Conditions d'utilisation de Vtiger

CECI EST UN ACCORD ENTRE VOUS OU L'ENTITÉ QUE VOUS REPRÉSENTEZ (ci-après «Vous» ou «Votre») ET Vtiger Systems (India) Private Limited (ci-après «Vtiger» ou «Notre» ou «Nous» ou «Nous») RÉGISSANT VOTRE UTILISATION des services du logiciel Vtiger Cloud. Le présent accord comprend les conditions générales suivantes (ci-après les «conditions»).

Remarque: Nous mettons régulièrement à jour ces conditions. Si vous avez un abonnement Vtiger actif, nous vous informerons lorsque nous mettrons à jour, via un e-mail ou une notification dans l'application. Vous pouvez trouver des versions archivées des termes ici .

1. Définitions

Les mots et expressions suivants ont des significations définies:

  • «Affilié» désigne une entité qui contrôle directement ou indirectement, est contrôlée par ou est sous contrôle commun avec l'entité en question.
  • «Données utilisateur» désigne les informations relatives à une personne utilisant les Services Vtiger.
  • «Informations confidentielles» désigne toutes les informations divulguées par une partie («Partie divulgatrice») à l'autre partie («Partie destinataire»), que ce soit oralement ou par écrit, qui sont désignées comme confidentielles ou qui devraient raisonnablement être considérées comme confidentielles compte tenu de la la nature des informations et les circonstances de leur divulgation.
  • «Données client» ou «Vos données» désigne toutes les données fournies par le client que Vtiger traite pour le compte du client en tant que processeur de données dans le cadre de la fourniture de services.
  • «Données personnelles du client» désigne les données du client relatives à la personne ou à l'entité (lorsque les informations de l'entité bénéficient de la même protection que les données personnelles en vertu des lois et réglementations applicables en matière de protection des données).
  • «Addendum sur le traitement des données» (DPA) désigne l'addendum régissant le traitement des données des clients.
  • «Documentation» désigne les guides d'utilisation en ligne, la documentation, ainsi que le matériel d'aide et de formation pour les Services Vtiger, mis à jour de temps à autre, accessibles sur www.vtiger.com ou sur d'autres sites Web désignés par nous.
  • «Bon de commande» désigne un document de commande ou une activation de commande ou d'abonnement en ligne spécifiant les Services à fournir en vertu des présentes qui est conclu entre Vous et Nous ou l'un de Nos Affiliés, y compris tous les addenda et suppléments s'y rapportant. En concluant un bon de commande ci-dessous, un affilié accepte d'être lié par les termes du présent accord comme s'il était une partie originale aux présentes.
  • «Traitement» désigne toute opération ou ensemble d'opérations qui est effectuée sur les données client et les données personnelles, que ce soit ou non par des moyens automatiques, tels que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, le stockage, l'adaptation ou la modification, la récupération, la consultation, l'utilisation, la divulgation par transmission , diffusion ou mise à disposition, alignement ou combinaison, blocage, effacement ou destruction.
  • «Services» désigne les produits et services que vous avez commandés dans le cadre d'un bon de commande ou qui vous ont été fournis gratuitement (selon le cas) ou dans le cadre d'un essai gratuit et mis à disposition en ligne par nous, y compris les composants mobiles et hors ligne associés, comme décrit dans La documentation. Les «services» excluent le contenu et les applications tierces.
  • «Sous-processeur signifie tout processeur engagé par Vtiger, par un membre du groupe Vtiger ou par un autre sous-processeur .
  • «Conditions d'utilisation» désigne ce document.
  • «Vtiger» désigne la Vtiger Systems India Private Limited («Vtiger»), une société indienne ayant son siège principal au n ° 18, 20e Main, 2e bloc, Rajajinagar, Bangalore - 560010, Karnataka, Inde ou une filiale de Vtiger, comme en vigueur.

2. Acceptation des conditions

Vous devez être majeur pour conclure un accord contraignant afin d'accepter les Conditions. Si vous n'acceptez pas les conditions, n'utilisez aucun de nos services. Vous pouvez accepter les Conditions en cochant une case ou en cliquant sur un bouton indiquant Votre acceptation des conditions, ou en utilisant réellement nos Services. Il est expressément interdit aux employés ou affiliés d'entreprises offrant des services qui concurrencent directement l'un des services de Vtiger d'accéder aux services de Vtiger pour des recherches concurrentielles ou des activités connexes.

3. Services

3.1 Essai gratuit

Nous offrons aux nouveaux clients une licence pour essayer gratuitement notre produit («Essai») pendant une période limitée. Vous n'êtes pas obligé d'acquérir un abonnement pour utiliser un service payant à la suite de votre abonnement à Trial.

3.2 Services bêta

Nous pouvons offrir certains services en tant que services bêta fermés ou ouverts («service bêta» ou «services bêta») à des fins de test et d'évaluation. Vous convenez que nous avons la seule autorité et discrétion pour déterminer la période de test et d'évaluation des services bêta. Nous serons le seul juge du succès de ces tests et de la décision, le cas échéant, d'offrir les Services Bêta en tant que Services commerciaux. Vous n'aurez aucune obligation d'acquérir un abonnement pour utiliser un service payant à la suite de votre abonnement à un service bêta. Nous nous réservons le droit d'interrompre totalement ou partiellement, à tout moment et de temps à autre, temporairement ou définitivement, l'un des Services Bêta avec ou sans préavis. Vous acceptez que Vtiger ne sera pas responsable envers Vous ou tout tiers pour tout dommage lié à, résultant de, ou causé par la modification, la suspension ou l'interruption de l'un des Services Bêta pour quelque raison que ce soit.

3.3 Abonnements utilisateur payants

Sauf indication contraire (i) Les services sont achetés en tant qu'abonnements utilisateur et ne peuvent être accédés que par le nombre spécifié d'utilisateurs, (ii) des abonnements utilisateur supplémentaires peuvent être ajoutés pendant la durée de l'abonnement au même prix que celui des abonnements préexistants. abonnements, au prorata pour le reste de la durée d'abonnement en vigueur au moment où les abonnements utilisateurs supplémentaires sont ajoutés, et (iii) les abonnements utilisateurs ajoutés prendront fin à la même date que les abonnements préexistants. Les abonnements des utilisateurs sont destinés aux utilisateurs désignés et ne peuvent pas être partagés ou utilisés par plus d'un utilisateur, mais peuvent être réaffectés à de nouveaux utilisateurs remplaçant les anciens utilisateurs qui n'ont plus besoin d'une utilisation continue des services.

3.4 Éditions gratuites

Nous pouvons offrir des services gratuits. L'utilisation des services gratuits est soumise aux termes et conditions du présent accord. Veuillez noter que les services gratuits vous sont fournis gratuitement jusqu'à certaines limites, comme décrit dans la documentation. L'utilisation au-delà de ces limites nécessite votre achat de ressources ou de services supplémentaires. Vous acceptez que Vtiger, à sa seule discrétion, puisse mettre fin à votre accès aux services gratuits ou à une partie de ceux-ci.

4. Restrictions d'utilisation

Vous ne devez pas:

  1. Transférer ou mettre à la disposition de tout tiers les Services
  2. Fournir tout service basé sur les services sans autorisation écrite préalable
  3. Utiliser les liens tiers vers des sites sans accepter les conditions générales de leur site Web
  4. Publier des liens vers des sites tiers ou utiliser leur logo, le nom de l'entreprise, etc. sans leur autorisation écrite préalable ou
  5. Utiliser les Services à des fins illégales ou pour la transmission de matériel illégal, diffamatoire, harcelant, diffamatoire, envahissant la vie privée d'autrui, abusif, menaçant, nuisible, vulgaire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible, offense les sentiments religieux, favorise le racisme , contient des virus ou ce qui enfreint ou peut enfreindre la propriété intellectuelle ou d'autres droits d'autrui.
  6. Utilisez les Services pour la transmission de «courrier indésirable», de «spam», de «chaînes de lettres», de «phishing» ou de distribution massive non sollicitée d'e-mails.

Nous nous réservons le droit de résilier Votre accès aux Services s'il existe des motifs raisonnables de croire que Vous avez utilisé les Services pour toute activité illégale ou non autorisée.

5. Obligations de l'utilisateur

5.1 Prérequis

Vous êtes responsable d'obtenir l'accès à Internet et aux équipements respectifs nécessaires pour utiliser les Services.

5.2 Obligations d'inscription

Vous vous engagez à:

  1. Fournir des informations vraies, exactes, à jour et complètes sur vous-même, comme demandé par le processus d'inscription; et
  2. maintenir et mettre à jour rapidement les informations fournies lors de l'inscription pour les garder vraies, exactes, à jour et complètes.

Si vous fournissez des informations fausses, inexactes, périmées ou incomplètes, ou si Vtiger a des motifs raisonnables de soupçonner que ces informations sont fausses, inexactes, périmées ou incomplètes, Vtiger peut résilier votre abonnement et refuser l'utilisation actuelle ou future de tout ou tous les Services.

5.3 Contenu transmis

Vous acceptez d'être seul responsable du contenu de vos transmissions via les services.

5.4 Utilisation d'extensions

Lorsque vous activez une extension Vtiger qui copie, modifie ou affiche vos données, lorsque vous pouvez raisonnablement en déduire que cette extension nécessite que Vtiger accède, copie, distribue, stocke, transmet ou reformate vos données afin d'exécuter la fonction activée par l'extension, vous accordez à Vtiger le droit de le faire afin de vous fournir les fonctionnalités supplémentaires.

Lorsque vous activez une extension Vtiger qui se connecte à une application ou un service tiers, vous reconnaissez que vous acceptez les conditions d'utilisation du tiers et accordez à Vtiger l'autorisation d'accéder, de copier, de reformater, de transmettre et de mettre à la disposition du tiers partie concernée, toutes les données requises par ledit tiers pour vous fournir des services. Vous dégagez en outre Vtiger de toute responsabilité liée à l'accès et à l'utilisation par le tiers des données qui lui sont fournies en votre nom.

5.5 Politique de confidentialité

Les données utilisateur que vous fournissez à Vtiger via le service sont régies par la politique de confidentialité de Vtiger CRM. Votre choix d'utiliser le service indique votre acceptation des termes de la politique de confidentialité de Vtiger CRM

5.6 Utilisation sécurisée

Vous êtes responsable de l'utilisation sécurisée des Services. Cela comprend la sécurisation des informations d'authentification de votre compte, la protection de la sécurité de vos données lors du transit vers et depuis les services et la prise de toutes les mesures appropriées pour crypter ou exporter en toute sécurité toutes vos données téléchargées vers les services. Vous êtes également responsable de vous assurer que vous ne rendez pas accidentellement tout contenu privé accessible au public.

Vous vous engagez à déployer des efforts commercialement raisonnables pour empêcher tout accès ou utilisation non autorisés des Services, et nous informez rapidement de tout accès ou utilisation non autorisé.

5.7 Légalité des données

Vous serez responsable de l'exactitude, de la qualité et de la légalité de vos données et des moyens par lesquels vous avez acquis vos données.

5.8 Conformité aux lois locales

Vous acceptez d'utiliser les Services uniquement conformément à la documentation et aux lois et réglementations gouvernementales applicables.

5.9 Conformité des autres utilisateurs

Si vous acceptez au nom de votre entreprise, vous serez responsable de la conformité des autres utilisateurs du compte avec cet accord.

Si des utilisateurs de votre abonnement enfreignent les termes de cet accord, Vtiger peut résilier votre abonnement et refuser l'utilisation actuelle ou future de tout ou partie des services.

6. Obligations de Vtiger

6.1 Sécurité

Vtiger maintiendra des garanties administratives et techniques pour la protection de la sécurité, de la confidentialité et de l'intégrité de vos données. Ces garanties comprendront, sans s'y limiter, des mesures visant à empêcher l'accès, l'utilisation, la modification ou la divulgation de Vos données par notre personnel, sauf (a) pour fournir les Services et prévenir ou résoudre les problèmes de service ou techniques, (b) comme contraint par conformément à la section «Confidentialité: divulgation obligatoire» ci-dessous, ou (c) comme Vous l'avez expressément autorisé par écrit.

6.2 Confidentialité des données utilisateur

Vtiger s'engage à protéger les informations personnelles relatives aux utilisateurs individuels du service et accepte les termes définis dans la politique de confidentialité.

6.3 Confidentialité des données client et des données personnelles

Lorsque votre utilisation des services comprend le traitement des données personnelles du client tel que décrit dans la DPA, les conditions de l'addendum sur le traitement des données («DPA») s'appliquent à ce traitement (contactez Vtiger pour signer la DPA) et sont incorporées dans le présent accord. à partir de la date à laquelle vous signez le DPA conformément aux instructions qui y figurent.

6.4 Disponibilité

Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour rendre les services achetés en ligne disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l'exception: (i) des temps d'arrêt planifiés (dont nous donnerons un préavis électronique), et (ii) de toute indisponibilité causée par des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, par exemple, un cas de force majeure, un acte de gouvernement, une inondation, un incendie, un tremblement de terre, des troubles civils, un acte de terreur, une grève ou un autre problème de travail (autre que celui impliquant nos employés), l'infrastructure ou Internet échec ou retard du fournisseur de services, application non-Vtiger ou attaque par déni de service.

7. Frais, paiements, annulations et remboursements

7.1 Renouvellement automatique et révision des frais

Si vous activez l'abonnement payant après la fin de votre période d'essai gratuite et à la fin de chaque période d'abonnement à Vtiger CRM Cloud, les abonnements sont automatiquement renouvelés et le paiement est traité à l'aide du mode de paiement entré dans la section Facturation de Vtiger CRM Cloud. Nous nous réservons le droit de modifier les frais d'abonnement et de facturer l'utilisation des Services actuellement disponibles gratuitement.

7.2 Les frais ne sont pas remboursables

Vous paierez tous les frais spécifiés dans les bons de commande. Sauf indication contraire dans les présentes ou dans un bon de commande, (i) les frais sont basés sur les services achetés et non sur l'utilisation réelle, et (ii) les obligations de paiement ne sont pas annulables et les frais payés ne sont pas remboursables.

7.3 Détails de facturation et de paiement

Les frais seront facturés mensuellement / annuellement à l'avance et autrement conformément au bon de commande correspondant. Sauf indication contraire dans le bon de commande, les frais sont dus nets 30 jours à compter de la date de facturation. Vous êtes responsable de nous fournir des informations de facturation et de contact complètes et exactes et de nous informer de toute modification de ces informations.

7.4 Paiement par carte de crédit ou PayPal

Si vous payez par carte de crédit ou PayPal, vous nous autorisez à débiter votre carte de crédit ou votre compte bancaire ou votre compte PayPal de tous les frais payables pendant la durée de l'abonnement. Vous nous autorisez en outre à utiliser un tiers pour traiter les paiements et consentez à la divulgation de vos informations de paiement à ce tiers.

7.5 Remboursements

Pour les paiements vers des périodes futures, si une demande de remboursement est faite dans les 10 jours suivant le paiement, Vtiger offrira un remboursement complet. Pour les paiements effectués pour des périodes antérieures, aucun remboursement ne sera effectué. Les paiements vers les services de migration, les services de démarrage, les frais de service de formation ne sont pas remboursables après le début du service.

7.6 Nouvelles tentatives de paiement et suspension de compte

Si Vtiger n'est pas en mesure de traiter le paiement d'une facture, Vtiger réessaiera pendant les 14 prochains jours. Si le paiement n'est pas reçu dans les 14 jours, Vtiger mettra le compte en état suspendu, pour les 15 prochains jours. Pour réactiver votre compte, vous pouvez simplement payer la ou les factures impayées. Si votre compte n'a pas été activé dans les 75 jours suivant la suspension, votre instance sera supprimée. Une archive sera disponible pendant 30 jours supplémentaires.

7.7 Annulations

Vous pouvez interrompre cet abonnement à tout moment via la section Facturation susmentionnée. Les annulations effectuées avant la fin de toute période d'abonnement arrêteront le renouvellement automatique de votre abonnement à Vtiger CRM Cloud à la fin de la période d'abonnement. Votre compte restera actif jusqu'à la fin de la période d'abonnement déjà payée. Vous ne serez pas facturé pour l'utilisation de tout service, sauf si vous avez opté pour un plan d'abonnement payant.

7.8 Sauvegarde et restauration

Si votre compte payé a été fermé et si des archives sont disponibles, pour restaurer à partir des archives, des frais de restauration de 75 $ s'appliqueront en plus de toutes les factures impayées.

Pour les comptes payants, nous sauvegardons automatiquement vos données d'instance CRM chaque jour et conservons les sauvegardes pendant 90 jours consécutifs. Dans le cas où vos données CRM seraient perdues ou modifiées de manière indésirable, vous pouvez nous demander de remplacer vos données CRM actuelles par l'une de ces sauvegardes pour 75 $ par demande, en nous envoyant un e-mail à support@vtiger.com et en indiquant la raison de la demande et la date de la sauvegarde que vous souhaitez restaurer sur votre instance. Les restaurations effacent toutes les nouvelles données CRM créées et annulent toutes les modifications apportées aux données CRM existantes après la date de la sauvegarde qui a été restaurée. La restauration n'est peut-être pas toujours disponible. Par exemple, si vous activez le module des consentements dans Vtiger CRM et demandez par la suite une sauvegarde, la restauration peut ne pas être disponible.

7.9 Litiges de paiement

Vtiger examinera et répondra aux litiges de paiement soumis à l'adresse billing@vtiger.com. Cependant, nous n'exercerons pas nos droits en vertu de la section «Nouvelles tentatives de paiement et suspension de compte» ci-dessus si vous contestez les frais applicables de manière raisonnable et de bonne foi et coopérez avec diligence pour résoudre le différend.

7.10 Taxe de vente

Tous les frais sont hors taxes, que nous facturerons le cas échéant. Vous vous engagez à payer toutes les taxes applicables à votre utilisation du service d'abonnement et d'autres services.

7.11 Fonctionnalité future

Vous acceptez que vos achats ne soient pas subordonnés à la livraison de fonctionnalités ou fonctionnalités futures, ni dépendants de commentaires publics oraux ou écrits de notre part concernant les fonctionnalités ou fonctionnalités futures.

8. Durée, résiliation et suspension de l'abonnement

8.1 Durée et renouvellement

Votre période d'abonnement initiale sera spécifiée dans votre commande et votre abonnement sera automatiquement renouvelé pour la plus courte de la période d'abonnement ou d'un an. Pour empêcher un renouvellement de l'abonnement, vous devez annuler l'abonnement. Si vous ajoutez des produits pendant la durée de l'abonnement, les frais de ces produits supplémentaires seront calculés au prorata et ils seront renouvelés avec votre abonnement, sauf indication contraire dans votre commande.

Le service Vtiger CRM Cloud est livré avec les crédits de messagerie gratuits. Vous pouvez acheter des crédits e-mail supplémentaires. Si vous choisissez un plan Pay as you go, les crédits par e-mail du plan seront ajoutés à votre abonnement CRM. Pay as you go acheté des crédits au cours des 12 derniers mois. Si vous choisissez des forfaits mensuels, les crédits par courriel du forfait seront automatiquement ajoutés à votre abonnement CRM chaque mois. L'utilisation est réinitialisée au début de chaque cycle de facturation.

8.2 Suspension et résiliation des comptes payés

Nous pouvons suspendre votre compte d'utilisateur ou désactiver temporairement l'accès à tout ou partie de tout service en cas de suspicion d'activité illégale ou de demandes des forces de l'ordre ou d'autres agences gouvernementales. Les objections à la suspension ou à la désactivation des comptes d'utilisateurs doivent être adressées à legal@vtiger.com dans les trente jours suivant la notification de la suspension. Nous pouvons résilier un compte utilisateur suspendu ou désactivé après trente jours. Nous résilierons également votre compte d'utilisateur à votre demande. En outre, nous nous réservons le droit de résilier votre compte d'utilisateur et de refuser les services en cas de croyance raisonnable que vous avez violé les conditions et de résilier votre accès à tout service bêta en cas de problèmes techniques inattendus ou de cessation du service bêta. La résiliation du compte utilisateur comprendra le refus d'accès à tous les services, la suppression des informations de votre compte utilisateur telles que votre adresse e-mail et votre mot de passe et la suppression de toutes les données de votre compte utilisateur.

8.3 Suspension et résiliation des services gratuits

Nous pouvons suspendre, limiter ou résilier les services gratuits que nous fournissons à tout moment sans préavis. Si vous ne vous connectez pas à votre compte pendant 90 jours, nous considérons votre compte "inactif" et nous nous réservons le droit de résilier votre compte et de supprimer vos utilisateurs et vos données.

9. Propriété des données

9.1 Propriété des données

Nous respectons votre droit à la propriété du contenu et des données créés ou stockés par vous. Vous êtes propriétaire du contenu créé ou stocké par vous. Sauf autorisation expresse de votre part, votre utilisation des services n'accorde pas à Vtiger ou à l'un de ses partenaires la licence d'utilisation, de reproduction, d'adaptation, de modification, de publication ou de distribution du contenu créé par vous ou stocké dans votre compte d'utilisateur pour le marketing, le marketing de Vtiger ou tout autre objectif similaire. Mais vous accordez à Vtiger l'autorisation d'accéder, de copier, de stocker, de reformater le contenu de votre compte d'utilisateur uniquement dans le but de vous fournir les services.

9.2 Exemples de fichiers et d'applications

Vtiger peut fournir des exemples de données et de fichiers dans le but de démontrer la possibilité d'utiliser efficacement les Services à des fins spécifiques. Les informations contenues dans ces exemples de fichiers et d'applications consistent en des données aléatoires. Vtiger n'offre aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'exactitude, l'utilité, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations ou des exemples de fichiers et d'applications.

10. Communications de Vtiger

Le Service peut inclure certaines communications de Vtiger, telles que des annonces de service, des messages administratifs et des newsletters. Vous comprenez que ces communications doivent être considérées comme faisant partie de l'utilisation des Services. Dans le cadre de notre politique visant à vous fournir une confidentialité totale, nous vous offrons également la possibilité de refuser de recevoir des newsletters de notre part. Cependant, vous ne pourrez pas refuser de recevoir des annonces de service et des messages administratifs.

11. Confidentialité

11.1 Informations confidentielles

Vos informations confidentielles comprennent vos données; Nos informations confidentielles incluent nos services; Les informations confidentielles de chaque partie incluent les termes et conditions du présent accord et de tous les bons de commande (y compris les prix), ainsi que les plans commerciaux et marketing, les informations technologiques et techniques, les plans et conceptions de produits et les processus commerciaux divulgués par cette partie. Cependant, les informations confidentielles ne comprennent aucune information qui (i) est ou devient généralement connue du public sans violation d'une obligation due à la partie divulgatrice, (ii) était connue de la partie destinataire avant sa divulgation par la partie divulgatrice sans violation d'une obligation envers la partie divulgatrice, (iii) est reçue d'un tiers sans violation d'une obligation envers la partie divulgatrice, ou (iv) a été développée indépendamment par la partie destinataire.

11.2 Protection des informations confidentielles

La partie destinataire utilisera le même degré de soin qu'elle utilise pour protéger la confidentialité de ses propres informations confidentielles de même nature (mais pas moins que des soins raisonnables) (i) de ne pas utiliser les informations confidentielles de la partie divulgatrice à des fins extérieures la portée du présent accord, et (ii) sauf autorisation écrite contraire de la partie divulgatrice, de limiter l'accès aux informations confidentielles de la partie divulgatrice à ceux de ses employés et sous-traitants et affiliés qui ont besoin de cet accès à des fins compatibles avec cet accord et qui ont signé des accords de confidentialité avec la partie destinataire contenant des protections non moins strictes que celles des présentes. Aucune des parties ne divulguera les termes du présent accord ou de tout bon de commande à un tiers autre que ses affiliés, un conseiller juridique sans le consentement écrit préalable de l'autre partie, à condition qu'une partie qui fait une telle divulgation à son affilié, à un conseiller juridique ou à des comptables rester responsable de la conformité de cet affilié, de son conseiller juridique ou de son comptable à cette section «Confidentialité».

11.3 Divulgation obligatoire

La partie destinataire peut divulguer des informations confidentielles de la partie divulgatrice dans la mesure où la loi l'exige, à condition que la partie destinataire donne à la partie divulgatrice un préavis de la divulgation forcée (dans la mesure autorisée par la loi) et une assistance raisonnable, à la si la partie divulgatrice souhaite contester la divulgation. Si la partie destinataire est obligée par la loi de divulguer les informations confidentielles de la partie divulgatrice dans le cadre d'une procédure civile à laquelle la partie divulgatrice est partie et que la partie divulgatrice ne conteste pas la divulgation, la partie divulgatrice remboursera la partie destinataire de ses coût raisonnable de compilation et de fourniture d'un accès sécurisé à ces informations confidentielles.

12. Politique de stockage et de suppression des données client

En ce qui concerne les données client, DPA, qui est incorporé par référence, s'applique et les parties conviennent de se conformer aux conditions définies dans DPA. Pour éviter tout doute, Vtiger est un processeur de données, qui traite les données pour le compte du client («contrôleur de données»).

12.1 Comptes d'essai

Si un abonnement payant n'est pas créé dans les 12 jours suivant la fin de votre essai, nous nous réservons le droit de supprimer le compte d'essai et toutes les données d'essai associées au plus tard à 12 jours.

12.2 Comptes payés

Données dans les comptes payés qui sont annulées ou dont le paiement est en retard. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de facturer avec succès votre méthode de paiement préférée, nous nous réservons le droit de suspendre l'accès à votre compte dans les 15 jours suivant l'échec de la tentative de facturation et de supprimer votre compte, les utilisateurs et toutes les données associées dans les 90 jours suivant la première tentative de facturation échouée.

12.3 Comptes Forever Free

Si vous ne vous connectez pas à votre compte pendant 90 jours ou plus, nous nous réservons le droit de traiter votre compte comme «inactif» et de supprimer définitivement votre compte et toutes les données qui lui sont associées.

13. Programmes de référence

Vtiger peut rendre disponible, à sa discrétion, la participation à des programmes de recommandation qui récompensent les participants pour avoir référé des clients à Vtiger. En participant à ces programmes, vous acceptez de garder confidentiels tous les documents, conditions, détails et accords liés au programme, sauf si expressément accordé par Vtiger. De plus, aucun lien de référence fourni par Vtiger aux fins de ce programme ne peut être transmis par le biais d'outils qui raccourcissent, modifient ou suivent les liens de quelque manière que ce soit. Les liens ne peuvent en outre pas être transférés, vendus ou mis à la disposition du grand public, sauf autorisation expresse de Vtiger. S'il s'avère que les utilisateurs ont adopté un comportement qui enfreint ces conditions, Vtiger peut annuler l'accès au programme de parrainage et révoquer toutes les récompenses gagnées par le biais du programme.

14. Modification des conditions d'utilisation

Nous pouvons à tout moment modifier les Conditions sur notification. Vous serez informé de toute modification de ce type par courrier électronique ou en publiant les modifications sur les conditions d'utilisation du site Web. Vous pouvez résilier Votre utilisation des Services si les Conditions sont modifiées de manière à affecter substantiellement Vos droits en relation avec l'utilisation des Services. Votre utilisation continue du Service après notification de toute modification des Conditions sera réputée être Votre accord avec les Conditions modifiées.

15. Marque déposée

Vtiger, le logo Vtiger, Vtiger CRM Cloud et le logo Vtiger CRM Cloud sont des marques commerciales de Vtiger Systems (India) Private Limited. Vous acceptez de ne pas afficher ou utiliser, de quelque manière que ce soit, les marques de commerce de Vtiger, sans le consentement préalable de Vtiger.

16. Exclusion de garanties

VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ EXPRESSÉMENT QUE L'UTILISATION DES SERVICES EST À VOS PROPRES RISQUES. LES SERVICES SONT FOURNIS TELS QUELS ET COMME DISPONIBLES. VTIGER DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTES LES GARANTIES D'AUCUNE SORTE, EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. VTIGER NE GARANTIT PAS QUE LES SERVICES SERONT ININTERROMPUS, OPPORTUNS, SÉCURISÉS OU SANS VIRUS. L'UTILISATION DE TOUT MATÉRIEL TÉLÉCHARGÉ OU OBTENU GRÂCE À L'UTILISATION DES SERVICES SERA À VOTRE PROPRE DISCRÉTION ET RISQUE ET VOUS SEREZ SEUL RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE À VOTRE SYSTÈME INFORMATIQUE, TÉLÉPHONE MOBILE, APPAREIL SANS FIL OU DONNÉES RÉSULTANT DE L'UTILISATION DES SERVICES OU LE TÉLÉCHARGEMENT D'UN TEL MATÉRIEL. AUCUN CONSEIL OU INFORMATION, ÉCRITE OU ORALE, OBTENUE PAR VOUS DE VTIGER, SES EMPLOYÉS OU REPRÉSENTANTS NE CRÉERA UNE GARANTIE NON EXPRESSÉMENT DÉCLARÉE DANS LES TERMES

17. Limitation de responsabilité

17.1 Limites de responsabilité

EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ GLOBALE DE VTIGER ET DE SES AFFILIÉS ENVERS VOUS ET VOS AFFILIÉS À L'ÉGARD DE TOUT SERVICE, DIRECT OU INDIRECT, N'EXCÉDERA LES FRAIS PAYÉS PAR VOUS VERS CE SERVICE DANS LES DOUZE MOIS PRÉCÉDANT LE PREMIER INCIDENT DONT LA RESPONSABILITÉ AROSE. LA LIMITATION PRÉCÉDENTE S'APPLIQUERA SI UNE ACTION EST CONTRACTUELLE OU DÉLICATOIRE ET INDÉPENDANTE DE LA THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ, MAIS NE LIMITERA PAS VOS OBLIGATIONS DE PAIEMENT ET VOS AFFILIÉS EN VERTU DE LA SECTION «FRAIS ET PAIEMENT» CI-DESSUS

17.2 Exclusion des dommages indirects et connexes

VOUS ACCEPTEZ QUE VTIGER NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE DE TOUTES PERTES OU DOMMAGES INDIRECTS, INDIRECTS, SPÉCIAUX OU AUTRES QUE CE SOIT OU POUR LA PERTE DE PROFITS COMMERCIAUX, L'INTERRUPTION D'ENTREPRISE, LA DÉFAILLANCE D'ORDINATEUR, LA PERTE D'INFORMATIONS COMMERCIALES OU AUTRES PERTE RÉSULTANT OU CAUSÉ PAR VOTRE UTILISATION OU INCAPACITÉ À UTILISER LE SERVICE, MÊME SI VTIGER A ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. LA CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ NE S'APPLIQUERA PAS DANS LA MESURE INTERDITE PAR LA LOI.

18. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager Vtiger, ses dirigeants, administrateurs, employés, fournisseurs et sociétés affiliées, de toute responsabilité contre les pertes, dommages, amendes et dépenses (y compris les honoraires et frais d'avocat) résultant de ou liés à toute réclamation que Vous avez utilisé les Services en violation des droits d'une autre partie, en violation de toute loi, en violation de toute disposition des Conditions, ou de toute autre réclamation liée à Votre utilisation des Services, sauf lorsque cette utilisation est autorisée par Vtiger.

19. Loi applicable, compétence, arbitrage et notifications

19.1 Loi applicable et juridiction

Le présent accord sera régi, interprété et appliqué conformément aux lois de l'État du Karnataka, en Inde. Les parties conviennent que Bangalore, en Inde, sera le lieu de tout litige et aura juridiction sur toutes les parties.

19.2 Arbitrage

Si un différend découle ou se rapporte au présent accord ou à sa violation, et si le différend ne peut pas être réglé par voie de négociation, les parties conviennent d'abord d'essayer de bonne foi de régler le différend par une médiation administrée par une association d'arbitrage reconnue dans le cadre de son accord commercial. La médiation et le jugement sur la sentence rendue par le ou les arbitres peuvent être portés devant tout tribunal compétent.

19.3 Mode de notification.

Tous les avis, autorisations et approbations ci-dessous doivent être par écrit et sont réputés avoir été donnés lors: (i) de la remise en mains propres, (ii) du deuxième jour ouvrable après l'envoi, ou (iii) du premier jour ouvrable après l'envoi par courrier électronique (le courrier électronique fourni ne sera pas suffisant pour les avis de résiliation ou de réclamation indemnisable). Les notifications relatives à la facturation doivent être adressées au contact de facturation concerné que vous avez désigné. Tous les autres avis qui vous sont adressés doivent être adressés aux administrateurs concernés que vous avez désignés.

Les avis doivent être envoyés à:

Email:

Requêtes de facturation: billing@vtiger.com

Avocat général: legal@vtiger.com

Pour joindre par courrier:

Vtiger Systems (India) Private Limited No. 18, 20th Main, 2nd Block, Rajajinagar, Bengaluru, Karnataka 560010, Inde

20. Fin des conditions d'utilisation

Contactez-nous pour toute question relative à cet accord. Contactez-nous à legal@vtiger.com