City Technology Group + Vtiger CRM

TL;DR סיכום

• סקירת חברה: City Technology Group היא חברה שבסיסה ביוסטון המספקת רשתות תמיכת לקוחות 24x7, IT ומחשוב ענן.  
• אתגר: השתמשו במערכות Professional Service Automation (PSA) שהיו להן מגבלות משלה. זה גם היה מסובך מדי ופחות ידידותי למשתמש. המערכת דרשה התאמה אישית תכופה, והמחירים היו גבוהים. 
• פתרון All-in-one: Vtiger CRM הוטמע כפתרון לניהול ותמיכה בלקוחות. הוא מתפקד כפתרון הכל-באחד, המפשט תהליכים עסקיים באמצעות ניהול נתונים יחסיים.
• שביעות רצון המשתמש: הפלטפורמה הידידותית למשתמש של Vtiger CRM העלתה את שביעות הרצון של העובדים ב- City Technology Group. המשוב החיובי שלהם מדגיש את ההצלחה של Vtiger CRM בתמיכה וניהול של קשרי לקוחות. 
• המשך למידה ואופטימיזציה: החברה מחויבת להבין ולנצל את מלוא היכולות של Vtiger CRM כדי לייעל תהליכים עסקיים.

לגבי החברה

City Technology Group היא חברה מוכוונת שירות שבסיסה ביוסטון, טקסס, המתמחה בתמיכת לקוחות 24x7 עבור פתרונות IT, רשתות ומחשוב ענן. המשימה שלהם כוללת:

• לספק פתרונות IT איכותיים לעסקים קטנים ובינוניים להתחרות חזקה עם מתחרים גדולים. 
• לניהול יעיל של נתוני לקוחות לצורך המשכיות עסקית. 
• לטפח סביבה המשקפת התקדמות עסקית באמצעות חידושים טכנולוגיים.

האתגר

City Technology Group השתמשה קודם לכן במערכות Professional Service Automation (PSA). למרות שהיו לו יתרונות משלו, החסרונות היו רבים. מלכתחילה, מערכות אלו תומחרו גבוה, מה שהקשה על הארגון לנהל את הוצאותיו. הממשקים של הפלטפורמות הללו היו מורכבים ביותר ופחות ידידותיים למשתמש, מה שהשפיע על המשימות היומיומיות של הצוות. יתר על כן, ההתאמה האישית של מערכות אלו כדי להתאים אותן לדרישות העסקיות צרכה זמן רב. 

זה הוביל את החברה לחפש פתרון ממוקד יותר למשתמש כדי לטפל במורכבות במערכות שלה, מה שיכול בסופו של דבר לשפר את היעילות התפעולית שלהן. 

הפתרון: יישום Vtiger CRM כפתרון אסטרטגי 

הצורך בפתרון יעיל יותר הוביל ליישום אסטרטגי של Vtiger CRM ב- City Technology Group. הפונקציונליות הייחודית של ה-All-in-One של ה-CRM הייתה מכרעת מכיוון שהוא הקים מסגרת יחסית ופישט את האופי העסקי שלהם. כלומר, התהליכים העסקיים היעילים ביטלו את הצורך במספר מערכות.

סיכום

הצוות ב-City Technology Group הביע שביעות רצון מהניסיון שלהם עם Vtiger CRM, מה שהופך אותו לפתרון מוצלח עבור החברה.

לסיכום, City Technology Group התגברה על האתגרים שלה עם האימוץ של Vtiger CRM. הצוות שלהם ממשיך לעבוד על הבנת הפונקציות הנוספות של הכלי, כגון מכירות והצעת מחיר. בהמשך הדרך, החברה מחויבת להבנה מלאה ולמנף את היכולות של Vtiger CRM כדי לייעל ולייעל את התהליכים העסקיים שלה.