אוריק + Vtiger CRM

חברה

Aurik הוא מאיץ עסקי שעובד עם בעלי עסקים יזמים ולקוחות עסקיים כדי לשפר את הביצועים העסקיים וספקים באמצעות חדשנות, פיתוח עסקי ויצירת הזדמנויות. הוקמה בשנת 2001, Aurik גדלה באופן מרשים עם צמיחה ב- y על y עודף של 200% במשך השנים האחרונות 4 ועומד כמנהיג בחלל השוק שלהם. Aurik מעסיקה עודף של אנשים 150 כולל מדריכים ומנחים שיש להם תמיכה מעל אלף ארגונים קטנים ובינוניים מאז הקמתה.

אתגר

בכל נקודת זמן נתונה, Aurik עובד עם כ 350 עסקים קטנים ובינוניים. במהלך 6 חודשים, מדריכים ומנחים העובדים עבור Aurik בדרך כלל מחזיקים 7000 פגישות פנים אל פנים עם הלקוחות שלהם. מימיו הראשונים, ידע אוריק שהוא זקוק לכלי כדי לעקוב אחר ההתקדמות וליצור דו"חות על פרויקטים כדי להקל על תהליכי העברה בין חברי הצוות. כאשר קריאן אנגלברכט, סמנכ"ל התפעול בחברת Aurik, חיפשה פתרון, הציע לה ספק ה- IT שלה באותו זמן את Salesforce. "הסתכלתי על Salesforce ושנאתי את זה", אומר קריאן. "זה היה מסובך מדי. רציתי מערכת CRM המציעה פונקציונליות רבה יותר מאשר מה עושה CRM רגיל אבל עדיין יהיה קל לשימוש. "

הפתרון: Vtiger CRM

בנוסף לניהול הפרויקט המשולב שלה, לדיווח וניהול אירועים חזק עם צד"ל חזק, נבחר אאוריק בוטיגר בחלקו בשל הקלות הקיצונית שלו באימוץ. "בשבילי מה שעשה את כל ההבדל הוא היכולת של V לטיגר להגדיר את עצמו לעבוד על Aurik", אומר קריין. "הדרך בה אנו יכולים להגדיר את Vtiger היא פשוטה. ובגלל הפשטות הזאת הצלחנו לבנות כלי שבאמת עבד בשבילנו ".

כולם ב Aurik פותח Vtiger עוד לפני שהם פותחים את Outlook

יום אופייני ב Aurik מתחיל עם עובדים בכניסה ל Vtiger. "כל יום, הדבר הראשון שאני מסתכל עליו הוא לוח המחוונים", אומר קאריאן. לוח המחוונים של Vtiger נותן קריאן תמונה מדויקת של מה קורה בצוותים השונים שלה. היא מקבלת גישה מהירה מצב המשימה הפרויקט, ממתינים כרטיסים מקרים - כי משפיעים ישירות על זרימת העסק. "כשאני מסתכל על לוח המחוונים, אני מנסה לראות איפה הבעיה. הרשה לי להסביר. אנו משתמשים בכרטיסים בהרחבה - כולם ב Aurik מקבל משתמש מקבל כרטיסים. צוות תזמון כי לוחות הזמנים הפגישה בין הלקוחות שלנו מנחים לקבל הכרטיסים בכל פעם לקוח או מנחה מבטלת. אני צופה בכמויות הכרטיסים היושבות עם לוח זמנים אחר מלוח המחוונים. אם אני מבחין מתזמן עם הרבה כרטיסים שאינם פתורים, אני יודע שיש בעיה. כלומר, לוח המחוונים עוזר לי לזהות אם מישהו לא מתמודד מסיבה כלשהי, כדי שאוכל לעזור להם באימון כלשהו או לפזר מחדש את עומס העבודה כך שהעסק יתנהל בצורה חלקה ".

Aurik משתמשת כרטיסים בשני הקשרים. הראשון הוא הכרטוס של חברי צוות תזמון כאשר לקוח או מנחה מבטלת. בהקשר השני מקבלים המנחים את הכרטיסים כאשר היזמים שעמם הם עובדים עם דגל אדום. "מנחים לעבוד עם חברות קטנות ובינוניות כל הזמן. בגלל שאנחנו מאיץ עסקי, אנחנו צריכים לדעת מתי לקוח עסק קטן הוא נתקל בצרות. באמצעות כרטיסים, חברי הצוות מסוגלים למשוך תשומת לב לבעיות עסקיות, כך שנוכל לספק תמיכה במהירות. אז כשאני מדליק את Vtiger לוח המחוונים מיד נותן לי את התחושה של הטמפרטורה של העסק "

Aurik לא יכול לעבוד כמו שהוא עושה בלי משימות הפרויקט ודוחות

"מנקודת המבט הניהולית, לוח המחוונים מראה לי את עוצמת הקול של משימות הפרויקט המתחילות ומסתיימות בחודש. זה נותן לי אינדיקציה מיידית של סף קיבולת שלי עוזר לי לאזן ולנהל את היכולת הולך קדימה. "

כל לקוח נרשם לתוכנית מותאמת אישית המורכבת ממספר רב של פעילויות נפרדות (משימות פרוייקט). לפני השימוש Vtiger, זה היה קשה מאוד עבור Aurik לעקוב אחר משימות הפרויקט. מעקב התקדמות על משימות הפרויקט הוא קריטי עבור Aurik לעבוד בהצלחה. "בנינו את העסק שלנו מ Vtiger למעלה. היתרון הגדול ביותר של Vtiger הוא שאני יכול לעקוב אחר איפה אנחנו על תוכנית עבור לקוח. "אנחנו יכולים לראות מי על המסלול ומי נופל מאחור.

Vtiger עזר לנו לשפר את זמן התפנית של תזמון הלקוחות שלנו לחונכים

כאשר Aurik החלו להשתמש במקרים בחודש אפריל היו מספר עצום של הפרות והיום אין להם הפרה אחת.

"כאשר לקוח חדש מתחיל לעבוד איתנו, אנחנו צריכים לתזמן אותם במהירות. לפני Vtiger הציג מודול המקרים, היינו נאבקים עם פעמים אספקה. עם Vtiger של המקרים מודול הצלחנו להגדיר מקרים וליצור זרימת עבודה כי יעבור את הלקוח משלב אחד למשנהו ללא כל עיכוב. הקמנו צד"ל ומדדו את הביצועים נגד צד"ל. חברי הצוות שלי יכולים עכשיו לראות בתוך מה מסגרת הזמן שהם צריכים לסיים את העבודה. עד שהיה לנו את הנראות הזאת בביצועים של הקבוצה שלנו זה היה כל ניחוש. "