Déclaration de données et de sécurité

Une brève FAQ sur la manière dont nous assurons un accès sécurisé à Vtiger et protégeons vos données

Disponibilité de service

99.9% Uptime

Vtiger s'engage à fournir aux clients un% de disponibilité du service 99.9 (hors maintenance prévue les nuits de week-end).

Mises à jour de maintenance

Vtiger CRM On Demand (OD) est mis à jour tous les mois avec de nouvelles fonctionnalités et corrections de bugs. Les mises à jour sont déployées le dernier samedi du mois et peuvent entraîner une interruption de moins d'une heure 1 pendant cette période. Les clients seront informés avant que la maintenance ne soit effectuée.

Sécurité

Cryptage SSL bit 256

Toutes les données transférées entre votre navigateur et les serveurs de Vtiger sont sécurisées avec le cryptage SSL 256-bit conforme aux normes de l'industrie.

Sauvegarde quotidienne

Vtiger effectue tous les jours des sauvegardes de bases de données et de fichiers de chaque instance client. Cette sauvegarde est stockée sur un serveur distinct pour vous protéger contre le risque de défaillance matérielle. En cas d'échec, l'accès aux données et aux services peut être restauré dans les heures 8.

Correctifs de sécurité

Vtiger effectue une maintenance préventive pour se protéger contre toutes les vulnérabilités potentielles en déployant des correctifs au fur et à mesure qu'ils sont développés en interne ou qu'ils deviennent disponibles.

Autorisation et contrôle d'accès

Vtiger CRM prend en charge contrôle d'accès basé sur les rôles, vous permettant de contrôler l’accès de vos utilisateurs à des champs, des enregistrements et d’autres données spécifiques du système CRM.

FAQ

Vtiger HIPAA et HITECH sont-ils compatibles?

Nous adhérons à ce qui suit HIPAA et HITECH pratiques en tout temps. Cependant, nous n'avons pas été audités indépendamment et certifiés par une tierce partie comme étant conformes aux normes HIPAA et HITECH.

Où mes données sont-elles stockées?

Les serveurs de Vtiger sont situés aux États-Unis, dans l'Union européenne (Irlande, Francfort), en Australie, à Singapour, au Japon et en Inde. Le serveur sur lequel vos données sont stockées dépend de la région dans laquelle vous vous trouvez au moment où vous démarrez votre essai gratuit de Vtiger.

Qui peut accéder à mes données?

Pour fournir une assistance rapide, les membres de l’équipe de support Vtiger ont accès aux données du client lorsque celui-ci accorde l’accès. Des mesures existent pour garantir que cet accès est limité aux employés essentiels et pour s’assurer qu’ils ne le font que sur votre demande.

Pour des raisons de sécurité, vous pouvez activer Restrictions basées sur IP empêcher les employés de Vtiger d’accéder à votre compte.

Que faites-vous pour vous assurer que mes données sont en sécurité?

Les pirates informatiques ont tendance à cibler les services connus pour présenter des vulnérabilités, exploitant souvent des infrastructures visiblement vieillies et non entretenues. Vtiger veille à ce que toutes les infrastructures et technologies utilisées utilisent des logiciels à jour.

Vtiger a également recours à une équipe de sécurité pour découvrir et résoudre les vulnérabilités de notre logiciel, ainsi que pour inciter nos membres de la communauté de la sécurité des logiciels plus large à identifier et à signaler les vulnérabilités.

Comment puis-je exporter des données hors du système?

Les administrateurs et les utilisateurs peuvent exporter les données de chaque module via un fichier CSV, à l'aide de l'outil d'exportation intégré.

Sur demande, Vtiger peut fournir des exportations complètes de bases de données SQL et complètes de documents, chacune moyennant des frais de 50. Cette redevance est supprimée pour une sauvegarde SQL tous les mois 6.

Combien de temps Vtiger conserve-t-il les données si nous annulons notre compte?

Pour les comptes d'essai qui ne démarrent pas un abonnement payant, les données sont supprimées jours 12 après la fin de l'essai.

Pour les comptes payés qui sont annulés, les données sont supprimées 90 jours après la date d'annulation du compte.

Pour les comptes payés dont le paiement a échoué, le compte sera suspendu dans les jours 15 et fermé après les jours 90. Toutes les données seront supprimées 1 semaine après la fermeture du compte.

Pour les comptes gratuits, les données sont supprimées après les jours d'inactivité du compte 60.