מהם שלושת הגורמים החשובים ביותר שיכולים להוביל להצלחת העסק?
- הנעת אינטראקציות עם לקוחות עם שימוש בטכנולוגיה מודרנית.
- הטמעת כלים המחזקים תקשורת מותאמת אישית.
- החלפת מערכות שמפריעות לך בפיתוח קשרי לקוחות.
בהסתכלות על הגורמים לעיל, ניכר כי קשרי לקוחות הם הליבה של כל עסק. אז למה שלא תשקיע ב-CRM עם כלי תקשורת חזקים שעוזרים לך לנהל שיחות?
Vtiger מיצבה את עצמה כתומך במערכות תקשורת רב-ערוצים - תיבת דואר נכנס, שיחות טלפון, צ'אטים באינטרנט, הודעות SMS, סקרים ו-WhatsApp.
למה ריבוי ערוצים אתם עשויים לשאול. ובכן, לפי א דו"ח של מיקרוסופט, 66% מהצרכנים השתמשו לפחות בשלושה ערוצי תקשורת שונים כדי ליצור קשר עם שירות הלקוחות. ערוצי תקשורת מרובים מגבירים את שיתוף הפעולה בין קונים ובעלי עניין. ועם הכלים של Vtiger Conversations, התקשורת נעשית חלקה, שקופה ומותאמת אישית. תן לי להציג לך אותם.
כלי שיחות Vtiger: מערכת תקשורת משולבת
ערוצי תקשורת מרובים כמו טלפונים, מיילים, SMS וכו', מפנים מקום לשיתוף פעולה טוב יותר. אבל ניהול שיחות בערוצים שונים הוא קשה וגוזל זמן. יש גם סיכוי להחמיץ פגישות ופגישות חשובות.
ב-Vtiger CRM, יש לך מודול רק לכלי שיחה. תוכל לנהל ולנטר את השיחות שלך בכלים שונים, הכל מהנוחות של מסכי ה-CRM שלך. הבה נתחיל.
תיבת הדואר הנכנס
השמיים תכונת תיבת דואר נכנס ב-Vtiger CRM עוזר לך לנהל את המיילים שלך בצורה חלקה. כל המיילים שמגיעים לחשבונות הדוא"ל המתאימים שלך כמו Gmail, Outlook וכו', ניתנים להעברת אוטומטית לתיבת הדואר הנכנס שלך ב-CRM ולהיפך באמצעות אפשרויות סנכרון חד-כיווניות ודו-כיווניות.
ל-Vtiger Inbox שתי תכונות חשובות- תיבת הדואר שלי ותיבות דואר קבוצתיות. הראשון מיועד למשתמש בודד והשני הוא תיבת דואר משותפת לצוות שלך.
אז איך פועלת תיבת הדואר הנכנס?
- כשאתה משתמש ב- סנכרון חד כיווני , כל הודעות הדוא"ל של הלקוחות שלך מגיעות לתיבת הדואר הנכנס שלך ב-CRM.
- כשאתה משתמש ב- סנכרון דו כיווני , תקבל את כל האימיילים של הלקוחות בתיבת הדואר הנכנס וגם תוכל לשלוח מיילים ללקוחותיך ישירות מתיבת הדואר הנכנס של CRM.
לאחר שהאימיילים מסונכרנים עם תיבת הדואר הנכנס ב-Vtiger CRM, תוכל:
- קרא והשב למיילים שמגיעים מספקי שירותים שונים.
- חיבור דואר באמצעות תבניות שונות.
- הגדר חתימות דואר אלקטרוני.
- צרף מסמכים, סקרים או דפי פגישות עם האימייל שלך.
- השתמש בתיבת הדואר הנכנס של הקבוצה כדי לשתף פעולה ולהקצות אימיילים לחברי הצוות.
- אוטומציה את המשימה של יצירת רשומות כמו עסקאות, אנשי קשר, ארגון, מקרים וכו', מהודעות דוא"ל נכנסות באמצעות התכונה Mailroom.
- קשר אימיילים ליצירת קשר באופן אוטומטי.
כמה תכונות נוספות של תיבת הדואר הנכנס:
- אתה יכול ליצור תיקיות נפרדות עבור קטגוריות דואר שונות כמו Open, Drafts, Done וכו'.
- אתה יכול להשתמש באפשרות סרגל החיפוש כדי למצוא אימייל עם מילת מפתח כמו שם השולח, נושא הדוא"ל וכו'. אתה יכול לבחור הודעות דוא"ל באופן המוני ולבצע פעולות שונות כמו הקצה, סמן כנקראה, סמן כבוצע, מחק וכו'.
עם Vtiger Inbox, אתה יכול:
- אוטומציה של משימות שגוזלות זמן.
- שלח אימיילים מותאמים אישית ללקוחות שלך המאפשרים להם לדעת יותר על העסק שלך.
- שפר את היעילות והפרודוקטיביות מכיוון שאתה והצוות שלך תשתמש בפלטפורמה אחת כדי לשתף פעולה ולנהל את כל האימיילים שלך.
שיחות טלפון
זה דורש מאמץ רב כדי להגיע לקהל לקוחות גדול באמצעות טלפונים מסורתיים. העלות הכרוכה בכך יכולה לעלות באופן אקספוננציאלי אם אתה משתמש במספר ספקי שירותי טלפוניה. לאחר מכן ישנו עניין של רישום השיחה והכנסת הפרטים למערכת תוכנה.
השמיים מודול שיחות טלפון ב-Vtiger CRM מאפשר לך להשתלב עם ספקי שירות שונים ולבצע שיחות ישירות מה-CRM, ובכך לבטל את הבעיות הללו. כל מה שאתה צריך לעשות הוא לקנות חשבון אצל ספק שירותי טלפוניה ולשלב אותו עם ה-CRM. זה מאפשר לצוותי מכירות, שיווק ותמיכה להתחבר ללקוחות ללא מאמץ וליצור רשומות שיחות טלפון ב-CRM.
ממודול שיחות טלפון אתה יכול:
- הצג את כל רישומי שיחות הטלפון.
- דרג את סנטימנט הלקוחות על סמך האינטראקציה שיש לך עם הלקוח. זה נותן לך מושג אם הלקוח מעוניין או לא לקבל את השירות שלך.
- הגדר הודעות קוליות כך שהלקוחות שלך יוכלו להשאיר לך הודעה.
- שתף מסמכים בזמן שיחת ועידה.
- השתמש באוטומציה כדי להגדיל את מספר השיחות שאתה מבצע על בסיס יומי על ידי אוטומציה של פעילויות לאחר השיחה כמו שליחת הצעת מחיר לאחר סיום העסקה.
תצוגת הרשימה ותצוגת הסיכום במודול שיחות טלפון.
אתה יכול לעיין ולהציג מידע מתצוגות הרשימה והסיכום של מודול שיחות טלפון כמו מצב שיחה, הקלטות שיחות, משך השיחה, תאריך ושעה של השיחה וכו'.
אתה יכול גם לערוך, לייצא, להדפיס, לתייג או למחוק את רשומת השיחה ממודול שיחות טלפון בנפרד או על ידי בחירת כל הרשומות.
מלבד הפרטים הנ"ל, תצוגת הסיכום לתיעוד שיחת טלפון מספקת תיאור קטן של הלקוח שלך, היסטוריה קצרה, הפעולות שנעשו וכו'. היא גם מציגה את הזמן הטוב ביותר להתחבר לאיש קשר.
מתצוגת הסיכום, אתה יכול:
- בצע שיחה והקלט שיחות.
- רשום הערות לפגישה.
- העבר שיחות לעמיתיך.
- ניהול שיחות ועידה.
- השתמש בהתראה הקופצת כדי לסקור מידע על שיחות נכנסות.
- צור עסקאות או תיקים משיחות נכנסות.
- השתמש ב-One View כדי לראות פרטים על צ'אטים, יומני שיחות, היסטוריית רכישות וכו' בזמן שיחה.
- שלח מיילים ישירות ללקוחות שלך ממודול שיחות הטלפון.
Vtiger משתלבת עם ספקי השירותים הבאים - Twilio, Plivo, Asterisk, Telzio, ViciDial, Exotel וכו'.
צ'אטים ברשת
השמיים מודול Webchats ב-Vtiger CRM מאפשר שיחות בזמן אמת בין לקוחות וצוותים מול לקוחות. זה עוזר לך להתחבר ללקוחות חדשים כמו גם ללקוחות הקיימים על ידי מתן פתרונות חיים לשאילתות שלהם. ל-Vtiger Webchats יש צ'אט בוט שיעזור לסוכנים בפתרון שאילתות לקוחות. אתה צריך להתקין את תכונת הבוט בצ'אטים שלך וזה מפעיל תשובות מהשאלות הנפוצות.
צ'אטבוטים משמשים למטרות תקשורת שעוזרות לחסוך זמן רב. הוא מגיב במהירות לשאלות של לקוחות עם סט קבוע מראש של תשובות המאפשר לצוותים להתמקד בנושאים אחרים.
חלון הצ'אט או קונסולת ה-Live Chat ב-Vtiger הוא המקום בו מתרחשת השיחה בין לקוחות וסוכנים. חלון הצ'אט מציג תכונות כמו הסימון הירוק כאשר הלקוח מחובר, שלוש הנקודות המופיעות כאשר הלקוח מקליד את השאילתה, סטטוס הסוכן מקוון, תפוס או לא מקוון וכו'.
מהקונסולה, אתה יכול:
- העבר צ'אט לחברי צוות אחרים אם אתה עסוק.
- הצג רשומות הקשורות ללקוח כמו עסקאות, ארגונים וכו', באמצעות תכונת Vtiger One View.
- הצג פרטי מיקום של לקוח, כולל פרטי מדינה, מדינה ועיר עם כתובות IP.
- שנה את הסטטוס שלך מקוון לא מקוון. בשלב זה לא תקבל צ'אט חדש מלקוחות.
- שתף מסמכים ותמונות עם לקוח.
הערה: הלקוחות שלך יכולים גם לצרף תמונות כדי להסביר את הבעיות שלהם בצורה טובה יותר.
תצוגת הרשימה ותצוגת הסיכום במודול Webchats.
תצוגת הרשימה מציגה את רשימת רשומות הצ'אט. הוא מציג מידע כמו השעה שבה התרחשה השיחה, הזמן שלוקח לסוכנים להגיב לשאילתות, מספר המילים בשימוש הסוכן והלקוחות, דירוג לקוחות וכו'.
תצוגת הסיכום מציגה מידע מפתח עבור רישום מקרה. מהתצוגה הזו אתה יכול:
- שלח רשומות צ'אט או תמלול ללקוחות שלך באמצעות דואר אלקטרוני.
- עקוב אחר הרשומה כדי להבין פעילויות שונות שבוצעו באותה רשומה מסוימת.
- הוסף או צור עסקאות או מקרים מכפתור הצ'אט.
היבט חשוב נוסף של Webchats הוא תכונת Chat Insights. Chats Insights מציג מדדי צ'אט ודירוגי לקוחות. זה עוזר לך לעקוב ולנתח שיחות ולהפיק דוחות לגבי ביצועי סוכנים, זמן תגובה וכו'. אתה יכול להשתמש בתובנות האלה כדי להכשיר את הצוותים שלך להגביר את היעילות והפרודוקטיביות.
מודול Webchats ב-Vtiger עם התכונות שלו בהחלט מעלה את הרף במתן רמת מעורבות טובה יותר עם הלקוחות.
הודעות SMS
כשאנחנו מדברים על SMS, המחשבה הראשונה שעולה בראש של כולם היא הצעות, הנחות עם ביטויים כמו 'מהר', 'תפוס את ההצעה', '10% הנחה' וכו'. SMS היא אחת הדרכים הקלות והזולות ביותר שתוכלו לעשות. להשתמש כדי ליידע אנשים על מוצרים, שירותים והנחות בצורה של הודעות טקסט. זהו כלי יעיל לתקשורת המסייע לעסקים לייצר מכירות על ידי יצירת קמפיינים מהירים ובניית קשרי לקוחות על ידי זירוז תגובות.
עם Vtiger, אתה יכול לשלב ספקי שירותי SMS שונים כדי לשלוח או לקבל SMSים ישירות מה-CRM.
השמיים מודול SMS מאפשר לך:
- שלח הודעות טקסט מותאמות אישית ללקוחות שלך.
- עקוב ואחסן הודעות במקום אחד, מה שעוזר לחברי הצוות להישאר מעודכנים בפעילות שבוצעה ברשומת איש קשר מסוימת.
- קבל התראות מיידיות כאשר אתה מקבל הודעות כדי לעדכן אותך כל הזמן.
אתה יכול לשלוח את סוגי ההודעות הבאים מה-CRM:
- הודעות עצמאיות בודדות: אתה יכול לשלוח הודעות בודדות ללקוחות שלך ולהודיע להם על תכונות חדשות שנוספו במוצרים שלך.
- הודעות המוניות: אתה יכול לשלוח הודעות בכמות גדולה לאנשי הקשר שבחרת. למשל, קמפיינים ב-SMS בעונות פסטיבלים עם מבצעים או הנחות. זה יעזור לך למשוך את תשומת הלב של הלקוחות במהירות רבה יותר.
- הודעות SMS אוטומטיות: אתה יכול לשלוח הודעות בתאריך ובשעה ספציפיים ללקוחות שלך. נניח שאתה מתכנן להשיק קמפיין לחג המולד ללקוחות הקיימים שלך. אתה יכול להפוך את תהליך שליחת ה-SMS לאוטומטי על ידי הגדרת א זרימת עבודה ב-Vtiger. זה יפעיל אוטומטית הודעות ללקוחות שנבחרו בתאריך ובשעה שצוינו. תכונה זו היא דרך מצוינת להגיע לקבוצה גדולה של אנשים בזמן מוגבל.
אתה יכול לשלב ספקי שירות שונים כמו Text Anywhere, SMS99, Solutions Infini וכו', עם Vtiger CRM לשליחת הודעות SMS.
סקרים
סקר הוא שיטה לאיסוף מידע או משוב מהלקוחות כדי לדעת את דעתם על עניין ספציפי.
השמיים מודול סקר ב-Vtiger CRM מאפשר לך ללכוד את חווית הלקוחות עם המוצר שלך, משוב ותשומות באמצעות סקר או סקר. זה עוזר לך לשפר את השירותים שלך המתאימים לציפיות הצרכנים.
באמצעות מודול הסקר, תוכל גם ללכוד באופן אוטומטי פרטי קשר וליצור רשומות אנשי קשר.
במודול Vtiger Survey, תמצא שני סוגים של סקרים.
- סקר פנימי: נגיש למשתמשי CRM, אתה יכול להשתמש בו כדי לערוך סקרים בארגון שלך.
- סקר חיצוני: אתה יכול להשתמש בסקר כדי לאסוף תובנות מלקוחות, ספקים, שותפים וכו'.
ניתן לראות את רשומות הסקר בתצוגת ListView וסיכום. ניתן לצפות במידע על סוג הסקר, המצב, סיכום התשובות ונפח התשובות של הסקר שנערך.
וואטסאפ
אתה יכול לשלב את חשבון WhatsApp העסקי שלך עם Vtiger CRM כדי להגביר את התקשורת עם הלקוחות שלך. בנוסף, אתה יכול להשתמש במספר ספקי שירותים כמו Twilio, Gupshup, Clickatell וכו', כדי להפוך את שילוב WhatsApp למציאות.
WhatsApp עם Vtiger CRM היא הדרך הטובה ביותר ליצור שיחה חכמה עם הלקוחות שלך באמצעות תמונות, סרטונים והיפר-קישורים. אתה יכול להתחבר ללקוחות ברחבי העולם באמצעות הודעות מאובטחות בהצפנה מקצה לקצה.
בעזרת אינטגרציה זו תוכל:
- שלח וקבל הודעות WhatsApp ישירות מה-CRM.
- צרף הצעות מחיר, חשבוניות וכו' ובדוק סטטוס כדי לדעת זמינות הלקוח.
- עקוב אחר שיחות שעוזרות לצוותי מכירות ושיווק להבין לקוחות בצורה טובה יותר.
למידע נוסף על שילוב WhatsApp עם Vtiger, לחץ כאן.
כעת, הגיע הזמן שלך ליישם את הפתרונות המשופרים הללו בעסק שלך. תפוס את הכוח של Vtiger's 15 חינם יום ניסיון ותבדוק את זה בעצמך.
