דברים שכדאי לקחת בחשבון בעת ​​הערכת CRM

למרות שיש הרבה יישומי CRM לבחירה, הערכת גורמים והשוואה בין כל אחד מהם מומלצת להחלטה מושכלת. חלק מההיבטים המרכזיים שיש לקחת בחשבון הם:

• תַקצִיב: כלי CRM זמינים בטווחי מחירים שונים ומבוססים על סוג העסק, החל מסטארטאפים ועד לארגונים גדולים. 
• אבטחת מידע: פרטיות נתוני לקוחות היא היבט מרכזי נוסף שיש לקחת בחשבון. ודא שכלי ה-CRM עומד בתקנות ומוכח אמין. 
• דרישות מפתח: יש לך רעיון ברור לגבי המטרות הסופיות והבעיות העומדות בפני הארגון שיש לפתור באמצעות CRM. בקיצור, היו מודעים למה שצריך כדי להעלות את העסק בהצלחה. 
• בקרת מערכות ותקשורת: בחר אפליקציית CRM לא רק על סמך חששות לטווח קצר אלא גם על צרכים ארוכי טווח. הוא אמור להיות מסוגל להתאים את עצמו לבסיס הלקוחות ולצרכים העסקיים המשתנים. 
• התאמה אישית: מלבד השקעה בכלי ה-CRM המתאים, התאמתו בצורה מושלמת לצרכים הייחודיים של עסק יכולה לחולל פלאים בטווח הארוך. זה מציע יותר גמישות ויכול לקצר הוצאות עתידיות אפשריות. 
• נגישות: CRM נייד יכול להיות מאוד מועיל למנהלי מכירות שנוסעים או בשטח. זה מאפשר להם להישאר מעודכנים ולעקוב בכל עת.

כמה צעדים אחרים שיכולים לתרום לבחירה הטובה ביותר יהיו להירשם לנסיונות חינם, לקרוא ביקורות של לקוחות ולעשות מספיק מחקר על טכנולוגיית ה-CRM. צור קשר עם מומחים בתעשייה שיכולים לספק הדרכה חשובה.

טעויות להימנע בעת בחירת מערכת CRM

ישנן נקודות מסוימות שצריך להיזהר מהן בעת ​​רכישת אפליקציית CRM. מצד אחד, כלי ה-CRM המגוונים מעניקים מקום לבחירה. אבל מצד שני, חוסר מודעות לכל אחד מהחסרונות שלו יכול להביא למערכת חדשה של בעיות.

• לא משתמש ב-CRM: כן, זו הטעות הכי גרועה שאפשר לעשות, לאור התחרות הגוברת בעסקים המודרניים. עם התפתחויות טכנולוגיות תכופות, זה או לעשות או למות בלי טכנולוגיית CRM. 
• התמקדות בתקציב בלבד: זה יכול לקרות בקלות במקרים שבהם הכספים נמוכים, והצרכים גדולים יותר. היה זהיר! הקפידו להימנע מלהיתקע עם מוצרים באיכות ירודה בשם המחירים הנוחים. 
• השארת משתמשי הקצה בחוץ: למרות שכלי ה-CRM נרכש על ידי הפקידים הגבוהים בחברה, בסופו של יום, הוא אמור לשמש את הצוותים השונים. שקול את התשומות והצרכים שלהם לפני סיום כלי CRM. 
• חוסר הדרכה מתאימה: פקידי החברה צריכים להכשיר את הצוותים המתאימים לגבי יישומי CRM המיושמים. כך, העובדים יכולים לנצל את תוכנת ה-CRM במלוא הפוטנציאל שלה.