שם הוק: INCOMINGCALL_POPUP_WIDGET

ה-INCOMINGCALL_POPUP_WIDGET Hook מאפשר רישום של רכיב מותאם אישית שיכול להציג נתונים נוספים שאוחזרו ממשקי API של צד שלישי או מקורות פנימיים. באמצעות הוק הזה, מפתחים יכולים לשנות את התנהגות ברירת המחדל של שיחות הטלפון הקופצות ולהזרים תובנות שימושיות כגון פרטי לקוחות, אינטראקציות קודמות, היסטוריית הזמנות או נתונים בזמן אמת ממערכות חיצוניות.

VTAP.Component.Register(INCOMINGCALL_POPUP_WIDGET, {}, VTAP.Component.Load('CUSTOM_COMPONENT_NAME', 'MODULE'));

INCOMINGCALL_POPUP_WIDGET

• חיבור ה-VTAP המוגדר מראש עבור הווידג'ט המוקפץ של השיחה הנכנסת.
• זה מבטיח שהרכיב הרשום יבוצע כאשר מתקבלת שיחה.

COMPONENT_NAME

• זהו הרכיב המותאם אישית שמטפל בפעולות שונות בתוך המוקפץ.
• הוא מנהל את עיבוד ממשק המשתמש, קריאות API וכל היגיון עסקי הנדרש כדי להביא ולהציג נתונים.

מודול

• מתייחס למודול Vtiger שבו הרכיב מוגדר.
• הוא צריך להכיל את כל הקבצים הדרושים, כולל תבניות וסקריפטים, עבור הרחבה המוקפצת המותאמת אישית.

שקול את התמונות למטה כדי להשוות חלון קופץ רגיל של שיחה נכנסת עם חלון קופץ של שיחה משופר.

פופ-אפ רגיל של שיחה נכנסת

חלון קופץ משופר של שיחה נכנסת עם תובנות חיצוניות

מקרה שימוש: תובנות קניות בזמן אמת לתמיכה משופרת

קונה יוצר קשר עם תמיכת הלקוחות של קניון כדי לברר לגבי הצעות זמינות או מצב החשבון שלו.

שיפור מוצע:

כאשר השיחה מתחברת, המערכת מזהה אוטומטית את הקונה באמצעות מספר הטלפון הרשום שלו. זה מאחזר באופן מיידי את הפרופיל שלהם ומציג פרטי מפתח לסוכן התמיכה, כולל:

• סך כל נקודות הנאמנות שנצברו
• סטטוס חברות (רגיל, זהב, פלטינה)
• משך הקשר עם הקניון
• דגשים בהיסטוריית הרכישות
• זכאות למבצעים או הטבות מיוחדות

בעזרת מידע זה, הסוכן יכול לספק שירות מותאם אישית ויעיל מבלי לדרוש מהקונה לחזור על פרטים.

יתרונות עיקריים

• מספק גישה מיידית לפרטי הקונה לחוויה מותאמת אישית
• חוסך זמן על ידי ביטול הצורך בשאלות שחוזרות על עצמן
• משפר את האמון ומשפר את חווית הקנייה הכוללת
• מעודד ביקורים חוזרים ושימוש מוגבר בהטבות נאמנות

אינטראקציה לדוגמה: הקונה מתקשר לדלפק התמיכה.

סוֹכֵן: "ערב טוב, גב' נאיר! אני רואה שאת עושה איתנו קניות כבר יותר מחמש שנים וצברת 3,200 נקודות נאמנות. כחבר זהב, אתה זכאי להצעות בלעדיות בסוף השבוע. איך אוכל לסייע לך היום?"

קוֹנֶה: "רציתי לבדוק אם אני יכול לממש את הנקודות שלי על המגיעים החדשים".

סוֹכֵן: "בהחלט! הנקודות שלך תקפות למימוש על כניסות חדשות נבחרות. אני יכול גם לשתף את רשימת הפריטים הזכאים אם תרצה."

אנו מאמינים שדוגמאות אלו ישפרו את החוויה שלך עם Vtiger CRM. אנו רוצים להבטיח שמפתחים ומשתמשי CRM יוכלו לשתף מידע וידע הדדי כדי לקדם את הפונקציונליות של ה-CRM. 

הישאר מעודכן לעוד. קידוד שמח!

הירשם כדי לקבל את העדכונים האחרונים!