לא בכל יום נדלקת נורה, ואנו חווים רגע אאוריקה, אבל אז לא כולם מבריקים כמו ארכימדס או ניקולה טסלה.
כמובן, מדי פעם, לבני תמותה כמוך וכמוני יש רגעים של זוהר, גם אם סרט הוליוודי מעורר בהם השראה. הסיפור מספר ש-Q צפה בסרט עם צוללות בתוכו. וכשהוא צפה בפריסקופ עולה מהמים ומסתובב 360 מעלות כדי לראות את הסביבה, היה לו רגע האאוריקה שלו.
בניית תכונה ב- Vtiger CRM, שיכולה לתת תצוגה של 360 מעלות של לקוח על גבי מסך בודד!
כאשר הועלה הרעיון, היה מבול של שאלות. האם זה אפילו אפשרי? כמה מודולים היו צריכים לשלב כדי להביא מידע על גבי מסך אחד? האם ניתן לשכפל נתונים אלה על פני מודולים שונים כך שאנשים שונים יוכלו להציג את אותו מידע? האם הלקוחות שלנו יהנו מתכונה כזו? ולבסוף, האם יהיה מספיק בר-קיימא להשקיע כל כך הרבה שעות עבודה בפיצ'ר אחד?
אבל אז התרבות בווטיגר היא שלעתים קרובות אנו מתחילים להסתכל על הפיתרון, ברגע שהספקות מתחילים להיווצר. אז התחלנו לבנות תכונה חדשה מהיסוד סביב תיאוריית הפריסקופ. וקראנו לזה תצוגה אחת.
האם יש תכונות דומות במרחב ה- CRM? בטח שיש רבים, אבל בואו נראה כיצד תצוגה אחת נבדלת מהאחרות.
חברות אחרות: תן לך תצוגות מקוטעות של נתוני לקוחות.
זוכרים את השיחות שקיבלתם מנציגי שירות לקוחות שרצו לדעת אם אתם רוצים כרטיס אשראי או רוצים לפתוח חשבון בנק? וברוב המקרים, כבר היית מנהל איתם חשבון! או כששילמת את חשבון הטלפון שלך באיחור קל ובסופו של דבר שיתפת את מספר העסקה עם אנשי חיוב שונים בגלל שהמערכת שלהם לא עודכנה?
אז למה זה קורה? זה קורה בגלל שהמידע לא מעודכן ומוצג בפלטפורמה אחת. השוק רצוף במוצרי CRM המספקים נתונים מפוצלים, נתונים שמתפרסים על פני מודולים או יישומים שונים המשמשים צוותים שונים באותו ארגון.
ואיך הם גורמים לך לראות את פרטי הלקוחות במקום אחד? קל - הם יגידו לך לקנות אפליקציה אחרת שתתפור יחד, ותציג נתונים שהתקבלו מכל האפליקציות האחרות האלה.
אוף... רק מלחשוב על זה מעייפים אותנו.
Vtiger: נותן לך את כל המידע על לקוח במקום אחד דרך One View.
הפילוסופיה העיקרית של Vtiger היא לקוח אחד - מוצר אחד - תצוגה אחת! אנו מאמינים כי כל החברות צריכות להיות מסוגלות להציג מידע רלוונטי עבור לקוח במקום אחד.
הבה נבחן תרחיש של מכירה מראש כדי לראות כיצד One View עובד.
תאר לעצמך שקיבלת פניה לגבי מוצר. לפני שאתם נפגשים או קובעים שיחה עם הלקוח, מהם הנתונים שתרצו לבדוק - המוצר בו הם מעוניינים, תמחור המוצר, היסטוריית הרכישות, מקבלי ההחלטות המרכזיים? ובכן, אתה יכול להשתמש בתצוגה אחת כדי לאסוף את כל הנתונים האלה ועוד.
אתה יכול, למעשה, להסתכל כיצד הלקוח התקשר עם החברה שלך - הנפקות עבר (כרטיסים וכו'. במקרה שהלקוח יבקש לדבר במועד מאוחר יותר, אתה יכול ליצור פגישה מיידית. זוהי התצוגה האחת שלנו המבוססת על תיאוריית הפריסקופ - נותנת לך מבט על הסביבה שלך עם מידע רלוונטי. עם One View, אתה יכול להתעדכן בכל מה שקשור ללקוח בכמה קליקים בלבד.
ראה, עכשיו זה יהיה חתיכת עוגה לשוחח ולסגור עסקה עם לקוח. אחרי הכל, לא תבזבזו זמן בקפיצה קדימה ואחורה בין אפליקציות למסכים שונים בחיפוש אחר מידע. אתה גם לא תשאל צוותים אחרים אם הם עדכנו את הרשומות שלהם.
כעת נשקול תרחיש שלאחר המכירה.
נניח שהחברה שלך מוכרת מקררים תעשייתיים וקיבלה הזמנה בכמות גדולה. צוות המכירות שלך היה מנהל דיונים, יוצר עסקאות והצעות מחיר, נותן הנחות ואפילו מספק תמיכה לאחר המכירה. והם היו מכניסים את כל המידע הזה ב-Vtiger CRM.
בקיץ הבא, הלקוח שלך היה מתקשר לתמיכה לגבי מקרר פגום. טכנאי השטח שלך מבקר באתר ותוך כדי כך מזהה דרישות למוצרים נוספים שניתן להשיג מהחברה שלך. הם יכולים להשתמש באופן מיידי ב-One View כדי לגשת לרשומות הלקוחות וליצור עסקה מתוך רשומת המקרה עצמה. הם יכולים לרשום הערות ולהתריע לצוות המכירות לגבי דרישות הלקוח
מכיוון שצוות המכירות יוכל לראות את כל הפרטים, כולל הערות של הדרישות, הם יכולים בקלות לקחת את זה קדימה וליזום שיחה כדי לסגור את העסקה. הכל בעזרת כמה קליקים.
אנו מבטיחים לך שלא תבזבז זמן באינטראקציה עם צוותים אחרים או בפתיחת יישומים כדי למצוא מידע רלוונטי. וגם תהיה לך גישה לנתונים מעודכנים בהישג יד. עכשיו, זה לא מוסיף ערך לסביבת העבודה שלך!
אך מה אם לצוות התמיכה או התחזוקה לא הייתה תכונה כמו One View ב- CRM הנייד שלהם? או אם הם תפסו את הפרטים באפליקציה שונה מזו ששימשה צוות מכירות? ובכן, במקרה זה, הדברים היו קורים:
- זיהוי מנהלי חשבונות רלוונטיים והעברת המידע היה לוקח זמן רב.
- המידע היה מונח בבסיס הנתונים זמן רב עד שמישהו יבקר אותו מחדש.
- ובמקרים בודדים, ההזדמנות העסקית החדשה הייתה לגמרי אבודה.
אל תאבד את דרכך לעסקה חדשה. הרשם עבור גרסת הניסיון החינמית שלך היום כדי לראות כיצד עובד One View! תופתעו לטובה.
ולבסוף, האם ל- One View יש יתרון מוחלט על פני תכונות דומות הקיימות בשוק? ובכן, כשהראינו את ה- One View בסימפוזיון ה- IT האחרון של גרטנר (גואה, נובמבר 2019), המתחרים שלנו ניגשו אלינו (שוב ושוב, אם נוסיף להוסיף) וביקשו לראות הדגמה. חלקנו ב- Vtiger עדיין ממוקמים ...
אה, אגב, ש 'הוא שם פיקטיבי, אם כי הסיפור אמיתי.
לחץ כאן להירשם לגירסת הניסיון החינמית שלך עוד היום ולבדוק את One View.
