Décomposer les principaux types de logiciels CRM

Chaque entreprise est confrontée à différents ensembles de défis. Ceux-ci incluent des données clients dispersées, des processus de travail longs, l'incapacité d'enregistrer des informations clients détaillées, etc. Un logiciel CRM est capable de résoudre la majorité des problèmes auxquels les entreprises sont confrontées, et donc, choisir le bon CRM pour votre entreprise devient crucial.

Définition du logiciel CRM

L'idée principale d'un outil de gestion de la relation client (CRM) est de centraliser les informations client globales et d'améliorer les relations commerciales. Il fournit des fonctionnalités robustes qui aident les entreprises à rationaliser leurs flux de travail de vente, de marketing et de service client.

Comme son nom l'indique, un outil CRM aide également à établir de meilleures relations avec les clients. Cela peut être fait en enregistrant des informations client à 360 degrés telles que les conversations de vente, l'historique des achats, les détails démographiques, etc. Cela vous aidera à créer des expériences personnalisées pour chaque individu en fonction des informations disponibles. Par conséquent, votre entreprise sera en mesure de fournir des expériences agréables sans faute.

Principales caractéristiques:

Gestion du lead
Les prévisions de ventes
Campagnes Marketing
Service au client
Intégrations tierces
Personnalisation

3 types de logiciels CRM

Les entreprises peuvent investir dans différents types de systèmes CRM qui correspondent le mieux à leurs besoins commerciaux. Vous ne pouvez évoluer sur le marché concurrentiel que si vous rationalisez votre processus de travail et offrez une expérience client supérieure. Pour cela, vous devez comprendre les différents types de CRM et ce qu'ils offrent de mieux.

CRM opérationnel

Ce type de CRM offre des fonctionnalités d'automatisation afin que vous puissiez vous débarrasser des activités banales ou quotidiennes. Les tâches banales peuvent inclure l'organisation de prospects nouveaux et existants, le déclenchement de campagnes par e-mail pour vos clients, la réponse aux demandes des clients, etc. En bref, le CRM opérationnel facilite l'automatisation des ventes, l'automatisation du marketing et l'automatisation du service client, ce qui vous permet de vous concentrer sur activités au niveau de l'organisation.

Il est conçu pour fluidifier les processus opérationnels et les transactions entre une entreprise et ses prospects. Un CRM opérationnel avancé vous fournit divers outils et fonctionnalités pour améliorer les activités liées aux clients et améliorer le niveau de satisfaction global des clients.

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CRM collaboratif

Avec le CRM collaboratif, vous pouvez partager les informations client au sein de l'équipe et tout le monde peut rester informé des dernières informations. Pour les équipes dispersées sur différents sites, le CRM collaboratif peut offrir d'innombrables avantages. Il peut garantir que les équipes de vente, de marketing et de support client sont sur la même longueur d'onde tout en partageant leurs connaissances avec les clients.

Un CRM collaboratif aide différentes équipes à collaborer efficacement et à fournir un meilleur service aux clients. Avec un service client amélioré, vous pouvez viser à générer des revenus plus élevés pour votre entreprise et à fidéliser la clientèle à long terme.

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CRM analytique

Les chefs d'équipe ou les cadres supérieurs de l'organisation peuvent utiliser le CRM analytique pour analyser les données des clients. Il aide à prendre des décisions basées sur les données et conduit les entreprises dans la bonne direction. Grâce au CRM analytique, vous pouvez suivre différents modèles et tendances dans les données client pour améliorer les stratégies marketing, le service client et optimiser les opérations commerciales.

Vous pouvez recueillir des informations sur les clients à partir de plusieurs sources telles que les médias sociaux, les sondages en ligne, etc., et analyser le comportement des clients, segmenter les clients en fonction de différents facteurs, prévoir le chiffre d'affaires, etc.

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Meilleur type de CRM pour votre entreprise

Pour choisir le meilleur type de CRM pour votre entreprise, vous devez connaître parfaitement les besoins et les exigences de votre organisation. Sans une bonne compréhension, vous serez confronté à de grands défis qui auront un impact direct sur la productivité, la croissance de l'entreprise et les revenus de votre équipe.

Adoptez un CRM opérationnel Si vous souhaitez automatiser vos activités commerciales répétitives.

Le CRM opérationnel vous permet de :

  • Mettre en place un workflow automatisé pour déclencher une campagne emailing, programmer des rendez-vous récurrents avec un client, etc.
  • Organisez et gérez les prospects depuis le point d'interaction jusqu'à la conclusion d'une transaction. Automatisez l'attribution, la notation et l'entretien des prospects de manière transparente.
  • Configurez des alertes ou des notifications en temps réel et rappelez à votre équipe un certain événement ou une action à entreprendre au bon moment.
  • Créez et programmez des publications sur les réseaux sociaux et boostez vos activités sociales.

Adoptez un CRM collaboratif si vous cherchez à casser intelligemment les silos départementaux.

Le CRM collaboratif vous permet de :

  • Centralisez les données clients et donnez accès à tous les membres de votre organisation. Cela peut réduire la dépendance inter-équipes et toute l'équipe peut avoir accès aux dernières informations en les mettant à jour en temps réel.
  • Suivez toutes les communications entre clients et prospects telles que les e-mails, les appels téléphoniques, les réunions, etc., et assurez-vous d'avoir une vue complète des interactions avec les clients.
  • Téléchargez et partagez des documents avec les membres de votre équipe. Apportez des modifications et recevez des commentaires, rationalisant ainsi la gestion des documents.
  • Créez et attribuez des tâches à votre équipe et suivez les progrès pour permettre la collaboration entre les coéquipiers.

Adoptez un CRM analytique si votre objectif principal est d'explorer de grandes quantités de données et d'obtenir des informations sur les clients.

Le CRM analytique vous permet de :

  • Suivez diverses campagnes et comprenez à partir de quelle source les prospects sont principalement générés. Les sources peuvent inclure des formulaires Web, des médias sociaux, des e-mails, etc.
  • Surveillez le temps nécessaire pour conclure une transaction et le type d'action qui déclenche un achat.
  • Comprendre les questions fréquemment posées par les clients et le temps maximum pour résoudre un problème par les agents de support.
  • Évaluer les performances de l'équipe et fournir des commentaires constructifs pour améliorer l'efficacité et la productivité.

Quel type de CRM est Vtiger CRM ?

Vtiger CRM prend en charge les trois types de catégories CRM, c'est-à-dire CRM opérationnel, collaboratif et analytique pour offrir des expériences client enrichissantes. Cependant, au lieu de dépenser un centime sur différents CRMS pour des activités spécifiques, que diriez-vous d'un CRM tout-en-un ?

Qu'est-ce que le CRM tout-en-un Vtiger?

Vtiger One est un CRM tout-en-un qui permet aux ventes, au marketing et au support client d'accéder à toutes les fonctionnalités de trois types de CRM différents sur une seule plate-forme. De plus, il fournit également une vue client unifiée de toutes les interactions et transactions effectuées entre les entreprises et les prospects.

De cette façon, les entreprises peuvent minimiser l'utilisation de plusieurs applications ou logiciels et rester sur un seul onglet pour exécuter leurs tâches efficacement.

Vtiger One fournit:

Une vue client à 360 degrés pour prendre des décisions commerciales.

Deal Room et Deal Journey pour la gestion des transactions et l'augmentation des ventes.

Communication centralisée pour améliorer la collaboration. Discutez, envoyez des e-mails et passez un appel depuis un seul endroit. Enregistrez les conversations pour une communication ultérieure.

Option de capture automatisée de prospects à partir de plusieurs sources telles que les médias sociaux, les formulaires Web, etc.

Suivi de campagne pour suivre les performances des campagnes et analyser la rentabilité.

Une plateforme unique pour collecter les cas par e-mail, réseaux sociaux, téléphone, etc.

Tableaux de bord personnalisés pour obtenir des statistiques sur les ventes, le marketing et le support client.

Commencez avec Vtiger One aujourd'hui!

Pas de carte de crédit nécessaire. Annulez à tout moment.