האם קרה לך פעם כשלקוח העלה פניה בערוץ חברתי מסוים כמו טלגרם ולא הצלחת להגיב כי אתה לא בודק הודעות בטלגרם ומסתמך רק על פניות במייל?
לקוחות היום פעילים בערוצים מגוונים ועסקים צריכים ליזום תקשורת על פני מספר פלטפורמות בו זמנית כדי לשמור על זרימת השיחה. אסטרטגיית מעורבות לקוחות חזקה היא המפתח לניווט בצמיחה עסקית שאסור להתפשר עליה. וכן, אסטרטגיה טובה אינה שלמה ללא יישום כלי שיחה.
היתרונות של כלי שיחה כוללים אינטראקציות מותאמות אישית, תגובות מהירות יותר וזמינות 24×7, וזו הסיבה שצ'אטבוטים נמצאים בשימוש נרחב על ידי עסקים כדי לשמח את לקוחותיהם. דוח סקר שירות לקוחות ותמיכה (CSS) מאת גרטנר מציין ש 54% מהמשיבים משתמשים בצורה כלשהי של צ'אט בוט, או פלטפורמת בינה מלאכותית אחרת לשיחות עבור יישומים מול לקוחות.
וכן, מבוא אחד כזה לייעול התקשורת עם הלקוחות הוא בוטים מברקים
האם טלגרם יכול לייעל את מעורבות הלקוחות?
טלגרם היא אפליקציית הודעות מיידיות הדומה לוואטסאפ או סיגנל. זה מאפשר לך לשוחח בצ'אט עם הלקוחות שלך, לשלוח תמונות או GIF, לשתף קבצים או מסמכים חשובים כקישורים להורדה ועוד.
אבל, זה הולך צעד אחד קדימה על ידי מתן צ'אטבוטים הניתנים להתאמה אישית שניתן להתאים לצרכים הייחודיים שלך. בוטים אלו יכולים לסייע לך באוטומציה של משימות חוזרות וניהול אינטראקציות עם לקוחות בצורה ייחודית.
איך הבוט של טלגרם טוב יותר מצ'אטבוטים אחרים
טלגרם מציעה למשתמשים אפשרות ליצור שני סוגים של חשבונות: האחד מיועד לשימוש אישי והשני מותאם לפעילות עסקית (טלגרם בוטים). ישנן אפליקציות הודעות רבות ושונות זמינות בשוק, אך טלגרם נותרה בחירה מצוינת עבור העסק שלך בשל רמת האבטחה הגבוהה שלה.
לדוגמה, קיימת אפשרות של Secret Chat שבה רק השולח והמקבל יכולים לקרוא הודעות. שלא כמו צ'אטים רגילים, לא ניתן להעביר אותו, ואתה יכול להשמיד הודעות או קבצי מדיה לאחר זמן מה.
כשמדובר Chatbots, WhatsApp היא המתחרה הגדולה ביותר של טלגרם, אך פונקציות מסוימות מבדילות את הבוטים של טלגרם מהבוטים של WhatsApp:
- טלגרם מתגאה בפשטות ובגמישות שלה בפיתוח בוטים. כל אחד עם ידע אפס בקידוד יכול לבנות בוט לעסק שלו ללא מאמץ.
- זוהי אפליקציה בקוד פתוח שאינה מבקשת את מספר הטלפון שלך. מספיק שם משתמש ייחודי לבוט שלך כדי שלקוחות ייצור איתך קשר, תוך שמירה על אבטחה ופרטיות.
- פקודות בוט בבוטים של טלגרם הן תכונות מדהימות המאפשרות לך לבקש פעולות ספציפיות. צוות התמיכה יכול להשתמש ב-/command כדי ליצור בוט חדש, להגדיר שם ייחודי לבוט שלך, לשנות את תמונת פרופיל הבוט, ליצור אסימון לקשר אותו עם CRM, וכן הלאה.
הכוח האמיתי של טלגרם טמון ביכולתה להשתלב עם CRM. במקור מערכות CRM תוכננו לאינטראקציות בדוא"ל, אך בהדרגה היא התפתחה לשילוב עם פלטפורמות הודעות מיידיות, מה שאיפשר דרך יעילה יותר להתחבר ללקוחות.
A אינטגרציה של טלגרם ו-CRM מאפשר לסוכנים שלך לרכז, לארגן ולייעל את התקשורת. אתה יכול לשפר את שירות הלקוחות שלך, ולהגדיל את הזדמנויות המכירה, עם שילוב כזה.
בואו נבין יותר על שילוב טלגרם ו-CRM מנקודת המבט של Vtiger:
שפר את חווית הלקוח על ידי שילוב Telegram Bot ב-Vtiger CRM
הרשו לי לחזור אחורה לנקודה שדיברתי עליה בתחילת הבלוג על תרחיש שבו התעלמתם מהודעת טלגרם חשובה מלקוח מכיוון שלא הייתם פעילים בפלטפורמה זו. עם אינטגרציה חזקה של CRM, לא תתמודד עם בעיות כאלה שכן ניתן להפוך את כל התקשורת החשובה לנגישה דרך חלון בודד במקום לעבור בין יישומים שונים. כך תוכלו לטפח שיחות אפקטיביות ולפנות מקום למעורבות טובה יותר.
בנוסף לשיפור חווית הלקוח, אתה יכול גם למקסם את התפוקה והפרודוקטיביות של הצוות עם שילוב Vtiger Telegram על ידי:
קישור הטלגרם שלך עם Vtiger CRM באמצעות אסימוני בוט
רכז את כל התקשורת, הפניות והמשוב של הלקוחות מטלגרם לפלטפורמה אחת ומאוחדת. בשביל זה, אתה צריך ליצור בוט חדש עם בוט אבא ואחזר את אסימון הבוט. כל נתוני התמיכה שלך יסונכרנו למערכת ה-CRM שלך ברגע שהאסימון יתווסף למודול הטלגרם. גש למידע בזמן הצורך בצורה חלקה.
קבלת הודעות נכנסות ישירות מטלגרם
אתה יכול להתייחס לבקשות לקוחות המגיעות מטלגרם מבלי להיכנס לאפליקציה. בנוסף, על ידי הקצאת שם משתמש ייחודי לבוט שלך, לקוחות יכולים למצוא אותך בקלות ולקיים אינטראקציה איתך בטלגרם מבלי לדרוש את הפרטים האישיים שלך כגון כתובת אימייל או מספר טלפון.
שליחת הודעות ממודולי Vtiger CRM
השב למשתמשי הטלגרם שלך ישירות ממודולים שונים כגון צ'אטים חיים ואנשי קשר. אתה יכול לשתף עדכונים חשובים לגבי מהדורות מוצרים, ליידע על סמינרים מקוונים/כנסים וכו', דרך ה-CRM עצמו, ולפנות מקום לשיחה באמצעות מדיומים מגוונים.
יצירת רשומת איש קשר
צור רשומת לידים חדשה ממודול הצ'אטים החיים בזמן השיחה או תן למערכת ליצור את הרשומה באופן אוטומטי אם במקרה תשכח לרשום אותה באופן ידני. זה יחסוך לך זמן יקר ללא ספק.
גישה להיסטוריית שיחות במספר מיקומים
הלקוח שלך טוען שלא שיתפת את החשבונית ב-4 במרץ דרך טלגרם. כדי לאשר אם החשבונית שותפה באמצעות טלגרם, תוכל לבדוק בקלות יומני צ'אט קודמים במודול הצ'אטים החיים או בסיכום אנשי הקשר. שמור על קשר עם הלקוחות שלך תוך כדי תנועה.
מגמות עתידיות בשילוב CRM וטלגרם
בעתיד הלא כל כך רחוק, אתה עשוי לצפות לשיפורים כמו שילוב של כלי ניתוח סנטימנטים בצ'אטים בטלגרם כדי להבין טוב יותר את רגשות הלקוח או התנהגותם. זה יועיל ליצירת תגובות בהתאם. זה עשוי להפוך לכלי פופולרי ליצירת לידים, לחזות את צרכי הלקוחות ולהציע פתרונות יזומים על ידי התבוננות בהיסטוריית הצ'אט.
אלו הן רק כמה אפשרויות שאנו עשויים להיות עדים להן מכיוון שהעתיד צפוי להיות מונע על ידי התקדמות בינה מלאכותית, למידת מכונה והתמקדות מתמשכת באופטימיזציה של חווית הלקוח.
