אספקת חווית לקוח יוצאת דופן אינה בחירה אלא היבט חשוב של צמיחה ארגונית. דיווח מאת פורבס מציין ש,
96% מהלקוחות יעזבו אותך בגלל שירות גרוע.
יחד עם מחיר סביר, חווית לקוח מעולה היא מה שהלקוחות מחפשים בעת קבלת החלטת רכישה.
ואם אתה רוצה לעמוד בציפיות הלקוחות, אתה צריך להוציא שקל על טכנולוגיה. על ידי השקעה בתוכנה או כלים חזקים לתמיכת לקוחות, אתה יכול:
- לחסוך זמן
- הגדל את היעילות והפרודוקטיביות
- שפר את שביעות רצון הלקוחות
- השג תובנות של לקוחות
אז מה הם כלים חובה לצוות תמיכת הלקוחות? בואו נצלול עמוק לתוכו.
5 כלי תמיכת הלקוחות הטובים ביותר בשנת 2023
הכלים או התוכנה משתנים בהתאם ליעדים הספציפיים שהצבת עבור העסק שלך. עם זאת, ישנם כמה סוגים נפוצים של תוכנות תמיכה שכדאי לשקול כדי לספק חווית לקוח ברמה עולמית.
מערכת רכישת כרטיסים: זהו סוג של כלי המאפשר לרכז פניות לקוחות המגיעות מערוצים שונים כגון מיילים, IVR, צ'אט וכו'. ניתן לעקוב ולנהל כרטיסים ולהקליט אותם במיקום מאובטח.
בעזרת תוכנה זו, ניתן ליצור כרטיסים באופן אוטומטי כאשר הלקוח יוצר קשר עם צוות התמיכה. זה ילכוד את כל הפרטים, כגון שם, פרטי התקשרות, פרטים על הפנייה וכו'.
אתה יכול גם להפוך את הפצת הכרטיסים לסוכנים המתאימים. סטטוס הכרטיס ישתנה אוטומטית עם התקדמותו, מה שיעזור לך להישאר מעודכן בסטטוס הנוכחי.
מערכת צ'אט חי: זה מאפשר שיחות בזמן אמת עם הלקוחות שלך באמצעות צ'אט באתר העסק או באפליקציה. צ'אט חי הוא דרך מהירה ויעילה לסייע ללקוחות ללא צורך בשיחה או אימייל.
אתה יכול להשתמש בצ'אטבוטים התומכים בבינה מלאכותית, המציעים מגוון רחב של תכונות. הוא כולל תגובות כתובות מראש, תמלילים ושיתוף מסמכים שיכולים לעזור לך לענות על שאלות נפוצות בצורה חלקה.
בסיס ידע: פורטל יכול להיות מערכת בשירות עצמי המאפשרת ללקוחות לגשת למידע חשוב במהירות. אתה יכול ליצור בסיס ידע על ידי הוספת מידע 360 מעלות כמו שאלות נפוצות, בלוגים, מדריכי הדרכה שלב אחר שלב, סרטוני הדרכה וכו'.
בסיס ידע מעודכן יכול להפחית את עומס העבודה על נציגי תמיכה, ולקוחות יכולים לגשת למידע בצורה נוחה. זה יקטין את התלות בלקוח, ונציגים יכולים לצמצם שיחות טלפון ארוכות.
כלי ניטור חברתי: כפי שדיברנו בבלוג הקודם, מתן שירות לקוחות מעולה במדיה החברתית חשוב יותר בימינו. מכיוון שאנשים מבלים את רוב זמנם בערוצים חברתיים, התמקדות במתן תמיכה דרך ערוצים חברתיים יכולה להועיל באופן משמעותי לעסק שלך.
אתה יכול להשתמש בכלי ניטור של מדיה חברתית כדי להבין את תפיסות הלקוחות לגבי המותג שלך ולהגיב לתלונות לפני שהן נערמות.
למד עוד על דרכים יעילות לספק שירות לקוחות ברשתות חברתיות כאן.
לוחות מחוונים הניתנים להתאמה אישית: לוחות מחוונים יכולים לסייע לך בניתוח איכות השירות על ידי הצגת מדדים חיוניים. אתה יכול להתאים אישית את לוח המחוונים שלך, ולהציג בצורה חזותית מקרים שהופרו, מקרים שנפתרו, מועד SLA, זמן תגובה וביצועי סוכן. מדדים אלו יספקו תובנות מעמיקות של שירות לקוחות בצורה מהירה, ישימה ויעילה.
האם אתה מתכנן לקחת את פעילויות תמיכת הלקוחות שלך לשלב הבא? Vtiger Help Desk Software הוא פתרון הכל-באחד הכולל את כל הכלים שהוזכרו לעיל ויכול לסייע לך בניהול יעיל של פניות או בקשות של לקוחות.
