תעשייה
ייצור
לוקיישן
מומבאי, מהרסטרה
הטבות
- שיפור התפוקה של הצוותים
- שיתוף פעולה משופר
תכונות מועדפות
אודות החברה
חברת RussAir Technologies Private Limited, שהוקמה בשנת 2013, מייצרת מפיץ טכנולוגיות סביבתי ואישיות בתחום הבריאות, החל מווילונות אוויר וכלה ברוצחי חרקים ומתקני סבון. RussAir Technologies ביצעה בהצלחה פרויקטים עבור לקוחות מענפים שונים כמו פארמה, חלב, עיבוד משקאות ומזון, רכב, אירוח ותעשיות אחרות.
אתגר
RussAir טכנולוגיות יש יותר מ 5000 לקוחות משני ארגונים גדולים וקטנים רשת של מעל משווקים 500. כתוצאה מכך, ניהול מידע על לקוחות, נתונים הקשורים לנתונים ושאילתות של לקוחות עם מערכות מבוססות הנייר היו משימה כבדה. משיכת נתונים מן הניירות הללו כדי ליצור דוחות ומכירות הפרויקט רבעוני היה תהליך מאוד לא יעיל. צוות המכירות בילה יותר זמן על הגשת מסמכים וחיפוש נתונים מקבצים אלה מאשר עסקאות סגירת. חוסר היעילות בניהול נתונים הקשורים לעסקה גרם לעיכובים לא רצויים וניסיון לקוחות לקוי. כדי לפתור בעיות אלה, האפשרויות של RussAir היו גם להשקיע הרבה מערכות הנחת יסוד חדשים כוח אדם כדי לשמור על המערכות האלה מבצעית, או כדי למצוא פתרון המבוסס על ענן שיכול להפחית חלק ניכר של העבודה והוצאות.
הפיתרון: Vtiger One Edition
"חיפשנו פתרון CRM אינטואיטיבי שיכול להתאים לכל הצרכים העסקיים שלנו. וטיגר עבד בצורה מושלמת עבורנו ", אומר מר סנג'אי ריי צ'אודורי, מנכ"ל חברת RussAir Technologies. "הערכנו כמה CRM אחרים כגון Salesforce ו- SAP. אבל אלה CRM או חסרה את הגמישות שאנחנו צריכים או היו overpriced. Vtiger הוא להגדרה בקלות לתהליך העסקי שלנו הוא במחיר הטוב ביותר עבורנו "לפעמים יותר כסף הוא בילה התאמה אישית מאשר כל חלק של CRM. עשינו הכל התאמה אישית בבית בגלל הקלות של גמישות. "
Vtiger One View לתצוגת לקוח ב-360 מעלות
- סיפקה לצוות של RussAir את כל הפרטים הנדרשים כדי לספק את הפתרון הטוב ביותר האפשרי.
- שיפר באופן משמעותי את חווית הלקוח לאחר המכירה.
- עזר למנוע עיכובים בסגירת העסקה באמצעות מדדי עסקה כמו ציון עסקה, ציון מעורבות וציון סנטימנט.
RussAir טכנולוגיות משיגה 34% CAGR בעזרת תובנות המכירות Vtiger
"הזדמנויות מעקב ומכירות צינור על נייר היתה משימה מייגעת עבור צוות המכירות של RussAir. סנג'אי אומר, "למנהלים היה אפס הראות לתוך צינור נציג המכירות. לא הצלחנו לעקוב ביעילות אחר גודל ומצב ההזדמנויות של כל נציג מכירות. תחזיות המכירות לחודש לרבעון נעדרו ".
Vtiger CRM פתר את הבעיה. "עם Vtiger CRM, מנהלי המכירות שלנו להפיק דוחות מכירות באופן קבוע כדי לעקוב אחר הזדמנויות צינור. ואם המנהלים יזהו הזדמנויות באותה סטטוס במשך זמן רב, הם יתערבו במהירות כדי לבדוק אם נציגי המכירות עומדים בפני קשיים כלשהם בהתקדמות העסקה ". על ידי מעקב אחר פעילויות של נציגי מכירות, המנהל יכול לזהות מחסומים שמחזיקים כל נציג בחזרה להכות את המכסה שלהם. הם יכולים גם לזהות הזדמנויות להתאמן חזרות לשמור על צינור מכירות בריא. "מאז Vtiger עוזר לנו לשמור על קווי המכירות שלנו מדויק ובריא, אנחנו יכולים להעריך את היעדים החודשיים ואת תחזית המכירות הרבעוני שלנו טוב יותר ללא כל ניחוש עבודה." Sanjay ממשיך לומר, "הראות לתוך צינור המכירות תחזיות מדויקות דלקו 34% CAGR שלנו . ואנחנו יכולים להשיג זאת ללא עלייה במספר העובדים בקבוצה. עבורנו זה היה מדהים. Vtiger מסייע צוות המכירות שלנו לעשות יותר בפחות זמן להגיע מטרות חודשית מהר יותר. "
RussAir טכנולוגיות הפך ארגון ללא נייר לחלוטין
RussAir טכנולוגיות תמיד רצה להיפטר מסמכי נייר. "כל תהליך המכירה שלנו היה מנוהל על מסמכי נייר. לפני השימוש ב- Vtiger, היינו מדפיסים כל מסמך - ציטוט, חשבונית ומסמכי מכירה אחרים - על גבי נייר לשליחתו ללקוחות ".
עם Vtiger, RussAir הפך ארגון ללא נייר לחלוטין. "מאז שהתחלנו להשתמש Vtiger, אנו יכולים לשמור לפחות 3 reams של נייר על הצעת מחיר עבור כל לקוח. יתר על כן, אנחנו יכולים לשמור על עלויות ההדפסה גם. "אופן הפעולה של החברה השתנה. המנהלים הפכו להיות אחראים יותר להחלטותיהם, שכן כל המידע תועד ב- CRM והיה בעל נתיב ביקורת.
צוות התמיכה של רוסיר טכנולוגיות יכול לשרת טוב יותר את לקוחותיהם
RussAir של צוותי שירות הלקוחות ברחבי הודו להשתמש Vtiger למצוא ולסייע ללקוחות הקרובים אליהם. "אנחנו מארגנים את שאילתות הלקוחות על סמך המיקום שלהם. כל יום, נציגי שירות הלקוחות נכנסים Vtiger ממקומות שונים כדי לבדוק כרטיסים שנוצרו עבור מיקומם לנקוט בצעדים הבאים כדי לפתור בעיות אלה. ללא Vtiger, זה היה בלתי אפשרי ליישם ניהול כרטיס SLA מבוסס. Vtiger שיפר משמעותית את חוויית הלקוח לאחר ניסיון המכירות ". מאז צוות המכירות של RussAir משתמש ב- Vtiger כדי ללכוד את כל הנתונים הקשורים ללקוחות במהלך תהליך המכירה, חברי צוות התמיכה יכולים לגשת בקלות למידע זה כדי לספק פתרונות ללקוחות.
היחסים של וטיגר ורוס אייר מתחזקים
מאז יישום Vtiger CRM, Sanjay יש לראות שיפור מתמשך באופן שבו הצוות שלו אינטראקציה ועוסקת עם לקוחות. ההיסטוריה של 360-degree של אנשי קשר המאוחסנים ב- Vtiger CRM מעניקה לצוות שלו כל פרט כדי לספק את הפתרון הטוב ביותר האפשרי. "יש דרך ארוכה להמשיך עם כל כך הרבה פונקציות חדשות אשר משוחרר באופן קבוע על ידי Vtiger", הוא אומר. RussAir טכנולוגיות מצפה להשתמש במסמך מעקב ציטוט דיסקונט אישורים תכונות שפורסמו לאחרונה. הצוות של RussAir הוא בדרך כלל הראשון ליישם תכונות חדשות פעיל אינטראקציה עם Vtiger לספק משוב רב ערך. זהו קשר סימביוטי שמתחזק מדי שנה.
אודות החברה
חברת RussAir Technologies Private Limited, שהוקמה בשנת 2013, מייצרת מפיץ טכנולוגיות סביבתי ואישיות בתחום הבריאות, החל מווילונות אוויר וכלה ברוצחי חרקים ומתקני סבון. RussAir Technologies ביצעה בהצלחה פרויקטים עבור לקוחות מענפים שונים כמו פארמה, חלב, עיבוד משקאות ומזון, רכב, אירוח ותעשיות אחרות.
אתגר
RussAir טכנולוגיות יש יותר מ 5000 לקוחות משני ארגונים גדולים וקטנים רשת של מעל משווקים 500. כתוצאה מכך, ניהול מידע על לקוחות, נתונים הקשורים לנתונים ושאילתות של לקוחות עם מערכות מבוססות הנייר היו משימה כבדה. משיכת נתונים מן הניירות הללו כדי ליצור דוחות ומכירות הפרויקט רבעוני היה תהליך מאוד לא יעיל. צוות המכירות בילה יותר זמן על הגשת מסמכים וחיפוש נתונים מקבצים אלה מאשר עסקאות סגירת. חוסר היעילות בניהול נתונים הקשורים לעסקה גרם לעיכובים לא רצויים וניסיון לקוחות לקוי. כדי לפתור בעיות אלה, האפשרויות של RussAir היו גם להשקיע הרבה מערכות הנחת יסוד חדשים כוח אדם כדי לשמור על המערכות האלה מבצעית, או כדי למצוא פתרון המבוסס על ענן שיכול להפחית חלק ניכר של העבודה והוצאות.
הפיתרון: Vtiger One Edition
"חיפשנו פתרון CRM אינטואיטיבי שיכול להתאים לכל הצרכים העסקיים שלנו. וטיגר עבד בצורה מושלמת עבורנו ", אומר מר סנג'אי ריי צ'אודורי, מנכ"ל חברת RussAir Technologies. "הערכנו כמה CRM אחרים כגון Salesforce ו- SAP. אבל אלה CRM או חסרה את הגמישות שאנחנו צריכים או היו overpriced. Vtiger הוא להגדרה בקלות לתהליך העסקי שלנו הוא במחיר הטוב ביותר עבורנו "לפעמים יותר כסף הוא בילה התאמה אישית מאשר כל חלק של CRM. עשינו הכל התאמה אישית בבית בגלל הקלות של גמישות. "
Vtiger One View לתצוגת לקוח ב-360 מעלות
- סיפקה לצוות של RussAir את כל הפרטים הנדרשים כדי לספק את הפתרון הטוב ביותר האפשרי.
- שיפר באופן משמעותי את חווית הלקוח לאחר המכירה.
- עזר למנוע עיכובים בסגירת העסקה באמצעות מדדי עסקה כמו ציון עסקה, ציון מעורבות וציון סנטימנט.
RussAir טכנולוגיות משיגה 34% CAGR בעזרת תובנות המכירות Vtiger
"הזדמנויות מעקב ומכירות צינור על נייר היתה משימה מייגעת עבור צוות המכירות של RussAir. סנג'אי אומר, "למנהלים היה אפס הראות לתוך צינור נציג המכירות. לא הצלחנו לעקוב ביעילות אחר גודל ומצב ההזדמנויות של כל נציג מכירות. תחזיות המכירות לחודש לרבעון נעדרו ".
Vtiger CRM פתר את הבעיה. "עם Vtiger CRM, מנהלי המכירות שלנו להפיק דוחות מכירות באופן קבוע כדי לעקוב אחר הזדמנויות צינור. ואם המנהלים יזהו הזדמנויות באותה סטטוס במשך זמן רב, הם יתערבו במהירות כדי לבדוק אם נציגי המכירות עומדים בפני קשיים כלשהם בהתקדמות העסקה ". על ידי מעקב אחר פעילויות של נציגי מכירות, המנהל יכול לזהות מחסומים שמחזיקים כל נציג בחזרה להכות את המכסה שלהם. הם יכולים גם לזהות הזדמנויות להתאמן חזרות לשמור על צינור מכירות בריא. "מאז Vtiger עוזר לנו לשמור על קווי המכירות שלנו מדויק ובריא, אנחנו יכולים להעריך את היעדים החודשיים ואת תחזית המכירות הרבעוני שלנו טוב יותר ללא כל ניחוש עבודה." Sanjay ממשיך לומר, "הראות לתוך צינור המכירות תחזיות מדויקות דלקו 34% CAGR שלנו . ואנחנו יכולים להשיג זאת ללא עלייה במספר העובדים בקבוצה. עבורנו זה היה מדהים. Vtiger מסייע צוות המכירות שלנו לעשות יותר בפחות זמן להגיע מטרות חודשית מהר יותר. "
RussAir טכנולוגיות הפך ארגון ללא נייר לחלוטין
RussAir טכנולוגיות תמיד רצה להיפטר מסמכי נייר. "כל תהליך המכירה שלנו היה מנוהל על מסמכי נייר. לפני השימוש ב- Vtiger, היינו מדפיסים כל מסמך - ציטוט, חשבונית ומסמכי מכירה אחרים - על גבי נייר לשליחתו ללקוחות ".
עם Vtiger, RussAir הפך ארגון ללא נייר לחלוטין. "מאז שהתחלנו להשתמש Vtiger, אנו יכולים לשמור לפחות 3 reams של נייר על הצעת מחיר עבור כל לקוח. יתר על כן, אנחנו יכולים לשמור על עלויות ההדפסה גם. "אופן הפעולה של החברה השתנה. המנהלים הפכו להיות אחראים יותר להחלטותיהם, שכן כל המידע תועד ב- CRM והיה בעל נתיב ביקורת.
צוות התמיכה של רוסיר טכנולוגיות יכול לשרת טוב יותר את לקוחותיהם
RussAir של צוותי שירות הלקוחות ברחבי הודו להשתמש Vtiger למצוא ולסייע ללקוחות הקרובים אליהם. "אנחנו מארגנים את שאילתות הלקוחות על סמך המיקום שלהם. כל יום, נציגי שירות הלקוחות נכנסים Vtiger ממקומות שונים כדי לבדוק כרטיסים שנוצרו עבור מיקומם לנקוט בצעדים הבאים כדי לפתור בעיות אלה. ללא Vtiger, זה היה בלתי אפשרי ליישם ניהול כרטיס SLA מבוסס. Vtiger שיפר משמעותית את חוויית הלקוח לאחר ניסיון המכירות ". מאז צוות המכירות של RussAir משתמש ב- Vtiger כדי ללכוד את כל הנתונים הקשורים ללקוחות במהלך תהליך המכירה, חברי צוות התמיכה יכולים לגשת בקלות למידע זה כדי לספק פתרונות ללקוחות.
היחסים של וטיגר ורוס אייר מתחזקים
מאז יישום Vtiger CRM, Sanjay יש לראות שיפור מתמשך באופן שבו הצוות שלו אינטראקציה ועוסקת עם לקוחות. ההיסטוריה של 360-degree של אנשי קשר המאוחסנים ב- Vtiger CRM מעניקה לצוות שלו כל פרט כדי לספק את הפתרון הטוב ביותר האפשרי. "יש דרך ארוכה להמשיך עם כל כך הרבה פונקציות חדשות אשר משוחרר באופן קבוע על ידי Vtiger", הוא אומר. RussAir טכנולוגיות מצפה להשתמש במסמך מעקב ציטוט דיסקונט אישורים תכונות שפורסמו לאחרונה. הצוות של RussAir הוא בדרך כלל הראשון ליישם תכונות חדשות פעיל אינטראקציה עם Vtiger לספק משוב רב ערך. זהו קשר סימביוטי שמתחזק מדי שנה.