Conditions d'utilisation de Vtiger

Mise à jour : 11 mars 2024.

CECI EST UN ACCORD ENTRE VOUS OU L'ENTITÉ QUE VOUS REPRÉSENTEZ (ci-après «vous» ou «votre») ET Vtiger Systems (India) Private Limited (ci-après «Vtiger» ou «notre» ou «nous») gouvernant votre UTILISATION DES SERVICES DU LOGICIEL Vtiger Cloud. Le présent contrat comprend les termes et conditions suivants (ci-après les «termes»).

Remarque : Nous mettons périodiquement à jour ces conditions. Si vous disposez d'un abonnement Vtiger actif, nous vous informerons par e-mail ou par notification dans l'application lorsque nous le mettrons à jour. Vous pouvez trouver des versions archivées des termes ici.

1. Définitions

Les mots et expressions suivants ont une signification définie:

  • « Société affiliée » désigne une entité qui contrôle directement ou indirectement, est contrôlée par ou est sous un contrôle commun avec l'entité concernée.
  • « Données utilisateur » désigne les informations relatives à une personne utilisant les services Vtiger.
  • « Informations confidentielles » désigne toutes les informations divulguées par une partie (« Partie divulgatrice ») à l'autre partie (« Partie réceptrice »), que ce soit oralement ou par écrit, qui sont désignées comme confidentielles ou qui devraient raisonnablement être considérées comme confidentielles étant donné les la nature de l’information et les circonstances de sa divulgation.
  • « Données client » ou « Vos données » désigne toutes les données fournies par le client que Vtiger traite au nom du client en tant que sous-traitant des données dans le cadre de la fourniture de services.
  • « Données personnelles du client » désigne les données du client relatives à une personne ou à une entité (où les informations de l'entité bénéficient de la même protection que les données personnelles en vertu des lois et réglementations applicables en matière de protection des données).
  • « Addendum sur le traitement des données » (DPA) désigne l'addendum régissant le traitement des données des clients.
  • « Documentation » désigne les guides d'utilisation en ligne, la documentation, ainsi que les supports d'aide et de formation pour les services Vtiger, tels que mis à jour de temps à autre, accessibles sur www.vtiger.com ou sur d'autres sites Web désignés par nous.
  • « Formulaire de commande » désigne un document de commande ou une commande en ligne ou une activation d'abonnement spécifiant les services à fournir en vertu des présentes, conclu entre vous et nous ou l'une de nos sociétés affiliées, y compris les addenda et suppléments y afférents. En concluant un formulaire de commande ci-dessous, un affilié accepte d'être lié par les termes du présent accord comme s'il était une partie originale aux présentes.
  • « Traitement » désigne toute opération ou ensemble d'opérations effectuées sur les Données Client et les Données Personnelles, que ce soit par des moyens automatiques ou non, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, le stockage, l'adaptation ou la modification, la récupération, la consultation, l'utilisation, la divulgation par transmission. , diffusion ou mise à disposition de toute autre manière, alignement ou combinaison, blocage, effacement ou destruction.
  • « Services » désigne les produits et services que vous avez commandés dans le cadre d'un formulaire de commande ou qui vous sont fournis gratuitement (le cas échéant) ou dans le cadre d'un essai gratuit et que nous mettons à disposition en ligne, y compris les composants hors ligne et mobiles associés, comme décrit dans La documentation. Les « Services » excluent le Contenu et les Applications tierces.
  • « Sous-traitant ultérieur désigne tout sous-traitant engagé par Vtiger, par un membre du groupe Vtiger ou par un autre sous-traitant ultérieur.
  • « Conditions d'utilisation » désigne ce document.
  • « Vtiger » désigne Vtiger Systems India Private Limited (« Vtiger »), une société indienne ayant son bureau principal au n° 18, 20th Main, 2nd Block, Rajajinagar, Bangalore - 560010, Karnataka, Inde ou une société affiliée de Vtiger, comme en vigueur.

2. Acceptation des conditions

Vous devez avoir l'âge légal pour conclure un accord contraignant afin d'accepter les Conditions. Si vous n'acceptez pas les conditions, n'utilisez aucun de nos services. Vous pouvez accepter les conditions en cochant une case à cocher ou en cliquant sur un bouton indiquant votre acceptation des conditions, ou en utilisant nos services. Les employés ou les sociétés affiliées offrant des services qui sont en concurrence directe avec l'un des services de Vtiger ne sont expressément pas autorisés à accéder aux services de Vtiger à des fins de recherche concurrentielle ou d'activités connexes.

3. Services

Essai gratuit 3.1

Nous offrons aux nouveaux clients une licence permettant d’essayer notre produit gratuitement («Essai») pendant une période limitée. Vous n'êtes pas obligé d'acquérir un abonnement pour utiliser un service payant à la suite de votre abonnement à la version d'évaluation.

Services bêta 3.2

Nous pouvons offrir certains services en tant que services bêta ouverts ou fermés («service bêta» ou «services bêta») à des fins de test et d'évaluation. Vous reconnaissez que nous avons le pouvoir exclusif et le pouvoir discrétionnaire de déterminer la période de test et d’évaluation des services bêta. Nous serons les seuls juges du succès de ces tests et de la décision éventuelle d'offrir les services bêta en tant que services commerciaux. Vous ne serez pas obligé d'acquérir un abonnement pour utiliser un service payant à la suite de votre abonnement à un service bêta. Nous nous réservons le droit d'interrompre totalement ou partiellement, à tout moment et à tout moment, de manière temporaire ou permanente, l'un des services bêta avec ou sans préavis. Vous acceptez que Vtiger ne sera pas responsable envers vous ou toute tierce partie pour tout dommage lié à, résultant de, ou causé par la modification, la suspension ou la suppression de l'un des services bêta pour une raison quelconque.

Abonnements utilisateur payants 3.3

Sauf indication contraire (i) les services sont achetés en tant qu'abonnements d'utilisateur et ne sont accessibles que par le nombre spécifié d'utilisateurs, (ii) des abonnements d'utilisateur supplémentaires peuvent être ajoutés pendant la durée de l'abonnement au même prix que celui des utilisateurs préexistants. les abonnements, calculés au prorata pour la durée restante de la souscription en vigueur au moment où les abonnements utilisateur supplémentaires sont ajoutés, et (iii) les abonnements utilisateur ajoutés doivent prendre fin à la même date que les abonnements préexistants. Les abonnements utilisateur sont destinés à des utilisateurs désignés et ne peuvent pas être partagés ou utilisés par plus d'un utilisateur, mais ils peuvent être réaffectés à de nouveaux utilisateurs remplaçant d'anciens utilisateurs qui ne nécessitent plus une utilisation continue des services.

3.4 Free Editions

Nous pouvons offrir des services gratuits. L'utilisation de services gratuits est soumise aux conditions générales du présent contrat. Veuillez noter que des services gratuits vous sont fournis gratuitement, dans la limite de certaines limites, comme indiqué dans la documentation. Une utilisation supérieure à ces limites nécessite votre achat de ressources ou de services supplémentaires. Vous acceptez que Vtiger, à sa seule discrétion, puisse mettre fin à votre accès aux services gratuits ou à une partie de ceux-ci.

4. Restrictions d'utilisation

Vous ne devez pas:

  1. Transférer ou mettre à disposition à un tiers les services
  2. Fournir tout service basé sur les services sans autorisation écrite préalable
  3. Utiliser les liens tiers vers des sites sans accepter les conditions générales de leur site Web
  4. Poster des liens vers des sites tiers ou utiliser leur logo, nom de société, etc. sans leur autorisation écrite préalable
  5. Utiliser les Services à des fins illégales ou pour la transmission de matériel illégal, diffamatoire, harcelant, diffamatoire, envahissant la vie privée d'autrui, abusif, menaçant, nuisible, vulgaire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible, offensant les sentiments religieux, promouvant le racisme , contient des virus, ou ceux qui enfreignent ou peuvent enfreindre les droits de propriété intellectuelle ou autres droits d'autrui.
  6. Utilisez les Services pour la transmission de «courrier indésirable», «spam», «chaînes de lettres», «phishing» ou distribution massive en masse de courrier électronique.

Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre accès aux services s'il existe des motifs raisonnables de croire que vous avez utilisé les services pour des activités illégales ou non autorisées.

5. Obligations de l'utilisateur

Pré-requis 5.1

Vous êtes responsable de l'obtention de l'accès à Internet et de l'équipement nécessaire pour utiliser les Services.

Obligations d'inscription 5.2

Vous acceptez de:

  1. Fournissez des informations véridiques, précises, à jour et complètes sur vous-même, à la demande du processus d'inscription; et
  2. Conservez et mettez à jour rapidement les informations fournies lors de votre inscription afin qu'elles restent vraies, exactes, à jour et complètes.

Si vous fournissez des informations fausses, inexactes, obsolètes ou incomplètes, ou si Vtiger a des motifs raisonnables de soupçonner que ces informations sont fausses, inexactes, obsolètes ou incomplètes, Vtiger peut mettre fin à votre abonnement et refuser l'utilisation actuelle ou future de ou tous les services.

Contenu transmis par 5.3

Vous acceptez d'être seul responsable du contenu de Vos transmissions via les Services.

Utilisation des extensions 5.4

Lorsque vous activez une extension Vtiger qui copie, modifie ou affiche vos données, lorsque vous pouvez raisonnablement en déduire que cette extension nécessite que Vtiger accède à, copie, distribue, stocke, transmette ou reformate vos données pour que la fonction soit activée. par l'extension, vous accordez à Vtiger le droit de le faire afin de vous fournir les fonctionnalités ajoutées.

Lorsque vous activez une extension Vtiger qui se connecte à une application ou à un service tiers, vous reconnaissez que vous acceptez les conditions d'utilisation du tiers et que vous accordez à Vtiger l'autorisation d'accéder, de copier, de reformater, de transmettre et de mettre à la disposition du tiers. en question, toutes les données requises par ledit tiers pour vous fournir des services. Vous garantissez en outre Vtiger de toute responsabilité liée à l'accès et à l'utilisation par le tiers des données qui lui sont fournies en votre nom.

Politique de confidentialité de 5.5

Les données utilisateur que vous fournissez à Vtiger via le service sont régies par la politique de confidentialité de Vtiger CRM. Votre choix d'utiliser le service indique votre acceptation des termes du Vtiger CRM Politique de confidentialité.

Utilisation 5.6 Secure

Vous êtes responsable de l'utilisation sécurisée des services. Cela comprend la sécurisation des informations d’authentification de votre compte, la sécurité de vos données lors de leur transfert vers les Services et la prise de toute mesure appropriée pour chiffrer ou exporter en toute sécurité vos données téléchargées vers les Services. Vous êtes en outre responsable de veiller à ce que Vous ne rendiez pas accidentellement un contenu privé accessible au public.

Vous acceptez de déployer des efforts commercialement raisonnables pour empêcher l'accès ou l'utilisation non autorisés des Services, et nous en informer rapidement par e-mail. [email protected] tout accès ou utilisation non autorisé. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage résultant de tout accès et/ou utilisation non autorisé de votre compte utilisateur.

5.7 Légalité des données

Vous êtes responsable de l'exactitude, de la qualité et de la légalité de Vos données et des moyens par lesquels vous avez acquis vos données.

5.8 Conformité aux lois locales

Vous acceptez d'utiliser les Services uniquement conformément à la documentation et aux lois et réglementations gouvernementales applicables.

Conformité 5.9 avec d'autres utilisateurs

Si vous vous engagez au nom de votre entreprise, vous serez responsable de la conformité des autres utilisateurs du compte à cet accord.

Si des utilisateurs de votre abonnement enfreignent les termes de cet accord, Vtiger peut résilier votre abonnement et refuser l'utilisation actuelle ou future de tout ou partie des services.

6. Obligations de Vtiger

6.1 sécurité

Vtiger maintiendra les sauvegardes administratives et techniques nécessaires à la protection de la sécurité, de la confidentialité et de l'intégrité de vos données. Ces garanties comprendront, sans toutefois s'y limiter, des mesures visant à empêcher l'accès, l'utilisation, la modification ou la divulgation de Vos données par notre personnel, sauf (a) pour fournir les Services et prévenir ou résoudre les problèmes techniques ou de service, (b) comme imposé par conformément à la section «Confidentialité: divulgation obligatoire» ci-dessous, ou (c) dans les cas expressément autorisés par écrit par Vous.

6.2 Confidentialité des données utilisateur

Vtiger s'engage à protéger les informations personnelles relatives aux utilisateurs individuels du service et accepte les conditions définies dans la politique de confidentialité.

6.3 Confidentialité des données client et des données personnelles

Lorsque votre utilisation des services inclut le traitement des données personnelles du client telles que décrites dans la DPA, les conditions de l'addenda de traitement des données («DPA») s'appliquent à ce traitement (contactez Vtiger pour signer la DPA) et seront intégrées au présent contrat. à compter de la date à laquelle vous signez le DPA conformément aux instructions qui y figurent.

6.4 Disponibilité

Nous déploierons tous les efforts raisonnables sur le plan commercial pour rendre les services achetés en ligne disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine, à l'exception: (i) des temps d'arrêt planifiés (pour lesquels nous donnerons un préavis électronique), et (ii) des indisponibilités causées par circonstances hors de notre contrôle raisonnable, y compris, par exemple, un acte de Dieu, un acte gouvernemental, une inondation, un incendie, un tremblement de terre, des troubles civils, un acte terroriste, un conflit ou autre problème du travail (autre que celui impliquant nos employés), une infrastructure ou Internet défaillance ou retard du fournisseur de service, application non-Vtiger ou attaque par déni de service.

7. Frais, paiements, annulations et remboursements

7.1 Renouvellement automatique et révision des frais

Si vous activez l'abonnement payant à la fin de votre période d'essai gratuite et à la fin de chaque période d'abonnement à Vtiger CRM Cloud, les abonnements sont automatiquement renouvelés et le paiement est traité à l'aide du mode de paiement saisi dans la section Facturation de Vtiger CRM Cloud. Nous nous réservons le droit de modifier les frais d'abonnement et de facturer l'utilisation des services actuellement disponibles gratuitement.

Les frais 7.2 ne sont pas remboursables

Vous devrez payer tous les frais spécifiés dans les formulaires de commande. Sauf indication contraire dans les présentes ou dans un bon de commande, (i) les frais sont basés sur les services achetés et non sur leur utilisation réelle, et (ii) les obligations de paiement ne sont pas annulables et les frais payés ne sont pas remboursables.

Détails de facturation et de paiement 7.3

Les frais seront facturés mensuellement / annuellement à l'avance, conformément au formulaire de commande correspondant. Sauf indication contraire dans le bon de commande, les frais sont dus nets 30 jours à compter de la date de facturation. Vous êtes responsable de nous fournir des informations de facturation et de contact complètes et exactes et de nous informer de tout changement concernant ces informations.

Vtiger emploie des prestataires de services tiers pour gérer le traitement des paiements. Cependant, ces prestataires de services ne sont pas autorisés à stocker, conserver ou utiliser les informations du compte de paiement du client, sauf pour traiter les informations de paiement pour Vtiger. Pour les paiements en USD, BRL, CAD, GBP, EURO, ZAR, SGD et AUD, la facturation se fera sous le nom « Applibase DBA Vtiger ». Vous devez reconnaître et accepter que le mode de paiement que vous sélectionnez sur votre page de facturation sera facturé pour tous les paiements effectués via le Service. Vous êtes responsable de nous fournir des informations de facturation et de contact complètes et exactes et de nous informer de toute modification apportée à ces informations.

7.4 Paiement par carte de crédit ou PayPal

Si vous payez par carte de crédit ou PayPal, vous nous autorisez à imputer à votre carte de crédit, à votre compte bancaire ou à votre compte PayPal tous les frais payables pendant la durée de l'abonnement. Vous nous autorisez en outre à utiliser un tiers pour traiter les paiements et consentez à la divulgation de vos informations de paiement à ce tiers.

Remboursements 7.5

Pour les paiements vers des périodes futures, si une demande de remboursement est effectuée dans les 10 jours suivant le paiement, Vtiger proposera un remboursement complet. Pour les paiements effectués pour des périodes passées, aucun remboursement ne sera effectué. Les paiements pour le stockage supplémentaire, les boosters, les modules complémentaires, les frais de migration, de démarrage et de formation ne sont pas remboursables une fois le service démarré.

7.6 Réessais de paiement et suspension de compte

Si Vtiger n'est pas en mesure de traiter le paiement d'une facture, Vtiger réessayera dans les 14 prochains jours. Si le paiement n'est pas reçu dans les 14 jours, Vtiger suspendra le compte le 15ème jour. Pour réactiver Votre compte, Vous pouvez simplement payer la ou les factures impayées. Si votre compte n'a pas été activé dans les 45 jours suivant la suspension, votre instance sera supprimée. Une archive sera disponible pendant encore 30 jours.

Annulations 7.7

Vous pouvez mettre fin à cet abonnement à tout moment via la section Facturation susmentionnée. Les annulations effectuées avant la fin de toute période d'abonnement arrêteront le renouvellement automatique de votre abonnement Vtiger CRM Cloud à la fin de la période d'abonnement. Votre compte restera actif jusqu'à la fin de la période d'abonnement déjà payée. Aucun service ne vous sera facturé, sauf si vous avez souscrit à un abonnement payant.

Sauvegarde et restauration 7.8

Si votre compte payant a été fermé et si une archive est disponible, les frais de restauration du compte $ 75 s’appliqueront à la restauration à partir de cette archive, en plus des factures impayées.

  • Pour les comptes payants, les sauvegardes quotidiennes sont conservées pendant les 7 derniers jours et les sauvegardes du dimanche pendant les 4 semaines précédentes.
  • Pour les comptes d'essai et gratuits, les sauvegardes quotidiennes sont conservées pendant les 7 derniers jours.

Dans le cas où vos données CRM seraient perdues ou modifiées de manière indésirable, vous pouvez nous demander de remplacer vos données CRM actuelles par l'une de ces sauvegardes moyennant des frais de 75 $ par demande, en nous envoyant un e-mail à [email protected] et incluant le motif de la demande et la date de la sauvegarde que Vous souhaitez restaurer sur Votre instance. Les restaurations effacent toutes les nouvelles données CRM créées et annulent toutes les modifications apportées aux données CRM existantes après la date de la sauvegarde qui a été restaurée. La restauration n'est peut-être pas toujours disponible. Par exemple, si vous activez le module de consentement dans Vtiger CRM et demandez ensuite une sauvegarde, la restauration peut ne pas être disponible.

Différends de paiement 7.9

Vtiger examinera et répondra aux litiges de paiement soumis à [email protected] adresse. Cependant, nous n'exercerons pas nos droits en vertu de la section « Nouvelles tentatives de paiement et suspension de compte » ci-dessus si vous contestez les frais applicables raisonnablement et de bonne foi et coopérez avec diligence pour résoudre le différend.

7.10 Taxe de vente

Tous les frais s'entendent hors taxes, que nous facturerons le cas échéant. Vous acceptez de payer toutes les taxes applicables à votre utilisation du service d'abonnement et des autres services. Pour connaître les pays applicables et les taux de taxe, veuillez vous référer à l'adresse Web suivante : https://help.vtiger.com/article/153320345-Applicable-Taxes-for-Vtiger-Billing

Fonctionnalité future de 7.11

Vous convenez que vos achats ne sont pas subordonnés à la livraison de fonctionnalités ou de fonctionnalités futures, ni à des commentaires publics, oraux ou écrits, que nous avons formulés au sujet de fonctionnalités ou de fonctionnalités futures.

7.12 Achats auprès des partenaires Vtiger

Les clients peuvent acheter des services, des logiciels ou des applications mobiles auprès de tiers revendeurs partenaires agréés de Vtiger. Ces partenaires sont communément appelés Channel Partners. Dans de tels cas, les clients devront conclure un accord distinct avec le partenaire de distribution. Il est important de noter que les clients sont soumis aux mêmes conditions de service que celles décrites dans l'accord principal (ces conditions de service) avec Vtiger. Tous les frais, y compris les taxes, seront payables au partenaire de distribution selon les conditions convenues entre le client et le partenaire de distribution. En cas de remboursement, il incombe au partenaire de distribution de payer le client, et non Vtiger.

8. Durée de l'abonnement, résiliation et suspension

Durée et renouvellement de 8.1

Votre période d'abonnement initiale sera spécifiée dans Votre commande, et votre abonnement sera automatiquement renouvelé pour la période la plus courte de la période d'abonnement ou un an. Pour empêcher le renouvellement de l'abonnement, vous devez annuler l'abonnement. Si vous ajoutez des produits pendant la durée de l'abonnement, les frais pour ces produits supplémentaires seront calculés au prorata et seront renouvelés avec votre abonnement, sauf indication contraire dans votre commande.

Le service Cloud de Vtiger CRM est fourni avec les crédits Free Email. Vous pouvez acheter des crédits email supplémentaires. Si vous choisissez un plan au fur et à mesure, des crédits du plan par courrier électronique seront ajoutés à votre abonnement CRM. Les crédits achetés Pay as You Go durent au cours des derniers mois 12. Si vous choisissez Forfaits mensuels, les crédits du plan par courrier électronique seront automatiquement ajoutés à Votre abonnement CRM tous les mois. L'utilisation est réinitialisée au début de chaque cycle de facturation.

8.2 Suspension et résiliation de comptes réglés

Nous pouvons suspendre votre compte d'utilisateur ou désactiver temporairement l'accès à tout ou partie de tout service en cas de suspicion d'activité illégale ou de demandes des forces de l'ordre ou d'autres agences gouvernementales. Les objections à la suspension ou à la désactivation des comptes d'utilisateurs doivent être adressées à [email protected] dans les trente jours suivant la notification de la suspension. Nous pouvons résilier un compte utilisateur suspendu ou désactivé après trente jours. Nous résilierons également Votre compte utilisateur à Votre demande. En outre, nous nous réservons le droit de résilier votre compte d'utilisateur et de refuser les services si vous pensez raisonnablement que vous avez enfreint les conditions et de résilier votre accès à tout service bêta en cas de problèmes techniques inattendus ou d'interruption du service bêta. La résiliation du compte d'utilisateur comprendra le refus d'accès à tous les services, la suppression d'informations dans votre compte d'utilisateur telles que votre adresse e-mail et votre mot de passe et la suppression de toutes les données de votre compte d'utilisateur.

8.3 Suspension et résiliation des services gratuits

Nous pouvons suspendre, limiter ou mettre fin aux services gratuits que nous fournissons à tout moment et sans préavis. Si vous ne vous connectez pas à votre compte pendant plusieurs jours 60, nous considérons votre compte comme "inactif" et nous nous réservons le droit de résilier votre compte et de supprimer vos utilisateurs et vos données.

L'édition d'apprentissage sera supprimée à la fin du 6e mois à compter de la date d'inscription.

9. Propriété des données

Propriété de données 9.1

Nous respectons votre droit de propriété sur le contenu et les données que vous avez créés ou stockés. Vous possédez le contenu créé ou stocké par vous. Sauf autorisation expresse de votre part, votre utilisation des services ne confère à Vtiger ou à aucun de ses partenaires la licence d'utilisation, de reproduction, d'adaptation, de modification, de publication ou de distribution du contenu créé par vous ou stocké dans votre compte d'utilisateur pour le compte commercial, marketing de Vtiger. ou à des fins similaires. Mais vous accordez à Vtiger l'autorisation d'accéder, de copier, de stocker, de reformater le contenu de Votre compte d'utilisateur uniquement si cela est nécessaire pour vous fournir les Services.

Fichiers d'exemple et applications 9.2

Vtiger peut fournir des exemples de données et de fichiers dans le but de démontrer la possibilité d'utiliser les Services de manière efficace à des fins spécifiques. Les informations contenues dans ces exemples de fichiers et d’applications sont constituées de données aléatoires. Vtiger n'offre aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'exactitude, l'utilité, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations ou des exemples de fichiers et d'applications.

9.3. Emplacement des données et sous-traitants

9.3.1 Emplacement des données: Lors de votre inscription, votre compte CRM sera hébergé dans un centre de données dans votre région la plus proche déterminée à l'aide de votre adresse IP. Lors de votre inscription, si votre adresse IP est masquée, notre flux de travail peut héberger vos données en dehors de votre juridiction puisque nous nous basons sur votre adresse IP pour déterminer avec précision votre région ou pays à des fins d'attribution de compte. Toute différence entre votre emplacement réel et les informations fournies lors de l'inscription peut entraîner l'hébergement de votre instance dans une région différente.

Si vous souhaitez migrer votre instance CRM vers une autre région proposée par Vtiger, le propriétaire du compte doit envoyer un e-mail [email protected] en mentionnant leur URL INSTANCE CRM.

9.3.2 Sous-traitants et hébergement de données: Nous faisons appel à des sous-traitants pour nous aider au stockage et au traitement des données. Ces sous-traitants sont soigneusement sélectionnés et répondent à nos normes strictes de sécurité et de confidentialité des données. Une liste complète de nos sous-traitants actuels et de leurs emplacements est disponible sur le site Web de Vtiger à l'adresse https://www.vtiger.com/policy-legal-center/vtiger-sub-processors/. En utilisant nos services, vous consentez à utiliser des sous-traitants et à transférer vos données vers leurs centres de données ou serveurs si nécessaire pour répondre aux exigences du service.

10. Communications de Vtiger

Le service peut inclure certaines communications de Vtiger, telles que des annonces de service, des messages administratifs et des lettres d'information. Vous comprenez que ces communications seront considérées comme faisant partie de l'utilisation des Services. Dans le cadre de notre politique visant à vous garantir une confidentialité totale, nous vous offrons également la possibilité de ne pas recevoir nos newsletters. Cependant, vous ne pourrez pas vous désabonner des annonces de service et des messages administratifs.

11. Confidentialité

Informations confidentielles 11.1

Vos informations confidentielles incluent vos données; Nos informations confidentielles incluent nos services; Les informations confidentielles de chaque partie comprennent les conditions générales du présent contrat et de tous les formulaires de commande (y compris les prix), ainsi que des plans commerciaux et marketing, des informations techniques et techniques, des plans et conceptions de produits et des processus commerciaux communiqués par cette partie. Toutefois, les informations confidentielles n'incluent pas les informations qui (i) sont ou deviennent généralement connues du public sans violer aucune des obligations de la partie divulgatrice, (ii) étaient connues de la partie destinataire avant leur divulgation par la partie divulgatrice sans manquement à une obligation vis-à-vis de la partie divulgatrice, (iii) reçu d'un tiers, sans violation d'aucune obligation vis-à-vis de la partie divulgatrice, ou (iv) été développé de manière indépendante par la partie réceptrice.

Protection 11.2 des informations confidentielles

La partie destinataire utilisera le même degré de soin qu'elle utilise pour protéger la confidentialité de ses propres informations confidentielles de même nature (mais pas moins que la diligence raisonnable) (i) de ne pas utiliser les informations confidentielles de la partie divulgatrice à des fins autres que la portée de la présente convention, et (ii) sauf autorisation écrite de la partie divulgatrice, de limiter l'accès aux informations confidentielles de la partie divulgatrice à ceux de ses employés et de ses sous-traitants et de ses sociétés affiliées qui ont besoin de cet accès à des fins compatibles avec présent accord et qui ont signé avec la partie destinataire des accords de confidentialité contenant des protections non moins strictes que celles énoncées dans le présent accord. Aucune partie ne divulguera les termes de cet accord ni aucun bon de commande à une tierce partie autre que ses affiliés, conseil juridique sans le consentement écrit préalable de l'autre partie, à condition qu'une partie qui en fait la divulgation à son affilié, conseil juridique ou comptable reste responsable de la conformité de cet affilié, avocat ou comptable avec cette section «Confidentialité».

11.3 contraint la divulgation

La partie destinataire peut divulguer des informations confidentielles de la partie divulgatrice dans la mesure où la loi l’y oblige, à condition que la partie destinataire donne à la partie divulgatrice un préavis de la divulgation forcée (dans la mesure permise par la loi) et une assistance raisonnable, à la demande de la partie divulgatrice. si la partie divulgatrice souhaite contester la divulgation. Si la partie destinataire est légalement obligée de divulguer les informations confidentielles de la partie divulgatrice dans le cadre d'une procédure civile à laquelle la partie divulgatrice est partie, et que la partie divulgatrice ne conteste pas la divulgation, la partie divulgatrice remboursera à la partie réceptrice son coût raisonnable de la compilation et de la fourniture d’un accès sécurisé à ces informations confidentielles.

12. Politique de stockage et de suppression des données client

En ce qui concerne les données client, DPA, incorporé ici par référence, s’applique et les parties s’engagent à respecter les conditions définies dans DPA. Pour éviter tout doute, Vtiger est un processeur de données, qui traite les données pour le compte du client ("contrôleur de données").

Comptes d'essai 12.1

Si un abonnement payant n'est pas créé dans les jours 12 après la fin de votre essai, nous nous réservons le droit de supprimer le compte d'essai et toutes les données d'essai associées égales ou supérieures à la marque 12-day.

Comptes payés 12.2

Données dans les comptes payés qui sont annulées ou dont le paiement est en retard. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de facturer votre méthode de paiement préférée, nous nous réservons le droit de suspendre l'accès à votre compte dans les jours 15 suivant la tentative de facturation échouée et de supprimer votre compte, les utilisateurs et toutes les données associées dans les jours 90 suivants. la première tentative de facturation a échoué.

Comptes 12.3 Forever Free

Si vous ne vous connectez pas à votre compte pendant plusieurs jours 60 ou plus, nous nous réservons le droit de traiter votre compte comme «inactif» et de supprimer définitivement votre compte et toutes les données qui lui sont associées.

13. Programmes de référence

Vtiger peut mettre à sa disposition, à sa discrétion, une participation à des programmes de parrainage qui récompensent les participants qui recommandent des clients à Vtiger. En participant à ces programmes, vous acceptez de garder confidentiels tous les documents, conditions, détails et accords relatifs au programme, sauf autorisation expresse de Vtiger. De plus, les liens de référence fournis par Vtiger aux fins de ce programme ne peuvent pas être transmis par des outils qui permettent de raccourcir, de modifier ou de suivre les liens de quelque manière que ce soit. En outre, les liens ne peuvent être ni cédés, ni vendus, ni mis à la disposition du grand public, sauf autorisation expresse de Vtiger. S'il s'avère que les utilisateurs ont eu un comportement contraire à ces termes, Vtiger peut annuler l'accès au programme de parrainage et révoquer toutes les récompenses obtenues grâce au programme.

14. Modification des conditions d'utilisation

Nous pouvons modifier les conditions après vous en avoir avisé à tout moment. Vous serez averti de toute modification de ce type par courrier électronique ou en publiant les modifications dans les conditions d'utilisation du site Web. Vous pouvez mettre fin à votre utilisation des services si les conditions sont modifiées d'une manière qui affecte considérablement vos droits en relation avec l'utilisation des services. Votre utilisation continue du Service après notification de toute modification des Conditions sera considérée comme votre acceptation des Conditions modifiées.

15. Droits de propriété intellectuelle

Propriété 15.1

  1. Nous conservons tous les droits sur notre technologie et nos données d'utilisation, et nos services sont proposés sous forme de solutions en ligne. En tant que client, l'accès au code sous-jacent est restreint. Nous pouvons librement intégrer toutes suggestions, demandes d'amélioration, recommandations, corrections ou autres commentaires fournis par vous ou tout autre utilisateur ou utilisateur final concernant nos produits ou services pour améliorer nos produits et services.
  2. Le client accepte que Vtiger puisse utiliser son nom, son logo et/ou son cas d'utilisation dans ses supports marketing à des fins internes et externes. Ces supports marketing sont appelés « Supports promotionnels » et les droits accordés ici sont mondiaux, perpétuels et applicables sur tous les supports. Toutefois, si le client préfère que son nom et son logo ne soient pas utilisés dans le matériel promotionnel de Vtiger, il peut demander l'arrêt de cette utilisation en envoyant un e-mail. [email protected]. Veuillez noter que le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 30 jours.
  3. Nous détenons les droits exclusifs sur tous les brevets, inventions, droits d'auteur, marques commerciales, noms de domaine, secrets commerciaux, savoir-faire et autre propriété intellectuelle liés à nos Services, y compris nos sites Web. Les lois et traités sur le droit d'auteur protègent nos sites Web et tout le matériel publié.

15.2 Données d'utilisation

Vtiger peut collecter des données d'utilisation des produits dans le but d'améliorer le service et d'aider les clients à utiliser davantage de fonctionnalités. Les données d'utilisation suivent uniquement les actions effectuées et ne stockent pas les données confidentielles spécifiques au client. Ces données ne sont utilisées que par Vtiger et le partenaire autorisé par le client. Ces données d'utilisation sont partagées en vertu de la section 11 (Confidentialité) de l'accord.

16. Exclusion de garanties

VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ EXPRESSÉMENT D'UTILISER LES SERVICES À VOS PROPRES RISQUES. LES SERVICES SONT FOURNIS SUR UNE BASE TELLE QUELLE EST ET DISPONIBLE. VTIGER REJETTE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. VTIGER NE DONNE AUCUNE GARANTIE QUE LES SERVICES SERONT ININTERROMPUS, RAPIDES, SECURISÉS OU EXEMPT DE VIRUS. L'UTILISATION DE TOUT MATÉRIEL TÉLÉCHARGÉ OU OBTENU PAR L'UTILISATION DES SERVICES SERA À VOTRE DISCRÉTION ET DES RISQUES ET VOUS ÊTES UNIQUEMENT RESPONSABLE DES DOMMAGES CAUSÉS À VOTRE SYSTÈME INFORMATIQUE, TÉLÉPHONE MOBILE, SANS FIL OU DONNÉES RÉSULTANT DE L'UTILISATION DES SERVICES. OU LE TELECHARGEMENT DE TELS PRODUITS. AUCUN CONSEIL OU INFORMATION, ÉCRIT OU ORAL, OBTENU PAR VOUS DE VTIGER, SES EMPLOYÉS OU SES REPRÉSENTANTS NE PEUT CRÉER UNE GARANTIE NON EXPRESSÉMENT INDIQUÉE DANS LES CONDITIONS

17. Exclusions et limitations de responsabilité

Limites de responsabilité 17.1

EN AUCUN CAS, LA RESPONSABILITÉ GLOBALE DE VTIGER ET DE SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES À VOUS ET À VOS AFFILIÉS CONCERNANT TOUT SERVICE, DIRECTE OU INDIRECTE, EXCÉDERA LES FRAIS QUE VOUS AVEZ PAYÉS CONTRE CE SERVICE AU COURS DES DOUZE MOIS QUI PRÉCÈDENT LE PREMIER INCIDENT. AROSE. CETTE LIMITATION S'APPLIQUERA QU'UNE ACTION SOIT CONTRACTUELLE OU INDIREE ET QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ, MAIS NE LIMITERA PAS VOS OBLIGATIONS DE PAIEMENT DE VOS AFFILIÉS EN VERTU DE LA SECTION «FRAIS ET PAIEMENT»

17.2 Exclusion des dommages indirects et connexes

VOUS ACCEPTEZ QUE VTIGER NE PEUT EN AUCUN CAS ÊTRE TENU RESPONSABLE DE TOUTE PERTE OU DE DOMMAGE CONSÉCUTIF, ACCIDENTAL, INDIRECT, SPÉCIAL OU AUTRE, OU DE PERTE DES RÉSULTATS DE L'ENTREPRISE, D'UNE INTERRUPTION COMMERCIALE, D'UNE DÉFAILLANCE INFORMATIVE, DE LA PERTE D'INFORMATION COMMERCIALE OU DE TOUTE AUTRE PERTES LIÉES OU CAUSÉES PAR VOTRE UTILISATION OU VOTRE INCAPACITÉ À UTILISER LE SERVICE, MÊME SI VTIGER A ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ D'UN TEL DOMMAGE. LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ PRÉCÉDENTE NE S'APPLIQUERA PAS DANS LA MESURE INTERDITE PAR LA LOI.

18. Dédommagement

Vous acceptez d'indemniser et de dégager Vtiger, ses dirigeants, administrateurs, employés, fournisseurs et sociétés affiliées de toutes pertes, dommages, amendes et frais (y compris les honoraires et frais d'avocat) résultant ou liés aux réclamations que Vous avez subies. utilisé les Services en violation des droits d'une autre partie, en violation de toute loi, en violation de toute disposition des Conditions, ou de toute autre réclamation liée à Votre utilisation des Services, sauf si cette utilisation est autorisée par Vtiger.

19. Loi applicable, juridiction, arbitrage et avis

19.1 Loi applicable et juridiction

Cet accord sera régi, interprété et appliqué conformément aux lois de l'État de Karnataka, en Inde. Les parties conviennent que Bangalore (Inde) sera le siège de tout différend et sera compétente pour toutes les parties.

Arbitrage 19.2

Si un différend découle ou se rapporte au présent contrat ou à sa violation, et si le différend ne peut être réglé par voie de négociation, les parties s’engagent d’abord à tenter de régler le différend de bonne foi par la médiation gérée par toute association reconnue d’arbitrage dans le cadre de son droit commercial. La médiation et le jugement de la sentence rendue par le ou les arbitres peuvent être inscrits devant tout tribunal compétent.

Mode de notification 19.3.

Tous les avis, autorisations et approbations en vertu des présentes doivent être écrits et seront réputés avoir été donnés lors de: (i) remise personnelle, (ii) le deuxième jour ouvrable après la mise à la poste, ou (iii) le premier jour ouvrable après l'envoi par courrier électronique. (le courrier électronique fourni ne sera pas suffisant pour les avis de résiliation ou une réclamation indemnisable). Les notifications relatives à la facturation qui vous sont adressées doivent être adressées au contact de facturation approprié désigné par vous. Tous les autres avis qui vous sont adressés seront adressés aux administrateurs concernés désignés par vous.

Les avis doivent être envoyés à:

Courriel :

Demandes de facturation : [email protected]

Avocat général: [email protected]

Pour joindre par mail:

Vtiger Systems (India) Private Limited No. 18, 20th Main, 2nd Block, Rajajinagar, Bengaluru, Karnataka 560010, Inde

20. Fin des conditions d'utilisation

Contactez-nous pour toute question relative à cet accord. Contactez-nous au [email protected].