Configurez votre système de helpdesk en 1 jour pour augmenter la productivité de vos équipes de service. Le système de helpdesk peut aider votre équipe à fidéliser vos parties prenantes.
Nous pensons que nous pouvons fournir à BCTF la solution dont vous avez besoin pour soutenir vos parties prenantes.
Vtiger CRM aide les entreprises à offrir une expérience client durable grâce à sa solution de service d'assistance allant des secteurs gouvernementaux, des institutions financières et des banques aux PME.
Nous avons conçu Vtiger CRM de telle sorte que sa capacité facile à utiliser permettra à toutes les personnes impliquées dans BCTF de l'utiliser facilement.
Vtiger CRM est conforme aux normes ISO et GDPR, et vos données sont 100% sécurisées.
Vtiger CRM est une solution hautement personnalisable, ce qui donne à BCTF le sentiment que Vtiger est son logiciel. Vtiger est livré avec des plans de tarification flexibles sans frais cachés en vous offrant d'excellentes fonctionnalités d'assistance.
Créez des cas directement à partir de vos e-mails de demande en configurant les conditions de la salle de courrier ou créez des cas à partir de formulaires Web.
Vous pouvez attribuer automatiquement des requêtes à vos agents en choisissant les règles Round Robin ou les moins chargées.
Créez des politiques SLA pour les clients et les équipes internes afin de dicter comment vos agents doivent répondre aux cas dans divers scénarios d'urgence.
Vous pouvez spécifier des temps de réponse et de résolution acceptables pour chaque SLA selon que le cas est considéré comme étant de priorité faible, moyenne, élevée ou urgente.
Fournissez aux clients et aux employés des réponses rapides aux questions fréquentes en créant une base de connaissances privée et publique des cas résolus.
@Mentionnez vos collègues pour résoudre les problèmes à temps. Attribuez des copropriétaires à une requête lorsque différentes équipes travaillent à la résolution de la même requête.
Obtenez des recommandations intelligentes de réponses pertinentes. Le système intelligent de Vtiger apprend au fur et à mesure que vous utilisez ces recommandations pour ne lancer que les meilleures réponses.
Un endroit où vos clients peuvent consulter les tickets, les documents, etc.
Les clients peuvent consulter les FAQ sur le portail et gagner du temps en contactant vos agents.
Vtiger CRM s'intègre de manière transparente à plus de 500 applications professionnelles. Nous avons des intégrations plus approfondies avec Google Suite et Microsoft Teams. De plus, grâce à notre intégration Zapier, vous pouvez personnaliser l'intégration avec des milliers d'autres applications.
Résolvez les problèmes de vos clients lorsque vous n'êtes pas à votre bureau avec l'application mobile Vtiger CRM. Vous pouvez fermer des cas/tickets en déplacement.
Utilisez les informations du service d'assistance de Vtiger pour obtenir une visibilité en temps réel sur les performances de votre équipe et prendre des décisions basées sur les données. Visualisez les mesures les plus importantes, telles que le temps de résolution des cas, la charge de travail de l'équipe, les notes de satisfaction client, etc., pour identifier les goulots d'étranglement et y répondre plus rapidement et plus rapidement.
Des réponses rapides aux problèmes précédemment résolus
Automatisez les tâches répétitives
Créez des rapports à partir des données CRM
Mieux connaître vos clients
Planifiez des rendez-vous plus rapidement
Conversations en temps réel avec les agents