour répondre à vos demandes.

Pour traiter vos paiements

Applibase DBA Vtiger est un partenaire de facturation qui vous facture pour le compte de Vtiger. Le même nom de partenaire de facturation apparaît sur toutes les factures en dollars américains. Nous utilisons les informations de carte de crédit et PayPal uniquement pour traiter le paiement des services et des événements. Nous transmettons vos informations de facturation à Stripe, à Instamojo et à PayPal, nos partenaires de facturation, qui stockent vos informations en toute sécurité pour une facturation ultérieure, conformément à votre autorisation.

Pour améliorer notre site Web

Nous utilisons les informations de navigation du site Web, l'adresse IP, le type de navigateur, la langue du navigateur, l'URL de renvoi, les fichiers consultés, les erreurs générées, le fuseau horaire, le système d'exploitation et les autres informations relatives aux visiteurs collectées dans nos fichiers journaux pour analyser les tendances, gérer notre site Web et suivre les mouvements de nos visiteurs. et pour améliorer notre site web. Nous relions ces données collectées automatiquement à d'autres informations que nous recueillons à votre sujet.

Améliorer nos produits et services

Vos détails d'utilisation tels que l'heure, la fréquence, la durée, le mode d'utilisation, les fonctionnalités utilisées et la quantité de stockage utilisée peuvent être enregistrés par nous et utilisés pour améliorer le service Vtiger CRM Cloud. Nous utilisons également vos informations avec votre consentement, notamment:

  1. Pour gérer les promotions que vous avez entrées.
  2. Remplissez tout autre objectif qui vous a été révélé et avec votre consentement.
  3. Nous publions des témoignages d'utilisateurs sur notre site Web. Ces témoignages peuvent inclure des noms et autres informations personnelles. Nous obtenons la permission de nos utilisateurs avant de les afficher sur notre site Web. Nous obtenons le consentement de chaque client avant de publier des informations sur une telle liste ou d'envoyer des témoignages.
  4. Collecte et utilisation d'informations non personnelles. Lorsque vous vous inscrivez à Vtiger CRM Cloud, ou téléchargez et installez notre logiciel, nous pouvons collecter des données non personnelles qui ne permettent pas une association directe avec une personne spécifique, telle que votre pays et votre système d'exploitation. Ces informations sont utilisées pour nous aider à améliorer nos produits et services.

Communications

Nous pouvons utiliser l'adresse e-mail d'un visiteur ou d'un utilisateur ou d'autres informations - autres que les données du client - pour contacter ce visiteur ou cet utilisateur (i) à des fins administratives telles que le service client, pour lutter contre les atteintes à la propriété intellectuelle, les violations du droit à la vie privée ou les problèmes de diffamation liés à les Données Client ou les Données Personnelles publiées sur le Service ou (ii) avec des mises à jour sur les promotions et événements, relatives aux produits et services offerts par nous et par des tiers avec lesquels nous travaillons. Vous pouvez vous désinscrire des notifications par e-mail en cliquant sur le lien de désabonnement fourni dans toutes les notifications par e-mail ou en envoyant un e-mail à support@vtiger.com. Vous ne pouvez pas refuser de recevoir des e-mails transactionnels liés à votre compte ou à l'utilisation des Services. Vous avez la possibilité de refuser de recevoir toute communication promotionnelle comme décrit ci-dessous sous «Vos droits et choix».

5. Comment partageons-nous les informations que nous recueillons?

Sauf indication contraire dans la présente politique, nous ne divulguerons pas intentionnellement à des tiers les données personnelles ou les données client que nous collectons ou stockons sur le service sans le consentement du visiteur, de l'utilisateur ou du client concerné. Nous pouvons divulguer des informations à des tiers si vous y consentez, ainsi que dans les circonstances suivantes:

Information sans restriction

Toute information que vous choisissez volontairement d'inclure dans une zone publique du service, telle qu'une page de profil public, sera disponible pour tout visiteur ou utilisateur ayant accès à ce contenu.

Fournisseurs de services

Nous travaillons avec des fournisseurs de services tiers qui fournissent un site Web, le développement d'applications, l'hébergement, la maintenance et d'autres services. Ces tiers peuvent avoir accès à, ou traiter des données personnelles ou des données client dans le cadre de la fourniture de ces services. Nous limitons les informations fournies à ces prestataires de services à celles qui sont raisonnablement nécessaires pour qu'ils puissent exercer leurs fonctions, et nos contrats avec eux les obligent à préserver la confidentialité de ces informations.

Informations non personnellement identifiables

Nous pouvons rendre accessibles à des tiers certains renseignements recueillis automatiquement, regroupés ou autrement non personnellement identifiables, à des fins diverses, notamment: (i) le respect de diverses obligations de déclaration; (ii) à des fins commerciales ou de marketing; ou (iii) pour aider ces parties à comprendre les intérêts, habitudes et habitudes d'utilisation de nos clients, utilisateurs et visiteurs pour certains programmes, contenus, services et / ou fonctionnalités disponibles via le Service.

Partenaires revendeurs

Lorsque vous vous inscrivez pour un essai gratuit via des partenaires agréés Vtiger ou des liens de parrainage, vos données personnelles seront partagées entre Vtiger et le partenaire autorisé par lequel vous vous êtes inscrit. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de notre partenaire agréé avant de vous inscrire à un essai gratuit ou à tout autre service. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos partenaires de revente agréés dans votre région, uniquement dans le but de vous contacter à propos des produits que vous avez téléchargés ou des services auxquels vous vous êtes inscrit. Nous vous donnerons la possibilité de refuser de continuer à travailler avec ce partenaire.

Développeurs d'applications de marché

Lorsque vous installez ou achetez une application développée à l'aide des API de Vtiger et publiée sur la place de marché en ligne de Vtiger, votre nom et votre adresse électronique sont partagés avec le développeur de l'application, afin qu'il puisse vous contacter directement en tant que fournisseur de cette application ou de ce service. . Vtiger ne contrôle pas l'utilisation de vos informations personnelles par les développeurs, qui se baseront sur leurs propres politiques de confidentialité.

Application de la loi, processus juridique et conformité

Sachez que les lois en vigueur dans les différentes juridictions dans lesquelles nous opérons peuvent nous obliger à divulguer les informations utilisateur et le contenu de votre compte utilisateur aux autorités répressives locales dans le cadre d'une procédure judiciaire ou d'une demande exécutoire du gouvernement. En outre, nous pouvons également divulguer des informations personnelles et le contenu de votre compte utilisateur aux autorités répressives si cette divulgation est jugée nécessaire pour protéger les droits de Vtiger ou pour protéger la sécurité de nos utilisateurs, de nos employés ou du grand public.

Changement de propriétaire

Dans le cas où Vtiger serait impliqué dans une faillite, une fusion, une acquisition, une réorganisation ou une vente d'actifs, vos informations seront transférées dans le cadre de cette transaction. Cette déclaration de confidentialité continuera de s'appliquer à vos informations après leur transfert vers la nouvelle entité. Les Données Client peuvent être transférées physiquement ou électroniquement à un acquéreur, ou successeur ou cessionnaire dans le cadre de toute fusion, acquisition, financement par emprunt, vente d'actifs ou transaction similaire, ainsi qu'en cas d'insolvabilité, de faillite ou de mise sous séquestre dans quelles informations sont transférées à un ou plusieurs tiers en tant que l'un de nos actifs commerciaux, dans le seul but de poursuivre le fonctionnement du service, et uniquement si le destinataire des données client s'engage à respecter une politique de confidentialité dont les conditions sont substantiellement conformes à celles-ci Politique de confidentialité.

Bases légales pour le traitement (pour les utilisateurs de l'EEE):

Si vous êtes un particulier dans l'Espace économique européen (EEE), nous collectons et traitons des informations vous concernant uniquement dans les cas où nous disposons d'une base légale pour ce faire en vertu des lois de l'UE applicables. Les bases juridiques dépendent des services que vous utilisez et de la façon dont vous les utilisez. Cela signifie que nous recueillons et utilisons vos informations uniquement où:

  1. Nous en avons besoin pour vous fournir les services, y compris pour faire fonctionner les services, fournir un support client et des fonctionnalités personnalisées et pour protéger la sécurité des services.
  2. Cela répond à un intérêt légitime (qui n'est pas occulté par vos intérêts en matière de protection des données), comme la recherche et le développement, de commercialiser et de promouvoir les services et de protéger nos droits et intérêts légaux.
  3. Vous nous consentez à le faire dans un but précis. Ou
  4. Nous devons traiter vos données pour nous conformer à une obligation légale.

Si vous avez consenti à notre utilisation des informations vous concernant dans un but spécifique, vous avez le droit de changer d’avis à tout moment, mais cela n’affectera pas les traitements déjà effectués. Lorsque nous utilisons vos informations parce qu’une tierce partie (votre employeur, par exemple) ou nous avons un intérêt légitime à le faire, vous avez le droit de vous opposer à cette utilisation. Toutefois, dans certains cas, cela peut signifier que vous n'utilisez plus les services.

Confidentialité en Californie

Le California Consumer Privacy Act («CCPA») accorde aux consommateurs des droits spécifiques concernant leurs informations personnelles. Vous avez le droit de demander aux entreprises assujetties à la CCPA de vous divulguer certaines informations concernant leur collecte et leur utilisation de vos renseignements personnels au cours des 12 derniers mois. En outre, vous avez le droit de demander à ces entreprises de supprimer les informations personnelles collectées auprès de vous, sous réserve de certaines exceptions. Si l'entreprise vend des informations personnelles, vous avez le droit de refuser cette vente. En fin de compte, une entreprise ne peut pas discriminer contre vous pour avoir exercé vos droits en vertu de la CCPA.

Conformément à la loi californienne, si vous choisissez d'exercer vos droits CCPA applicables, nous ne vous facturerons pas de prix différents ni ne vous fournirons diverses prestations de qualité. Si nous offrons un incitatif financier ou une amélioration de produit qui dépend de la fourniture de vos informations personnelles, nous ne le ferons pas à moins que les avantages pour vous ne soient raisonnablement liés à la valeur des informations personnelles que vous nous fournissez. La participation à un programme d'incitation financière nécessite votre consentement préalable, que vous pouvez révoquer à tout moment. Cependant, notez que de nombreuses fonctionnalités de notre site Web, de nos produits ou de nos services ne fonctionneront pas sans vos informations personnelles.

Nous ne divulguerons, partagerons ou vendrons jamais vos données sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.

6. Comment nous traitons vos données client

Vous pouvez soumettre électroniquement des données ou des informations aux Services à des fins d'hébergement et de traitement («Données client»). Vtiger ne révisera pas, ne partagera pas, ne distribuera pas et ne référencera aucune donnée client, sauf tel que stipulé dans les Conditions d'utilisation de Vtiger, ou si la loi l'exige. Conformément aux conditions d'utilisation de Vtiger, Vtiger peut accéder aux données du client uniquement dans le but de fournir des services, d'empêcher ou de résoudre des problèmes techniques ou de service, ou que la loi l'exige. L'utilisation et la protection des données du client sont régies par l'addenda de traitement de données.

7. Comment nous stockons et sécurisons les informations que nous collectons

Sécurité des données

Vtiger applique des procédures administratives, techniques et physiques strictes pour protéger les informations stockées sur nos serveurs. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) standard pour protéger le processus d'enregistrement de compte et les informations d'inscription. Les autres mesures de sécurité incluent, sans s'y limiter, le chiffrement des données, les pare-feu et les contrôles d'accès physiques au bâtiment et aux fichiers. Nous mettons en œuvre une variété de mesures de sécurité pour maintenir la sécurité de vos informations et données personnelles que vous stockez dans votre compte. L'accès à votre nom et à votre adresse e-mail est réservé aux employés de Vtiger. Les données stockées dans votre compte sont uniquement accessibles par l'équipe Vtiger lors de la migration ou des services d'assistance. Toutes les informations sensibles / de crédit fournies sont transmises via la technologie Secure Socket Layer (SSL) puis cryptées dans notre base de données des fournisseurs de passerelles de paiement uniquement pour être accessibles aux personnes autorisées avec des droits d'accès spéciaux à ces systèmes, et sont tenues de garder les informations confidentielles. Après une transaction, vos informations privées (cartes de crédit, numéros de sécurité sociale, données financières, etc.) ne seront pas stockées sur nos serveurs. Bien que nous mettions en œuvre des mesures de protection conçues pour protéger vos informations, aucun système de sécurité n'est impénétrable et en raison de la nature inhérente d'Internet, nous ne pouvons garantir que les données, lors de leur transmission via Internet ou stockées sur nos systèmes ou autrement sous notre garde, sont absolument à l'abri des intrusions des autres. Si vous utilisez nos services ou sites Web, la responsabilité de sécuriser le stockage et l'accès aux informations que vous soumettez incombe à vous et non à Vtiger. Nous recommandons fortement aux utilisateurs du serveur ou du centre de données de configurer SSL pour empêcher l'interception des données transmises sur les réseaux et pour restreindre l'accès aux bases de données et autres points de stockage utilisés. Chez Vtiger, la confidentialité et la sécurité de vos données sont d'une importance primordiale pour nous. À cette fin, nous sommes certifiés ISO 27001: 2013. Si vous avez des préoccupations concernant la sécurité de vos données, veuillez nous écrire à compliance@vtiger.com pour toute question.

Rétention des données

Nous ne conservons les données à caractère personnel collectées auprès d'un utilisateur que tant que le compte de celui-ci est actif ou non pendant une période limitée, dans la mesure où nous en avons besoin pour atteindre les objectifs pour lesquels nous avons initialement collecté ces données, sauf si la loi l'exige. Nous conserverons et utiliserons les informations nécessaires pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et appliquer nos accords comme suit:

  1. le contenu des comptes clôturés est supprimé dans les 3 mois suivant la date de clôture
  2. les sauvegardes sont conservées pendant des mois 3
  3. les informations de facturation sont conservées pendant une période de 5
  4. les informations sur les transactions légales entre le Client et Vtiger sont conservées pendant une période de 5 ans.

Lorsque nous n'avons aucun besoin commercial légitime en cours de traiter vos informations personnelles, nous les supprimerons ou les rendrons anonymes ou, si cela n'est pas possible (par exemple, parce que vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous conserverons en toute sécurité vos informations personnelles. Informations personnelles et isolez-les de tout traitement ultérieur jusqu'à leur suppression.

8. Comment nous transférons vos informations personnelles à l'international

Les données que nous recueillons à votre sujet lors de votre inscription, ainsi que lors de votre utilisation de Vtiger, sont stockées sur des serveurs sous notre contrôle dans plusieurs régions du monde. Pour faciliter nos opérations, nous pouvons transférer et accéder à ces informations de partout dans le monde, y compris d'autres pays dans lesquels nous opérons. Quel que soit le pays dans lequel vous résidez ou fournissez des informations, vous nous autorisez, en utilisant nos services, à utiliser vos informations dans n'importe quel pays où nous exerçons nos activités. Nous convenons de respecter les clauses contractuelles types relatives au transfert de données à caractère personnel, telles qu'approuvées par la Commission européenne (Art. 46 GDPR).

9. Vos droits et vos choix

Vtiger reconnaît que vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles. Selon le pays dans lequel vous résidez, vous pouvez disposer des droits de protection des données suivants:

  • Accéder; correct; mise à jour; Port; supprimer; restreindre; ou vous opposer à notre traitement de vos Informations personnelles.
  • Vous pouvez gérer vos paramètres de compte et de profil individuels dans le tableau de bord fourni via la plateforme Vtiger, ou vous pouvez nous contacter directement en nous envoyant un e-mail à legal@vtiger.com. Vous pouvez également gérer les informations sur vos contacts dans le tableau de bord fourni via la plateforme Vtiger pour vous aider à répondre aux demandes d'accès, de correction, de mise à jour, de portage ou de suppression des informations que vous recevez de vos contacts.
  • Si des informations personnelles vous concernant en tant qu'individu nous ont été soumises par un client de Vtiger et que vous souhaitez exercer les droits dont vous disposez pour accéder, corriger, modifier ou supprimer ces données; veuillez vous renseigner directement auprès de notre client. Étant donné que le personnel de Vtiger a une capacité limitée d'accéder aux données que nos clients soumettent à nos services, si vous souhaitez faire votre demande directement à Vtiger, veuillez fournir le nom du client Vtiger qui a soumis vos données à nos services. Nous transmettrons votre demande à ce client et le soutiendrons au besoin pour répondre à votre demande dans un délai raisonnable.
  • Vtiger prend des mesures raisonnables pour garantir que les données que nous collectons sont fiables pour l'usage auquel elles sont destinées, exactes, complètes et à jour.
  • Le droit de porter plainte auprès d'une autorité de protection des données, concernant la collecte et l'utilisation des informations personnelles, veuillez contacter votre autorité locale de protection des données.
  • De même, si des Informations personnelles sont collectées ou traitées sur la base d'un consentement, la personne concernée peut retirer son consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affectera pas la légalité de tout traitement que nous avons effectué avant votre retrait, ni le traitement de vos informations personnelles effectué en se fondant sur des motifs de traitement légaux autres que le consentement.

Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons de personnes souhaitant exercer leurs droits en matière de protection des données en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité pour nous aider à répondre efficacement à votre demande. Veuillez noter que nous conserverons et utiliserons vos données, y compris les copies serveur / de sauvegarde, pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords. Nous pouvons refuser de traiter les demandes de modification ou de suppression qui nécessitent un effort technique disproportionné ou qui mettent en danger la vie privée d'autrui.

10. Autres informations importantes sur la confidentialité

Blogs, médias sociaux et forums publics

Nous pouvons offrir des blogs, des profils de médias sociaux, des babillards électroniques, des babillards électroniques ou des forums publics similaires où vous et d'autres utilisateurs de notre service pouvez publier du contenu ou communiquer autrement. Si vous publiez des informations sur un forum public, nous supposerons que vous avez l'intention de rendre ces informations publiques. Nous pouvons utiliser votre nom pour vous identifier avec une publication dans un forum public et pouvons utiliser votre publication sur ou en relation avec notre service (par exemple, lorsque vous utilisez un hashtag associé à Vtiger dans un tweet ou une mise à jour de statut). Toute information que vous partagez dans un forum public est une information publique et peut être vue ou collectée par d'autres personnes, y compris des tiers qui ne respectent pas les normes énoncées dans la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des événements résultant de la distribution des informations que vous choisissez de publier ou de partager publiquement via nos services en ligne. Vtiger prend également en charge des widgets tiers sur le site Web qui permettent aux utilisateurs de partager des articles et d'autres informations sur différentes plates-formes. Ces widgets ne collectent ni ne stockent aucune information personnelle des utilisateurs sur le site Web et agissent simplement comme un pont pour votre commodité dans le partage d'informations.

Analyse tierce

Nous utilisons les services de logiciels tiers pour collecter, agréger et analyser les données relatives au contenu de notre site Web, aux utilisateurs et à leur utilisation. Les logiciels que nous utilisons incluent Google Analytics, Google Ads, Bing Ads et FullStory. Les informations collectées par ces applications ne sont pas personnellement identifiables et sont utilisées pour améliorer les fonctionnalités et le contenu du site Web. À cette fin, ces tiers peuvent utiliser des cookies et / ou des pixels invisibles pour faciliter le suivi des utilisateurs du site Web. Ces cookies tiers ne sont pas liés à vos informations personnelles. Vtiger n'a pas accès à ces cookies et nous n'en sommes pas responsables.

Produits et services tiers Liens depuis notre site Web

Notre service contient des liens vers des sites Web tiers ainsi que du contenu provenant de sites Web tiers et d'autres produits et services. Il vous est conseillé de vérifier les pratiques de confidentialité de ces autres sites. Nous ne sommes pas responsables du mode d'utilisation ou de la mauvaise utilisation des informations mises à votre disposition sur ces autres sites. Nous vous encourageons à ne pas fournir d'informations personnelles sans vous assurer de la déclaration de confidentialité des autres sites.

Effacer les gifs et les fichiers journaux

Nous et nos partenaires tiers utilisons des technologies telles que les balises Web pour analyser les tendances, administrer le site Web, suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et recueillir des informations démographiques sur notre base d'utilisateurs dans son ensemble. Nous pouvons recevoir des rapports basés sur l'utilisation de ces technologies par ces sociétés sur une base individuelle et agrégée. Comme c'est le cas pour la plupart des sites Web, nous recueillons automatiquement certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure des adresses de protocole Internet (IP), le type de navigateur, le fournisseur de services Internet (ISP), les pages de renvoi / sortie, le système d'exploitation, l'horodatage et / ou les données de parcours de clics. Nous lions ces données collectées automatiquement à d'autres informations que nous collectons à votre sujet.

Ne pas suivre

Ne pas suivre («DNT») est un paramètre de navigateur facultatif qui vous permet d’exprimer vos préférences en matière de suivi par les annonceurs et d’autres tiers. Nous n'utilisons pas de technologie qui reconnaît les signaux DNT à partir de votre navigateur Web.

11. Application mobile

Lorsque vous utilisez nos applications mobiles, nous pouvons collecter certaines informations en plus des informations décrites ailleurs dans cette Politique. Nos applications mobiles peuvent accéder à l'emplacement géographique du périphérique de l'utilisateur et à l'identification du système d'exploitation, aux identifiants de connexion, à la langue et au fuseau horaire. Les applications mobiles peuvent également collecter des informations sur les interactions des utilisateurs avec les applications mobiles, que Vtiger peut utiliser pour fournir et améliorer les services des applications mobiles. En outre, l'application peut contacter l'emplacement de stockage du périphérique pour stocker les pièces jointes ou accéder à la caméra et aux photos pour capturer des informations supplémentaires afin d'améliorer la gestion des services pour le client.

Nous vous demanderons peut-être si vous souhaitez recevoir des notifications push concernant l'activité de votre compte. Si vous avez choisi ces notifications et que vous ne souhaitez plus les recevoir, vous pouvez les désactiver dans les paramètres des applications Vtiger pour mobiles.

12. Notre politique envers les enfants

Nous nous conformons aux exigences de la loi sur la protection de la vie privée en ligne des enfants (COPPA). Nous ne recueillons aucune information auprès de personnes de moins de 13. Notre site Web, nos produits et nos services s'adressent tous aux personnes âgées d'au moins 13. Si vous apprenez que votre enfant a fourni des informations personnelles à Vtiger sans votre consentement, veuillez nous contacter à legal@vtiger.com.

13. Modifications de cette politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre. Si nous apportons des modifications, nous réviserons la présente politique de confidentialité afin de refléter ces modifications, ainsi que la date d'entrée en vigueur indiquée au début de la présente politique. Nous pouvons vous fournir un avis supplémentaire (par exemple, à votre adresse électronique) si les modifications sont importantes. Votre utilisation du Service après un tel avis signifiera et constituera votre consentement et votre acceptation de cette politique de confidentialité révisée.

14. Termes et conditions

Veuillez vous reporter à nos dernières conditions d'utilisation pour en savoir plus sur les renonciations et les limitations de responsabilité régissant l'utilisation de Vtiger.

15. Contactez nous

Si vous avez des questions concernant la présente déclaration de confidentialité ou les pratiques de traitement des données de Vtiger, n'hésitez pas à nous contacter directement:

Par courriel à legal@vtiger.com.

Par courrier à: Vtiger Systems India Private Limited, n ° 18, 20e Main, 2e bloc, Rajaji Nagar, Bangalore - 560010, Karnataka, Inde (Attention: «Legal»).

Si vous avez des questions concernant cet accord ou vos informations personnelles stockées chez nous, veuillez nous contacter à legal@vtiger.com.

Dernière mise à jour: 30 décembre 2019.

16. Définitions

"Client" signifie un client de Vtiger

«Données client» désigne les données personnelles, rapports, adresses et autres fichiers, dossiers ou documents sous forme électronique stockés par un utilisateur du service dans le service.

"Données utilisateur Google" signifie que vos données synchronisées à partir de Google, telles que vos contacts, courriels, calendriers, documents et pièces jointes.

"Données personnelles" désigne toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable.

"Domaine public" désigne la zone du site accessible à la fois aux utilisateurs et aux visiteurs, sans avoir besoin de se connecter.

«Zone réglementée» désigne la zone du site accessible uniquement aux utilisateurs, et pour laquelle l'accès nécessite une connexion.

"Utilisateur" désigne un employé, un agent ou un représentant d'un client qui utilise principalement les zones d'accès restreint du site dans le but d'accéder au service à ce titre.

"Visiteur" désigne une personne autre qu'un utilisateur, qui utilise la zone publique mais n'a pas accès aux zones restreintes du site ou du service.