CRM מיושם היטב עוזר ליישר את התהליך העסקי שלך עם אסטרטגיות הלקוח כדי לשפר את חוויית הלקוח, לבנות בסיס לקוחות נאמן, ובסופו של דבר להגדיל את המכירות. לאחר CRM גם עוזר לאסוף נתוני לקוחות במהירות, לזהות את הלקוחות החשובים ביותר, לרכוש לקוחות דומים לאורך זמן. עם זאת, לא כל יישומי CRM מייצרים את התוצאות הרצויות. ב- 2017, הערות של מגזין CIO כי כשליש מכל פרויקטי ה- CRM נכשלים. מדוע יוזמות CRM נכשלות לעתים כה קרובות?
לבחור קשה את ה- CRM המתאים ביותר לעסק שלך קשה. זו הסיבה שיצרנו מדריך מקיף לקונה CRM. הורד את המדריך עוד היום כדי להבין את החוליות של תהליך הערכת ובחירת CRM.
- היעדר מטרות: מטרות CRM מניעות את תהליך הבחירה והתהליך שלך. ללא מטרות מוגדרות בבירור, פרוייקט ה- CRM שלך יכול במהירות ללכת מהמסלול. אז, רשימה של כל המטרות שאתה רוצה להשיג עם CRM שלך לפני לקפוץ לתוך תהליך הבחירה ויישום.
- היעדר מנהיגות: כאשר CRM מועבר לניהול בינוני ללא חסות פעילה של מנהלים בכירים, הוא אינו ממריא. זה ניהול ברמה העליונה כי צריך לקבוע כיצד צוות המכירות משתמש. לכן, מנהלים בכירים צריכים ליצור אסטרטגיות באופן פעיל כדי לסייע לצוות המכירות לקבל את הטוב ביותר מתוך CRM ולאמן אותם לאורך כל תהליך המכירה.
- בחירה ב-CRM שגוי במחיר הנכון: כשאתה בוחר ב-CRM שהוא במסגרת התקציב שלך, אך חסר את התכונות שאתה צריך, תוציא יותר במונחים של אובדן הכנסה כתוצאה מהחמצת הזדמנויות מכירה, אובדן לקוחות, הזמנות שלא מומשו או נתונים מנוהלים בצורה לא נכונה.
- תחת משאבים: הסיבה שרוב הארגונים נכשלים למנף את CRM שלהם במלואם יש פחות לעשות עם CRM עצמו, אבל יותר לעשות עם איך זה מיושם ומנוהל. אם לא תקצה מנהל פרוייקט וצוות ייעודי ליישום ה- CRM שלך, תוכל לשבש במהירות את פרוייקט ה- CRM שלך. צוות יישום CRM צריך לכלול:
- מנהל הפרויקט שמבין את הצרכים העסקיים ויש לו כישורים טכניים הדרושים לצורך יישום CRM.
- צוות טייס המשתמש הבוחן את ה- CRM בשלבים שונים של יישום ונותן תשומות למנהל הפרוייקט.
- הגדרת קווים זמניים ליישום CRM לא מציאותיים: יישום CRM הוא פרויקט מאסיבי ודורש זמן ומשאבים רבים. אז, מתכננים לגלגל את CRM בשלבים שונים. בדוק את המועדים לכל שלב. זהה את תלות ציר הזמן ואת הסיבה תאריך היעד אינו בר ביצוע.
- מניע את האתגר של אימוץ משתמשים: אימוץ משתמש חלש הוא אחת הסיבות הנפוצות ביותר לכשל ב- CRM. ללא הכשרה המשתמש הנכון, העברת הצוות שלך מגיליונות אלקטרוניים ל- CRM יכול להפוך למשימה במעלה ההר. לכן, תוך כדי התכנון ליישום CRM, לערב את המשתמשים מוקדם ככל האפשר כדי לקחת את המשוב שלהם ואת הרכבת כראוי.
- בחירת CRM שאינו ניתן להרחבה - יישום CRM הוא פרויקט מתמשך. דרישות חדשות יעלו ככל שהעסק שלך יגדל. לכן, בחר CRM המתאים לצמיחה העסקית שלך והופך למוקד היחיד שצוותי המכירות, התמיכה והשיווק שלך יעבדו יחד.
- לא לתקן תהליכים עסקיים לא יעיל ושבור לפני הפריסה CRM: להבין את התהליכים העסקיים שלך ולטפל פגמים וחסרונות לפני שתתחייב לקנות CRM. CRM מספק את הערך הטוב ביותר כאשר התהליכים סביבו מתוכננים היטב ומבוצע.
- לא הגדרת CRM ליעילות: לא ניתן להפיק את המרב מה- CRM שלך כאשר אינך ממנף זרימות עבודה, דוחות, רשימות, שילובים של אפליקציות חיצוניות ועוד תכונות רבות יותר של CMR שיתאימו לתהליך העסקי שלך.
אל תשאיר מקום לטעויות. מקבל את שלך יישום CRM נכון הוא קריטי להצלחת החברה שלך.
מתקשה ביישום CRM עבור העסק שלך? אל תהסס לדבר עם אחד ממומחי ה- CRM שלנו. אתה יכול לתזמן פגישה התייעצות חינם על ידי לחיצה על כאן.
רוצה לנסות את CRM אינטואיטיבי וחזק ביותר? הרשמה ל- a ניסיון ללא תשלום.
קרא גם - מפתחות להטמעת CRM מוצלחת - דרישות, תפקידים ואחריות.
