השיטות המקצועיות לתקשורת ממשיכות להתפתח לצד הטכנולוגיה. במהלך השנים האחרונות חברות ואנשים פרטיים מוצאים שיטות תקשורת יעילות יותר, ומסובבים את הדוא"ל ככלי העיקרי שלהם. שינוי בולט מאוד היה ליישום WhatsApp.
אם אינך מכיר, WhatsApp הוא שירות העברת הודעות בחינם המורד לעתים קרובות כאפליקציה לטלפון נייד. הפשטות וקלות השימוש הפכו את WhatsApp במהירות לכלי העברת הודעות ראשוני. על פי סטטיסטה, ל- WhatsApp יש כיום בסיס משתמשים של כ -XNUMX מיליארד ברחבי העולם. גם אם התקשורת עם הלקוחות שלך אינה מתרחשת כעת דרך ווטסאפ, מכיוון שאתה ממשיך לגדול גם האפשרות לעשות עסקים באמצעות האפליקציה. בסמינר מקוון שהוצגנו לאחרונה השאלה 'מלבד דוא"ל וטלפון, באילו ערוצים העסק שלך משתמש כדי לתקשר עם לקוחות פוטנציאליים?'
מספר גדול של תשובות מרובות הבחירות פורטו ו- WhatsApp הייתה השיטה המועדפת בשוליים גדולים. יחד עם זאת, להרבה מהצופים היו שאלות מעקב בנוגע לשימוש באינטגרציה וכיצד ניתן להגדיר אותה למופע ה- Vtiger CRM שלהם. בלוג זה יציע את המשאבים הללו ויכסה את היתרונות העיקריים והמגבלות של האינטגרציה. כהערה נוספת, שילוב זה מפותח אך ורק עבור הגרסה החדשה שלנו ל- CRM, Vtiger 8.
בסקירה ראשונית של שילוב זה מצאנו כי שלושה יתרונות עיקריים בלטו עבור צוותי המכירות והתמיכה בפרט:
צוותי מכירות
- ניתן לתפוס את השיחות בין נציגי מכירות ללקוחות פוטנציאליים בתוך CRM באופן אוטומטי. עם שילוב זה, הודעות WhatsApp מקושרות אוטומטית לרשומת איש קשר או לידים ונציג המכירות מקבל הודעה. במקום לשלוח הודעה למספר הטלפון של נציג המכירות, לקוחות פוטנציאליים צריכים כעת לשלוח את ההודעות למספר WhatsApp של העסק. זה, בתורו, עוזר להפחית את מספר מספרי הטלפון של WhatsApp שמשמשים את החברה שלך.
- ציון המעורבות של איש הקשר מתוקן מאחר והודעות ה- WhatsApp ייספרו אוטומטית כנקודת מגע. זה יעזור לצוות המכירות שלך להשיג הבנה טובה יותר של כמה רחוק המוביל בתהליך המכירה ועד כמה היו מעורבים בצוות ובחברה שלך.
צוותי תמיכה
- צ'אט חי הוא ערוץ התקשורת המועדף על ידי לקוחות המחפשים שירות לקוחות. באמצעות וואטסאפ הלקוחות לא צריכים להיכנס לאתר כדי לקבל תמיכה. Vtiger מקלה כעת על סוכני התמיכה שלך להשיב להודעות WhatsApp נכנסות ישירות מקונסולת הצ'אט החי. אנא פנה לצוות Vtiger אם אתה מעוניין ללמוד עוד על הפעלת צ'אט בשידור חי ל- Vtiger CRM שלך.
יש לציין כי שילוב Vtiger WhatsApp יש כמה מגבלות כדי למנוע שליחת דואר זבל לאנשי קשר.
מגבלות
- האינטגרציה זמינה כרגע רק באמצעות טוויליו. ראשית תרצה ליצור מספר טלפון ותכנית תשלום באמצעות טוויליו.
- יהיה עליך להיות בעל חשבון מנהל עסקי בפייסבוק
- ניתן לטפל בהגעה באמצעות תבניות WhatsApp שאושרו מראש.
- ברגע שהלקוח ישלח הודעה או יגיב להודעה, יהיה לך רק 24 שעות לשלוח תגובה.
אפילו עם המגבלות, זהו משאב מצוין המאפשר התקשרות נוספת עם הלקוחות והלידים שלכם.
גישה ראשונית נהדרת תהיה לשלוח קמפיין דוא"ל אל הלקוחות והפניות שלך. זה יכול להודיע להם שכעת ניתן להשתמש ב- WhatsApp כדי לתקשר עם הצוות שלך ולחלוק את מספר העסק שלך ב- WhatsApp, כך שיוכלו לשלוח הודעה בקלות כאשר יתעורר הצורך.
אם אתה מתלהב מהשילוב החדש הזה, בדוק את זה בעצמך. תראה איך באמצעות WhatsApp יחד עם חשבון Vtiger שלך יכול לפשט את האינטראקציות עם הלקוחות והלידים שלך. ההדרכה המלאה להגדרת שילוב WhatsApp זמין במאמר מקושרים כאן.
