האם הארגון שלך לקח מומחיות במתן חווית לקוח מעולה?
לַחֲכוֹת..!
האם אתה חדש במונח חווית לקוח? אם כן, אז תן לנו להבין את זה מההתחלה. כדי להבהיר את זה, הבה נסתכל על הדוגמה שלהלן.
ריאן קנה מחשב נייד חדש והתמודד עם קושי בהגדרתו. ההוראות המפורטות במדריך למשתמש היו כמה שגיאות ולא היו מדויקות. כשניסה להתקשר לצוות התמיכה, זה לא היה נגיש וכניסיון אחרון, הוא שלח מייל המסביר את השאילתה שלו. אבל, הוא לא קיבל מהם חזרה.
ריאן היה כל כך זועם שהוא החליט לתת ביקורות רעות בכל פלטפורמות המדיה החברתית. וברגע שהוא פרסם את זה, הצוות פנה אליו וטיפל בבעיה שלו מיד.
מה לדעתך היה חסר ביותר לספק הנייד הזה? ומהו הפתרון הטוב ביותר לפתרון בעיה זו?
אם אתה יזם או טירון בעולם העסקים, חשוב מאוד לקחת בחשבון את חווית הלקוח לצמיחה מתמשכת של המותג שלך.
הגדרת חווית לקוח
במילים פשוטות, חווית לקוח או CX מתייחסת לסוג החוויה שלקוחות מקבלים מהמותג שלך לאורך כל המסע של הקונה.
זה יכול להיות כל דבר מביקור באתר ועד לאינטראקציה עם צוות תמיכת הלקוחות שלך. לקוחות צריכים להרגיש כמו לבקר את המותג שלך שוב ושוב מסוג ההשפעה שאתה יוצר עליהם. לפי פורבס, 74% מהצרכנים אמרו שהם צפויים לקנות על סמך ניסיון בלבד.
במקרה של ריאן, חברת המחשבים הניידים לא הצליחה לספק חווית לקוח מעולה על ידי מתן מידע שגוי במדריך למשתמש, אי הגעה לשיחות בזמן וכו', עקב ניהול כושל בתוך החברה. זה עורר בו זעם מה שהוביל אותו לנקוט בצעד דרסטי של הכתמת תדמית המותג בפלטפורמות דיגיטליות.
כעת, עם הבינה המלאכותית (AI) שמעצבת את פני הארגונים, הטמעת בינה מלאכותית למעקב אחר חווית הלקוח יכולה להיות אפשרות מעשית. תן לנו ללמוד על זה בפירוט להלן.
4 הדרכים המובילות שבהן AI משנה את חווית הלקוח
ניתן להשתמש בבינה מלאכותית כדי לזהות את הצרכים והדרישות הספציפיות של הלקוח שלך. בנוסף, תוכל לספק חווית לקוח יוצאת דופן ולשפר את נאמנות הלקוחות ושימורם. זה גם מסייע בהגברת הסברה למותג מלכתחילה.
כל הפעילויות המבוצעות על ידי AI מגובות בנתוני משתמש ואינן מבוססות על אינטואיציה כלשהי. לפיכך, ארגונים יכולים להסתמך על AI כדי לייצר תובנות שונות ולקבל החלטות חכמות.
השימוש ב-AI בארגונים יכול לסייע לך ב:
שיפור ההתאמה האישית
בעזרת הטכנולוגיה תוכלו להתאים את המוצרים והשירותים שלכם לכל אחד מהלקוחות שלכם ולמשוך אותם למותג שלכם. AI יכול להעריך את התנהגות הלקוחות מרכישות קודמות או היסטוריית גלישה.
לדוגמה, אתה מחפש מוצרים מסוימים בכל פלטפורמת מסחר אלקטרוני ומשאיר אותו באמצע מבלי לרכוש אותו. בפעם הבאה, זה מזכיר לך להוסיף את המוצר לעגלת הקניות שלך ולבצע רכישה על ידי שליחת הודעות. לחלופין, אם קנית את המוצר, הוא מראה לך מוצרים דומים שאולי תרצה לקנות אותו בעתיד. כל אלה הם הקסם של AI שמשתמשת באלגוריתמים שלה כדי לייעל את ההתאמה האישית.
צמצום התערבות אנושית למשימות שונות
AI אפשרה לארגונים לבצע אוטומציה של פעילויות עסקיות שחוזרות על עצמן. לדוגמה, צ'אטבוטים המופעלים על ידי AI יכולים לשמש לפעילויות תמיכה. אתה יכול לפתור שאילתות בזמן אמת ולמנוע עיכובים או שגיאות בשירות הלקוחות. כך תוכלו להגביר את שביעות רצון הלקוחות ולערב אותם בשיחות משמעותיות.
הבנת רגשות הלקוחות
AI יכול לאמוד רגשות אנושיים מאפנון קול. זה יכול למדוד אם הלקוח מרוצה מהמוצר או לא משיחות טלפון או שיחות וידאו. זה יכול לשמש כדי לקבוע את רמת שביעות הרצון של הצרכן ולהביא שינויים נדרשים במידת הצורך.
יצירת תובנות ניתנות לפעולה
ניתן לשלב AI ב-CRM ותוכל להפיק דוחות על פעילויות עסקיות. אתה יכול להפיק דוחות על כל דבר כמו מגמות שיווקיות, התנהגות לקוחות וכו', שניתן להשתמש בהם כדי לקבל החלטות מושכלות. עם הדוחות ביד, תוכל לזהות פערים בשירות שלך ולתכנן תוכניות אסטרטגיות כדי לקחת את העסק שלך לרמה גבוהה יותר.
כיצד Vtiger CRM מספק חווית לקוח
Vtiger CRM לא נרתע מלהציב את הלקוחות בחזית. לחוויה ייחודית, Vtiger הציגה את הכלי הפנימי שלה התומך בינה מלאכותית בשם Calculus. זה מאפשר לך לעקוב אחר איכות השיחות, לשלוח תשובות דוא"ל אוטומטיות, לתזמן את הזמן הטוב ביותר ליצירת קשר ולדרג שיחות לקוחות. בעזרת זה תוכלו להבין את הלקוחות שלכם מקרוב יותר ללא ספק.
פותח כחלק מהתוסף של Calculus AI, אנו מביאים לכם Vtiger Chatbot, אשר עונה ללקוחות באמצעות AI, NLP ולמידת מכונה. מאתרים ועד פלטפורמות מדיה חברתית, הוא נותן מענה מיידית לשאלות הנפוצות של לקוחות על ידי התאמה לבסיס הידע העסקי. סוכני ה-Help Desk יכולים להשקיע יותר זמן במשימות בעדיפות גבוהה ולהגביר את הפרודוקטיביות העסקית מכיוון שהצ'אט בוט המותאם אישית מספק במהירות תשובות מותאמות אישית. בקר ב בלוג ב-Vtiger Chatbot להבנה מעמיקה.
גלו עוד על Vtiger Calculus AI.
