תעשייה
תוכנת מחשב
לוקיישן
איידהו פולס, איידהו
הטבות
- שיעור חידוש הלקוחות מוגדל
- שיתוף פעולה משופר
תכונות מועדפות
חברה
Labstats מספקת פתרונות תוכנה מבוססי ענן המסייעים למוסדות חינוך לעקוב אחר השימוש בנכסי הטכנולוגיה שלהם. LabStats עובדת עם בתי ספר ואוניברסיטאות שונים, מקימה פתרונות תוכנה המסייעים באיתור מחשבים זמינים במעבדות, בזיהוי מחשבים הזקוקים לתחזוקה, ביודעי אילו יישומים נמצאים בשימוש הכי גבוה ואשר נמצאים בשימוש נמוך, ועוד.
אתגר
כאשר LabStats התחיל לפני שלוש עשרה שנים, הם פיתחו מערכת CRM לניהול תהליך המכירה. עם זאת, ככל שהעסק גדל עם השנים, הצרכים שלו הפכו מורכבים יותר ויותר. בעוד צוות המכירות היה זקוק למערכת לניהול תהליך המכירה וחשבונות הלקוחות, חברי הצוותים החייבים היו זקוקים למערכת כדי לעבד הזמנות מכירה וחשבוניות. ומכיוון צוותי מכירות וחשבונאות עבד מקרוב, LabStats גם צריך כלי שיתוף פעולה יעיל. LabStats רצתה פתרון CRM שיכול לפתור צרכים של מחלקות שונות מבלי לשכפל נתוני לקוחות, אבל רוב מערכות CRM זמין לפתור רק אחד או שניים של צרכים רבים שלה.
הפתרון: Vtiger CRM
"Vtiger היא מערכת CRM המשולבת ביותר ועזרה לנו להשיג את כל המכירות שלנו, תמיכת הלקוחות, ואת המטרות החשבונאיות", אומר כריסטיאן הייז, מנכ"ל LabStats.
"Vtiger הייתה מערכת ה- CRM המאוזנת ביותר בכל מערכות ה- CRM שערכנו. Vtiger מסייע לנו לנהל לקוחות ותהליכים לפני, במהלך, ואחרי המכירה. זה הכל בפתרון אחד ", אומר כריסטיאן. LabStats העריך יותר מ- 20 מערכות CRM שונות לפני בחירת Vtiger. "CRMs אחרים שבדקנו דרש מאיתנו שיהיו לנו פתרונות 2 או אפילו 3 נפרדים כדי לשמור על המכירות, התמיכה והליך החשבונאות שלנו. אנחנו אפילו השתמשו Salesforce לזמן מה, אבל עד מהרה הבנתי שזה לא עונה על הצרכים העסקיים שלנו. Salesforce הייתה צרה מדי להתמקד על תהליך של מעקב אחר הסיכוי המרה והוא נדרש התאמה אישית נרחב כדי לעזור לנו להמשיך מעקב אחר לקוחות לאורך כל הזמן שלנו איתנו.
עבור חברי צוות Labstats, ניהול כל הנתונים הקשורים ללקוח Vtiger לא רק חוסך זמן ומאמץ, אלא גם מבטל miscommunication. "המכירות שלנו, תמיכה, חשבונאות, צוותי תפעול להשתמש Vtiger כל יום כדי לקבל עבודה לעשות. ויש מערכת אחת מבטיחה כי כל הנתונים הקשורים ללקוח שלנו הוא במקום אחד - ביצוע שיתוף מחפש מידע מהיר חלקה. מכיוון שעובדינו אינם צריכים לדחוף או למשוך מידע או סטטוס של לקוחות ממערכות מרובות, אין מקום לטעויות אנושיות ".
ההתאמות והאוטומציות של Vtiger האיצו את התהליך העסקי של LabStat
נוצרי יש משימות אוטומטיות והודעות Vtiger לעזור צוות העבודה שלו ביעילות. "בגלל Vtiger קל להתאים לצרכים העסקיים הספציפיים שלנו, אנו ייעל את התהליך העסקי שלנו". דוגמה מעולה של יעילות משופרת מגיע LabStats 'יצירת סדר מחלקת הגשמה. "כאשר ההזמנה מתקבלת ומסומנת אושרה, Vtiger יוצר מקרה שיש בו פרטים מלאים של ההזמנה והלקוח ומקצה אותו לצוות הטכני למימוש ההזמנה. לאחר מכן, כאשר מקרה זה מסומן על ידי הצוות הטכני, מנהל החשבון הוא הודיע על מעקב עם הלקוח כדי לוודא שיש להם את כל מה שהם צריכים.
Vtiger מותאם אישית workflows יש גם עזר LabStats צוות להישאר על נושאים חשובים. "אנו משתמשים בתהליכי עבודה מותאמים אישית כדי להפעיל התראות כאשר מתקיים תנאי. דוגמה אחת היא ליידע את מנהלי החשבון אם הלקוח נכשל לחדש לפני תאריך המנוי שלו. מנהלי חשבונות מקבלים הודעה על חידוש בשלוש נקודות זמן - 60 ימים לפני תום המנוי, 2 שבועות לפני פקיעת המנוי, וביום פקיעת המנוי. הודעות אלה עוזרות למנהלי החשבון שלנו להתחבר ללקוחות שצפויים לחדש ולהבין אם יש להם בעיות בחידוש או שיש להם דרישות חדשות והעבירו אותם לצוות הנכון "
Vtiger סייעה LabStats לשפר את קצב חידוש הלקוחות שלה על ידי 15% YOY
"הגדרנו את Vtiger בצורה כזו שהיא עוזרת לנו לשלם את תשומת הלב הנכונה ללקוח הנכון בזמן הנכון". LabStats יש כמה לקוחות ייחודיים מול תהליכים בנוסף לתהליך המכירה הרגיל. "יצרנו מודול חדש ב- Vtiger המסייע למנהלי החשבונות שלנו לדעת מתי לבצע צ'ק-אין עם הלקוחות, ולעקוב אחר השלמת אותם צ'ק-אין. פעולה זו שומרת על מנהלי חשבונות לפחות 30 דקות ביום, מפני שהם אינם חייבים לסרוק את רשימות החשבונות כדי להחליט מי ליצור קשר ומתי. Vtiger יוצר באופן אוטומטי הזדמנויות חדשות למנהלי חשבונות לפני שהלקוח מגיע לחידוש המנוי, ומאפשר להם להקדים את תאריכי החידוש ולקבל הצעות מחיר ללקוחות בזמן. מכיוון שאנו מעדיפים מגע אישי, איננו שולחים תזכורות חידוש אוטומטיות ללקוחות. ומכיוון שויטיגר לוכדת את כל האינטראקציות שלקוחותינו מנהלים עם מנהלי החשבונות, אנשי המכירות שלנו יכולים לבחון את האינטראקציות הללו כדי לספק פתרון טוב יותר ".
Vtiger של workflows ו @mentions לשמור LabStat של צוותים מושלם סינכרון
"לפני השימוש Vtiger כל התקשורת הפנימית שלנו קרה מחוץ CRM. לדוגמה, כאשר מקורביו המכירות רצו צוות חשבונאי כדי ליצור חשבונית, הבקשה ומעקב היה קורה באמצעות חילופי הודעות דוא"ל. זה היה תהליך רב זמן וגורם עיכובים לא רצויים. אבל עכשיו יש לנו workflows כי מיד להודיע אנשים מודאגים על השלמת משימות. מקורבי מכירות מקבלים הודעה כאשר כרטיס התמיכה של הלקוח שלהם סגור. צוות החשבונאות מקבל הודעה כאשר עסקה סגורה. צוות החשבונאות שלנו מעבד הזמנה בשלבים מרובים, ובכל שלב הצוות הטכני שלנו מקבל הודעה על תחילת ביצוע ההזמנה. לאחר ביצוע ההזמנה, צוות החשבונאות מקבל הודעה על חשבונית הלקוח. תהליך זה של תקשורת פנימית חוסך כמות משמעותית של זמן אשר הוצא אחרת על חיפוש ידני של מידע מחוץ CRM ".
צוותי LabStats משתמשים ב- Vtiger's @Mention על רשומות כדי לתפוס את תשומת הלב של האנשים המעורבים באופן מיידי "@ Mounions סייעו לנו להפחית את עיכובי התקשורת. מאחר שהפעילו התראות שולחן עבודה עבור @Mentions, חבר הצוות שהוזכר ברשומה יראה הודעה מיידית ויכול לבצע פעולות מהירות. "
חברה
Labstats מספקת פתרונות תוכנה מבוססי ענן המסייעים למוסדות חינוך לעקוב אחר השימוש בנכסי הטכנולוגיה שלהם. LabStats עובדת עם בתי ספר ואוניברסיטאות שונים, מקימה פתרונות תוכנה המסייעים באיתור מחשבים זמינים במעבדות, בזיהוי מחשבים הזקוקים לתחזוקה, ביודעי אילו יישומים נמצאים בשימוש הכי גבוה ואשר נמצאים בשימוש נמוך, ועוד.
אתגר
כאשר LabStats התחיל לפני שלוש עשרה שנים, הם פיתחו מערכת CRM לניהול תהליך המכירה. עם זאת, ככל שהעסק גדל עם השנים, הצרכים שלו הפכו מורכבים יותר ויותר. בעוד צוות המכירות היה זקוק למערכת לניהול תהליך המכירה וחשבונות הלקוחות, חברי הצוותים החייבים היו זקוקים למערכת כדי לעבד הזמנות מכירה וחשבוניות. ומכיוון צוותי מכירות וחשבונאות עבד מקרוב, LabStats גם צריך כלי שיתוף פעולה יעיל. LabStats רצתה פתרון CRM שיכול לפתור צרכים של מחלקות שונות מבלי לשכפל נתוני לקוחות, אבל רוב מערכות CRM זמין לפתור רק אחד או שניים של צרכים רבים שלה.
הפתרון: Vtiger CRM
"Vtiger היא מערכת CRM המשולבת ביותר ועזרה לנו להשיג את כל המכירות שלנו, תמיכת הלקוחות, ואת המטרות החשבונאיות", אומר כריסטיאן הייז, מנכ"ל LabStats.
"Vtiger הייתה מערכת ה- CRM המאוזנת ביותר בכל מערכות ה- CRM שערכנו. Vtiger מסייע לנו לנהל לקוחות ותהליכים לפני, במהלך, ואחרי המכירה. זה הכל בפתרון אחד ", אומר כריסטיאן. LabStats העריך יותר מ- 20 מערכות CRM שונות לפני בחירת Vtiger. "CRMs אחרים שבדקנו דרש מאיתנו שיהיו לנו פתרונות 2 או אפילו 3 נפרדים כדי לשמור על המכירות, התמיכה והליך החשבונאות שלנו. אנחנו אפילו השתמשו Salesforce לזמן מה, אבל עד מהרה הבנתי שזה לא עונה על הצרכים העסקיים שלנו. Salesforce הייתה צרה מדי להתמקד על תהליך של מעקב אחר הסיכוי המרה והוא נדרש התאמה אישית נרחב כדי לעזור לנו להמשיך מעקב אחר לקוחות לאורך כל הזמן שלנו איתנו.
עבור חברי צוות Labstats, ניהול כל הנתונים הקשורים ללקוח Vtiger לא רק חוסך זמן ומאמץ, אלא גם מבטל miscommunication. "המכירות שלנו, תמיכה, חשבונאות, צוותי תפעול להשתמש Vtiger כל יום כדי לקבל עבודה לעשות. ויש מערכת אחת מבטיחה כי כל הנתונים הקשורים ללקוח שלנו הוא במקום אחד - ביצוע שיתוף מחפש מידע מהיר חלקה. מכיוון שעובדינו אינם צריכים לדחוף או למשוך מידע או סטטוס של לקוחות ממערכות מרובות, אין מקום לטעויות אנושיות ".
ההתאמות והאוטומציות של Vtiger האיצו את התהליך העסקי של LabStat
נוצרי יש משימות אוטומטיות והודעות Vtiger לעזור צוות העבודה שלו ביעילות. "בגלל Vtiger קל להתאים לצרכים העסקיים הספציפיים שלנו, אנו ייעל את התהליך העסקי שלנו". דוגמה מעולה של יעילות משופרת מגיע LabStats 'יצירת סדר מחלקת הגשמה. "כאשר ההזמנה מתקבלת ומסומנת אושרה, Vtiger יוצר מקרה שיש בו פרטים מלאים של ההזמנה והלקוח ומקצה אותו לצוות הטכני למימוש ההזמנה. לאחר מכן, כאשר מקרה זה מסומן על ידי הצוות הטכני, מנהל החשבון הוא הודיע על מעקב עם הלקוח כדי לוודא שיש להם את כל מה שהם צריכים.
Vtiger מותאם אישית workflows יש גם עזר LabStats צוות להישאר על נושאים חשובים. "אנו משתמשים בתהליכי עבודה מותאמים אישית כדי להפעיל התראות כאשר מתקיים תנאי. דוגמה אחת היא ליידע את מנהלי החשבון אם הלקוח נכשל לחדש לפני תאריך המנוי שלו. מנהלי חשבונות מקבלים הודעה על חידוש בשלוש נקודות זמן - 60 ימים לפני תום המנוי, 2 שבועות לפני פקיעת המנוי, וביום פקיעת המנוי. הודעות אלה עוזרות למנהלי החשבון שלנו להתחבר ללקוחות שצפויים לחדש ולהבין אם יש להם בעיות בחידוש או שיש להם דרישות חדשות והעבירו אותם לצוות הנכון "
Vtiger סייעה LabStats לשפר את קצב חידוש הלקוחות שלה על ידי 15% YOY
"הגדרנו את Vtiger בצורה כזו שהיא עוזרת לנו לשלם את תשומת הלב הנכונה ללקוח הנכון בזמן הנכון". LabStats יש כמה לקוחות ייחודיים מול תהליכים בנוסף לתהליך המכירה הרגיל. "יצרנו מודול חדש ב- Vtiger המסייע למנהלי החשבונות שלנו לדעת מתי לבצע צ'ק-אין עם הלקוחות, ולעקוב אחר השלמת אותם צ'ק-אין. פעולה זו שומרת על מנהלי חשבונות לפחות 30 דקות ביום, מפני שהם אינם חייבים לסרוק את רשימות החשבונות כדי להחליט מי ליצור קשר ומתי. Vtiger יוצר באופן אוטומטי הזדמנויות חדשות למנהלי חשבונות לפני שהלקוח מגיע לחידוש המנוי, ומאפשר להם להקדים את תאריכי החידוש ולקבל הצעות מחיר ללקוחות בזמן. מכיוון שאנו מעדיפים מגע אישי, איננו שולחים תזכורות חידוש אוטומטיות ללקוחות. ומכיוון שויטיגר לוכדת את כל האינטראקציות שלקוחותינו מנהלים עם מנהלי החשבונות, אנשי המכירות שלנו יכולים לבחון את האינטראקציות הללו כדי לספק פתרון טוב יותר ".
Vtiger של workflows ו @mentions לשמור LabStat של צוותים מושלם סינכרון
"לפני השימוש Vtiger כל התקשורת הפנימית שלנו קרה מחוץ CRM. לדוגמה, כאשר מקורביו המכירות רצו צוות חשבונאי כדי ליצור חשבונית, הבקשה ומעקב היה קורה באמצעות חילופי הודעות דוא"ל. זה היה תהליך רב זמן וגורם עיכובים לא רצויים. אבל עכשיו יש לנו workflows כי מיד להודיע אנשים מודאגים על השלמת משימות. מקורבי מכירות מקבלים הודעה כאשר כרטיס התמיכה של הלקוח שלהם סגור. צוות החשבונאות מקבל הודעה כאשר עסקה סגורה. צוות החשבונאות שלנו מעבד הזמנה בשלבים מרובים, ובכל שלב הצוות הטכני שלנו מקבל הודעה על תחילת ביצוע ההזמנה. לאחר ביצוע ההזמנה, צוות החשבונאות מקבל הודעה על חשבונית הלקוח. תהליך זה של תקשורת פנימית חוסך כמות משמעותית של זמן אשר הוצא אחרת על חיפוש ידני של מידע מחוץ CRM ".
צוותי LabStats משתמשים ב- Vtiger's @Mention על רשומות כדי לתפוס את תשומת הלב של האנשים המעורבים באופן מיידי "@ Mounions סייעו לנו להפחית את עיכובי התקשורת. מאחר שהפעילו התראות שולחן עבודה עבור @Mentions, חבר הצוות שהוזכר ברשומה יראה הודעה מיידית ויכול לבצע פעולות מהירות. "