La protection de la vie privée des clients est un élément fondamental du fonctionnement de Vtiger.

• Nous ne vendons pas les données de nos clients et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
• Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles conçues pour protéger les renseignements personnels et les données des clients contre tout accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés.
• Nos pratiques en matière de sécurité et de confidentialité comprennent le chiffrement, le contrôle d'accès, la surveillance, une infrastructure sécurisée, des obligations de confidentialité pour les employés et des audits de sécurité réguliers.
• Nous maintenons également des programmes de sécurité et de confidentialité conformes aux normes reconnues telles que l'ISO 27001:2022 et l'ISO 27701:2019.

Vous pouvez consulter ces politiques via Vtiger. Politique de confidentialité, Conditions d’utilisation et Addendum relatif au traitement des données (ATD) Les clients qui ont besoin d'un accord de protection des données signé peuvent nous contacter ou suivre les instructions fournies sur la page relative à l'accord de protection des données.

Oui. Vtiger s'engage à respecter les principales lois internationales sur la protection des données et la confidentialité, notamment le RGPD, le RGPD britannique, le CCPA/CPRA, la loi HIPAA, la loi indienne DPDPA et les autres lois régionales applicables. Nous assurons une veille réglementaire constante à l'échelle mondiale et adaptons nos pratiques en fonction de l'évolution des exigences légales.

Oui. Vtiger a désigné des représentants dans les juridictions où cela est requis par les lois applicables en matière de protection des données et de cybersécurité, notamment l'article 27 du RGPD, le RGPD britannique, la loi suisse sur la protection des données (FADP/DSG), la loi turque sur la protection des données (KVKK), la loi NIS 2 et la directive européenne sur la protection des données. Les clients et utilisateurs peuvent également nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected].

Vtiger héberge les données de ses clients dans des centres de données régionaux exploités par des fournisseurs d'infrastructure cloud de confiance, notamment :

• Amazon Web Services (AWS)
• Oracle
• Microsoft

Les régions hôtes comprennent :

• Union européenne (Irlande et Allemagne)
• Royaume-Uni
• États-Unis
• Asie (Inde et Singapour)
• Australie
• Afrique
• Emirats Arabes Unis (EAU)

Les clients qui souhaitent connaître leur région d'hébergement ou demander une migration vers une autre région prise en charge peuvent contacter [email protected].

Lorsque les données client sont hébergées dans une région spécifique, telle que l'Espace économique européen (EEE), Vtiger s'assure qu'elles y restent stockées. Dans des cas exceptionnels, le personnel autorisé situé hors de cette région peut accéder aux données client à des fins opérationnelles légitimes, notamment pour fournir une assistance technique, garantir la disponibilité du service ou assurer la sécurité de la plateforme. Cet accès est encadré par les clauses contractuelles types (CCT), les politiques internes de contrôle d'accès et les obligations de confidentialité.

Oui. Le cas échéant, Vtiger utilise des clauses contractuelles types (CCT) et d'autres garanties appropriées pour assurer des transferts internationaux licites ou l'accès aux données personnelles.

Vtiger met en œuvre Mesures techniques et organisationnelles (MTO) Conçu pour protéger les données et les informations personnelles des clients, ce système de sécurité comprend le chiffrement des données en transit et au repos, la segmentation du réseau, le contrôle d'accès, la surveillance continue, les sauvegardes sécurisées, les procédures de reprise après sinistre, le respect de la confidentialité par les employés, les procédures de réponse aux incidents et des audits périodiques.

Les programmes de sécurité et de confidentialité de Vtiger sont conformes aux normes sectorielles reconnues, notamment les normes ISO 27001:2022 et ISO 27701:2019. Ces cadres soutiennent nos pratiques de gestion de la sécurité de l'information et de gouvernance de la confidentialité dans l'ensemble de nos services et opérations.

L'accès aux données clients est limité au personnel autorisé qui en a besoin pour des raisons professionnelles légitimes, telles que le support technique, la maintenance des services ou la sécurité de la plateforme. Tout accès est soumis aux politiques internes, à une surveillance et à des contrôles de sécurité appropriés.

Vtiger dispose d'une procédure de réponse aux incidents conçue pour identifier, analyser, contenir et gérer les incidents de sécurité. En cas d'incident de sécurité affectant les données client, Vtiger prend les mesures appropriées pour enquêter sur le problème et l'atténuer, informer les clients concernés le cas échéant, respecter les obligations légales applicables et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Les clients conservent la propriété et le contrôle des données qu'ils stockent et traitent via les services Vtiger. Vtiger agit en tant que sous-traitant pour les données clients traitées pour le compte de ces derniers, tandis que les clients agissent en tant que responsables du traitement et sont chargés de déterminer l'utilisation de ces données.

Oui. Vtiger offre à ses clients la possibilité d'exporter des données via les interfaces disponibles, de supprimer des données au sein de l'application, de demander le transfert ou la portabilité des données le cas échéant, et de fermer leurs comptes à leur convenance. Les clients ayant besoin d'aide concernant la portabilité, la migration ou les demandes de suppression peuvent contacter [Nom de l'entreprise/du service client]. [email protected] or [email protected].

Les données client sont conservées pendant toute la durée de la relation de service active.

Certaines périodes de conservation des sauvegardes peuvent se prolonger pendant une durée limitée afin de répondre aux exigences opérationnelles, légales et de sécurité.

Les administrateurs peuvent exporter des données directement depuis l'application grâce aux fonctionnalités d'exportation disponibles. Les demandes de sauvegarde complète de la base de données doivent généralement être soumises ou approuvées par le titulaire du compte, l'utilisateur désigné comme ayant le contrôle principal du compte. Une vérification supplémentaire peut être requise avant le traitement de ces demandes. Pour les comptes payants, une copie de sauvegarde gratuite de la base de données peut être fournie tous les six mois sur demande. Les demandes de copies de sauvegarde supplémentaires peuvent entraîner des frais.

Selon votre lieu de résidence et les lois applicables en matière de protection de la vie privée, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos renseignements personnels, de corriger les renseignements inexacts, de demander la suppression de vos renseignements personnels, de demander le transfert ou la portabilité de vos données, ou de vous désabonner de certaines communications. Pour soumettre une demande relative à la protection de la vie privée, veuillez communiquer avec nous. [email protected].

Vtiger ne peut traiter les demandes relatives à la protection des données personnelles que pour les personnes ayant une relation directe avec Vtiger, telles que les clients, les visiteurs du site web, les destinataires de communications marketing, les participants à des événements ou les candidats à un emploi. Si vos données personnelles sont traitées par une entreprise utilisant les services de Vtiger, cette entreprise agit en tant que responsable du traitement des données, tandis que Vtiger agit en tant que sous-traitant pour son compte.

Les personnes physiques ou morales souhaitant modifier, transférer ou supprimer leurs données clients conformément à la réglementation européenne applicable en matière de protection des données peuvent nous contacter. [email protected]Certaines demandes peuvent nécessiter une coordination avec le titulaire du compte ou les administrateurs autorisés afin de les valider et de les traiter en toute sécurité.

Vtiger peut envoyer des communications relatives au service, des notifications concernant le compte et la facturation, des alertes de sécurité, des mises à jour de produits, des communications marketing et des invitations à des événements ou webinaires. Les utilisateurs peuvent se désabonner des courriels marketing non essentiels en utilisant le lien de désabonnement inclus dans ces courriels.

Oui. Vtiger utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer la sécurité et l'authentification du service, activer les fonctionnalités essentielles, améliorer les performances et l'expérience utilisateur, mémoriser les préférences des utilisateurs et analyser l'utilisation du produit et du site web. Vtiger n'utilise pas de technologies de suivi tierces à des fins publicitaires.

Oui. Vtiger peut faire appel à des personnes de confiance sous-traitantsNous faisons appel à des fournisseurs et prestataires de services pour assurer la prestation de services, l'hébergement, le support, la sécurité, l'analyse de données, les communications et les fonctions opérationnelles. Toutes ces entités sont soumises à une vérification préalable, à des obligations contractuelles de confidentialité et à des exigences de sécurité.

Oui. Les informations relatives aux paiements peuvent être partagées avec les prestataires de services de paiement afin de faciliter la facturation, la gestion des abonnements et le traitement des paiements. Dans certaines régions, Vtiger peut également collaborer avec des revendeurs agréés ou des partenaires de support pour proposer des services d'intégration, de mise en œuvre, de facturation ou d'assistance adaptés aux spécificités locales.

Vtiger peut divulguer ou conserver les informations client lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux lois, réglementations, procédures judiciaires, demandes gouvernementales ou demandes légitimes des forces de l'ordre. Lorsque la loi le permet, nous pouvons informer les clients concernés avant de divulguer ces informations.

Si vous recevez des courriels indésirables ou suspects envoyés par le biais des services Vtiger, veuillez contacter directement l'expéditeur pour vous désabonner ou demander votre retrait de sa liste de diffusion. Vous pouvez également signaler tout abus ou utilisation inappropriée présumée à [email protected].

Oui, nous en avons. Veuillez lire notre Politique anti-spam.

Oui. Vtiger a désigné un délégué à la protection des données (DPO) chargé de superviser notre stratégie de confidentialité des données et de garantir notre conformité aux réglementations internationales. Vous pouvez contacter directement notre DPO à l'adresse suivante : [email protected].

Oui. Vtiger propose un programme de primes aux bogues afin d'encourager la divulgation responsable des failles de sécurité. Les chercheurs en sécurité et les utilisateurs peuvent consulter nos directives et la procédure de soumission sur notre site web. Programme Bug Bounty .

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez utiliser le canal de contact approprié ci-dessous :