ניהול אנשי קשר הוא תהליך איסוף וארגון פרטי קשר. כל אינטראקציה שעסק מבצע עם קשר נחקרת וממונפת בכדי להביא להמרות.
אדם או ארגון שמגלה עניין בשירותך או בעסק שלך הוא 'מוביל'. כאשר ליד מוביל קונה את המוצר או השירות שלך, הוא הופך ללקוח שלך ונשמר במסד הנתונים שלך כ'קשר '. איש קשר יכול להיות אדם פרטי או ארגון.
טכנולוגיית התוכנה של ימינו מציעה מערכות ניהול נתונים מקיפות לניהול נתוני לקוחות. הם עוזרים בשיפור הסיווג ומקלים על החיפוש.
היתרון שמנהלת אנשי קשר נותנים לעסקים הוא היכולת להבטיח מעורבות רבה יותר עם לקוחותיה. בנוסף, המאגר המאוחד של לקוחות הלקוח מאפשר לכל אחד בארגון שלך לגשת בצורה חלקה לנתונים.
להלן היתרונות המרכזיים של ניהול אנשי קשר:
מאגר נתונים מאוחד: מאגר נתונים מאוחד שמפשט את הגישה לנתונים לכל עובד ברחבי הארגון.
איסוף נתונים יעיל: יכולת לאחסן מידע על לקוחות עם תקורה נמוכה ויעילות גבוהה.
תובנות חזקות של הלקוחות: עקוב אחר נקודות הכאב, תחומי העניין והצרכים של הלקוחות ביעילות, תוך שימוש בכדי להניע מכירות.
מינוף שיווקי טפטוף: שלח הודעות שנכתבו מראש ללקוחות במרווחי זמן מתוכננים דרך אתרים חברתיים ומיילים כדי להניע מכירות.
אף על פי שניהול אנשי הקשר עשה דרך ארוכה עוד מימיו הראשונים, רובם (באווטרים של יישומי התוכנה שלהם) היו רק מאגרי מידע עם כמה פונקציות מתקדמות בבסיסם. עם ניהול קשרים המשתלבים יותר ויותר עם ניהול מכירות, הורגש הצורך במערכת עם יכולת לאסוף נתונים עסקיים מגוונים. בסופו של דבר, זה הוביל להתפתחות ניהול אנשי הקשר לכדי CRM מודרניים.
CRM לא רק אפשר גישה קלה יותר למידע ברחבי הארגון, אלא גם איפשר מעקב אחר קצה למסע הלקוח. אימוץ CRM על פני ניהול קשר לא היה מובן מאליו בגלל היתרונות החזקים הללו.
מידע ליצירת קשר מעודכן: תן גישה בזמן אמת למידע ליצירת קשר לכל הצוותים כדי לטפח מאמץ צוותי.
אינטראקציות ממוקדות עם לקוחותעובדים יכולים להתאים את גישתם לדרישות של כל לקוח בהתבסס על מידע קיים כדי להבטיח שיעורי סגירת עסקות גבוהים יותר.
הובלת ניטור התקדמות: ניהול אנשי קשר בתוך CRM מאפשר לך לעקוב אחר התקדמות ההובלה תוך כדי מעבר משפך המכירות.
תשואות גבוהות יותר באמצעות ניתוח: ניתוח אמין יכול לעזור לך לנכש קישורים חלשים ולקבל החלטות מבוססות נתונים לקבלת החזר גבוה יותר.
תקשורת בכל ערוץ: לקוחות יכולים לבחור בקלות כל ערוץ כמו דוא"ל, שיחות טלפון, מדיה חברתית וצ'אט חי כדי לפנות לעסק שלך כראות עיניהם.
פלטפורמת נתונים מרכזית: נתונים מכל מחלקה כמו שיווק, מכירות ותמיכה נשמרים באופן מרכזי. זה מוביל לעקביות גבוהה של נתונים ולחיסול של שכפול נתונים.
צור קשר עם תוכנת ניהול |
ניהול קשר ב- CRM |
|---|---|
חנויות ופרטי קשר ליצירת קשר |
מאחסן נתונים עסקיים ואינטראקציות לשיפור מעורבות הלקוחות |
רמה מוגבלת של מעקב אחר פעילויות |
מעקב מקיף מבחינת אנשי קשר בודדים |
מארגן פרטי קשר לצורך חיפוש קל יותר |
מנתח את הנתונים לתובנות על איש הקשר |
תצוגה אחת מאפשרת לך לראות את כל הרשומות הקשורות, ליצור רשומות, לקשר רשומות קיימות, לצלול עמוק לרשומות, להדפיס רשומות ולהגיע אל אנשי קשר ישירות מרשומת אנשי הקשר עצמה.
קל ללמוד את כל ההיסטוריה של קשרי הלקוחות שלך עם התצוגה ההיסטורית של 360 מעלות. כל האינטראקציות של איש הקשר קשורות לרשומה להדבקה מהירה.
מודיע לך באמצעות SMS, דוא"ל או התראות על המסך כאשר איש קשר מסוים הופך להיות פעיל או עומד בתנאי מוגדר מראש. לעולם אל תחמיץ את הזמן הנכון להתקשר עם מישהו.
מאפשר לך ליצור משימות או אירועי לוח שנה המקושרים לרשומת איש הקשר. המעקב פשוט יותר עם נגישות קלה. אירועי לוח השנה מסונכרנים עם Outlook וליומנים אחרים למעקב קל יותר.
Vtiger עוזר לכם למצוא אנשי קשר עם מידע חלקי כלשהו שתזכרו מהפרופיל שלהם - עובדים עם קבוצת אנשי קשר? סנן את הרשימה והפוך אותה לתצוגת ברירת המחדל.
אפליקציית Vtiger CRM לנייד מאפשרת לך לנהל את אנשי הקשר שלך לא משנה היכן אתה נמצא. האפליקציה לנייד תאפשר לכם לראות תצוגה מאוחדת של נתוני הלקוחות, ליצור רשומות ואירועי צ'ק-אין באתר.
מייבא אוטומטית אנשי קשר מקבצי CSV, הודעות דוא"ל, טפסים או אפליקציות של צד שלישי כמו אנשי קשר של Google כאשר אתה מקבל אותם כדי להתמקד יותר בעבודה במקום בהכנות.
ניתן להתקשר או לשלוח אימייל בלחיצה אחת בלבד. זקוק לעזרה ממישהו? @ תייגו אותם כדי להודיע להם ברגע.