תעשייה
רפואת עור אסתטית
לוקיישן
Medellín, קולומביה
הטבות
- הבנה טובה יותר של הרכישות והצרכים.
- פילוח ומקד לקהלים ספציפיים.
- תהליך מעודן ומוגדר לפתרון בעיות לקוחות.
אודות החברה
Dermatológica היא חברת דרמטולוגית משגשגת וצומחת שבסיסה במדיין, קולומביה, המתמחה בכל טיפולי האסתטיקה, הקוסמטיקה ומחלות העור. הם מציעים מגוון רחב של טיפולים והליכים תוך שימוש בציוד חדיש. יש להם גם למעלה מ-15 מומחים שהם אנשי מקצוע רפואיים בעלי הכרה לאומית ובינלאומית ברפואת עור ואסתטיקה. נכון לעכשיו, יש להם שש מרפאות ושמונה חנויות תרופות הממוקמות ברחבי קולומביה וגם בית מרקחת מקוון. עם המשך הצמיחה שלהם, הם גם מצפים להרחיב את המיקומים הפיזיים שלהם בעתיד הקרוב.
היה לנו העונג לראיין את גלוריה פטרישיה, המנהלת הכללית של Dermatológica, ומריה קלרה, מנהלת השיווק, כדי ללמוד קצת יותר על כמה מהאתגרים שעמם התמודדה דרמטולוגיקה לפני הטמעת Vtiger CRM וכיצד Vtiger סייעה לפתור חלק מהאתגרים הללו.
האתגרים
מאז היום הראשון, צמיחה ושימור היו בראש סדר היום של Dermatológica. לפני הטמעת Vtiger CRM, הם, כמו חברות רבות, השתמשו בעיקר בגיליונות אלקטרוניים כדי לנהל את כל הנתונים של החברה שלהם. זה הקשה על הגשמת שתיים מהמטרות העיקריות שלהם:
- לקבל את היכולת לפלח ולמקד במהירות קהלים ספציפיים לקמפיינים שיווקיים על סמך נקודות נתונים.
- לקבל היסטוריה ברורה ותובנה יסודית לגבי כל בעיה שהלקוחות שלהם התמודדו עם בעבר או איתם מתמודדים כרגע.
גלוריה מסבירה עוד, ואומרת, "יש לנו שני עסקים שונים, מרפאות ובתי מרקחת. אבל לשניהם יש את הפוטנציאל לקבל את אותם לקוחות. על מנת להצמיח את העסק שלנו, חיפשנו לקבל יותר ידע על נקודות מידע חשובות כמו גיל ומגדר, וכל בעיה שהמטופלים הללו התמודדו או איתם מתמודדים כעת. זה יאפשר לנו להציע יותר הטבות ושירותים באמצעות הרבה חדשנות".
השימוש בגיליונות אלקטרוניים לניהול כל ההיבטים השונים של החברה שלהם כבר לא היה כדאי עבור Dermatológica, אז הם החלו לחפש פתרון חדש.
הפתרון
מכיוון שאותם לקוחות שמבקרים במרפאות שלהם יכולים להיות קונים פוטנציאליים בחנויות התרופות שלהם ולהיפך, Dermatológica החלה לחפש פתרון שיוכל ללכוד ולאחסן נקודות מידע שונות על הלקוחות שלהם כדי לעזור עם יעדי הצמיחה והשימור שלהם.
בסופו של דבר הם התחברו עם Hector Baca מחברת Conexo Soluciones, חברת ייעוץ המתמחה בהטמעת CRM בענן של Vtiger. לאחר שלמדו יותר על ה-CRM של Vtiger מהקטור ושמעו על ההצלחה שחברות אחרות זכו ליישום Vtiger, הם החליטו שזה יהיה פתרון מצוין עבור הארגון שלהם. לקח ל-Dermatológica רק כשלושה חודשים להתרחק מגיליונות אלקטרוניים ולהטמיע באופן מלא את Vtiger CRM, מה שעוזר להפוך את מטרותיהם לניתנות להשגה ביתר קלות על ידי הצעת פתרונות המפתח שהם חיפשו, כלי הכל-באחד.
Dermatológica מסוגלת כעת לאסוף נתונים על הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלהם, המעניקים להם הבנה טובה יותר של הרכישות והצרכים שלהם. הם יכולים גם להעביר את הנתונים האלה במהירות לפעולה יזומה מבלי לעזוב את ה-CRM. של וטיגר רשימת שיווק תכונה מאפשרת להם לפלח ולמקד ביעילות לקהלים ספציפיים על סמך נקודות הנתונים הללו כדי לשלוח הצלחה רבה יותר כתובת אימייל ו SMS מסעות פרסום.
גלוריה פטרישיה ומריה קלרה פירטו על כך עוד, ואמרו, "לפני השימוש ב-Vtiger, התהליך הזה היה מאוד מייגע ואורך זמן. לאחר שכל העבודה הושלמה, נאלצנו להעלות את הנתונים שלנו לכלי שיווקי אחר לפני שליחת מסעות הפרסום שלנו באימייל. כל התהליך ייקח יום עד יומיים רק כדי להכין את הרשימות ואז בסופו של דבר יוביל לנתונים מפוזרים יותר מאז שהם היו מפוזרים בין אפליקציות שונות."
מאז שהטמיעו את Vtiger, הם צמצמו את הזמן שלוקח להתכונן ולשלוח את מסעות הפרסום השיווקיים שלהם לפחות שעתיים, תוך שהם מקבלים ניתוח חשוב על מאמצי השיווק שלהם.
חלק מהניתוחים החשובים ביותר ל-Dermatológica כוללים:
- המספר הכולל של אנשים שהגיעו אליו
- נפתח
- קליקים
- דפדוף
- מבצעים
ניתוחים אלה משמשים לאחר מכן לפילוח נוסף של רשימות השיווק שלהם כדי לשלוח מסעות פרסום עתידיים מוצלחים עוד יותר.
Dermatológica גם שיכללה והגדירה את התהליך שלה לניהול ופתרון בעיות לקוחות בעזרת מודול מקרים. מודול המקרים מאפשר להם להירשם, לעקוב ולטפל בכל בעיה הקשורה למוצרים, השירותים, המשלוח והמסחר האלקטרוני שלהם המדווחים על ידי הלקוחות שלהם. מריה קלרה הסבירה עוד, "גם למרפאות שלנו וגם לחנויות התרופות שלנו, מודול המקרים הביא המון יתרונות. כעת יש לנו את המעקב המלא וההיסטוריה של כל הבעיות שהיו ללקוחות שלנו".
זה מאפשר ל-Dermatológica לזרז פתרונות ולטפל בבעיות מגמתיות באופן מיידי. זה לא רק עוזר ל-Dermatológica עם שימור, אלא גם עזר ושימח את הלקוחות שלהם באופן אקספוננציאלי.
אודות החברה
Dermatológica היא חברת דרמטולוגית משגשגת וצומחת שבסיסה במדיין, קולומביה, המתמחה בכל טיפולי האסתטיקה, הקוסמטיקה ומחלות העור. הם מציעים מגוון רחב של טיפולים והליכים תוך שימוש בציוד חדיש. יש להם גם למעלה מ-15 מומחים שהם אנשי מקצוע רפואיים בעלי הכרה לאומית ובינלאומית ברפואת עור ואסתטיקה. נכון לעכשיו, יש להם שש מרפאות ושמונה חנויות תרופות הממוקמות ברחבי קולומביה וגם בית מרקחת מקוון. עם המשך הצמיחה שלהם, הם גם מצפים להרחיב את המיקומים הפיזיים שלהם בעתיד הקרוב.
היה לנו העונג לראיין את גלוריה פטרישיה, המנהלת הכללית של Dermatológica, ומריה קלרה, מנהלת השיווק, כדי ללמוד קצת יותר על כמה מהאתגרים שעמם התמודדה דרמטולוגיקה לפני הטמעת Vtiger CRM וכיצד Vtiger סייעה לפתור חלק מהאתגרים הללו.
האתגרים
מאז היום הראשון, צמיחה ושימור היו בראש סדר היום של Dermatológica. לפני הטמעת Vtiger CRM, הם, כמו חברות רבות, השתמשו בעיקר בגיליונות אלקטרוניים כדי לנהל את כל הנתונים של החברה שלהם. זה הקשה על הגשמת שתיים מהמטרות העיקריות שלהם:
- לקבל את היכולת לפלח ולמקד במהירות קהלים ספציפיים לקמפיינים שיווקיים על סמך נקודות נתונים.
- לקבל היסטוריה ברורה ותובנה יסודית לגבי כל בעיה שהלקוחות שלהם התמודדו עם בעבר או איתם מתמודדים כרגע.
גלוריה מסבירה עוד, ואומרת, "יש לנו שני עסקים שונים, מרפאות ובתי מרקחת. אבל לשניהם יש את הפוטנציאל לקבל את אותם לקוחות. על מנת להצמיח את העסק שלנו, חיפשנו לקבל יותר ידע על נקודות מידע חשובות כמו גיל ומגדר, וכל בעיה שהמטופלים הללו התמודדו או איתם מתמודדים כעת. זה יאפשר לנו להציע יותר הטבות ושירותים באמצעות הרבה חדשנות".
השימוש בגיליונות אלקטרוניים לניהול כל ההיבטים השונים של החברה שלהם כבר לא היה כדאי עבור Dermatológica, אז הם החלו לחפש פתרון חדש.
הפתרון
מכיוון שאותם לקוחות שמבקרים במרפאות שלהם יכולים להיות קונים פוטנציאליים בחנויות התרופות שלהם ולהיפך, Dermatológica החלה לחפש פתרון שיוכל ללכוד ולאחסן נקודות מידע שונות על הלקוחות שלהם כדי לעזור עם יעדי הצמיחה והשימור שלהם.
בסופו של דבר הם התחברו עם Hector Baca מחברת Conexo Soluciones, חברת ייעוץ המתמחה בהטמעת CRM בענן של Vtiger. לאחר שלמדו יותר על ה-CRM של Vtiger מהקטור ושמעו על ההצלחה שחברות אחרות זכו ליישום Vtiger, הם החליטו שזה יהיה פתרון מצוין עבור הארגון שלהם. לקח ל-Dermatológica רק כשלושה חודשים להתרחק מגיליונות אלקטרוניים ולהטמיע באופן מלא את Vtiger CRM, מה שעוזר להפוך את מטרותיהם לניתנות להשגה ביתר קלות על ידי הצעת פתרונות המפתח שהם חיפשו, כלי הכל-באחד.
Dermatológica מסוגלת כעת לאסוף נתונים על הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלהם, המעניקים להם הבנה טובה יותר של הרכישות והצרכים שלהם. הם יכולים גם להעביר את הנתונים האלה במהירות לפעולה יזומה מבלי לעזוב את ה-CRM. של וטיגר רשימת שיווק תכונה מאפשרת להם לפלח ולמקד ביעילות לקהלים ספציפיים על סמך נקודות הנתונים הללו כדי לשלוח הצלחה רבה יותר כתובת אימייל ו SMS מסעות פרסום.
גלוריה פטרישיה ומריה קלרה פירטו על כך עוד, ואמרו, "לפני השימוש ב-Vtiger, התהליך הזה היה מאוד מייגע ואורך זמן. לאחר שכל העבודה הושלמה, נאלצנו להעלות את הנתונים שלנו לכלי שיווקי אחר לפני שליחת מסעות הפרסום שלנו באימייל. כל התהליך ייקח יום עד יומיים רק כדי להכין את הרשימות ואז בסופו של דבר יוביל לנתונים מפוזרים יותר מאז שהם היו מפוזרים בין אפליקציות שונות."
מאז שהטמיעו את Vtiger, הם צמצמו את הזמן שלוקח להתכונן ולשלוח את מסעות הפרסום השיווקיים שלהם לפחות שעתיים, תוך שהם מקבלים ניתוח חשוב על מאמצי השיווק שלהם.
חלק מהניתוחים החשובים ביותר ל-Dermatológica כוללים:
- המספר הכולל של אנשים שהגיעו אליו
- נפתח
- קליקים
- דפדוף
- מבצעים
ניתוחים אלה משמשים לאחר מכן לפילוח נוסף של רשימות השיווק שלהם כדי לשלוח מסעות פרסום עתידיים מוצלחים עוד יותר.
Dermatológica גם שיכללה והגדירה את התהליך שלה לניהול ופתרון בעיות לקוחות בעזרת מודול מקרים. מודול המקרים מאפשר להם להירשם, לעקוב ולטפל בכל בעיה הקשורה למוצרים, השירותים, המשלוח והמסחר האלקטרוני שלהם המדווחים על ידי הלקוחות שלהם. מריה קלרה הסבירה עוד, "גם למרפאות שלנו וגם לחנויות התרופות שלנו, מודול המקרים הביא המון יתרונות. כעת יש לנו את המעקב המלא וההיסטוריה של כל הבעיות שהיו ללקוחות שלנו".
זה מאפשר ל-Dermatológica לזרז פתרונות ולטפל בבעיות מגמתיות באופן מיידי. זה לא רק עוזר ל-Dermatológica עם שימור, אלא גם עזר ושימח את הלקוחות שלהם באופן אקספוננציאלי.