חומרה פשוטה + Vtiger CRM

אודות החברה

Simple Hardware היא חברת הפעלה IoT צ'כית, המספקת מכשירי IoT מגניבים, זולים ואמינים עם חיי סוללה ארוכים במיוחד ברחבי העולם. ניתן להשתמש במכשירים אלה ומשולבים במהירות בתחומי הביטוח, הבטיחות, התעשייה 4.0, העיר החכמה, האלקטרוניקה, הלוגיסטיקה ושירותי השירות. נכון לעכשיו, התקני חומרה פשוטה פרוסים בהצלחה ב 20 מדינות ברחבי העולם.

אתגר

בכל יום אלפי לקוחות מבקרים באתר החברה ומפנים לצוות המכירות. ללא תוכנת CRM, לכידת לידים וארגון שיחות אלה היה תהליך לא יעיל מאוד. שיחות מכירות נקברו בחוטי דואר אלקטרוני, צ'אטים פרטיים ושיחות טלפון. פירוש הדבר היה שכאשר לקוחות עוקבים אחר כך, לנציגי המכירות לא היה הקשר לגבי השיחה הקודמת והלקוחות נאלצו לחזור על עצמם - מה שהוביל לחוויית לקויה לקויה.

"עם Vtiger במקום, אנחנו יכולים להיות סמוך ובטוח כי אין עופרת נופל דרך סדקים. Vtiger עוזר לנו לעקוב אחר המסע הלקוח כולו - מן המגע הראשון לסגירת העסקה - ולייעל את כל תהליך המכירה. "

פתרון: Vtiger CRM

פאבל סודומקה, מייסד "חומרה פשוטה", מספר על החיפוש אחר CRM - "התחלתי לחפש CRM כמעט 10 לפני שנים למפעלים המוקדמים שלי. הערכתי תוכנות 20 CRM בשוק כולל Salesforce CRM. אבל אף אחד מהם לא עמד בדרישות העסקיות שלנו. בתוך כמה חודשים של שימוש ב- Salesforce CRM, הרגשנו שהכלי מאוד מסובך ויקר. רציתי CRM כי הוא כמו תכונה עשירה כמו Salesforce, אבל לא מסובך. זה כאשר מצאתי Vtiger CRM. לאחר הערכה ראשונית, מצאנו את זה להיות CRM מושלם עבור העסק שלנו. "

Vtiger One View עוזר ל-Simple Hardware לקבל הקשר של 360 מעלות ללקוח

חומרה פשוטה מינפה את Vtiger One View כדי ליצור נתונים מקיפים של נקודות מגע של לקוחות קודמות במחלקות שונות. זה עזר לצוות של Simple Hardwares לסגור עסקאות מהר יותר ולשפר את האינטראקציות עם הלקוחות.

Vtiger עוזר חומרה פשוטה ללכוד מוביל ללא מאמץ

מקורות חומרה פשוטים מובילים בשתי דרכים - האחת דרך טופס יצירת קשר באתר והשני באמצעות מיילים לחקירת מכירות. "עם Vtiger במקום, אנו יכולים לתפוס את כל הלידים שלנו ישירות ב- CRM", אומר פאבל. הוא ממשיך, "אנו משתמשים בטפסי קשר באתר כדי ללכוד לידים, מנויים לניוזלטר ומשווקים. ברגע הגשת הטופס, נוצר רשומת קשר קשורה ב- Vtiger. לאחר מכן צוות המכירות שלנו מאשר את ההובלה ומוסיף לצינור המכירות. וכאשר הלידים שלנו שולחים אלינו פניות מכירות, נציגי המכירות שלנו משתמשים בתוסף Gmail כדי ליצור רשומת לידים בכמה לחיצות. שני התהליכים הללו מבטיחים שלעולם לא נפספס את הזדמנויות המכירה ".

Vtiger מסייע לצוות לשתף פעולה ביעילות לשרת לקוחות טוב יותר

עבור צוות המכירות של חומרה פשוטה, Vtiger CRM הוא הרכזת עבור כל הנתונים הקשורים העסקה. "כל שיחות המכירות שלנו נלכדות בוטיגר. כל הודעות הדוא"ל שלנו נשלחות דרך Vtiger. נציגי המכירות שלנו רשמו את נתוני הפגישה ב- CRM לאחר כל שיחת מכירות - בין אם מדובר בשיחת טלפון או באירוע ". בנוסף, הצוות משתמש ב- @mention כדי לשתף פעולה ולבקש עזרה בהעברת העסקה בצינור. "בדרך זו אנו מסוגלים לעקוב אחר כל תקשורת הלקוחות שלנו הוא במקום אחד - Vtiger. וזה מאגר מרכזי מסייע נציגי המכירות שלנו לקבל הקשר מלא לפני לענות על כל שאילתת הלקוח. "

היום, עם Vtiger CRM, צוות המכירות של חומרה פשוטה מסוגל ללכוד, לרכז ולגשת נתוני הלקוח בקלות. "היתרונות שאנו מבינים באמצעות Vtiger CRM מעניקים לנו יתרון תחרותי על פני שחקנים אחרים בשוק", מסכם פאבל.