דמיינו שאתם רוצים לבדוק את סטטוס ההזמנה או לבקש עדכון שירות. מה הצעד הראשון שכנראה היית עושה? אתה יכול להתקשר לצוות תמיכת הלקוחות. עם זאת, האתגר שאתה עלול להתמודד איתו כשאתה מתקשר לתמיכה הוא לפעמים שהם עשויים להחזיק ולהעביר את השיחה לסוכן לאחר שגרמו לך להמתין שעות ארוכות. ולעיתים, ייתכן שהמידע שהם מספקים אינו מעודכן.
כדי למנוע בעיות כאלה, אתה יכול ליישם פורטל שירות עצמי עבור העסק שלך.
מהו פורטל שירות עצמי
פורטל שירות עצמי הוא פלטפורמה מבוססת אינטרנט המאפשרת למשתמשים לגשת למידע על המוצרים והשירותים שלך בכל עת שיבחרו. הוא תומך בשאילתות נפוצות כמו כיצד להשתמש במוצר או להתקין תוכנה מבלי להידרש לסיוע ישיר מנציג החברה. פורטלי שירות עצמי נועדו להגביר את שביעות רצון המשתמשים ולמזער את עומס העבודה של צוותי שירות לקוחות.
כאמור לעיל, ניתן להשתמש בפורטלים בשירות עצמי למטרות פנימיות וחיצוניות. אתה יכול להחזיק מאגר תוכן בפלטפורמת השירות העצמי שלך שמשרת מטרות שונות.
בואו נבין את הסוגים השונים של פורטלים בשירות עצמי ואת סוג התוכן שיש לכלול בהם.
סוגי פורטלים בשירות עצמי
פורטלי שירות עצמי יכולים ללבוש צורות שונות בהתאם לסוג השירותים שאתה מציע. להלן מספר סוגים נפוצים:
- פורטלי שירות עצמי ללקוחות: אלה מיועדים ללקוחות כדי לקבל מידע על העסק שלך. אתה יכול להוסיף מדריכי הוראות שלב אחר שלב, מאמרי הדרכה, מדריכים למשתמש, בסיס ידע וכו'. כך תוכל לייעל את שירות הלקוחות שלך ולספק להם מיקום מרוכז כדי לקבל את העזרה שהם צריכים.
- פורטלי שירות עצמי לעובדים: עם פורטלי שירות עצמי לעובדים, אתה יכול ליצור תוכניות להעלאת מיומנויות או מיומנות מחדש, קורסי הצטרפות, קורסי ידע במוצר ועוד.
- פורטלי שירות עצמי של שותפים: זה מקל על שיתוף פעולה בין חברה לשותפיה, ומאפשר להם לגשת למשאבים משותפים, לנהל פרויקטים ולתקשר אחד עם השני.
האם אתה יודע?
אתה יכול להשתמש במערכת ניהול למידה (LMS) כדי לנהל פעילויות הדרכה בארגון שלך. אתה יכול להקל על הכשרת עובדים, לקוחות או שותפים על ידי יצירה ופרסום של קורסי למידה באמצעות תוכנת LMS. בדרך זו תוכלו להקנות ידע במאמץ מופחת.
התחל בעבודה Vtiger LMS כדי להעלות את פעילויות ההדרכה בארגון שלך עכשיו!
אז מה הם היתרונות של פורטלים בשירות עצמי
פורטלי שירות עצמי מציעים הרבה יתרונות לארגונים אם אתה מנצל אותם במלואם. זה כולל:
כדאיות: פורטלי שירות עצמי מאפשרים לכל אחד לבצע את המשימות שלו ללא צורך לפנות לתמיכת הלקוחות בשעות הפעילות. לדוגמה, אם הלקוחות שלך מבקשים מהתקנת תוכנה, הם יכולים ללכת לפורטלים האלה ולאסוף מידע ממאמרים. לחלופין, להצטרפות עובדים, אתה יכול ליצור קורסים שונים כדי לתת לעובדים החדשים שלך סקירה כללית של הארגון שלך. זה יקטין את התלות בין צוותים ויחסוך זמן רב.
גישה למידע 24×7: פורטלים לשירות עצמי זמינים מסביב לשעון ומאפשרים לכל אחד לבצע משימות על ידי גישה למידע תוך כדי תנועה. לא תצטרך לחכות שנציגי התמיכה יפנו אליך עם תשובות שיכולות להוביל לזמני תגובה מהירים יותר.
עלויות ממוזערות: אתה יכול להפחית את עלויות גיוס תמיכת הלקוחות על ידי מתן אפשרות ללקוחות לפתור שאילתות בעצמם עם פחות התערבות אנושית. כמו כן, אתה יכול לצמצם את עלויות ההדרכה לכניסה למטוס או לתוכניות אחרות על ידי אספקת חומרים רלוונטיים. הם יכולים לגשת לתוכן כשנוח להם.
להגביר את שביעות רצון הלקוחות: פורטלים בשירות עצמי יכולים לשפר את שביעות רצון הלקוחות על ידי מתן פלטפורמה נוחה, יעילה וקלה לשימוש עבור לקוחות לפתרון בעיותיהם. זה גם יכול לשפר את תפוקת העובדים ומעורבותם, לשפר את שביעות רצון העובדים ולהפחית את תחלופת העובדים.
ניתן לשלב פורטלי שירות עצמי גם עם CRM. Vtiger CRM שילבה שאלות נפוצות כדי לספק שירות ללא הפסקה ללקוחותיה. זה גם השתלב LMS עם CRM כדי להגביר את הדרכת העובדים, הלקוחות והשותפים.
כמו כן, בדוק את האחר שלנו בלוגים למידע הקשור ל-CRM.
