ג'ייק היה בדרכים כאשר קיבל טלפון מהמנהל שלו לפנות ללקוח ותיק. הלקוח נראה מתעניין במוצר החדש שהחברה של ג'ייק משיקה.
בכביש, ללא WIFI ואותות ניידים נמוכים, הוא נאלץ לסמוך על עמיתיו במשרד לפרטים לגבי הלקוח, במיוחד על היסטוריית העסקאות שבוצעו קודם לכן. אפילו כשהגיע למוטל עם WIFI, הוא עדיין חיפש מידע, תיאם עם עמיתיו ממספר צוותים לעדכונים.
חברת ג'ייק קיצ'ן טק ייצרה ציוד מטבח למסעדות, בתי קפה ומסעדות. והם הסתמכו על CRM בסיסי ועל כלים רבים אחרים לניהול הנתונים שלהם.
הסיפור הזה נשמע מוכר? האם לא היית רוצה להשתמש ב-CRM שבאמת עזר לטפל בבעיות הנ"ל?
פתרון נקודתי, שבו נתוני לקוחות יהיו זמינים במסך בודד והיה מאפשר לך גם להתחבר ללקוח?
הישאר עד הסוף כדי לדעת איך ג'ייק יכול היה לחמוק מכל הכאוס הזה!
כבר מזמן הימים של 'טלפונים' שבהם 'מפעיל הטלפון' ייקח את בקשתך ויחבר את שיחתך לאדם ו / או למספר שאיתו תרצה לדבר.
כיום הטלפונים שלנו משולבים במחשבים המאפשרים לנו לטפל בשיחות נכנסות ויוצאות ישירות משולחן העבודה שלך - כל זאת בגלל טכנולוגיה שנקראת Computer-Telephony Integration (CTI).
CTI מאפשרת לבצע/לקבל שיחות, לבצע רישום שיחות, לזהות מתקשרים, להקליט תמלול שיחות, להעביר שיחות וכו'. היא התקדמה לכלול מכשירים אחרים כגון טלפונים ניידים, טאבלטים, מחשבים ניידים וכו'.
וזה מכונה גם אינטגרציה טלפונית.
שילוב טלפוניה ו- CRM
עם יישומי תוכנה רבים המשתלבים עם טלפוניה, כיצד ניתן להשאיר מאחור תוכנת CRM?
כעת ניתן לחבר את מערכות הטלפון שלך לתוכנת CRM במחשב שלך.
העובדים שלך, כולל צוותי מכירות ותמיכה בלקוחות, יכולים להתקשר ולקבל שיחות ישירות ממסכי CRM עם עובדים אחרים או עם לקוחות.
מערכות CRM מאפשרות היום גם את האינטגרציה של מערכות טלפוניה מרובות עם ה-CRM.
הם נותנים לך תכונות כמו יומני שיחות, זיהוי מתקשר, העברת שיחות, הודעות מוקלטות מראש, הקלטת שיחות, זמינות נתונים היסטוריים של הלקוח, הערות וכו'. הם גם מסוגלים לספק נתוני לקוחות מאפליקציות מרובות במסכי CRM . שימושי למדי עבור צוותי מכירות ותמיכת לקוחות!
נקודת ציון: למרות יתרונות אלה, חברות רבות עדיין נרתעות מאימוץ טכנולוגיה, ומעדיפות להסתמך על מערכות טלפון מיושנות, הזנה ידנית של נתונים וכו '. במיוחד חברות קטנות ובינוניות.
שילוב טלפוניה ב- Vtiger CRM
טלפוניה היא ערוצי תקשורת רבים ב-Vtiger יחד עם דואר אלקטרוני, אינטרנט, צ'אט, מדיה חברתית, מסמכים, SMS ו-WhatsApp.
מודול שילוב הטלפוניה של Vtiger CRM נועד לשפר את חווית הלקוח על ידי סיוע בניהול השיחות ישירות מממשק ה-CRM. תכונות מרובות במודול מכוונות להפחתת עלויות, להגביר את פרודוקטיביות העובדים, לספק מקור מידע יחיד... למעשה, הן עוזרות לך להשיג את היעדים העסקיים שלך.
תכונות של שילוב טלפוניה ב- Vtiger CRM
- לחץ כדי להתקשר - נהל את השיחות הנכנסות והיוצאות שלך באמצעות תכונת לחיצה להתקשרות פשוטה
- קופץ לשיחה נכנסת - הצגת פרטי לקוח
- חייגן מובנה - השתמש בחייגן כדי להתקשר לאנשי הקשר שלך
- יומן שיחות - השתמש ברשומות יומן השיחות כדי לדעת את היסטוריית השיחות עם הלקוח ולקבל תובנות שיחות
- הקלטת שיחה - הקלט את השיחות שלך והשתמש בהן כדי לשפר את שירות הלקוחות על ידי איסוף רגשות הלקוחות
- העברת שיחה - ודא שלא תחמיץ שיחות לקוחות
- Calculus, תכונת ה- AI / ML של Vtiger - כעת ניתן להפיק באופן אוטומטי פעולות פעולה מתמלילי שיחות באמצעות AI. תכונת ה- AI / ML שלנו, Calculus, שולחת דוא"ל לנציגי המכירות לאחר שיחה עם פריטי פעולה.
- שילוב עם ספקי שירותי טלפוניה מרובים
בנוסף…תכונת הלחיצה להתקשרות (סמל טלפון) מוצגת ברשומת איש קשר, מה שמקל על ההתקשרות עם הלקוח שלך.
רשומת איש הקשר משמשת כמאגר למידע הקשור ליצירת קשר. לפני שיחה או קבלה של שיחה, הצוות שלך יוכל:
- השג תצוגה של 360 מעלות של נתוני קשר בפלטפורמה אחת.
- הקלט הערות במהלך שיחה או אחריה.
- הקלט ובדק תמלילי שיחות.
- אסוף רגשות לקוחות מתמלילי שיחות.
- צור דוחות וניתוחים על מדדי שיחה.
- השתמש בתובנות מתמלילי שיחות לצורך הכשרה ואימון של צוותי מכירות ותמיכה בלקוחות. לדוגמא, האם נציג המכירות טיפל בהתנגדויות טובות? האם הוא הצליח לפתור את הבעיה לשביעות רצון הלקוח?
אז איך הטלפוניה המשולבת שלנו עובדת?
נניח שספק השירות שלך הוא Twilio.
1 מקרה: כשאתה מתקשר לאיש קשר.
רשומת איש קשר מכילה את כל הנתונים הנוגעים לאיש קשר. איש מכירות או סוכן תמיכת לקוחות יכולים להתקשר ישירות לאיש הקשר מה- CRM על ידי לחיצה על סמל הטלפון, המוצג ברשומת איש הקשר. ה- CRM מתחבר לטוויליו, שבתורו מעביר את השיחה ללקוח.
2 מקרה: כשאיש קשר מתקשר אליך.
כאשר איש קשר מתקשר אליך, ה- CRM מזהה את המתקשר על ידי התאמת מספר הטלפון ברשומת איש הקשר. ה- CRM מציג גם מידע ליצירת קשר רלוונטי אודות איש הקשר כגון עסקאות, הצעות מחיר, נושאים וכו 'כאשר כל נתוני אנשי הקשר הופכים לזמינים, איש המכירות או סוכן התמיכה מוכנים יותר להיכנס לשיחה.
יתרונות השימוש בתכונת הטלפוניה המשולבת של Vtiger
העסק שלך יכול להפיק יתרונות רבים כאשר אתה משלב את ה-CRM שלך עם מערכות או שירותים טלפוניים.
כאשר אתה מכניס את התכונות הללו לשימוש, צוות המכירות שלך משקיע פחות זמן במחקר של איש הקשר; צוות התמיכה שלך יוכל לפתור בעיות של לקוחות במהירות.
אז מה היתרונות של השימוש בתכונת שילוב הטלפוניה של Vtiger?
1. הגדלת נפח השיחות
עם תכונות ההקלקה להתקשר והחייגן המובנה:
צוות המכירות שלך יכול לפנות ליותר לידים ואנשי קשר.
צוות התמיכה שלך יטפל ביותר שיחות לקוחות ויפתור בעיות נוספות.
עם טווח הגעה רחב יותר ותגובה מהירה יותר, מובטח שבסיס הלקוחות שלך יגדל באופן אקספוננציאלי.
2. איכות שיחות מוגברת - שיחות משמעותיות
כדי לשפר את איכות האינטראקציה עם לקוח, יש לתעד את כל התקשורת. זה עוזר לך לנהל שיחות משמעותיות בעתיד עם אותו איש קשר. תמלול שיחות והערות שאתה יכול לרשום במהלך או אחרי שיחה עוזרים לשמור תיעוד של הדיון שלך.
נציגי מכירות וסוכני תמיכת לקוחות יכולים לעיין ברשומות אלה כדי לקבל נתונים היסטוריים.
מאמנים, מאמנים ומנהלים יכולים לעיין ברשומות הללו ולהדריך או להכשיר את הצוותים שלך לשאוף לאינטראקציות טובות יותר.
3. עלייה בפריון - מעורבות לקוחות משופרת
תכונות כמו העברת שיחות, זיהוי מתקשר ושיחות שלא נענו עוזרות לצוותים שלך לספק מענה מהיר יותר. ה-CRM מעביר שיחות נכנסות לסוכנים בהתבסס על זמינות הסוכן ומציג פרטי מתקשר המאפשרים לסוכנים לתכנן תגובות.
מודאג לגבי שיחות שלא נענו? אל תהיה. הגדרת מענה להודעות לשיחות המתקבלות בשעות לא פעילות, כולל חגים, מבטיחה שלא תפספסו שיחות חשובות ותספקו שירות איכותי. ניתן גם להגדיר תזכורות להתקשרות חזרה ללקוח.
4. שיעורי מכירה ושינוי המרה משופרים
ההקשר הוא מלך, נכון?
רשומת איש קשר מספקת אינטראקציות עם לקוחות, פרטים הקשורים לעסקה, בעיות וכל הערות שעשית על הלקוח זמינים ברשומת איש הקשר עצמה. אתה יכול גם להאזין להקלטות שיחות כדי לראות אם החמצת נקודות חשובות.
כך שבפעם הבאה שתדברו עם לקוח, יהיה לכם את כל המידע בקצות האצבעות. לא רק שתקבל החלטות מושכלות; תוכלו להיות בדרך לבנות מערכת יחסים נהדרת.
5. תובנות לגבי פרודוקטיביות
הפק דוחות וקבל תובנות על פרודוקטיביות. יומני שיחות עוזרים לך על ידי אחסון נתונים על מספר השיחות, שיחות שלא נענו, משך השיחה, הזמן שהסוכנים מבלים בשיחות וכו'.
זה יעזור לך לייעל את תהליכי הגעת הלקוחות שלך ולמטב את היעילות של הצוותים שלך.
6. עלויות תשתית נמוכות יותר - קל להרחבה
הטלפוניה המסורתית מגיעה בעלות תשתית ניכרת ועולה כאשר רוצים להגדיל. כאשר אתה משלב את ה- CRM שלך עם מערכות הטלפון שלך, אתה יכול להגדיל מבלי להשקיע מחדש בתשתיות, גם כשאתה מוסיף אנשים לכוח העבודה שלך. ויש כמעט אפס עלות תחזוקה.
האם אתה יודע?
כעת תוכל להתחבר ל-Vtiger CRM עם מערכת הטלפון הקיימת שלך.
Vtiger מספקת אינטגרציה עם ספקי שירותי הטלפוניה הבאים: Twilio, Plivo, Asterisk, Exotel, VICIdial, Telzio, Clickatell, Knowlarity Duocom.
למידע נוסף על שילוב טלפוניה עם נותני שירות אלה, לחץ כאן.
בואו נחזור למקרה של ג'ייק. ניתן היה למנוע רבים מהנושאים שהזכרנו אם קיצ'ן טק הייתה משקיעה ב- CRM שתומך בשילובים עם יישומי צד שלישי.
ככה:
- כל הנתונים, כולל נתוני עסקאות היסטוריים ובעיות לקוחות, היו זמינים במסך CRM דרך רשומת אנשי הקשר.
- מידע מאוחד מאפליקציות שונות היה זמין במקום אחד.
- ג'ייק לא היה צריך להסתמך על עמיתיו לעבודה לקבלת מידע, ובכך לחסוך זמן ומאמץ ולהימנע מבלבול.
- עם נתונים זמינים, הוא יכול היה לקבל החלטות מושכלות.
- והכי חשוב, ה- CRM היה מאפשר לערוצי תקשורת מרובים עם לקוחות כמו שיחה, SMS או הודעת וואטסאפ.
- ג'ייק יכול היה להתקשר ולהתחיל שיחה עם הלקוח ישירות מה- CRM מבלי לדאוג לאבד הפסקה בעסקה.
אך זה לא קרה מכיוון שקיצ'ן טק העדיפה לנהל את עסקיהם כפי שהיה במשך שנים. הם עדיין הסתמכו על מספר מערכות וסירבו לשדרג ל- CRM שהיה עוזר לטפל בבעיות הנ"ל.
חברות קטנות ובינוניות רבות זהות, ונזהרות מהשקעה בטכנולוגיה שיכולה לעזור לעסק שלהן.
אנו ממליצים לך להסתכל על מודול שילוב הטלפוניה של Vtiger.
Vtiger CRM נמצא בשימוש על ידי אלפי לקוחות חוזרים מהמגזר מיקרו, ארגונים קטנים ובינוניים (MSME). וכולם הרוויחו מזה.
למה אתה לא לוקח את Vtiger CRM לנסיעת מבחן? הרשם לגרסת הניסיון היום!
