תעשייה
טכנולוגיית מידע ושירותים
לוקיישן
Battle Creek, ארה"ב
אודות DH
פתרונות האלחוט של DH (DHWS) היא מפיץ מוביל בעל ערך מוסף מוביל ואינטגרטור מערכות עבור מודמים למכונה (M2M), אנטנות, פתרונות תקשורת ואביזרים.
פתרונות האלחוט של DH מתמקדים בפתרונות נתונים סלולריים / אלחוטיים מסוג M2M עבור יישומים ניידים וקבועים כאחד. מתוך יצירת תקשורת באמצעות AVL עם יכולות ניהול צי, ליצירת "נקודות חמות" אלחוטיות, בעת מעבר או בבניין שפשוט זקוק לתקשורת מהימנה ומאובטחת, ל- DHWS יש פתרונות מקצה לקצה.
האתגר
DHWS מקבל עשרות הפניות ביום באמצעות ערוצים מרובים. ההובלה הראשית של תהליך הניתוב והציטוט חסרה את היעילות ונמשכה עד יומיים. לאחר תקופה של צמיחה מעריכית בעלויות, חברת DH Wireless הבינה שהם צריכים להאיץ את תהליך המכירות שלהם ולשמור על קשרים טובים יותר עם אלפי השותפים ולקוחות הקצה שלהם כדי לאפשר צמיחה הדורשת פתרון CRM חדש.
ה- CRM הקודם של DHWS, Salesforce, היה בשימוש במשך מספר שנים, אך עם הזמן הלך וגבר מדי עבור הצוות שלהם. כתוצאה מכך, DHWS פתחה ביוזמה כדי לחפש פתרון CRM שישיג שלושה יעדים מרכזיים - לספק גמישות ויעילות רבה יותר בתהליך התכנון, להאיץ את תהליך המכירה ולצמצם עלויות.
הפתרון: Vtiger CRM
"Vtiger הוא CRM אינטואיטיבי", אומר טום האצ'ינסון, מנהל ה- CRM ב- DH Wireless. "צוותי המכירות שלנו יכולים להשלים משימות המשתמשות כדי לקחת שעות עם גיליונות Excel ומספר הודעות דוא"ל בתוך דקות עם Vtiger."
התאמה אישית מלאה פירושה מידע נוסף עבור צוותי מכירות ותמיכה
עבור צוותי המכירות והתמיכה של DHWS, שיתוף ומציאת מידע קל מתמיד. היכולת של Vtiger ליצור מודולים חדשים שלמים פירושה שהצוותים שלהם תופסים כעת מידע שהיה מסובך, אם לא בלתי אפשרי, לעשות עם CRM אחרים. לדוגמה, הם יצרו גם מודולים החזרת מטוסים, שהם ספציפיים לעסק שלהם, המאפשרים לצוות התמיכה שלהם לטפל בתמיכת לקוחות לפני ואחרי המכירה. יחד עם זרימות עבודה חזקות, צוותי המכירות והתמיכה של DHWS שיפרו את זמני התגובה של הלקוחות שלהם ויעילים יותר בתקשורת. בינתיים, שיתוף פעולה עם לקוחות ושותפים השתפר.
זרימות עבודה לחסוך זמן על ידי אוטומציה של משימות חוזרות אך זמן רב
זרימות עבודה בנוסף לספק יעילות חדשה משמעותית שהיו בעבר לא זמין DHWS. לדוגמה, כאשר מוביל נשלחים באמצעות טופס האינטרנט באתר האינטרנט של DWHS, הם נתפסים באופן אוטומטי Vtiger. זרימות עבודה מודיעות לחברי צוות המכירות העיקריים, כולל נציג המכירות שהוקצה. בנוסף, המפנה הראשי מעודכן במידע זה ומקצה לו מספר סימוכין. זה מבטיח כי לא להוביל נופל דרך סדקים המפנה יש ביטחון כי עופרת שלהם התקבלה.
Vtiger מאיצים באופן קיצוני את תהליך המכירה לצפייה
אולי את דחיפה הגדולה ביותר של צוות המכירות DHWS יעילות מגיע תהליך ציטוט החדש שלהם. "Vtiger אפשרה יצירת הצעת מחיר שלנו תהליך אישור להיות כמעט מיידי." טום אומר. כאשר המכירות יוצר יוצר ציטוט, זרימת עבודה Vtiger באופן אוטומטי מיילים אותו למספר אנשים לבדיקה ואישור. כל אחד מאלה יכול לאשר את הציטוט. זה מקטין באופן משמעותי את זמן התפנית. משם ניתן לשלוח את הציטוט ללקוח ישירות מ- Vtiger, ואם ניתן אישור על ידי הלקוח, ניתן להפוך להזדמנות מכירה. זרימות עבודה נוספות יודיעו לכל חברי הצוות ולקוח על מצב ההזמנה. אלה Vtiger workflows לייעל DHWS של התהליך, ו הובילו באופן משמעותי scaled פעולות.
"צוותי המכירות והתמיכה שלנו מעריכים מאוד את הכלים ש- Vtiger מספק להם כתהליך ידני היו רוצחים בזמן", אומר טום. "תהליך ציטוט לבד יש כנראה הציל שעות רבות בשבוע עבור כל שותף המכירות."
אודות DH
פתרונות האלחוט של DH (DHWS) היא מפיץ מוביל בעל ערך מוסף מוביל ואינטגרטור מערכות עבור מודמים למכונה (M2M), אנטנות, פתרונות תקשורת ואביזרים.
פתרונות האלחוט של DH מתמקדים בפתרונות נתונים סלולריים / אלחוטיים מסוג M2M עבור יישומים ניידים וקבועים כאחד. מתוך יצירת תקשורת באמצעות AVL עם יכולות ניהול צי, ליצירת "נקודות חמות" אלחוטיות, בעת מעבר או בבניין שפשוט זקוק לתקשורת מהימנה ומאובטחת, ל- DHWS יש פתרונות מקצה לקצה.
האתגר
DHWS מקבל עשרות הפניות ביום באמצעות ערוצים מרובים. ההובלה הראשית של תהליך הניתוב והציטוט חסרה את היעילות ונמשכה עד יומיים. לאחר תקופה של צמיחה מעריכית בעלויות, חברת DH Wireless הבינה שהם צריכים להאיץ את תהליך המכירות שלהם ולשמור על קשרים טובים יותר עם אלפי השותפים ולקוחות הקצה שלהם כדי לאפשר צמיחה הדורשת פתרון CRM חדש.
ה- CRM הקודם של DHWS, Salesforce, היה בשימוש במשך מספר שנים, אך עם הזמן הלך וגבר מדי עבור הצוות שלהם. כתוצאה מכך, DHWS פתחה ביוזמה כדי לחפש פתרון CRM שישיג שלושה יעדים מרכזיים - לספק גמישות ויעילות רבה יותר בתהליך התכנון, להאיץ את תהליך המכירה ולצמצם עלויות.
הפתרון: Vtiger CRM
"Vtiger הוא CRM אינטואיטיבי", אומר טום האצ'ינסון, מנהל ה- CRM ב- DH Wireless. "צוותי המכירות שלנו יכולים להשלים משימות המשתמשות כדי לקחת שעות עם גיליונות Excel ומספר הודעות דוא"ל בתוך דקות עם Vtiger."
התאמה אישית מלאה פירושה מידע נוסף עבור צוותי מכירות ותמיכה
עבור צוותי המכירות והתמיכה של DHWS, שיתוף ומציאת מידע קל מתמיד. היכולת של Vtiger ליצור מודולים חדשים שלמים פירושה שהצוותים שלהם תופסים כעת מידע שהיה מסובך, אם לא בלתי אפשרי, לעשות עם CRM אחרים. לדוגמה, הם יצרו גם מודולים החזרת מטוסים, שהם ספציפיים לעסק שלהם, המאפשרים לצוות התמיכה שלהם לטפל בתמיכת לקוחות לפני ואחרי המכירה. יחד עם זרימות עבודה חזקות, צוותי המכירות והתמיכה של DHWS שיפרו את זמני התגובה של הלקוחות שלהם ויעילים יותר בתקשורת. בינתיים, שיתוף פעולה עם לקוחות ושותפים השתפר.
זרימות עבודה לחסוך זמן על ידי אוטומציה של משימות חוזרות אך זמן רב
זרימות עבודה בנוסף לספק יעילות חדשה משמעותית שהיו בעבר לא זמין DHWS. לדוגמה, כאשר מוביל נשלחים באמצעות טופס האינטרנט באתר האינטרנט של DWHS, הם נתפסים באופן אוטומטי Vtiger. זרימות עבודה מודיעות לחברי צוות המכירות העיקריים, כולל נציג המכירות שהוקצה. בנוסף, המפנה הראשי מעודכן במידע זה ומקצה לו מספר סימוכין. זה מבטיח כי לא להוביל נופל דרך סדקים המפנה יש ביטחון כי עופרת שלהם התקבלה.
Vtiger מאיצים באופן קיצוני את תהליך המכירה לצפייה
אולי את דחיפה הגדולה ביותר של צוות המכירות DHWS יעילות מגיע תהליך ציטוט החדש שלהם. "Vtiger אפשרה יצירת הצעת מחיר שלנו תהליך אישור להיות כמעט מיידי." טום אומר. כאשר המכירות יוצר יוצר ציטוט, זרימת עבודה Vtiger באופן אוטומטי מיילים אותו למספר אנשים לבדיקה ואישור. כל אחד מאלה יכול לאשר את הציטוט. זה מקטין באופן משמעותי את זמן התפנית. משם ניתן לשלוח את הציטוט ללקוח ישירות מ- Vtiger, ואם ניתן אישור על ידי הלקוח, ניתן להפוך להזדמנות מכירה. זרימות עבודה נוספות יודיעו לכל חברי הצוות ולקוח על מצב ההזמנה. אלה Vtiger workflows לייעל DHWS של התהליך, ו הובילו באופן משמעותי scaled פעולות.
"צוותי המכירות והתמיכה שלנו מעריכים מאוד את הכלים ש- Vtiger מספק להם כתהליך ידני היו רוצחים בזמן", אומר טום. "תהליך ציטוט לבד יש כנראה הציל שעות רבות בשבוע עבור כל שותף המכירות."