למרות שברור שלקוחות הם חלק בלתי נפרד מארגון, האם תהיתם פעם כיצד נוצרים קשרי לקוחות?
אתה יכול להבין את הלקוחות שלך רק אם אתה מתבונן מקרוב בדפוסי הקנייה שלהם, מעורבות המותג, פרטים דמוגרפיים וכו'. יתר על כן, מידע זה מאפשר לך לספק חווית לקוח מותאמת אישית ולבנות נאמנות בפרק זמן קצר.
ואכן, אנשי CRM עושים יותר במונחים של ניהול נתוני לקוחות. אבל, מה דעתך על פלטפורמה שאוספת נתונים בלבד ומספקת תובנות לגבי התנהגות הלקוחות?
כן, זה מה שפלטפורמת נתוני לקוחות (CDP) עושה בשבילך. CDPs צפויים להיות המגמה החדשה שעומדת להועיל באופן משמעותי למנהיגי שיווק או אלה שאחראים על התמודדות עם נתוני לקוחות והתנהגותם.
בואו נבין יותר על זה בסעיף למטה, אבל לפני שמתקדמים קדימה, עיין בבלוג הקודם שלנו-CRM חברתי, אחת ממגמות ה-CRM בשנת 2023.
מהי פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP)
CDP הוא כלי שמושך נתונים ממקורות שונים ובונה ראייה מקיפה של לקוחות. זה אוסף נתונים מ
- מעורבות לקוחות באתר.
- צ'אטים חיים.
- דפוסי רכישה.
- מספר החזרות של מוצרים.
- גיל הלקוח, מינו, מיקומו וכו'.
כל המידע הזה יכול לשמש כדי לעקוב, לנתח ולטפל באינטראקציות עם לקוחות בצורה טובה יותר. ככל שתבין יותר את הלקוחות שלך, כך תוכל לבנות מערכות יחסים משמעותיות יותר ולהפחית את נטישת הלקוחות. כמו כן, CDP מאפשר לך לקבל מאגר לקוחות מתוחזק ומעודכן שיעזור לך לספק שירות לקוחות משופר.
אז למה אתה צריך CDP אם יש לך CRM?
כדי להבין זאת, בואו נדון תחילה בהבדל.
ההבדל בין CRM ל-CDP
לפי תובנות עסקיות עתידות, השוק של CDP צפוי לגדול מ-1.42 מיליארד דולר בשנת 2022 ל-6.94 מיליארד דולר עד 2029. לכן, היקף ה-CDPs בתחום העסקי צפוי להיות גבוה בשנים הקרובות.
אז מה עושה CDP אחר מ-CRM?
CRM
ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא פלטפורמה שמתעדת נתוני לקוחות היסטוריים כמו פרטי קשר, מספר מקרים שהועלו, מוצרים שנרכשו וכו'.
אלה מיועדים בעיקר לצוותים מול לקוחות (מכירות ותמיכה) כדי לסייע במאמצים שלהם להגיע ללקוחות בעלי ערך. הוא רושם דברים כמו אינטראקציות עם לקוחות, טפסי סקרים, כרטיסי תמיכה וכו', מה שמקל על עסקים לנהל קשרים אישיים.
CDP
להיפך, CDPs מספקים לך תמונה רחבה יותר של המסע של הלקוח שלך עם המותג שלך. הוא מספק תצוגה אחידה של כל נקודות המגע החשובות מערוצים שונים ויכול לעזור למשווקים להבין אסטרטגיות יעילות לביצוע שיווק מותאם אישית.
זה מאפשר לצוותי שיווק ליצור במהירות פרסונות שונות לפילוח ולקמפיינים שיווקיים.
הדמיון היחיד בין CDPs ו-CRMs הוא ששני הכלים האלה עוזרים לך לקבל נתונים מפוצלים במקום אחד, ובכך מספקים תצוגה של 360 מעלות של הלקוחות.
האם CDP יחליף CRMs בעתיד?
אין מצב של או/או כשמדובר בשאלה זו. שניהם יכולים להתקיים יחד על ידי הצבת CDP בחזית. CDPs יכולים לאסוף מידע על לקוחות ולהעביר את הנתונים ל-CRM לביצוע משימות ספציפיות. זה יכול לשמש כבסיס להעשרת נתוני ה-CRM שלך.
Vtiger CRM עדיין לא הצליח להשיג את CDP, אבל אם תרצה, אתה יכול לתפוס את תכונות המכירות, השיווק והתמיכה החזקות של Vtiger CRM כדי לשפר את הפעולה העסקית שלך.
כמו כן, בדוק את שלנו בלוגים אם אתה מעוניין לקרוא בלוגים מבוססי CRM.
