מובן מאליו שכאשר לקוחות נאמנים מוציאים ומבקרים בתדירות גבוהה יותר, השורה התחתונה שלך מרוויחה. באופן דומה, ללמוד לאחר מחקר מראים כי משתלם באופן משמעותי להתמקד בשימור לקוחות ולא בגיוס לקוחות.
מה זה אומר? זה אומר שהקסם האמיתי בעסק מתרחש כאשר קשרי לקוחות הם גם מתמשכים וגם רווחיים.
אבל איך הופכים את זה למציאות?
בפוסט זה, הרשו לי לשתף בחמש דרכים בהן תוכלו לבנות קשרי לקוחות מתמשכים ורווחיים.
-
בניית נקודת מבט של קשרי לקוחות
- צור גישה מונעת נתונים למעורבות לקוחות
- בחר את הפלטפורמה הנכונה למעורבות לקוחות
- התאמה אישית של חוויות לקוח
- חיבורם עם ספקים ויצרנים.
- שימוש בבינה מלאכותית לניתוח היסטוריית רכישות של לקוחות ומספק הצעות.
- שימוש בביקורות ובדירוגים של לקוחות כדי לעזור ברכישות.
- הגדל את ההכנסה מהלקוחות הטובים ביותר שלך
בניית קשרי לקוחות היא משהו שכל חברה חייבת לעשות כדי להצליח. הרי בלי קשרי לקוחות אין מכירות; בלי מכירות, אין עסק.
מכיוון שלעתים קרובות השירות והטיפול לאחר מכן הם שבאמת עושים הבדל בהרגשה של אנשים כלפי חברה, זה קריטי שניהול קשרי לקוחות (CRM) הוא מיקוד מתמשך.
המפתח למעורבות מוצלחת עם לקוחות ולפיתוח קשרים אישיים הוא נתונים.
נתונים מהווים מכשול עבור עסקים לא מקוונים. אבל כבר לא. כעת תוכל לקבל גישה לנתוני התנהגות לקוחות חזקים שבהם תוכל להשתמש כדי להתחבר ללקוחות שלך בדרכים משמעותיות.
ועודד אותם לפתח קשר רגשי עם העסק שלך, כך שהם ירצו לחזור לעתים קרובות יותר ולהוציא יותר.
עם הנתונים שאתה לוכד מכל רכישה שבוצעה, אתה יכול לאחסן אותם ב-CRM וכך תוכל לפתח ללא הרף את חווית הלקוח שלך כדי להיות ממוקדת ורלוונטית יותר.
מערכות CRM כוללות בדרך כלל מספר 'שדות' שאתה יכול לשלוט בהם ולשנות אליהם ביעילות, ללכוד את הנתונים שאתה צריך. מיון נתונים לתוך תצורת שדה מוגדרת זו נותן לנתונים שלך דרך מובנית לפעול.
פלטפורמת מעורבות לקוחות היא חבילת תוכנה ממוקדת חוויה שנועדה להקל על הצרכנים ולשפר את הרווחים למותגים. הפלטפורמות מפגישות שורה שלמה של טכנולוגיות אינטואיטיביות, שכולן משתלבות כדי ליצור חווית קנייה נטולת טרחה לכל לקוח המבקר בחנות של מותג.
ניתן להשתמש בפלטפורמות של מעורבות לקוחות כדי להפוך את העברת ההודעות לאוטומטיות, והן מצוידות במלואן בנתונים שכבר נאספו על לקוחות. משמעות הדבר היא שמותגים יכולים לשלוח תקשורת אוטומטית, מותאמת אישית ללידים פוטנציאליים וללקוחות חוזרים, כאשר כל אינטראקציה תוכננה במיוחד כדי לפנות אליהם באופן אישי.
מחקר ממוקד לקוח הזהיר שוב ושוב מפני החשיבות העולה של מעורבות לקוחות. דוח מצב הלקוחות המחוברים, שפורסם על ידי Salesforce , ציין כי "54% מהלקוחות חושבים שחברות צריכות לשנות מהותית את האופן שבו הן מתקשרות".
להישאר מוסתר מאחורי מסך ולעולם לא לתת תשובות ישירות עשוי לעבוד טוב עבור אלוהים, אבל זה בהחלט לא יעבוד עבורך. כדי לנהל קשרי לקוחות רווחיים, עליך ליצור אינטראקציה עם הלקוחות שלך. מדיה חברתית היא לעתים קרובות פלטפורמה מצוינת לעשות זאת, אז וודא שיש לך נוכחות חזקה שם.
הנה דוגמה מדוע אמזון היא אחת מפלטפורמות המסחר האלקטרוני המצליחות ביותר בעולם כיום.
אמזון שמה דגש על חווית לקוח - הן בחזית (חנות מקוונת) והן בקצה האחורי (טכנולוגיה). בין אם מדובר בצוותים טכניים שפורצים את הגבולות של למידת מכונה או בצוותים עסקיים המשיקים יכולות חדשות של הזמנה קולית, יש חדשנות מטעם הלקוחות בקנה מידה עצום.
הם יוצרים חוויות חדשות עבור לקוחות על ידי:
בהתבסס על ניתוח התנהגות צרכנים, הם מסוגלים לנהל את התנועה במהלך המכירות ולתכנן גם את האסטרטגיה השיווקית שלהם.
מי הלקוחות הנאמנים שלך? יש לך פרצופים שאתה יכול לזהות ואולי אפילו לדעת את שמם? זו התחלה מצוינת! זה אומר שאתה עושה משהו נכון ושאנשים אוהבים את העסק שלך מספיק כדי לבקר יותר מפעם אחת.
עם זאת, אם אתה רוצה להגדיל את ההכנסה שלך מלקוחות אלה בדרכים בנות קיימא, אתה צריך ללכוד את הנתונים שיעזרו לך להכיר אותם אפילו טוב יותר.
בעזרת פלטפורמת מעורבות לקוחות, אתה יכול ללכוד ולהשתמש בנתוני לקוחות כדי להגביר אסטרטגית את הגידול בביקורים על ידי בדיקה עם אלו שמבקרים בחנות שלך בתדירות הגבוהה ביותר.
עם כל רכישה שהלקוחות שלך מבצעים, אתה מקבל תובנות עשירות לגבי ההתנהגויות וההעדפות שלהם, מה שמאפשר לך להכיר אותם כמו שלא היה מעולם ולהציע חוויות הבונות אמון וחיבור רגשי עם המותג שלך. זה הרוטב הסודי לבלוט מהמתחרים וליצירת מקור הכנסה שניתן לחזור על עצמו מהלקוחות הנאמנים והטובים ביותר שלך.
סיכום
עם הפלטפורמה הנכונה של מעורבות לקוחות, קל לזהות את הלקוחות הנאמנים שלך ולעודד אותם להוציא ולבקר יותר ובכך ליצור מערכת יחסים מתמשכת ורווחית.
