תעשייה
בריאות
לוקיישן
צ'ילה
הטבות
- תיקי לקוחות ממוינים בקלות ובמהירות.
- ניהול יעיל של תהליכי הזמנת מכירות, תהליכי הזמנת עבודה, חשבונית עבור הזמנות המכירה והזמנות העבודה.
TL;DR סיכום
סקירת חברה:
- Cercal Group היא חברה צ'יליאנית הידועה בתרומה לתעשיות התרופות, הביוטכנולוגיות, הכימיה הקלינית, הקוסמטיקה, המזון והמוצרים המפוקחים.
אתגרים:
- בעיות של לקוחות נפתרו באמצעות מיילים, פגישות או שיחות, ללא הקלטה מתאימה עקב מחסור במתקנים.
אינטגרציה והתאמה אישית:
- Vtiger CRM הפך לבקרה המרכזית לכל הפעולות באמצעות תהליך שלב אחר שלב.
- מודולים מותאמים אישית נוצרו בעזרת צוות התמיכה של Vtiger, המאפשרים בקרה ופריסה של שירותים וציוד.
קלות זיהוי ציוד ושירותים:
- מודולים מותאמים אישית של Vtiger CRM הקלו על זיהוי הציוד וההבנה אילו שירותים בוצעו עבור לקוחות ספציפיים.
פריסה כלל החברה:
- Vtiger CRM משמש ככלי מרכזי לכל המחלקות, כולל מחלקות שיווק, ניהול מסחרי, QA, פיננסי ותפעול פרודוקטיבי.
אוטומציה ופריסה מלאה:
- Vtiger CRM נפרס עם מודולים ספציפיים לאוטומציה כמו זרימות עבודה ומודולי תהליכים המשמשים כדי לעמוד בדרישות עסקיות ספציפיות.
מודולים בשימוש:
- Cercal הטמיעה את Vtiger CRM בתהליך שלב אחר שלב, שבו הם השתמשו במודולים של פרויקטים, הזמנת מכירות וחשבוניות. מודולי CRM מותאמים אישית שימשו גם כדי לעמוד בדרישות ספציפיות.
אודות החברה
קבוצת Cercal, שבסיסה בצ'ילה, ממלאת תפקיד בולט בתעשיות התרופות, הביוטכנולוגיות, הכימיה הקלינית, הקוסמטיקה, המזון והמוצרים המפוקחים.
החברה, המוכרת במחויבותה הבלתי מעורערת לאיכות וחדשנות, שמה לה את הכוונת לשנות את התפיסה של אמריקה הלטינית לגבי תקני התעשייה. בליבת המשימה שלהם היא אספקת פתרונות מיוחדים שלא רק עומדים בדרישות הרגולטוריות אלא חורגים מהן, ומציבות רף לסטנדרטים הגבוהים ביותר באזור.
בחקירה האחרונה של הדינמיקה התפעולית של Cercal, עסקנו בשיחה עם מיגל אנג'ל אורטיז פינדה, הרכז האסטרטגי של Cercal. מקרה מבחן זה מגולל את התובנות החשובות שחלקו מיגל, ושופך אור על האופן שבו Cercal רתמה את הכוח של Vtiger CRM כדי לחולל מהפכה ביחסי הלקוחות שלה ולייעל תהליכי עבודה מורכבים.
האתגר
בעבר, בעיות וחששות של לקוחות טופלו באמצעים קונבנציונליים כגון מיילים, פגישות או שיחות. לרוע המזל, לאינטראקציות הללו לא היה מנגנון הקלטה שיטתי, מה שהוביל לריק מידע משמעותי.
בתחילת הדרך, מנכ"ל Cercal חיפש באופן פעיל פלטפורמה המסוגלת לאפשר בקרה וניהול יעילים של מסד הנתונים של הלקוחות. החיפוש אחר פתרון חזק זרז על ידי המלצה מספק ותיק במחלקת השיווק שלהם, שאישר את השימוש ב-Vtiger CRM.
סרקל תפסה את היוזמה להבין ולרתום את יכולות התוכנה באופן מקיף. גישה פרואקטיבית זו סימנה את תחילתו של מסע טרנספורמטיבי לעבר ייעול התהליכים התפעוליים שלהם.
הפתרון: Vtiger CRM כמרכז מרכזי
בצעד אסטרטגי, Cercal אימצה תהליך שלב אחר שלב לביסוס Vtiger CRM כמרכז הבקרה המרכזי לכל הפעולות שלהם. זה הקיף מגוון מקיף של פונקציות, החל מתהליכי מכירה והזמנות עבודה ועד לניהול מסדי נתונים של לקוחות וחשבוניות. מנגנון הבקרה הריכוזי איפשר ל-Cercal להגיע לרמה מוגברת של יעילות תפעולית ולכידות.
חל עלייה בולטת בזיהוי, רישום ומעקב אחר מקרים של לקוחות. זה תורגם לשיפור משמעותי בזמני הפתרון, גורם חיוני לשמירה על שביעות רצון הלקוחות. מיגל הדגיש שרבות מהנושאים האלה שקודם לכן התעלמו מהחברה, לא רק זוהו כעת, אלא גם טופלו באופן מיידי.
בהתבסס על התמיכה של צוות Vtiger, Cercal ביצעה התאמה אישית של מודולי Vtiger CRM כדי להתאים אותם לצרכים הספציפיים שלהם. מודולים מותאמים אישית אלו מילאו תפקיד מרכזי בשליטה ובפריסה של השירותים והציוד של Cercal. התאמה אישית זו אפשרה תהליך זיהוי יעיל של ציוד והבהירה את ביצוע השירותים ללקוחות בודדים, ותרמה לזרימת עבודה תפעולית ממוקדת ויעילה יותר.
סיכום
Vtiger CRM מתפקד כאבן הפינה של בקרה תפעולית ב-Cercal, המשולב בצורה חלקה במרקם של כל מחלקות החברה. מיגל מדגיש את התפקיד המרכזי של Vtiger CRM בתוך Cercal, ומדגיש את הפריסה של 100% שלה ברחבי הארגון. אינטגרציה אסטרטגית זו משתרעת על פני תחומי מפתח כגון שיווק, ניהול מסחרי, אבטחת איכות (QA), פעולות פיננסיות ופעולות פרודוקטיביות.
TL;DR סיכום
סקירת חברה:
- Cercal Group היא חברה צ'יליאנית הידועה בתרומה לתעשיות התרופות, הביוטכנולוגיות, הכימיה הקלינית, הקוסמטיקה, המזון והמוצרים המפוקחים.
אתגרים:
- בעיות של לקוחות נפתרו באמצעות מיילים, פגישות או שיחות, ללא הקלטה מתאימה עקב מחסור במתקנים.
אינטגרציה והתאמה אישית:
- Vtiger CRM הפך לבקרה המרכזית לכל הפעולות באמצעות תהליך שלב אחר שלב.
- מודולים מותאמים אישית נוצרו בעזרת צוות התמיכה של Vtiger, המאפשרים בקרה ופריסה של שירותים וציוד.
קלות זיהוי ציוד ושירותים:
- מודולים מותאמים אישית של Vtiger CRM הקלו על זיהוי הציוד וההבנה אילו שירותים בוצעו עבור לקוחות ספציפיים.
פריסה כלל החברה:
- Vtiger CRM משמש ככלי מרכזי לכל המחלקות, כולל מחלקות שיווק, ניהול מסחרי, QA, פיננסי ותפעול פרודוקטיבי.
אוטומציה ופריסה מלאה:
- Vtiger CRM נפרס עם מודולים ספציפיים לאוטומציה כמו זרימות עבודה ומודולי תהליכים המשמשים כדי לעמוד בדרישות עסקיות ספציפיות.
מודולים בשימוש:
- Cercal הטמיעה את Vtiger CRM בתהליך שלב אחר שלב, שבו הם השתמשו במודולים של פרויקטים, הזמנת מכירות וחשבוניות. מודולי CRM מותאמים אישית שימשו גם כדי לעמוד בדרישות ספציפיות.
אודות החברה
קבוצת Cercal, שבסיסה בצ'ילה, ממלאת תפקיד בולט בתעשיות התרופות, הביוטכנולוגיות, הכימיה הקלינית, הקוסמטיקה, המזון והמוצרים המפוקחים.
החברה, המוכרת במחויבותה הבלתי מעורערת לאיכות וחדשנות, שמה לה את הכוונת לשנות את התפיסה של אמריקה הלטינית לגבי תקני התעשייה. בליבת המשימה שלהם היא אספקת פתרונות מיוחדים שלא רק עומדים בדרישות הרגולטוריות אלא חורגים מהן, ומציבות רף לסטנדרטים הגבוהים ביותר באזור.
בחקירה האחרונה של הדינמיקה התפעולית של Cercal, עסקנו בשיחה עם מיגל אנג'ל אורטיז פינדה, הרכז האסטרטגי של Cercal. מקרה מבחן זה מגולל את התובנות החשובות שחלקו מיגל, ושופך אור על האופן שבו Cercal רתמה את הכוח של Vtiger CRM כדי לחולל מהפכה ביחסי הלקוחות שלה ולייעל תהליכי עבודה מורכבים.
האתגר
בעבר, בעיות וחששות של לקוחות טופלו באמצעים קונבנציונליים כגון מיילים, פגישות או שיחות. לרוע המזל, לאינטראקציות הללו לא היה מנגנון הקלטה שיטתי, מה שהוביל לריק מידע משמעותי.
בתחילת הדרך, מנכ"ל Cercal חיפש באופן פעיל פלטפורמה המסוגלת לאפשר בקרה וניהול יעילים של מסד הנתונים של הלקוחות. החיפוש אחר פתרון חזק זרז על ידי המלצה מספק ותיק במחלקת השיווק שלהם, שאישר את השימוש ב-Vtiger CRM.
סרקל תפסה את היוזמה להבין ולרתום את יכולות התוכנה באופן מקיף. גישה פרואקטיבית זו סימנה את תחילתו של מסע טרנספורמטיבי לעבר ייעול התהליכים התפעוליים שלהם.
הפתרון: Vtiger CRM כמרכז מרכזי
בצעד אסטרטגי, Cercal אימצה תהליך שלב אחר שלב לביסוס Vtiger CRM כמרכז הבקרה המרכזי לכל הפעולות שלהם. זה הקיף מגוון מקיף של פונקציות, החל מתהליכי מכירה והזמנות עבודה ועד לניהול מסדי נתונים של לקוחות וחשבוניות. מנגנון הבקרה הריכוזי איפשר ל-Cercal להגיע לרמה מוגברת של יעילות תפעולית ולכידות.
חל עלייה בולטת בזיהוי, רישום ומעקב אחר מקרים של לקוחות. זה תורגם לשיפור משמעותי בזמני הפתרון, גורם חיוני לשמירה על שביעות רצון הלקוחות. מיגל הדגיש שרבות מהנושאים האלה שקודם לכן התעלמו מהחברה, לא רק זוהו כעת, אלא גם טופלו באופן מיידי.
בהתבסס על התמיכה של צוות Vtiger, Cercal ביצעה התאמה אישית של מודולי Vtiger CRM כדי להתאים אותם לצרכים הספציפיים שלהם. מודולים מותאמים אישית אלו מילאו תפקיד מרכזי בשליטה ובפריסה של השירותים והציוד של Cercal. התאמה אישית זו אפשרה תהליך זיהוי יעיל של ציוד והבהירה את ביצוע השירותים ללקוחות בודדים, ותרמה לזרימת עבודה תפעולית ממוקדת ויעילה יותר.
סיכום
Vtiger CRM מתפקד כאבן הפינה של בקרה תפעולית ב-Cercal, המשולב בצורה חלקה במרקם של כל מחלקות החברה. מיגל מדגיש את התפקיד המרכזי של Vtiger CRM בתוך Cercal, ומדגיש את הפריסה של 100% שלה ברחבי הארגון. אינטגרציה אסטרטגית זו משתרעת על פני תחומי מפתח כגון שיווק, ניהול מסחרי, אבטחת איכות (QA), פעולות פיננסיות ופעולות פרודוקטיביות.