לעתים קרובות אנו רואים את זה נשאל במספר מהפורומים החביבים עלינו, ונשאלים באותה מידה על ידי הלקוחות שלנו - האם זה שווה את הזמן שלי לספק שירות לקוחות בטוויטר? אנו עונים בכן מהדהד, עם כמה אזהרות שעסקים צריכים להיות מודעים להם.
בראש ובראשונה, מדוע טוויטר? למרות שהוא לא תוכנן כערוץ שירות הלקוחות העולמי, אין להכחיש שהתחולל פיצוץ בשיחות השירות בטוויטר מאז שהושק. מאז 2013, יש להם גדל 150 עצום, וב 2015 היוו 80% מהבקשות לשירות לקוחות בכל הערוצים החברתיים. אנו מתארים לעצמנו שהמספר גבוה יותר היום והצמיחה תימשך, ולכן זה אף פעם לא רע לפתח נוכחות תומכת.
רק מכיוון שלקוחות באופן כללי נוהרים לטוויטר בכמויות גדולות, עם זאת, ייתכן שלא תראה את אותה צמיחה בקרב בסיס הלקוחות שלך. לקוחות בוחרים בטוויטר לתמיכה כאשר הם מכירים את הערוץ, וכאשר הבעיות שלהם נוטות להיות פחות רגישות לזמן. אם הלקוחות שלך נוטים להיות 18-29 שנה, למשל, יש הרבה יותר סיכוי שתראה צמיחה במעורבות בטוויטר. אם אתה משרת את הדמוגרפיה של למעלה מ -40, לעומת זאת, יש פחות סיכוי שתראה את אותה צמיחה. בעוד שלקוחות נוטים לפנות לבעיות קשות, אם לעתים קרובות יש צורך בפתרון מיידי, על פי סקר אחד 68% מהלקוחות שנסקרו עדיין מעדיפים את המיידיות של שיחת טלפון.
לא משנה כמה גדול בסיס הלקוחות שלך בטוויטר, כדי להצליח, חווית תמיכה נהדרת היא החשובה ביותר. זה אינסופי יותר מאשר בערוצים פרטיים שבהם ניתן לטאטא חוויות גרועות מתחת לשטיח. איכות הציוצים שלך תישפט על ידי לקוחות עתידיים פוטנציאליים ויכולה להפוך לוויראלית. לכן, צור קשר עם לקוחות באופן מיידי, באופן אישי וישיר. אם אתה מוכן לספק את החוויה הזו, אתה יכול להתחיל. JetBlue מראה לנו דוגמה מצוינת כיצד לעשות זאת בתמונה זו, באדיבות מדיה חברתית בוחן:
כארגון תמיכה, שמירה על לקוחות מאושרים פירושה לתמוך בהם בכל הערוצים בהם נוח להם להגיע. לרוב זה הרבה יותר מאחד, כך שמעקב אחר כולם יכול להוות אתגר. שם Vtiger CRM יכול לעזור לך. ל- Vtiger פלטפורמת תמיכה מרכזית המאפשרת לצוות התמיכה שלך לראות ולענות שירות לקוחות בקשות מכל ערוץ. טלפון, אמייל, צ'אט, פורטל לקוחות, טויטר (ובקרוב, פייסבוק!) הם כולם חלק מהחוויה הרב ערוצית של וטיגר. כאשר לקוח מושיט יד, Vtiger מצרף לו תיק ומקצה אותו לצוות שלך לפתור. בטוויטר, אם הלקוחות שלך אפילו מזכירים את שם החברה שלך, שם המוצר או מילות מפתח רלוונטיות אחרות, Vtiger מראה לך את אותם ציוצים כדי שתוכל להגיב, תוך שמירה על המוניטין של המותג שלך חיובי וחזק. כמובן, עם כל המקרים ב- Vtiger, אינטראקציה עם לקוחות והיסטוריות רכישה מתווספות אוטומטית לתיק, כך שהסוכנים ילמדו על לקוחות באופן מיידי, ויכולים להגיע לפתרון בעיות מהר יותר.
מוכן לספק חוויית תמיכה מרובת ערוצים? אתה יכול להתחיל ניסיון ללא תשלום של Vtiger לקבלת תמיכה על ידי לחיצה כאן. או שאתה יכול לברר פרטים נוספים על Vtiger על ידי שליחת דוא"ל אלינו [מוגן בדוא"ל]
