שמירה על קשר עם אנשי קשר תמיד הייתה היבט קריטי של מכירות, שיווק ושימור. עם הגדלת החברה שלך, יתכן שתקשה יותר ויותר להתעדכן במעקב אחר הדוא"ל. זה יכול להיות גם קשה לעקוב אחר הודעות הדוא"ל שנשלחו ואילו ימים נוספים יש לשלוח הודעות דוא"ל נוספות. אוטומציה של תהליך זה יכול לעזור לחסוך שעות זמן והדבר נעשה בצורה הטובה ביותר באמצעות רצפי דוא"ל.
אז, מה הם רצפי דוא"ל?
בקיצור, מדובר בסדרת מיילים שנוצרים כדי להישלח אוטומטית לאיש קשר או לקבוצת אנשי קשר. מיילים אלה הם בדרך כלל מבוססי זמן או מבוססים על טריגר. במקרה של Vtiger, ניתן להגדיר את רצפי הדוא"ל שלנו בשלבים שבהם לאחר שליחת הדוא"ל הראשון, הדוא"ל בשלבים מאוחרים יותר מבוסס על האם נפתח הדוא"ל הקודם ותקופת זמן שנבחרה בעקבות ההפעלה ההיא.
ישנם מצבים ספציפיים עבור רצפים אלה, יש אנשי מקצוע שיש להם רשימות ארוכות של רצפים שניתן להשתמש בהן. במקרה של Vtiger, אנו רוצים לעזור לצוות המכירות לחסוך זמן ולשמור על טון עקבי עם הגעת הדוא"ל שלהם. זה לא סוד ששמירה על התנהלות עקבית עם מוביל יכולה להיות קשה, במיוחד אם יש לך עשרות או מאות לידים אליהם אתה פונה לשבוע. יש ארבע סוגיות עיקריות שאני מוצא שרצפי דוא"ל יכולים לעזור בטיפול ב- Vtiger:
- אפשר לאבד הקשר לאורך זמן כך שאבד זמן רב בחיפוש דרך שיחות דוא"ל קודמות. זה מתגלה יותר ככל שנדרשים מעקב נוסף לצורך הובלה. ניתן לפתור זאת באמצעות רצפי דוא"ל מכיוון שהודעות הדוא"ל כבר כתובות ומוכנות להישלח ברצף.
- לעיתים קרובות ניתן לשכוח מעקבים. זו בעיה שכיחה מאוד עבור כל מי שמוכר. עם המספר הגדול של שיחות שמתרחשות ביום, זה יכול להיות קל להתעלם מדוא"ל שהיה צריך להישלח. רצפי דוא"ל אוטומטיים את התהליך הזה כך שהמעקב לא ישכח.
- איכות המעקב עשויה לרדת ככל שעובר הזמן. זמן ומאמץ מונחים לרוב על לידים פעילים יותר אם אחרים אינם מגיבים בהתחלה. זה יכול להזיק ולסיים מכירות אבודות בטווח הרחוק. כאמור בגיליון הראשון, עם רצפים ניתן לכתוב את הדוא"ל לפני כן, תוך הבטחה כי התוכן והאיכות של כל אימייל הם מושלמים.
- אני חושב שהנושא הרביעי הוא נושא ברור יותר, אבל ראוי לציין. הרבה זמן מבלה בכל יום פשוט במעקב אחרי ושליחת מיילים למעקב אחר לידים. עם רצפים, תהליך זה הוא אוטומטי ומפנה זמן להתמקד בעניינים דחופים יותר.
לפני שאעמיק יותר לעומק כיצד ניתן להשתמש בתהליך זה ב- Vtiger, אני קודם כל רוצה לתת כמה דוגמאות לרצפים שבהם תוכלו להשתמש בעסק שלכם. אני רוצה להתמקד בשלושה שאני הכי מועיל:
1. הרצף המטפח את העופרת
הרצף הזה מעט מסביר את עצמו מהשם. שמירה על קשר עם לידים, בין אם הם חמים או קרים, חיונית לתהליך המכירה. לעיתים קרובות כדאי ליצור רצף לכל ענף שהלקוח מנהל איתו עסקים. משמעות הדבר יכולה להיות יצירת רצפים בודדים עבור לידים בתחום הנדל"ן, הבריאות, הממשל וכו '.
אוטומציה של ההושג יכול לעזור לך וגם למוצר שלך להישאר בראש בראש הלקוח. עם הרבה דוא"ל, בעיקר דוא"ל ממסעות פרסום או רצפים בדוא"ל. רצפי דוא"ל יאפשרו לך לשלוח דוא"ל מעקב נוסף באופן אוטומטי בהתבסס על האם נפתחו דוא"ל קודם. זה יכול להגדיל את הסיכויים שה Lead יפתח דוא"ל מכיוון שיותר יישלח.
2. רצף הסיפון
אני יודע שהאחד הזה מועיל במיוחד לנו כאן ב- Vtiger. אנו רוצים לוודא שלקוחות משתמשים בתוכנה שאנו מציעים במלואה וביעילות רבה ככל האפשר. אימיילים שעוזרים להפנות לקוחות למשאבי התמיכה המקוונים שלנו ומידע ליצירת קשר יכולים לעזור לנו להתחבר, להבין טוב יותר את הצרכים העסקיים שלהם ולהעביר אותם דרך כל צרכי התאמה אישית שיש להם.
3. רצף הלקוחות החוזר על עצמו
מדוע חשוב לפנות אל לקוחות חוזרים? Smallbiztrends.com שיתף כמה נתונים סטטיסטיים שנותנים תובנה בנושא, אך מצאתי את היותה החשובה ביותר, "ההסתברות למכור ללקוח קיים היא 60-70 אחוז. ההסתברות למכירה ללקוח חדש היא 5-20 אחוזים. "
נתון זה מדבר עד כמה חשוב לשמור על קשר ושמירת לקוחות חוזרים. כתובות דוא"ל אלה יכולות להיות פשוטות כמו להזכיר פרסום או הנפקה חדשה של מוצר המוצע. זה יכול לעזור מאוד להגדיל את המכירות ולעזור לכם להראות לכם אכפת בדיוק מאותם לקוחות קיימים כמו שאתם עושים לגבי לקוחות פוטנציאליים.
רצפי דוא"ל שונים ממסעות פרסום בדוא"ל בכך שהם מציעים תהליך אוטומטי יותר מותאם אישית עבור דוא"ל שנשלח לאנשי קשר. לקחנו זאת בחשבון בעת בניית רצפי הדואר האלקטרוני עבור Vtiger.
יש שתי דרישות קדם שיש לעמוד בהן לפני שתיצור את רצף הדוא"ל הראשון שלך ב- Vtiger CRM.
- הגדר את תיבת הדואר הנכנס שלך באמצעות כתובת הדוא"ל שלך הקשורה לעבודה
- אמת את כתובת הדוא"ל שלך
לאחר השלמת שני השלבים האלה, תוכלו להתחיל ליצור את הרצף שלכם. תחילה תרצה לגשת למודול רצפי הדוא"ל. ניתן למצוא זאת על ידי כניסה ראשונה לתפריט הנפתח 'מכירות' ולאחר מכן לחיצה על האפשרות 'רצף דוא"ל' תחת 'הפעלת מכירות'.
זה אמור לקחת אותך למסך שלמטה עם רצף דוגמה אחד שנוצר עבור ה- CRM. אנו נתעלם מאותו רצף ובמקום זאת נלחץ על כפתור 'רצף חדש' בפינה השמאלית העליונה.
זה יעביר אותך למסך שלמטה.
כפי שאתה יכול לראות, אנו נמצאים בדוא"ל הראשון שלנו לרצף. כדי להגדיר דוא"ל זה אני ממליץ לעשות זאת בשלבים הבאים:
- תן שם לרצף
- קבע מועד מתי הדוא"ל יישלח
- הוסף נושא למייל
- כתוב את גוף המייל או בחר הודעה תבנית דואר אלקטרוני.
מזל טוב! השלמת עכשיו את השלב הראשון עבור הרצף הראשון שלך. כעת המסך שלך אמור להיראות דומה לזה שלמטה.
כעת תוכל להוסיף שלבים עוקבים לרצף הדוא"ל על ידי ביצוע שלבים 2-4. לכל שלב נוסף, עליך להוסיף טריגר למועד יישלח הדוא"ל. הטריגרים הללו מבוססים על השלב הקודם. זה שהקמתי למטה פירושו שהשלב השני ברצף יישלח רק כאשר השלב הראשון במייל לא נפתח לאחר שחלף שבוע.
לאחר שתסיים ליצור את השלבים, כעת תוכל לעבור להוספת נמענים עבור רצף הדוא"ל. המספר המרבי הנוכחי של אנשי קשר שאליו ניתן לשלוח רצף הוא 150. שליחת מספר גדול יותר של דוא"ל צריכה להיעשות דרך קמפייני הדוא"ל שלנו. אם עדיין אינך מעוניין לקבל נמענים לרצף הדוא"ל, אתה יכול לבחור לדלג על שלב זה.
ניתן להוסיף נמענים בדרכים מרובות:
- על ידי חיפוש בנפרד אחר כל איש קשר.
- על ידי חיפוש א רשימת אנשי קשר במודול אנשי הקשר.
לאחר שנמענים או שלא הוספו, אתה יכול לעבור לקטע 'הגדרות אחרות' ברצף. סעיף זה מאפשר לך לבחור למי הרצף מוקצה מהמשתמשים ב- CRM ומי ברצונך לשתף את הרצף.
לאחר שנוספו אלה, כעת תוכל לשמור את הרצף שלך.
מידע נוסף על רצפי דוא"ל
קיימת שיטה אחת נוספת בה ניתן להשתמש ברצפי דוא"ל ב- CRM. ניתן לבחור את רצף הדוא"ל בהודעות דוא"ל בודדות שנשלחות מרשומת איש קשר. שיטה זו יכולה גם להיות שימושית ביותר אם משתמשים ברצף על בסיס פעילויות המבוצעות על ידי כל ליד או לקוח.
להלן תוכלו לראות היכן ניתן לבחור את הרצף כשאתם שולחים דוא"ל לאיש קשר.
תרצה לוודא שהרצף בו ברצונך להשתמש מוגדר כרגע פעיל, אחרת, הוא לא יופיע ברשימה הנפתחת רצף.
ניתן גם להציג את הנתונים הסטטיסטיים עבור רצפים שנשלחו בעבר. זה כולל מידע כמו שיעור פתוח ושיעור קליקים. זה יכול לעזור ביצירה ושינוי רצפים להגדלת הנתונים הסטטיסטיים, אך יכול גם לעזור פשוט לדעת אילו רצפים לא עובדים טוב, כך שלא תבזבזו זמן על שליחת רצפים שלא נפתחים או שיש לך אינטראקציה נוספת מצד ההובלה.
לעטוף את הכל
אני מקווה שלאחר שקראתם את זה לא רק להבין כיצד להגדיר רצף דוא"ל ב- Vtiger, אלא גם למדת כמה דרכים חדשות בהן משתמשים ברצפי דוא"ל.
אני ממליץ לבחון רצפים בעצמכם. תהנה עם זה. גלה כמה זמן ניתן לחסוך וכיצד התקשורת המוגברת עם הלקוחות והלידים עוזרת לחברה שלך לצמוח.
אם יש לך שאלות או חששות שמתעוררים בעת הגדרת רצפי הדוא"ל שלך, אנא צרו קשר עמנו. אנחנו תמיד שמחים לעזור.
