Amagi Group + Vtiger CRM

"חיפשנו את ה-CRM הטוב ביותר בשוק, השווינו את היכולות והחלטנו שלVtiger יש את הכלים, המאפיינים והתכונות שחיפשנו בעלות נמוכה באופן בלתי צפוי לכל מושב."

- וילמר אוליברוס, תפעול מכירות, קבוצת Amagi

לגבי החברה

Amagi Group היא חברת שירותי טכנולוגיה המתמקדת בפיתוח ואספקת פתרונות דיגיטליים ברמה עולמית המסייעים ללקוחותיה למקסם את הפוטנציאל שלהם. הם מבוססים בקראקס, הלב והבירה של ונצואלה, אך גם מביאים את המומחיות והפתרונות שלהם ללקוחותיהם בארצות הברית, ספרד, אקוודור וצ'ילה.

וילמר אוליברוס עובד בקבוצת Amagi למעלה מארבע שנים. הוא התחיל כמנהל חשבון מפתח, אך עם הידע הרב שלו במכירות עבר במהירות לתפקידו הנוכחי בתפעול מכירות. יחד עם תחומי האחריות הרבים האחרים, וילמר היה גם אחראי על הטמעת Vtiger CRM בתוך הארגון שלהם.

האתגר

Amagi Group השתמשה בעיקר בגיליונות אלקטרוניים לניהול הנתונים והתפעול היומיומי שלהם. זה הציב בפניהם אתגרים רבים, שכן הם שמו את עיניהם להרחיב את העסק שלהם בתוך ונצואלה ולהתפשט כדי לעזור ללקוחות בינלאומיים. וילמר הסביר, "כשהיו לנו רק 2-3 נציגי מכירות, זה היה בסדר לנהל את כל ההזדמנויות באמצעות גיליונות אלקטרוניים, אבל ככל שגדלנו היינו צריכים לשמור על עקביות עם כל המידע שלנו ולעדכן את כל הנתונים שלנו."

וילמר מרחיב יותר ואומר, "גיליונות אלקטרוניים כבר לא היו הפתרון הטוב ביותר עבורנו. לדוגמה, בעת שימוש בגיליונות אלקטרוניים, אם במקרה שני נציגים מעדכנים מידע בו-זמנית, אחד מהערכים יתפספס." זה גרם לבעיות עבור קבוצת Amagi ובעלי העניין שלה מכיוון שהם לא הצליחו לקבל ניתוח מדויק של התקדמות העסקאות שלהם והפעילויות הסובבות אותם. וילמר ממשיך, "עם כוונה לצמוח, המשכנו להוסיף נציגי מכירות והתחלנו לחפש כלי חדש שיאפשר לנציגים שלנו לשתף ולהוסיף מידע בו זמנית, ללא בעיות".

הפתרון

וילמר וקבוצת Amagi החלו לחפש פתרון CRM שיספק תכונות נחוצות, כולל אך לא רק:

• ניהול אנשי קשר
• מעקב אחר אינטראקציות
• זרימת עבודה אוטומציה
• דוחות וניתוח
• הגדרות/העדפות שפה
• אוטומציה שיווק

וילמר החל לבצע ניתוח מעמיק של פתרונות ואפשרויות CRM שונות, כגון:

• Salesforce
• Zoho
• זנדסק מכר
• Odoo
• Hubspot
• סוכר CRM
• בניית פתרון CRM משלהם

וילמר דיבר גם על הניסיון של קבוצת Amagi בניסיון CRM של Vtiger בקוד פתוח ואמר, "בעבר, לפני כעשר שנים, השתמשנו בקוד פתוח של Vtiger. למרבה הצער, זה הציג את מערך האתגרים שלו בניסיון לנהל ולהפעיל את השרתים והמערכת שלנו, אז סיימנו לחזור לגיליונות אלקטרוניים. אמנם זכרנו את היכולות של Vtiger, מה שעזר להשפיע על ההחלטה הסופית שלנו." לאחר בדיקה מקיפה של כל האפשרויות שלהם, וילמר ו-Amagi Group גילו שה-Cloud CRM של Vtiger היה המתאים ביותר לארגון שלהם.

וילמר מסביר, "חיפשנו את ה-CRM הטוב ביותר בשוק. השווינו את היכולות והחלטנו של-Vtiger יש את הכלים, המאפיינים והתכונות שחיפשנו, בעלות נמוכה באופן בלתי צפוי לכל מושב". הוא ממשיך ואומר, "עם ה-CRM של Vtiger, יש לנו הכל בענן. לכל אחד, ממנהל המכירות ועד לאיש המכירות, יש הזדמנות לנהל ולראות את כל המידע והנתונים בזמן אמת. עכשיו יש לנו הבנה ברורה איך הכל זז, מה שמספק לנו את היכולות לצמוח תוך הבנה בדיוק מאיפה הצמיחה מגיעה".

Vtiger CRM ממשיך לעזור ל-Amagi Group לנהל את הנתונים והמשתמשים שלה בזמן אמת והם שמחים לקבל תמיכה נגישה ואמינה ממנהל החשבונות של Vtiger שלהם ומערוצי התמיכה השונים של Vtiger. כמו כן, באמצעות השימוש הנרחב שלהם במודול הדוחות, Amagi Group יכולה כעת להציג נתונים ברורים ומדויקים לבעלי העניין שלהם כדי לעזור לספק נתיב ברור ומדויק לצמיחה. Vtiger CRM באמת עזר לחסל את האתגרים הרבים שניצבו בפניהם בעת השימוש בגיליונות אלקטרוניים.