תעשייה
פתרונות לטיפול במים
לוקיישן
אורמו, אוסטרליה
הטבות
- להוביל מהר יותר לתהליך ציטוט
- שקיפות מלאה בתהליך העסקי
- יכולת דיווח טובה יותר
Enviroconcepts, שנוסדה בשנת 2006, בעיצומה של אחת הבצורות הקשות ביותר באוסטרליה, הוקמה על מנת לספק מערכות מיחזור מים ופתרונות למפרץ שטיפה ניידים. עם התמקדות בשימוש בר קיימא במים, שיפור הגנת הסביבה וחיסכון בעלויות ללקוחות, החברה ביססה את עצמה כמובילה בתעשייה. בתוך שנים ספורות מתחילתה, Enviroconcepts גדלה לתכנן ולייצר ציוד עבור כמה מהארגונים והגופים הממשלתיים הגדולים באוסטרליה.
האתגר
צוות Enviroconcepts עסק במערכות נתונים מוצקות. נתוני הלקוחות של החברה התפזרו על פני מספר גיליונות אקסל במספר מחשבים ובמספר יישומי ענן נוספים כגון Outlook ו-MailChimp. החברה הגיעה לנקודה שבה הצורך ב-CRM עלה על הערך של חקירה ואבטחת פתרון. Enviroconcepts הייתה זקוקה ל-CRM יעיל כדי לבנות מערכות יחסים טובות יותר עם קונים פוטנציאליים ולהישאר מול המוח בזמן שהקונה עובר את מחזור הרכישה שלו. כמו כן, הצוות היה זקוק למערכת לריכוז נתונים עסקיים כדי לנתח ולחזות מגמות ברכש ובייצור.
פתרון
הצוות של Enviroconcepts העריך 24 ספקי CRM לפני הבחירה ב-Vtiger CRM. גרג תאצ'ר, מנהל שיווק ומכירות ב-Enviroconcepts, מסביר "בהתחלה, רשמנו כמה מערכות CRM שענו על הקריטריונים הראשוניים שלנו. היינו צריכים CRM שיעזור לנו לרכז את כל התקשורת עם הלקוחות שלנו ולהאיץ את תהליך המכירה". ה-CRMs ברשימה הקצרה הוערכו עוד יותר כדי לאמוד את ההתאמה.
תהליך הערכה
צוות ההערכה של ה- CRM הציג רשימת בדיקה מפורטת בה הוקצו לכל פריט כמה נקודות שכנגדן הוערכה ביצועי ה- CRM. XNUMX CRM נבדקו על ידי יכולתם:
- צלם פניות כאנשי קשר דרך טפסי אינטרנט
- עקוב אחר מעקב אחר כל הבירורים שבוצעו באמצעות שיחות טלפון והודעות דוא"ל
- הפק הערכות וצרף אותם לאנשי קשר קשורים
- שלח קמפיינים בדוא"ל לרשימות מסד נתונים או לקבוצות
- טיפוח מוביל לאורך כל תהליך המכירה
- עקוב אחר פרויקטים מול מבצעים שהושלמו
- ספק נראות מלאה לכל הצוות עבור מדדים כמו הסטטוס הנוכחי של לידים, הזדמנויות ומבצעים.
- תהליך שיווק אוטומטי
- ספק תבניות לפרויקטים להגדרה מהירה
- צור שדות מותאמים אישית ותכונות מותאמות אישית שתתאימו לזרימת עבודה
- להשתלב במערכת הדוא"ל
- להשתלב באתרי הרשת החברתית
הצוות נרשם לניסויים בחינם והשתתף בהדגמות כדי להבין עד כמה כל אחד מ- CRM עונה על הדרישות. כל CRM הוערך מול 125 נקודות, וטיגר בלט כמצטיין בכך שצבר 112 נקודות (90%).
לאחר ההערכה הראשונית, נבחרו חמישה CRMs לבירור נוסף בכדי להבטיח שהמערכת תטפל בשימושים ותזרימי עבודה אמיתיים. במהלך הערכה זו, הצוות התרשם מראיית יכולותיו של Vtiger:
- שלח ומעקב אחר קמפיינים שיווקיים מתוך המערכת
- התאם אישית את כל השדות וזרימות העבודה
- הפק דוח על צנרת המכירות
- מעקב אוטומטי אחר אימיילים
- צור הצעות מחיר וחשבוניות
- נהל מלאי מוצרים
לאחר ההערכה הקפדנית, הצוות מצא כי Vtiger הוא ה-CRM המתאים ביותר. Vtiger CRM סיפקה ל-Enviroconcepts פונקציונליות עשירה במחיר סביר.
"עם Vtiger במקום אנחנו כבר לא פועלים בממגורות," אומר גרג. לפני שעבר ל- Vtiger CRM, הצוות השתמש ב- Outlook כדי לנהל את כל התקשורת העסקית, Mailchimp כדי לשלוח קמפיינים בדואר אלקטרוני, וכמה כלים נוספים כדי לבצע את הדברים. הוא ממשיך, "אינטראקציות הלקוחות שלנו כבר לא נקברות בתיבות הדואר הנכנס. Vtiger מעניק לצוות שלנו את השקיפות בכל נקודת מגע של הלקוח, מידע לקוח מלא ותהליך המכירה. בדרך זו, כל אחד מהצוות מסוגל לטפל בלקוח תוך שהוא מודע לקונטקסט לשיחה. "
Enviroconcepts משתמשת ב-Vtiger כדי לרכז לא רק את נתוני הלקוחות שלה אלא גם את מידע המוצר. "כל מידע המוצר והתמחור שלנו מנוהלים ב-Vtiger" אומר גרג. "זה האיץ באופן דרסטי את תהליך יצירת ההצעות שלנו. צוות המכירות שלנו יכול כעת ליצור ולשלוח הצעות מחיר ללקוחות פוטנציאליים עם כמה שעות של שאילתת המכירה. זה נותן לנו יתרון תחרותי".
יתר על כן, הצוות משתמש בדוחות Vtiger כדי לעדכן את המנהלים לגבי הצמיחה. גרג משתף, "אנו מייצרים באופן קבוע דוחות על הכנסות ממכירות, מצב צנרת, פעילויות צוות מכירות ועוד כדי לקבל תובנות עמוקות יותר ודפוסי נקודה בתהליך העסקי שלנו. זה לא היה אפשרי לפני שהתחלנו להשתמש ב- CRM. "
Enviroconcepts, שנוסדה בשנת 2006, בעיצומה של אחת הבצורות הקשות ביותר באוסטרליה, הוקמה על מנת לספק מערכות מיחזור מים ופתרונות למפרץ שטיפה ניידים. עם התמקדות בשימוש בר קיימא במים, שיפור הגנת הסביבה וחיסכון בעלויות ללקוחות, החברה ביססה את עצמה כמובילה בתעשייה. בתוך שנים ספורות מתחילתה, Enviroconcepts גדלה לתכנן ולייצר ציוד עבור כמה מהארגונים והגופים הממשלתיים הגדולים באוסטרליה.
האתגר
צוות Enviroconcepts עסק במערכות נתונים מוצקות. נתוני הלקוחות של החברה התפזרו על פני מספר גיליונות אקסל במספר מחשבים ובמספר יישומי ענן נוספים כגון Outlook ו-MailChimp. החברה הגיעה לנקודה שבה הצורך ב-CRM עלה על הערך של חקירה ואבטחת פתרון. Enviroconcepts הייתה זקוקה ל-CRM יעיל כדי לבנות מערכות יחסים טובות יותר עם קונים פוטנציאליים ולהישאר מול המוח בזמן שהקונה עובר את מחזור הרכישה שלו. כמו כן, הצוות היה זקוק למערכת לריכוז נתונים עסקיים כדי לנתח ולחזות מגמות ברכש ובייצור.
פתרון
הצוות של Enviroconcepts העריך 24 ספקי CRM לפני הבחירה ב-Vtiger CRM. גרג תאצ'ר, מנהל שיווק ומכירות ב-Enviroconcepts, מסביר "בהתחלה, רשמנו כמה מערכות CRM שענו על הקריטריונים הראשוניים שלנו. היינו צריכים CRM שיעזור לנו לרכז את כל התקשורת עם הלקוחות שלנו ולהאיץ את תהליך המכירה". ה-CRMs ברשימה הקצרה הוערכו עוד יותר כדי לאמוד את ההתאמה.
תהליך הערכה
צוות ההערכה של ה- CRM הציג רשימת בדיקה מפורטת בה הוקצו לכל פריט כמה נקודות שכנגדן הוערכה ביצועי ה- CRM. XNUMX CRM נבדקו על ידי יכולתם:
- צלם פניות כאנשי קשר דרך טפסי אינטרנט
- עקוב אחר מעקב אחר כל הבירורים שבוצעו באמצעות שיחות טלפון והודעות דוא"ל
- הפק הערכות וצרף אותם לאנשי קשר קשורים
- שלח קמפיינים בדוא"ל לרשימות מסד נתונים או לקבוצות
- טיפוח מוביל לאורך כל תהליך המכירה
- עקוב אחר פרויקטים מול מבצעים שהושלמו
- ספק נראות מלאה לכל הצוות עבור מדדים כמו הסטטוס הנוכחי של לידים, הזדמנויות ומבצעים.
- תהליך שיווק אוטומטי
- ספק תבניות לפרויקטים להגדרה מהירה
- צור שדות מותאמים אישית ותכונות מותאמות אישית שתתאימו לזרימת עבודה
- להשתלב במערכת הדוא"ל
- להשתלב באתרי הרשת החברתית
הצוות נרשם לניסויים בחינם והשתתף בהדגמות כדי להבין עד כמה כל אחד מ- CRM עונה על הדרישות. כל CRM הוערך מול 125 נקודות, וטיגר בלט כמצטיין בכך שצבר 112 נקודות (90%).
לאחר ההערכה הראשונית, נבחרו חמישה CRMs לבירור נוסף בכדי להבטיח שהמערכת תטפל בשימושים ותזרימי עבודה אמיתיים. במהלך הערכה זו, הצוות התרשם מראיית יכולותיו של Vtiger:
- שלח ומעקב אחר קמפיינים שיווקיים מתוך המערכת
- התאם אישית את כל השדות וזרימות העבודה
- הפק דוח על צנרת המכירות
- מעקב אוטומטי אחר אימיילים
- צור הצעות מחיר וחשבוניות
- נהל מלאי מוצרים
לאחר ההערכה הקפדנית, הצוות מצא כי Vtiger הוא ה-CRM המתאים ביותר. Vtiger CRM סיפקה ל-Enviroconcepts פונקציונליות עשירה במחיר סביר.
"עם Vtiger במקום אנחנו כבר לא פועלים בממגורות," אומר גרג. לפני שעבר ל- Vtiger CRM, הצוות השתמש ב- Outlook כדי לנהל את כל התקשורת העסקית, Mailchimp כדי לשלוח קמפיינים בדואר אלקטרוני, וכמה כלים נוספים כדי לבצע את הדברים. הוא ממשיך, "אינטראקציות הלקוחות שלנו כבר לא נקברות בתיבות הדואר הנכנס. Vtiger מעניק לצוות שלנו את השקיפות בכל נקודת מגע של הלקוח, מידע לקוח מלא ותהליך המכירה. בדרך זו, כל אחד מהצוות מסוגל לטפל בלקוח תוך שהוא מודע לקונטקסט לשיחה. "
Enviroconcepts משתמשת ב-Vtiger כדי לרכז לא רק את נתוני הלקוחות שלה אלא גם את מידע המוצר. "כל מידע המוצר והתמחור שלנו מנוהלים ב-Vtiger" אומר גרג. "זה האיץ באופן דרסטי את תהליך יצירת ההצעות שלנו. צוות המכירות שלנו יכול כעת ליצור ולשלוח הצעות מחיר ללקוחות פוטנציאליים עם כמה שעות של שאילתת המכירה. זה נותן לנו יתרון תחרותי".
יתר על כן, הצוות משתמש בדוחות Vtiger כדי לעדכן את המנהלים לגבי הצמיחה. גרג משתף, "אנו מייצרים באופן קבוע דוחות על הכנסות ממכירות, מצב צנרת, פעילויות צוות מכירות ועוד כדי לקבל תובנות עמוקות יותר ודפוסי נקודה בתהליך העסקי שלנו. זה לא היה אפשרי לפני שהתחלנו להשתמש ב- CRM. "