Une mine d'or pour toute stratégie de marketing axée sur les données.
Une vue client unique est également appelée vue à 360 degrés d'un client ou vue client unifiée. Une vue client à 360 degrés est un profil client complet, fiable et intégré créé à partir de données en temps réel capturées à partir de plusieurs sources.
Une vue à 360 degrés est une « source unique de vérité » des comportements passés et des points de contact des clients. La vue client unifiée améliore les capacités de prise de décision et améliore la gestion de projet de tous les départements.
Démographie
Coordonnées
Activités de vente et historique des transactions
Problèmes et besoins des clients
Interactions avec le marketing, les ventes et le support
Liste des produits et services utilisés
Sentiments et points de motivation
Préférences de l'utilisateur
Offres commerciales et opportunités de ventes croisées
Des relations d'affaires
Relations sociales
Analyse de sites Web et d'applications mobiles
Les données sont collectées à partir de sources en ligne et hors ligne et de différentes applications dans de nombreux cas. La collecte de données doit respecter le RGPD et d'autres conformités. Avec les données correctes entre vos mains, vous pouvez en savoir plus sur les situations à l'origine des abandons et prendre des décisions pour aider votre entreprise à prospérer.
Avec une vue unifiée des données client, vous pouvez offrir une expérience client transparente à chaque étape du parcours client. C'est un véritable gagnant-gagnant et profite à la fois à l'organisation et au client.
Marketing omnicanal enrichi avec des communications marketing intégrées significatives.
Parcours client personnalisé avec micro-segmentation et insights.
Accès instantané à des données cohérentes en temps réel dans tous les départements.
Opportunités de vente incitative et de vente croisée à l'aide de données pratiques sur le comportement d'achat.
Fidélisation et réduction du risque de désabonnement.
Augmentation de la valeur à vie du client (CLV).
Service client amélioré en fonction des besoins des utilisateurs.
Des informations sur mesure sur ce que les clients veulent voir.
Des offres personnalisées pour chaque client éligible.
La capture d'une vue client unifiée lorsque les données sont dispersées peut être un processus complexe. Le processus nécessite un plan solide et divers efforts du service.
La création d'une vue à 360 degrés implique la collecte et la fusion d'informations dispersées entre les services et les applications. Décharger ces silos de données des départements tels que les départements des ventes, du marketing et du support peut être compliqué et prendre du temps.
Lors de la capture de données disparates au sein de l'entreprise, vous pouvez rencontrer des données en double dans plusieurs services. Isoler les déconnexions et mettre à jour les données expirées ne peut se faire qu'avec beaucoup d'efforts.
La collecte de données à partir de plusieurs applications et sites Web est parfois impossible. Chaque application a sa façon de stocker et de représenter les données. Bien que la capture de données puisse se faire avec certains efforts, exposer avec éloquence les nombreuses données obtenues est un défi.
Comprendre les données passées et présentes pour prédire le comportement futur peut être difficile. L'identification des points de contact client sur tous les canaux de suivi des points faibles nécessite une analyse spécifique du parcours client.
L'exploitation des données client unifiées garantit des interactions cohérentes, fructueuses et significatives avec vos clients. Entretenir des relations avec les clients et développer votre entreprise devient facile avec des données correctes et pertinentes.
Avec une excellente vue client à 360 degrés, vous pourrez micro-segmenter les clients. L'utilisation d'une vue client unifiée dans les campagnes marketing aidera un spécialiste du marketing à créer des campagnes ciblées. Un marketeur peut envoyer des offres personnalisées, des rappels, des notifications, etc.
Les ventes sont le premier point de contact d'un client avec l'entreprise. Permettre une vue unifiée d'un client dès le début de son parcours aidera un vendeur à offrir des expériences sur mesure. De plus, il peut conclure des affaires plus rapidement avec des données pratiques en un seul endroit. La création d'une stratégie de vente ciblée à l'aide d'une vue à 360 degrés prendra en charge les ventes croisées, les ventes incitatives et les ventes complémentaires. Nourrissez votre relation avec les clients et optimisez le pipeline de vente.
Avec une excellente vue client unifiée, vous pourrez personnaliser l'intégration du client et son parcours pour être un client fidèle. Avoir des informations sur l'historique des problèmes et des interactions des clients aidera un agent de support à résoudre les problèmes et à offrir une expérience client transparente.
Vtiger est un CRM tout-en-un avec une approche centrée sur le client. Vtiger une vue capture les données de plusieurs modules et applications pour une compréhension à 360 degrés d'un client.
