הרם את הרף לציפיות תמיכת הלקוחות ללא שום מהומה. Vtiger מציג בפניך מדיניות SLA מקיפה המכסה את כל הבסיסים.
מבוסס על זמני פיתרון SLA והסלמה על סמך סוגי נושאים, סדרי עדיפויות לקוחות וקריטריונים אחרים. ואז עקוב אחרי זה בכל מקרה.
הסכם רמת שירות (SLA) הוא הסכם בין עסק ללקוח שלו. היא מתארת את השירותים שיש לספק בתנאים ובמועדים המוסכמים.
צור מספר כלשהו של מדיניות SLA המכתיבה כיצד עליך להגיב למקרים בתרחישים דחופים שונים. צור מדיניות SLA נפרדת עבור לקוחות וצוותים פנימיים.
ציין זמני תגובה וקבלת החלטות מקובלים עבור כל SLA, בהתבסס על אם המקרה נחשב לעדיפות נמוכה, בינונית, גבוהה או דחופה.
ציין את שעות הפעילות שצוות התמיכה שלך זמין לשרת את לקוחותיך (באזורי זמן ספציפיים). הגדר מדיניות SLA הן לשעות הפעילות והן לשעות היומן.
הגדר התראות דואר אלקטרוני אוטומטיות כדי לשמור על ידיעתך להתקרב ליעדי SLA. ניתן לציין את הסף בדקות, שעות או ימים וכן להוסיף תבניות ספציפיות
כללי הסרה והתראות הניתנים להתאמה אישית מבטיחים כי הסכמי הסכם שהופרו הופכים להיות בראש סדר העדיפויות של צוות התמיכה, ומבטיחים ביטחון לקוחות בארגון שלך.
השתמש בתהליכי עבודה כדי להגדיר פעולות מסוימות שיתקיימו באופן אוטומטי על סמך סטטוס ה- SLA של מקרה. טיימר SLA פועל מסונכרן עם מצב המקרה.
אוריק מקבל ראות מלאה בפעילות העסקית על ידי הפעלת תיקים וכרטיסים של Vtiger.
Hogar Futuro הגדיל את שביעות רצון הלקוחות ב-15% על ידי הטמעת מודול Vtiger Help Desk and Sales.
GB Advisors מתאימה אישית את חוויית ה-CRM שלה באמצעות Vtiger כדי להגדיל את בסיס הלקוחות שלה באופן אקספוננציאלי.
מוכנים לצלול פנימה?