Shinka IT + Vtiger CRM

TL;DR סיכום

• סקירת חברה: Shinka IT הוא ארגון מבוסס בלגיה המציע שירותי IT ואבטחת סייבר מאובטחים ומותאמים. עם צוות של מומחים מוסמכים, הם מציעים סיוע 24x7 ומשתמשים במוצרים באיכות גבוהה כדי לספק פתרונות בהתאם להעדפות הלקוח. 
• אתגרים: Shinka IT הסתמכה על שישה כלים שונים לביצוע פעילויות יומיומיות. זה הוביל לפיצול נתונים ולבעיות שיתוף פעולה. 
• פתרון: לאחר הערכה מדוקדקת, הם השתמשו ב-Vtiger CRM וייעלו את הפעולות עם מערכת מרכזית. 
• יתרונות עיקריים: מערכת מאוחדת לשיתוף ומעקב אחר נתונים, שיתוף פעולה משופר, זרימות עבודה אוטומטיות ושיפור שירות לקוחות.

סקירת חברה

Shinka IT, ארגון שבסיסו בבלגיה, הוא ספק שירותי IT פרימיום שנוסד בשנת 2011. מלבד הצעת שירותי IT, הם מספקים גם פתרונות אבטחת סייבר וענן ומשרתים לקוחות ברחבי העולם, ומספקים פתרונות מותאמים אישית לשיפור הפעילות העסקית. Shinka IT מבצעת ביקורות שוטפות, מעצבת פתרונות מקיפים לפרויקטים מורכבים ומציעה תמיכה מסביב לשעון ללקוחותיה.

האתגר

Shinka IT התמודדה עם מספר אתגרים תפעוליים בשל הסתמכותה על שישה כלים שונים לניהול הפעילות היומיומית שלה. מערכת מנותקת זו יצרה ממגורות, מה שהקשה על חברי הצוות לשתף פעולה ולגשת למידע העדכני ביותר בזמן אמת. 

אחד המכשולים העיקריים היה חוסר האינטגרציה בין הכלים הללו. זה אילץ את העובדים לעבור בין יישומים שונים כדי למצוא מידע, וזה לקח זמן רב. בנוסף, אינטראקציות עם לקוחות לא נרשמו באופן מרכזי, מה שמקשה לשמור על ראיית לקוח אחידה.  

היעדר מערכת ריכוזית השפיע גם על קבלת ההחלטות שלהם. ללא ראייה מקיפה, מנהלים נאבקו להפיק דוחות ולעקוב אחר מדדי KPI חשובים. מתוך זיהוי הצורך הדחוף, Shinka IT החלה לחפש פתרון CRM לטיפול בכל הבעיות הללו.

הפתרון: יישום Vtiger CRM

לאחר הערכת אפשרויות CRM שונות, Shinka IT בחרה ב-Vtiger CRM בשל מערך התכונות המקיף שלה. הם גם היו עדים לא עלייה של 70% עד 80% בפריון משתי סיבות עיקריות: 

• היבט מרכזי אחד היה השילוב של Vtiger עם היישומים העסקיים הקיימים של Shinka. באמצעות Rest API של Vtiger, Shinka IT חיברה את ה-CRM שלה עם כלים חיוניים כמו ניהול גליונות זמנים. אינטגרציה זו הבטיחה מעבר חלק מבלי לשבש את התהליכים העסקיים הקיימים. הם גם התאימו זרימות עבודה ומשימות אוטומטיות שחוזרות על עצמן כדי להפחית מאמצים ידניים. 
• עם Vtiger CRM במקום, הצוות נהנה מתוכנה מרכזית למעקב מכירות, שירות לקוחות ושיתוף פעולה פנימי. ממשק המשתמש והאוטומציה האינטואיטיבי של Vtiger אפשרו לצוות לעבוד ולשתף פעולה בצורה יעילה יותר.

כמה מהיתרונות המרכזיים שחוותה Shinka IT לאחר אימוץ Vtiger CRM הם:

• פרודוקטיביות משופרת: החלפת שישה כלים בתוכנה אחת שיפרה את התהליכים העסקיים שלהם. 
• שיתוף פעולה טוב יותר: Vtiger CRM איפשר שיתוף פעולה בתוך מחלקות ובין מחלקות.
• אוטומציה ואינטגרציה: אינטגרציות מותאמות אישית עם יישומים עסקיים קיימים ייעלו את הפעילויות היומיומיות שלהם.

סיכום

עם Vtiger CRM, Shinka IT הפכה בהצלחה את פעילותה למערכת מאוחדת, תוך מזעור חוסר יעילות עקב כלים מנותקים. פתרון ה-CRM החדש ייעל את התהליכים העסקיים שלהם ושיפר שירות מותאם אישית. באמצעות התכונות החזקות של Vtiger, Shinka IT ממשיכה לייעל את הפעילות שלה, ומבטיחה שיתוף פעולה טוב יותר.