תעשייה
חומרה
לוקיישן
צ'ילה
הטבות
- פרודוקטיביות מוגברת וזרימת עבודה חלקה.
- Vtiger CRM משמש את מלוא הפוטנציאל שלו.
- קל לגשת, לאחסן ולעקוב אחר נתוני לקוחות.
- יצירה ושליחה של מיילים קלים.
- יעילות משופרת ב-100% בתהליך הסמכת לידים.
- תפוקות מהירות יותר וחווית לקוח איכותית.
לגבי החברה
Vorwerk היא חברה שבסיסה בצ'ילה המתמחה בתרמופוזיציה, איטום וניהול מזומנים. עם לקוחות בעלי פרופיל גבוה שונים ומורשת של 200 שנה, Vorwerk מחויבת להפצה של מוצרים ושירותים באיכות גבוהה לתעשייה הצ'יליאנית. כדי לציין, הם ספקים פעילים של ציוד עבור:
- כל סוגי החומרים התרמופלסטיים, לוחות, יריעות וגאוממברנות פלסטיק.
- עיבוד שטרות ומטבעות, מדפסות כרטיסים למגזרי הבנקאות המסחרית, נושאי ערך, בתי קזינו למשחקים ומפעלים מסחריים.
בשיחה שנערכה לאחרונה עם לואיס רוז'אס, מנהל CRM וראש הציוד העסקי ב-Vorwerk, הצלחנו לאסוף תובנות חשובות על ההשפעה של הטמעת Vtiger CRM.
האתגר
לדברי לואיס, Vorwerk השתמש בגרסה החינמית של התוכנה לפני הצטרפותו. במקביל, החברה עבדה עם חברה ברזילאית לתצורת מערכת. אבל כאשר לואיס לקח אחריות, הם עברו ל-Vtiger CRM עבור אותו הדבר. הוא ציין כי לפני כן, כל הנתונים הקשורים ללקוחות, הצעות מחיר, משימות יומיות וכו' נשמרו בצורה של ניירת מסורתית. הם נהגו לרשום את המשימות היומיומיות שלהם במחברות, מה שהשפיע על זרימת העבודה והפרודוקטיביות.
Vorwerk השתמשה גם בפלטפורמת דוא"ל נפרדת עם MailChimp כדי ליצור ולשלוח מיילים. עם זאת, זה הביא לתפוקות איטיות ולחווית לקוח גרועה.
הפתרון: Vtiger CRM
עם היישום של Vtiger CRM, הוחלפו בהצלחה נוהלי הניירת, וכתוצאה מכך השלמת משימה מהירה יותר והפחתת שגיאות. תהליכי המכירה של Vorwerk הפכו לאוטומטיים, והעובדים השיגו הבנה טובה יותר כיצד יש להשתמש ב-Vtiger CRM כדי להשיג את יעדי היעד שלהם.
גם בעיות הקשורות לשליחת מיילים נפתרו עם Vtiger CRM במקום, וכך הוחלף MailChimp. מיילים החלו להישלח ישירות מהאפליקציה באמצעות תהליכים אוטומטיים, שחסכו המון זמן ומאמץ.
צוות השירות ב- Vorwerk רצה לגשת להזמנות העבודה המשתקפות כעסקה. לפיכך, הם אוטמו את התהליכים בין מודולי הזמנת עבודה ומודול עסקאות של Vtiger CRM.
לואיס ציין כי היישום מחדש והשלמות של השימוש ב-Vtiger CRM הועיל מאוד לצוות המכירות של Vorwerk וכי כעת, יהיה קשה לתפקד ללא אפליקציה כזו. בעבר, אנשי המכירות ב-Vorwerk היו צריכים לנהל את נתוני הלקוחות, רשימת המשימות היומיות והצעות מחיר על מחברות. לא רק שזה לקח זמן, אלא גם קשה לעקוב, לגשת ולתחזק נתונים על בסיס יומי. הפרודוקטיביות של נציגי המכירות נפגעה קשות, מה שהשפיע במקביל על הצמיחה העסקית ועל שביעות רצון הלקוחות. עם Vtiger CRM, לואיס מסביר שאוטומציה של משימות ידניות סייעה ליצור נתונים מהר יותר ומדויק ולספק תשובות בזמן ללקוחות. נציגי המכירות ב-Vorwerk משתמשים גם ב-CRM כדי לזהות לקוחות קרובים ולארגן פגישות בהתאם.
סיכום
Vorwerk מתכננת לשלב CRM ו-ERP עם ציפייה לתהליך חלק. בסך הכל, החברה ממשיכה לחוות צמיחה עם מערכת ה-CRM. לואיס מזכיר כי Vtiger CRM היה נדבך בסיסי בצמיחת Vorwerk ב-5 השנים האחרונות, אשר הוכר גם על ידי מנהלי המשרד. זאת בעיקר בשל השפעתה על תהליכי המכירה של החברה.
עד כה, הם השיגו יעילות מוגברת של 100% בתהליך ההסמכה של לידים. יתר על כן, Vtiger CRM מילא תפקיד מפתח בתצורת המערכת, מה ששיפר את הביצועים של Vorwerk, אומר לואיס.
לגבי החברה
Vorwerk היא חברה שבסיסה בצ'ילה המתמחה בתרמופוזיציה, איטום וניהול מזומנים. עם לקוחות בעלי פרופיל גבוה שונים ומורשת של 200 שנה, Vorwerk מחויבת להפצה של מוצרים ושירותים באיכות גבוהה לתעשייה הצ'יליאנית. כדי לציין, הם ספקים פעילים של ציוד עבור:
- כל סוגי החומרים התרמופלסטיים, לוחות, יריעות וגאוממברנות פלסטיק.
- עיבוד שטרות ומטבעות, מדפסות כרטיסים למגזרי הבנקאות המסחרית, נושאי ערך, בתי קזינו למשחקים ומפעלים מסחריים.
בשיחה שנערכה לאחרונה עם לואיס רוז'אס, מנהל CRM וראש הציוד העסקי ב-Vorwerk, הצלחנו לאסוף תובנות חשובות על ההשפעה של הטמעת Vtiger CRM.
האתגר
לדברי לואיס, Vorwerk השתמש בגרסה החינמית של התוכנה לפני הצטרפותו. במקביל, החברה עבדה עם חברה ברזילאית לתצורת מערכת. אבל כאשר לואיס לקח אחריות, הם עברו ל-Vtiger CRM עבור אותו הדבר. הוא ציין כי לפני כן, כל הנתונים הקשורים ללקוחות, הצעות מחיר, משימות יומיות וכו' נשמרו בצורה של ניירת מסורתית. הם נהגו לרשום את המשימות היומיומיות שלהם במחברות, מה שהשפיע על זרימת העבודה והפרודוקטיביות.
Vorwerk השתמשה גם בפלטפורמת דוא"ל נפרדת עם MailChimp כדי ליצור ולשלוח מיילים. עם זאת, זה הביא לתפוקות איטיות ולחווית לקוח גרועה.
הפתרון: Vtiger CRM
עם היישום של Vtiger CRM, הוחלפו בהצלחה נוהלי הניירת, וכתוצאה מכך השלמת משימה מהירה יותר והפחתת שגיאות. תהליכי המכירה של Vorwerk הפכו לאוטומטיים, והעובדים השיגו הבנה טובה יותר כיצד יש להשתמש ב-Vtiger CRM כדי להשיג את יעדי היעד שלהם.
גם בעיות הקשורות לשליחת מיילים נפתרו עם Vtiger CRM במקום, וכך הוחלף MailChimp. מיילים החלו להישלח ישירות מהאפליקציה באמצעות תהליכים אוטומטיים, שחסכו המון זמן ומאמץ.
צוות השירות ב- Vorwerk רצה לגשת להזמנות העבודה המשתקפות כעסקה. לפיכך, הם אוטמו את התהליכים בין מודולי הזמנת עבודה ומודול עסקאות של Vtiger CRM.
לואיס ציין כי היישום מחדש והשלמות של השימוש ב-Vtiger CRM הועיל מאוד לצוות המכירות של Vorwerk וכי כעת, יהיה קשה לתפקד ללא אפליקציה כזו. בעבר, אנשי המכירות ב-Vorwerk היו צריכים לנהל את נתוני הלקוחות, רשימת המשימות היומיות והצעות מחיר על מחברות. לא רק שזה לקח זמן, אלא גם קשה לעקוב, לגשת ולתחזק נתונים על בסיס יומי. הפרודוקטיביות של נציגי המכירות נפגעה קשות, מה שהשפיע במקביל על הצמיחה העסקית ועל שביעות רצון הלקוחות. עם Vtiger CRM, לואיס מסביר שאוטומציה של משימות ידניות סייעה ליצור נתונים מהר יותר ומדויק ולספק תשובות בזמן ללקוחות. נציגי המכירות ב-Vorwerk משתמשים גם ב-CRM כדי לזהות לקוחות קרובים ולארגן פגישות בהתאם.
סיכום
Vorwerk מתכננת לשלב CRM ו-ERP עם ציפייה לתהליך חלק. בסך הכל, החברה ממשיכה לחוות צמיחה עם מערכת ה-CRM. לואיס מזכיר כי Vtiger CRM היה נדבך בסיסי בצמיחת Vorwerk ב-5 השנים האחרונות, אשר הוכר גם על ידי מנהלי המשרד. זאת בעיקר בשל השפעתה על תהליכי המכירה של החברה.
עד כה, הם השיגו יעילות מוגברת של 100% בתהליך ההסמכה של לידים. יתר על כן, Vtiger CRM מילא תפקיד מפתח בתצורת המערכת, מה ששיפר את הביצועים של Vorwerk, אומר לואיס.