90%
100
70%
מאחורי כל הדברים המגניבים האלה, יש את PropelCare - צוות של גיבורים לא ברורים שמבטיחים לחובבי טיסה כדור עם הגיזמות המדהימות האלה.
ל- PropelCare היו מערכי אתגרים משלה. המקרים הצטברו עד שנות האלפיים וצוות קטן היה מלא בידיו. הכפלת הקבוצה לא הייתה אפשרות. למעשה, הם היו צריכים לעשות פחות.
כשנכנסתי להבין מול מה עומדת PropelCare, שמחתי מאוד לראות את המחויבות שפיליפ היה מוכן להתחייב. פיליפ העומד בראש PropelCare היה תחת פקודות המנכ"ל לתקן דברים במהירות. "
קרישנה Sanjeeviah
ראש PLM ב Vtiger
העדיפות הראשונה שלנו הייתה לייעל את תהליך הטיפול בתיקים ולאוטומציה של משימות שלא היו זקוקות למעורבות אנושית.
התובנה העמוקה של פיליפ לסוג הבעיות שלקוחות התמודדו עזרו לנו לסווג אותם ביעילות ולבצע אוטומציה של תגובות ללא מעורבות של סוכן.
רק בעיות מתקדמות לפתרון בעיות, תיקון והחלפה נדרשות להתערבות אנושית.
נושאים שדווחו לתיבת הדואר הנכנס של PropelCare הובאו ל- Vtiger, הועברו לתמיכת L1 והוקצו לסוכן באופן אוטומטי. נושאים שמקורם במדינות שאינן דוברות אנגלית הועברו לצוות המקומי הנכון.
סוכני L1 מסווגים בעיות בשתי קליקים. המערכת מוצאת אוטומטית את התגובה הנכונה ושולחת אותה ללקוח. > 2% מהנושאים נפתרים בדרך זו.
יש להם גישה קלה למה שהם צריכים במסך אחד עם פריסה אינטואיטיבית. הסלמה מובאת לידיעת גורמי העניין המרכזיים.
הבנו הרבה יותר ערך מ- Vtiger בפחות ממחצית המחיר ששילמנו לזנדסק. נעזרנו בשירות הקיקסטארט שלהם והפעלנו בעוד שבועיים. הצלחנו להגיע ליעדים של 2% ב- SLA עם קבוצה במחצית מהגודל ואנחנו מטפלים ב 90% יותר תיקים מדי יום.
פיליפ ליו
ראש תמיכת לקוחות