Baires + Vtiger CRM

על ביירס

Baires מספקת פתרונות אינטגרליים בציוד מעבדה לחינוך, תעשיה, בריאות ופושעים. החברה, שהוקמה ב- 2000, מייצגת יצרנים אירופיים בלעדיים המתמחים בבניית ציוד מעבדה דיוק ואיכותי גבוה. הוא מאכלס גם אנשי מקצוע ומומחים בעלי הכשרה גבוהה ובעלי ניסיון של למעלה מעשור בטכנולוגיה כדי לחדש בציוד ומוצרים למעבדות.

אתגר

ככל שהעסק גדל, Baires הייתה זקוקה למערכת CRM יעילה כדי לייעל את כל תהליך המכירה והתמיכה שלה. חוסה לואיס פלגרינו, המנהל הכללי של החברה, מספר על הפגיעה "השתמשנו בחמישה אפליקציות שונות - MS Word, MS Excel, MS Access, Outlook ו- Acrobat reader - כדי ליצור ולשלוח הצעות מחיר ללקוחות. השימוש במערכות שונות זה מזה הוביל לתהליכי מכירה לא יעילים והפחתת התפוקה של הצוות. " זה ברגע שחוסה החליט ללכת לחפש מערכת CRM.

הפתרון

Baires החל את מסע ה- CRM שלו עם פיתרון הקוד הפתוח של Vtiger, ובהמשך עבר לגירסת הענן לקבלת התאמה אישית ותמיכה רבה יותר. חוזה מסביר, "כשהתחלתי להעריך פתרונות CRM לעסק שלי, ביליתי בין 5 ל- 6 חודשים בהשוואה בין תוכנות. רוב ה- CRM היו יקרים והציעו התאמה אישית מוגבלת. Vtiger היה ה- CRM היחיד שעמד בכל הדרישות העסקיות שלי. "לאחר השימוש ב- Vtiger קוד פתוח במשך מספר שנים, הצוות עבר לגירסת הענן. הוא ממשיך, "גרסת הענן של Vtiger מספקת יותר תכונות, התאמה אישית ותמיכה בלקוחות. אלה היו הסיבות העיקריות לנו לעבור מקוד פתוח לענן. "

Vtiger מייעלת את התהליך העסקי של בייר

Baires משתמשת ב- Vtiger כדי לייעל את הפעילות בין צוותי המכירות, התמיכה והשירותים בתחום שלה. "Vtiger משמש רכזת עבור כל הצוותים העומדים בפני הלקוחות" אומר חוסה. "צוות המכירות שלי אוסף דרישות מהלקוחות ומשתמש ב- Vtiger כדי להכין ולשלוח הצעות מחיר ללקוחות. לאחר קבלת ההזמנה צוות השירות שלנו יוצר הזמנות עבודה ב- Vtiger עבור צוות שירות השטח שלנו לבקר באתר הלקוח ולהתקין את הציוד הדרוש. סוכן שירות השטח משתמש באפליקציה לנייד בכדי לבצע צ'ק-אין וצ'ק-אאוט של מקום הלקוחות. "לאחר התקנת הציוד, אנשי מקצוע מיומנים מאוד בביאר עורכים אימונים ללקוחות ואז מתחילים את תקופת האחריות עבור הציוד. הוא ממשיך, "אנו יוצרים חוזי שירות בווטיגר כדי לעקוב אחר שירותי תחזוקה שנתיים. וכאשר הלקוחות שלנו כותבים לנו על כל נושא, מקרה נוצר אוטומטית ב- Vtiger ואחד מסוכני שירות השטח שלנו מקבל הודעה. "מכיוון שכל התהליך עוקב ב- Vtiger, לכל הצוותים יש גישה לאינטראקציות היסטוריות ולכן הם מודעים להקשר. כדי לספק את חווית הלקוח הטובה ביותר.

דיווחים מותאמים אישית מגדילים את צמיחת המכירות

עם דוחות מותאמים אישית של Vtiger ותרשימים, HackerEarth יש תובנות על חלקים מרכזיים של העסק שלה. "הדרך Vtiger מאפשר לנו להפיק דוחות מותאמים אישית הוא מדהים. אני יכול לחתוך לקוביות כל נתוני CRM כדי להפיק דוחות כדי לקבל תובנות פעילות צוות המכירות שלי ואת הביצועים. דוחות אלה מביאים אובייקטיביות ושקיפות לתוך המכירות אשר מסייע לי החתן שלי צוות המכירות בצורה הטובה ביותר לזכות בעסקאות נוספות. אני מתחיל את השבוע שלי על ידי עיון בדוח הזדמנות כדי לנתח כמה הכנסות אנחנו יכולים להביא באותו שבוע לזהות כל חוסמי. "

ההתאמה האישית של Vtiger מאפשרת לצוות Baires ללכוד מידע נוסף

היכולת של Vtiger לאפשר לעסקים לאחסן ולהשתמש בסוגים רבים יותר של מידע מאשר אנשי הקשר, העסקאות והקמפיינים הרגילים עוזרת לביירס להפיק יותר מה- CRM. "מכיוון ש- Vtiger מעניק לנו את היכולת ליצור מודולים משלנו בכדי ללכוד מידע נוסף, אנו מסוגלים לחסוך זמן וכסף שהושקע ביישום חיצוני. לדוגמה, יצרנו מודול מותאם אישית כדי לעקוב אחר כל ההוצאות עבור סוכני שירותי השטח שלנו בתוך ה- CRM. וכל הרשומות הקשורות אליו מצורפות להוצאה. זה הופך את תהליך ההחזר מהיר וקל. יצרנו עוד כמה מודולים כדי לעקוב אחר זמינות משאבי אנוש ולאשר את טיולי הסוכן בארץ. "מסביר חוזה.

קלות השימוש של Vtiger הפכה את השימוש באנסינג למשתמשים בקלות

אימוץ משתמשים הוא קריטי להצלחת כל יישום CRM וקלות השימוש בו יכולה לשפר את אימוץ ה- CRM. "Vtiger הוא CRM אינטואיטיבי. הצוות שלי היה פעיל תוך חודש-חודשיים. עכשיו כל הצוות שלי אוהב להשתמש ב- Vtiger כל יום. "אומר חוזה. לפני השימוש ב- Vtiger, הצוות הסתמך על פתקים נייר, אחריו וכמה כלים שונים כדי לעשות דברים. זה הוכיח כלא יעיל. אולם כעת, Vtiger עוזר לצוות להישאר פרודוקטיבי יותר.