- סקירה כללית
- תמיכה רגילה
- תמיכת פרימיום
- השווה תמיכה
- Onboarding
- קיקסטרט
- יישום של שבוע חדש
תמיכת פרימיום
תוכנית התמיכה הפרימיום נועדה לעודד את המשתמש
עם תוכנית התמיכה הפרימיום, אתה מקבל גישה לכל הטבות התמיכה הסטנדרטית בתוספת שעות תמיכה מורחבות, תצוגות מקדימות של מפת דרכים רבעוניות של מוצרים ושעות כניסה מובחרות. בנוסף, יוקצה לך מנהל חשבונות ייעודי שייפגש עם הצוות שלך מדי חודש כדי למקסם את החזר ה-ROI.
תמיכת פרימיום, זמינה על בסיס שנתי, מוצעת ללקוחות עם 50+ משתמשים וניתן לרכוש אותה ב-25% מדמי המנוי שלך.
גישה לתמיכה פרימיום
החברה שלך תקבל גישה לזמינות משופרת של ערוצי תמיכה עם זמני SLA מופחתים הכלולים בין ההטבות הבאות:
- תמיכה בדוא"ל (שני-שבת)
- תמיכה טלפונית וצ'אט (שני-שבת)
- מנהל חשבונות ייעודי להסלמה במקרה.
- מטריצת הסלמה לתמיכה בימי חול וסופי שבוע. מספר הסלמה / כתובת דואר אלקטרוני יסופק לשימוש אם לא תקבל תמיכה בזמן.
מנהל חשבון ייעודי
קבל גישה למומחים שלנו שיעבדו איתך כדי לעמוד ביעדים העסקיים ולמקסם את האימוץ.
- נפגש עם מנהל החשבון שלך פעם בחודש למשך עד שעתיים כדי לדון במכשולים ובכל מקרה שימוש חדש יחד עם דוח שימוש חודשי על האופן שבו המשתמשים שלך מנצלים תכונות שונות במופע ה-CRM שלך.
- מנהל החשבון שלך יביא מומחי נושאים אחרים (SME) לפי הצורך כדי לספק הנחיות לתחומים ספציפיים של המוצר (לדוגמה: מסעות פרסום בדוא"ל, ניהול מלאי וכו'). החברות הקטנות והבינוניות מהצוות שלנו ידאגו שתקבלו את ההדרכה הטובה ביותר על תכונות שונות בתוך ה-CRM.
- מנהל החשבון שלך יעבוד ברקע עם צוות שירות הלקוחות כדי לעזור לזרז ולפתור כל שאילתה.
- תקבלו סיור בתכונות החדשות בפגישה החודשית.
